服裝淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書

策劃書

淘寶網(wǎng)開店

策劃組：施敏王登超專業(yè)：市場營銷09（2）201*年12月

服裝網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書

目錄

第一部分前言第二部分綜述

第一章網(wǎng)店概要

一、店鋪設定

店鋪名稱店鋪風格店鋪定位店鋪資金投入①店鋪版權費用

②消費者保障服務押金③店鋪刷信用支出④網(wǎng)站版權費用⑤進貨費用

二、經(jīng)營目標第二章市場分析

三、SWOT分析四、目標市場設定

第三章競爭分析

一、有無行業(yè)壟斷二、主要競爭對手情況三、公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢第四章市場營銷

一、銷售政策的制定二、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務三、主要業(yè)務關系狀況四、銷售隊伍情況及銷售福利分配政策五、促銷和市場滲透六、營銷模式結構七、核心營銷運營模式八、口碑營銷九、網(wǎng)店營銷模式十、博客推廣模式第五章網(wǎng)店宣傳策劃方案第六章店鋪管理

一、管理組織結構二、供應鏈管理①進貨管理

2

②庫存管理③發(fā)貨管理④物流管理⑤售后服務管理第七章風險管理

①風險預測②風險對策第八章財務管理

①初期投資②經(jīng)營階段投資③投資收益④壞賬管理

第九章顧客關系管理

①新顧客管理②老顧客管理

第十章投資說明第十一章風險分析一、資源風險二、進貨的風險三、市場不確定性風險四、研發(fā)風險五、生產(chǎn)不確定性風險六、積壓商品的風險七、成本控制風險八、資金鏈的風險九、競爭風險十、交易安全的風險十一、政策風險十二、財務風險十三、管理風險十四、破產(chǎn)風險第十二章應對風險的措施第十三章技能需要第十四章總結

3

第一部分前言

網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物市場的增長趨勢明顯。服裝服飾類商品從07年開始超過手機、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。

眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發(fā)展最具代表性和前瞻性。

正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結合自己本身的現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶”這個平臺開設一家自己的服裝店進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

第二部分綜述

第一章網(wǎng)店概要

一、網(wǎng)店基本情況網(wǎng)店名稱法定代表人電話E-mail地址郵編網(wǎng)店性質網(wǎng)站營銷模式網(wǎng)店注冊日期網(wǎng)店的主營產(chǎn)業(yè)**女裝專營店***020-***杭州市***310000合伙網(wǎng)店服裝類網(wǎng)店代銷模式運營201*年月日男裝三、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標和階段目標（愿景）

1、戰(zhàn)略目標：讓網(wǎng)上購物變得更簡單、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。讓我們的客戶盡情的享受快樂、簡單生活。

2、階段目標：尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質保量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當?shù)剡M行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。

3、進度安排：

第一個階段：市場調(diào)研，分析問卷，了解客戶需求；第二個階段：確定貨源，開發(fā)客戶；

第二個階段：進駐淘寶商城實體店開張；淘寶網(wǎng)開店、維護；第三個階段：宣傳推廣；

第四個階段：網(wǎng)店及實體店進入正軌運營；

第五個階段：開發(fā)自己的網(wǎng)站；第六個階段：將網(wǎng)店做大做強；

終極目標：利用網(wǎng)店做成一個遍布全球的連鎖“商店”，即在全國各地都設有我們的

貨倉，都能及時快捷的將客戶的訂單準確的送到指定地點。脫離淘寶設立自己的獨立網(wǎng)站。

第二章市場分析

21世紀是數(shù)字信息時代，是因特網(wǎng)的時代。按照淘寶對外公布的數(shù)據(jù)，201*年淘寶成交額超過201*億元，定下201*年成交額將達到4000億。目前平均每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達接近7億元。而現(xiàn)在淘寶網(wǎng)重新確定自身目標要做零售業(yè)領頭羊，這就更加給人們帶來了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機會，一個好的平臺，必定會造就優(yōu)秀的企業(yè)。

當代社會，隨著中國改革開放的深化，城市越來越大，工作越來越晚，交通越來越繁忙，通過電子商務網(wǎng)（網(wǎng)購）這個途徑只會越來越深化，越來越被更多的人采用。

一、SWOT分析方法對網(wǎng)店進行分析如下：

網(wǎng)店優(yōu)勢（S）：買一件應季的衣服，采用傳統(tǒng)的途徑解決問題，需要空出專門的時間，到商業(yè)區(qū)進行逛，挑，試，買幾個動作，當然如果后續(xù)不滿意還要加上個退的環(huán)節(jié)，從這個方面來說，要買這件衣服所花的除了標簽上標的價格之外，還要花費時間成本，交通成本等等，勞心勞力；而相對于網(wǎng)購，點擊鼠標，半個小時完成挑選對比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門，而且價格絕對是要比商城里便宜得多（因為不必支付商城的物業(yè)，人員，廣告等等成本的均攤。）可謂既省時間，又省金錢。

同時令顧客擔憂的依然是信譽問題，因此我們的營銷模式將采用實體店加網(wǎng)店同時運營，這樣我們網(wǎng)店在網(wǎng)上的信譽將得到極大提高。

根據(jù)人類心理分析，人們喜歡跟風消費，若一個團體中的一人進行網(wǎng)上購物，則團體中的其他人十有八九也會進行網(wǎng)上購物，甚至都會在同一家店進行結伴購物，以進行運費分擔，這就給了我們商家優(yōu)勢，同時也要靠我們自己依靠誠信來成就自己的淘寶店做到最好。

網(wǎng)店劣勢（W）：由于處于創(chuàng)業(yè)階段的初期，在管理、營銷、控制等方面可能還存在一些磨合期，這一點要牢牢把握好。

市場機會（O）：隨著網(wǎng)絡的發(fā)展、電子商務的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物，因為網(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷。現(xiàn)代年輕人非常適應網(wǎng)上購物這種方式，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機。經(jīng)過我們對市場的調(diào)查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購物的主流，因此我們選擇這一類產(chǎn)品作為我們的主打商品。

市場威脅(T)：網(wǎng)上購物市場很大，同行競爭較為激烈，在這種情況下，我們只有提供物美價廉的產(chǎn)品，更好的售前和售后服務，這樣才能在這巨大市場中擁有一席之地。

同時，我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問卷，進行終端用戶調(diào)查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務以及如何打出我們的品牌,隨時掌握市場概況。

二、目標市場的設定

男裝相對于女裝市場還比較廣闊，未飽和。男生消費者相對于女性消費者更加喜歡網(wǎng)購，因為其方便、快捷省去逛街的時間，要知道男性大多是不喜歡逛街的。我們主要在男裝市場

的細分市場是2035歲的時尚男士，這一類消費者更加注重產(chǎn)品的款式，也更加熱愛于上網(wǎng)搜索最新的時尚男裝。相對于中年男性需要品牌西服的特點，他們的需求更加彈性化。

第三章競爭分析

一、有無行業(yè)壟斷

無行業(yè)壟斷

二、主要競爭對手情況

公司實力、產(chǎn)品情況（種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占率等）：經(jīng)過對多家類似商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競爭對手已經(jīng)比較成熟，但是他們所使用的經(jīng)營模式存在著一些明顯的失誤，我們曾經(jīng)對一些消費人群進行了深入的調(diào)研，他們對網(wǎng)上購物最為擔心的依然是被欺騙，經(jīng)過了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網(wǎng)店的發(fā)展。目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可以，但是對于消費者而言信譽度還不夠高，產(chǎn)品的知名度也是不夠的，這些對我們很有利。只要我們網(wǎng)店選好服裝品牌，把好，服裝質量關，讓顧客得到滿意的性價比，相信我們網(wǎng)店肯定會在淘寶商城做到不錯的位置。

三、公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢

我們采用網(wǎng)店和實體店和網(wǎng)店同時運營，來提高我們網(wǎng)店的網(wǎng)上信譽度；再者，在網(wǎng)店運營的前期我們將大力進行廣告宣傳，將我們網(wǎng)店產(chǎn)品的知名度提高。在這一點上，我們將和各大服裝生產(chǎn)廠家合作，每件我們網(wǎng)店買的產(chǎn)品，我們都將在衣服的后領上、褲子的后腰上縫上我們網(wǎng)店的標簽或者LOGO。這樣我們網(wǎng)店的廣告費也將減少一大筆，同時還能提高我們網(wǎng)店的人氣。并且隨時提供在線咨詢幫助客戶了解我們的產(chǎn)品。

第六章

擴展閱讀：服裝淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書

策第一部分前言第二部分綜述第一章網(wǎng)店概要

劃書

淘寶網(wǎng)開店

服裝網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書

目錄

一、店鋪設定

店鋪名稱店鋪風格店鋪定位

店鋪資金投入①店鋪版權費用

②消費者保障服務押金③店鋪刷信用支出④網(wǎng)站版權費用⑤進貨費用

二、經(jīng)營目標第二章市場分析三、SWOT分析四、目標市場設定

第三章競爭分析一、有無行業(yè)壟斷二、主要競爭對手情況三、公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢第四章市場營銷一、銷售政策的制定二、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務三、主要業(yè)務關系狀況四、銷售隊伍情況及銷售福利分配政策五、促銷和市場滲透六、營銷模式結構七、核心營銷運營模式八、口碑營銷九、網(wǎng)店營銷模式十、博客推廣模式第五章網(wǎng)店宣傳策劃方案第六章店鋪管理

一、管理組織結構

二、供應鏈管理①進貨管理②庫存管理③發(fā)貨管理④物流管理⑤售后服務管理第七章風險管理①風險預測②風險對策第八章財務管理

2

①初期投資②經(jīng)營階段投資③投資收益④壞賬管理

第九章顧客關系管理

①新顧客管理②老顧客管理

第十章投資說明第十一章風險分析一、資源風險二、進貨的風險三、市場不確定性風險四、研發(fā)風險五、生產(chǎn)不確定性風險六、積壓商品的風險七、成本控制風險八、資金鏈的風險九、競爭風險十、交易安全的風險十一、政策風險十二、財務風險十三、管理風險十四、破產(chǎn)風險第十二章應對風險的措施第十三章技能需要第十四章總結

3

第一部分前言

網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物市場的增長趨勢明顯。服裝服飾類商品從07年開始超過手機、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。

眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發(fā)展最具代表性和前瞻性。

正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結合自己本身的現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶”這個平臺開設一家自己的服裝店進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

第二部分綜述

第一章網(wǎng)店概要

一、網(wǎng)店基本情況

網(wǎng)店名稱法定代表人電話E-mail地址郵編網(wǎng)店性質網(wǎng)站營銷模式網(wǎng)店注冊日期網(wǎng)店的主營產(chǎn)業(yè)**女裝專營店***020-***杭州市***310000合伙網(wǎng)店服裝類網(wǎng)店代銷模式運營201*年月日男裝二、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標和階段目標（愿景）

1、戰(zhàn)略目標：讓網(wǎng)上購物變得更簡單、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。讓我們的客戶盡情的享受快樂、簡單生活。

2、階段目標：尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質保量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當?shù)剡M行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。3、進度安排：

第一個階段：市場調(diào)研，分析問卷，了解客戶需求；第二個階段：確定貨源，開發(fā)客戶；

第二個階段：進駐淘寶商城實體店開張；淘寶網(wǎng)開店、維護；第三個階段：宣傳推廣；

第四個階段：網(wǎng)店及實體店進入正軌運營；第五個階段：開發(fā)自己的網(wǎng)站；第六個階段：將網(wǎng)店做大做強；

終極目標：利用網(wǎng)店做成一個遍布全球的連鎖“商店”，即在全國各地都

設有我們的貨倉，都能及時快捷的將客戶的訂單準確的送到指定地點。脫離淘寶設立自己的獨立網(wǎng)站。

第二章市場分析

網(wǎng)店的建立，要有立足之地，市場分析是一個必不可少的環(huán)節(jié)，重點以市場機會、環(huán)境、目標市場的選擇及消費者購買行為和需求等進行分析。21世紀是數(shù)字信息時代，是因特網(wǎng)的時代。按照淘寶對外公布的數(shù)據(jù)，201*年淘寶成交額超過201*億元，定下201*年成交額將達到4000億。目前平均每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達接近7億元。而現(xiàn)在淘寶網(wǎng)重新確定自身目標要做零售業(yè)領頭羊，這就更加給人們帶來了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機會，一個好的平臺，必定會造就優(yōu)秀的企業(yè)。

當代社會，隨著中國改革開放的深化，城市越來越大，工作越來越晚，交通越來越繁忙，通過電子商務網(wǎng)（網(wǎng)購）這個途徑只會越來越深化，越來越被更多的

人采用。

一、SWOT分析方法對網(wǎng)店進行分析如下：

1.營銷組合，即“4P”，產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道策略和促銷策略。網(wǎng)店優(yōu)勢（S）：買一件應季的衣服，采用傳統(tǒng)的途徑解決問題，需要空出專門的時間，到商業(yè)區(qū)進行逛，挑，試，買幾個動作，當然如果后續(xù)不滿意還要加上個退的環(huán)節(jié)，從這個方面來說，要買這件衣服所花的除了標簽上標的價格之外，還要花費時間成本，交通成本等等，勞心勞力；而相對于網(wǎng)購，點擊鼠標，半個小時完成挑選對比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門，而且價格絕對是要比商城里便宜得多（因為不必支付商城的物業(yè)，人員，廣告等等成本的均攤。）可謂既省時間，又省金錢。

2.同時令顧客擔憂的依然是信譽問題，因此我們的營銷模式將采用實體店加網(wǎng)店同時運營，這樣我們網(wǎng)店在網(wǎng)上的信譽將得到極大提高。根據(jù)人類心理分析，人們喜歡跟風消費，若一個團體中的一人進行網(wǎng)上購物，則團體中的其他人十有八九也會進行網(wǎng)上購物，甚至都會在同一家店進行結伴購物，以進行運費分擔，這就給了我們商家優(yōu)勢，同時也要靠我們自己依靠誠信來成就自己的淘寶店做到最好。

3.網(wǎng)店劣勢（W）：由于處于創(chuàng)業(yè)階段的初期，在管理、營銷、控制等方面可能還存在一些磨合期，這一點要牢牢把握好。市場機會（O）：隨著網(wǎng)絡的發(fā)展、電子商務的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物，因為網(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷�，F(xiàn)代年輕人非常適應網(wǎng)上購物這種方式，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機。經(jīng)過我們對市場的調(diào)查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購物的主流，因此我們選擇這一類產(chǎn)品作為我們的主打商品。市場威脅(T)：網(wǎng)上購物市場很大，同行競爭較為激烈，在這種情況下，我們只有提供物美價廉的產(chǎn)品，更好的售前和售后服務，這樣才能在這巨大市場中擁有一席之地。同時，我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問卷，進行終端用戶調(diào)查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務以及如何打出我們的

品牌,隨時掌握市場概況。

二、目標市場的設定

男裝相對于女裝市場還比較廣闊，未飽和。男生消費者相對于女性消費者更加喜歡網(wǎng)購，因為其方便、快捷省去逛街的時間，要知道男性大多是不喜歡逛街的。我們主要在男裝市場的細分市場是2035歲的時尚男士，這一類消費者更加注重產(chǎn)品的款式，也更加熱愛于上網(wǎng)搜索最新的時尚男裝。相對于中年男性需要品牌西服的特點，他們的需求更加彈性化。

第三章競爭分析

一、有無行業(yè)壟斷

無行業(yè)壟斷

二、主要競爭對手情況

1.網(wǎng)店的商品與同行相比：

因存在各方面的因素，所以相互激烈競爭，主要從技術、商品價格分析競爭因素，然后制定競爭策略。公司實力、產(chǎn)品情況（種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占率等）：經(jīng)過對多家類似商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競爭對手已經(jīng)比較成熟，但是他們所使用的經(jīng)營模式存在著一些明顯的失誤，我們曾經(jīng)對一些消費人群進行了深入的調(diào)研，他們對網(wǎng)上購物最為擔心的依然是被欺騙，經(jīng)過了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網(wǎng)店的發(fā)展。目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可以，但是對于消費者而言信譽度還不夠高，產(chǎn)品的知名度也是不夠的，這些對我們很有利。只要我們網(wǎng)店選好服裝品牌，把好，服裝質量關，讓顧客得到滿意的性價比，相信我們網(wǎng)店肯定會在淘寶商城做到不錯的位置。2.網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標:

網(wǎng)店的建立，為大家提供了真實的網(wǎng)上購物平臺，盡量地滿足各層次人士的需求，達到“以客戶為中心、你需我供”的良好銷售體系。本店的經(jīng)營宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。精誠團結，客戶至上。通過團隊的努力建立本網(wǎng)店，為您提供的商品既滿足顧客的需要又符合當前消費者的個性需求。本網(wǎng)店的成員都具有一定的市場營銷、財務管理、電子商務等知識和技術方面的經(jīng)驗。網(wǎng)店的

建立是很不容易的，隨著科學技術的提高，設備的先進完善，網(wǎng)店的競爭也越來越大，要想取得有效的收益和利潤就需要有一個良好的管理理念和決策：①可以建立高效精于的管理機構，以科學管理贏得競爭優(yōu)勢；②以管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡信息平臺實現(xiàn)“管理e化”；③以客戶需求為中心，實施CS（顧客滿意）戰(zhàn)略。3.場地與設施

本店的銷售網(wǎng)點目前位于名都廣場，這個場地為當前的生產(chǎn)和擴建提供了必要的空間，為網(wǎng)店提供了網(wǎng)絡交易平臺，使本店在經(jīng)營和服務等方面更加安全和快捷。

市場分析

三、公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢

我們采用網(wǎng)店和實體店和網(wǎng)店同時運營，來提高我們網(wǎng)店的網(wǎng)上信譽度；再者，在網(wǎng)店運營的前期我們將大力進行廣告宣傳，將我們網(wǎng)店產(chǎn)品的知名度提高。在這一點上，我們將和各大服裝生產(chǎn)廠家合作，每件我們網(wǎng)店買的產(chǎn)品，我們都將在衣服的后領上、褲子的后腰上縫上我們網(wǎng)店的標簽或者LOGO。這樣我們網(wǎng)店的廣告費也將減少一大筆，同時還能提高我們網(wǎng)店的人氣。并且隨時提供在線咨詢幫助客戶了解我們的產(chǎn)品。四、總結

以上是本人的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書，能否成功還需實踐中出真諦。1.選擇產(chǎn)品，并對價位進行市場定位，鎖定目標消費群。

2.摸索，摸索，再摸索（因為這過程中你會學到很多東西，都是一點一滴累積起來的經(jīng)驗）

3.學習價值創(chuàng)新。如果光以產(chǎn)品來賣產(chǎn)品，是賺不到錢的，賺到的錢也只是夠你的日常開銷，也稱零花錢。4.熟悉網(wǎng)絡交易平臺的規(guī)則。

5.銷售技巧的把握和為顧客的人脈維護，開張納客，誠信為本。

要及時、坦誠地回答留言，解除買家的疑慮，并增加買家的信任感。網(wǎng)上店由于成本低，不用辦理繁瑣的手續(xù)，東西一般都較實惠。一些店家還用"打折"、"送禮"、"抽獎"等方式讓利。網(wǎng)上做生意，必須重視信用，只有有良好的信譽，才能贏得更多的穩(wěn)定客戶。有的店家還用推出星級客戶、交流生活經(jīng)驗、發(fā)表生活隨想等方式把自己的小店變成了一個小社區(qū)，把客戶變成了自己的朋友。

國貿(mào)

114119李學

201*.11.25

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