年終總結(jié)

選煤廠年終總結(jié)

回顧201*年，我廠在集團和公司的英明領(lǐng)導、大力支持下，各部門緊密配合、相互協(xié)作，通過全體選煤廠人員的共同努力，本著“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，發(fā)揚求真、務實、開拓、創(chuàng)新的企業(yè)精神，克服諸多困難和不利因素，出色完成了公司下達的各項任務和指標。

201*年，我廠全面貫徹黨的十七大精神，堅持科學發(fā)展觀，立足公司提出的“遵規(guī)守信、科技先導、以人為本、精益求精”的工作要求，振奮精神，推動洗選行業(yè)創(chuàng)新體系的發(fā)展，提升行業(yè)科技進步的水品。在安全環(huán)保、人員培訓、技術(shù)創(chuàng)新等方面取得優(yōu)異成績，現(xiàn)將全年的工作做如下的總結(jié)：

一、安全生產(chǎn)，環(huán)境保護：兩手齊抓

今年年初，我們召開了安全環(huán)保生產(chǎn)工作會議，在全面總結(jié)去年安全環(huán)保生產(chǎn)工作問題的基礎(chǔ)上，對201*年安全環(huán)保生產(chǎn)工作進行了安排，全年緊緊圍繞“創(chuàng)建平安單位，構(gòu)建和諧社會”的奮斗目標，堅持"帶著感情洗煤"的管理理念，認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立“隱患險于明火，防范勝于救災，安全重于泰山”的安全意識，完善和落實安全生產(chǎn)責任制，加強安全生產(chǎn)管理，較好地完成了安全環(huán)保生產(chǎn)工作任務，促進了單位各項工作的順利開展。

為使所有干部職工把安全環(huán)保生產(chǎn)工作提升到一個新的高度來認識，我們組織全體職工認真學習安全環(huán)保生產(chǎn)法規(guī)，從自我檢查、職能管理和安全環(huán)保制度執(zhí)行等方面進行了深層次的分析。通過學習，職工的防范和自我保護意識得到了提高，認識到遵章守紀、強化管理、確保

安全環(huán)保的重要性。

深入細致的開展安全環(huán)保檢查工作，做到預防為主。安全檢查主要是（1）加強日常安全檢查，每天進行日常巡檢，著重查看生產(chǎn)現(xiàn)場的關(guān)鍵裝置和重點部位及特殊作業(yè)現(xiàn)場。如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，馬上通知相關(guān)人員對現(xiàn)場進行整改。（2）開展專項安全檢查，對查出的不安全狀態(tài)、不安全行為及時進行處理。對存在的問題，要求車間限期進行整改，對落實安全管理工作突出的部門、人員進行獎勵。

此外，我廠十分注重環(huán)保工作，通過采取積極的措施，粉塵污染和噪音污染得到了有效的治理。二、員工培訓:學習、工作兩并行

隨著煤炭體制改革的不斷深化，市場競爭日趨激烈，為使選煤廠員工素質(zhì)整體得到提升，使我們的企業(yè)向標準化、高起點發(fā)展，在廠黨政班子的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、工藝技術(shù)等發(fā)展目標，堅持學用結(jié)合，按崗施教，注重實效的原則，強烈推動人才強企戰(zhàn)略，積極搞好人力資源開發(fā)，抓好各類需求人才的培養(yǎng)。通過組織各種行之有效的培訓活動，全面提高干部職工的綜合素質(zhì)和崗位適應能力，用扎實的工作促進了我廠快速持續(xù)健康的發(fā)展。

主要培訓方式是突出培訓重點，采取靈活方式，落實培訓任務。根據(jù)員工教育培訓現(xiàn)狀，在培訓內(nèi)容上，以理論武裝為基礎(chǔ)，以知識更新為重點，以能力建設(shè)為目的。在培訓形式上，以現(xiàn)場實習培訓為主導模式，以理論加實踐、多途徑培訓為有效載體，把集中培訓與分散學習相結(jié)合，短期培訓與專業(yè)培訓相結(jié)合，理論學習與實踐鍛煉相結(jié)合，現(xiàn)場操作與組織宣講相結(jié)合，培訓取得良好效果。

一年來，我們堅持培訓與考核并行的原則，先后在本廠技術(shù)培訓有200多人次，外派人員參加技術(shù)學習有30多人次，嚴格通過了理論與實踐的考核。同時，開展“崗位創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、“技術(shù)比武”活動、“向勞模學習、爭當勞模”活動，在榜樣力量的推動下，全廠掀起了“比、學、幫、帶”的技術(shù)學習熱潮，有力的提升了我廠員工的整體素質(zhì)，促進了我廠快速健康的發(fā)展。三、技術(shù)改造：與時俱進

為了落實中央“保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、惠民生”等一系列的重大決策，為了提高經(jīng)濟效益、提高精煤質(zhì)量、擴大出口、降低成本、節(jié)約能耗、加強資源綜合利用和三廢治理、勞保安全等目的，我廠對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、設(shè)備、材料等設(shè)施、生產(chǎn)工藝條件進行了有效的改造。

主要技術(shù)改造項目包括：（1）塊煤系統(tǒng)：+50mm塊煤系統(tǒng)采用動篩跳汰機入選，要求入料原煤含矸率在20%以下，而現(xiàn)有塊煤含矸率約40%，因此動篩跳汰機處理能力減小，系統(tǒng)能力將降低，不能滿足生產(chǎn)需求。因此，塊煤系統(tǒng)需提高生產(chǎn)能力。（2）粗煤泥分選系統(tǒng)：我廠現(xiàn)有系統(tǒng)未對粗煤泥進行分選，煤泥回收后直接摻入末精煤中銷售。這部分煤泥比例占到入洗原煤的18%，灰分23%，如果直接摻入末精煤中質(zhì)量無法保證。因此，需增加煤泥分選和煤泥處理系統(tǒng)，以保證精煤質(zhì)量。（3）塊煤破碎：考慮產(chǎn)品市場情況，需要增加破碎系統(tǒng)。

改造具體措施是：（1）新建塊煤洗選車間，車間內(nèi)布置有淺槽分選、精煤脫介、矸石脫介、粗煤泥螺旋分選、介質(zhì)回收、螺旋尾礦回收等工藝環(huán)節(jié)。塊原煤由塊煤重介淺槽進行分選，溢流進入一個香蕉篩脫介脫水，產(chǎn)品為塊精煤；底流進入另一個香蕉篩脫介脫水，產(chǎn)品為塊矸石。

（2）粗煤泥由分級旋流器組的底流進入螺旋分選機進行分選。（3）在洗選車間到精煤倉的棧道里增加2臺破碎機。

重介選煤工藝技術(shù)在全世界是一種先進技術(shù)、適應性強、分選效率高、經(jīng)濟效益好、有一定技術(shù)含量的選煤方法。特別是重介淺槽有工藝簡單、處理能力大、分選效率高、分選效果好、成本低的優(yōu)勢。從重介選煤工藝的發(fā)展趨勢來看，預計可以達到提高我廠經(jīng)濟效益、提高精煤質(zhì)量、降低成本、節(jié)約能耗等目的。四、機電維護：穩(wěn)中求勝

在選煤廠的日常生產(chǎn)和管理中，機電事故嚴重的影響著選煤生產(chǎn)，直接影響選煤廠的經(jīng)濟效益和安全生產(chǎn)，因此，分析機電事故發(fā)生的原因、總結(jié)和吸取事故教訓，對提升機電管理水平和提高機電設(shè)備管理人員的業(yè)務技能十分重要，對選煤廠的正常運作、安全生產(chǎn)更加重要。

經(jīng)過我廠機電廠長多年從事機電維護維修的經(jīng)驗，總結(jié)出以下幾條選煤廠出現(xiàn)機電事故的原因：

1．從選煤廠機電設(shè)備看，由于機電設(shè)備較為復雜，品種繁多，因此事故發(fā)生的原因也各不相同。

2．選煤廠機電設(shè)備在購置方面，隨著機電設(shè)備市場的放開，大量劣質(zhì)機電品涌入市場，給安全生產(chǎn)帶來事故隱患。

3．職工基本素質(zhì)不一樣，有的不具備基本的安全保護技能，有章不循者大有人在，有的掌握特種作業(yè)技術(shù)不嫻熟和工作崗位的調(diào)整，也給安全埋下隱患。

4．設(shè)備預防性維修、保養(yǎng)不到位。機電設(shè)備日常的檢查、維修與保養(yǎng)工作相當重要，由于個別機電維修人員平時不重視對設(shè)備的維修、

保養(yǎng)工作，導致一些小毛病演變成大問題。

5．事故發(fā)生后的處罰和教育不到位，職工得不到足夠重視。事故發(fā)生后的責任分析和處罰教育不到位，沒有嚴格按照“四不放過”的原則執(zhí)行處罰，認為事故沒有傷及生命或沒有造成損失，不虛心接受事故教訓，從而造成同類事故再次發(fā)生。

根據(jù)以上原因，我廠對全廠設(shè)備進行整理統(tǒng)計，根據(jù)《技術(shù)標準》，制定各類設(shè)備定期檢驗保養(yǎng)制度，對保養(yǎng)程序和標準進行明確規(guī)定，各車間定期對轄區(qū)設(shè)備進行保養(yǎng)維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄。通過定檢建檔，我廠設(shè)備故障率明顯降低，為洗煤生產(chǎn)順利進行奠定了基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上，我廠機電隊伍克服諸多困難，全隊上下齊心協(xié)力、共同奮斗，在保證安全運轉(zhuǎn)，搞好生產(chǎn)服務的同時，下大力氣抓好質(zhì)量達標工作。一年來，更換皮帶700多米，更換各處改向滾筒6件，更換篩板塊，更換管路米等基礎(chǔ)項目60余項；針對易出現(xiàn)問題的設(shè)備，安排專人定時巡查，例如：原煤篩激振器大梁，動篩液壓馬達，壓濾機慮板等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能自己處理，則上報公司，派專人維修。重點項目有20多項，其中包括：給離心機易磨損處包膠，延長離心機刮刀的使用壽命；給皮帶安裝清帶器，清除皮帶上粘附的煤；定期更換減速機機油，防止機油變質(zhì)，延長減速機使用壽命。經(jīng)過對基礎(chǔ)項目和重點項目的改造，有效的處理了我廠的機電事故，保障了洗選煤的正常運轉(zhuǎn)。

一年來，在全體機電隊成員和技術(shù)人員的共同努力下，我廠在機電方面取得了優(yōu)異的成果，在保證安全生產(chǎn)的前提下，節(jié)約了許多機電材

料，更重要的是為我廠創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。同時機電管理工作也走上了科學化、規(guī)范化的軌道，推動了機電科精細化管理的不斷深入和完善，有效地促進了機電科各項工作的開展和完成。經(jīng)過改造后的燕廠已由原來的年產(chǎn)300萬噸精煤提高的500萬噸，我們的機電隊也面領(lǐng)著又一次的考驗，我們相信，只要我們的隊伍緊緊地團結(jié)在一起，任何困難都將是我們面前的“紙老虎”。五、201*年再創(chuàng)輝煌

201*年我們要以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實廠黨委和廠工作會議精神，緊緊圍繞“心齊人和、重建擴源、創(chuàng)新提升、共同富裕”的遠景策略，和“盡心履職責、主動抓工作、提高執(zhí)行力、落實全過程”的工作部署，著力抓好提升素質(zhì)、增強意識、建功企業(yè)、促進和諧、增強能力五項工作，切實提高選煤廠員工的工作能力和水平，在集團和公司的正確領(lǐng)導、指引下，全廠選煤人員會進一步解放思想、精誠團結(jié)、節(jié)能降耗、挖潛增效，用實際行動履行自己的職責與義務。

我們堅信：明天的我廠更加美好!

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客服部年度工作總結(jié)

201*年客服部年度工作總結(jié)

201*年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

201*年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合201*年的工作如何進行改進做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，201*年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障

積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保，為201*年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴�務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。商場年終工作總結(jié)及新年工作計劃(1)

商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。

自08年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導班子走出去考察、調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2--3。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L氣。

5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

0X年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點�？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，嚴格按照08年的工作計劃開展工作：

1、08年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約08年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導的綜合能力，向商廈領(lǐng)導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

5、X年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在08年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領(lǐng)導超前完成明年的工作計劃

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