代維工作交接流程圖

代維工作交接流程圖主業(yè)公司下達(dá)交接通知及交接工作要求準(zhǔn)備階段制定交接工作計(jì)劃并上報(bào)安排交接人員及車輛等資源實(shí)施階段代維人員交接維護(hù)現(xiàn)場交接附屬資源交接管理模式交接代維資料交接召開座談會進(jìn)一步了解基本情況按周期上報(bào)代維交接工作進(jìn)度表遺留問題處理交接完成部分項(xiàng)目未完成延長交接期限交接完成收尾階段移交接交監(jiān)交三方簽字確認(rèn)結(jié)束

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201*年代維工作計(jì)劃書|國內(nèi)領(lǐng)先的通信技術(shù)論壇1t!b/s+D4v*z!a7E*W+I

mscbsc移動通信論壇擁有30萬通信專業(yè)人員，超過50萬份GSM/3G等通信技術(shù)資料，是國內(nèi)領(lǐng)先專注于通信技術(shù)和通信人生活的社區(qū)。2f0N&HO-r/H7z即將步入201*年，，我們鐵通邵陽代維也將以新的面貌，新的工作態(tài)度迎接下一年的工作。201*年度是省公司對全業(yè)務(wù)代維工作提出變革的主要一年，本年度湖南移動省公司為了提升代維公司的管理質(zhì)量和維護(hù)質(zhì)量，使代維公司的管理維護(hù)能力能更好的適應(yīng)省移動的管理模式，所以在今年下發(fā)了代維標(biāo)準(zhǔn)化管理文件，借此進(jìn)一步提升代維公司的維護(hù)質(zhì)量。我們要拿出十二分的熱情來迎接201*年的挑戰(zhàn)!

MSCBSC移動通信論壇9C.W1q7D&G%_-z2j201*年度的代維工作計(jì)劃如下：

bbs.mscbsc.com0`7W7R1b1d$b[#j:gbbs.mscbsc.com%A;t:I&U#X1P%mscbsc移動通信論壇擁有30萬通信專業(yè)人員，超過50萬份GSM/3G等通信技術(shù)資料，是國內(nèi)領(lǐng)先專注于通信技術(shù)和通信人生活的社區(qū)。.{.~$Z0k1q,r

一、強(qiáng)化員工對代維本身工作的認(rèn)識

bbs.mscbsc.com6o,B5O(~+c+k9A#C6u讓員工樹立起對代維工作的正確看法及認(rèn)識，讓每個人對本職工作有信心，樹立起一個正確的工作觀念。

做好本職工作并使工作更富有成效，做自己應(yīng)該做的事，細(xì)心地做完成每一個細(xì)節(jié)更好的完成每一個代維任務(wù)。

以“思路決定出路”的指導(dǎo)方針下，讓每一位員工都能從態(tài)度及意識上認(rèn)可本職工作，樹立起正確和積極主動地工作態(tài)度。

9D&D1G"L)y+P"i5E+x經(jīng)過201*年，鐵通邵陽代維經(jīng)歷了很多風(fēng)風(fēng)雨雨，在201*年的工作讓每個人工作態(tài)度端正好，讓每個人每天都以積極主動的心態(tài)來完成當(dāng)天的任務(wù)，樹立起對代維工作的重要性，既然做了就要做好，甚至更好，態(tài)度決定一切，思想決定出路，做好各自的本職工作，讓每一位代維人員每天都帶著飽滿的工作熱情去完成每天的代維任務(wù)，提高工作效率，本著做事不拖拉，遇事不推委的原則，做好本職工作。不定期及定期開展全體隊(duì)員的思想工作，通過談心及溝通，讓每一位代維人員樹立正確的工作意識及觀念，把代維工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來做，做好本來工作外，使工作更富有成效！在各組員中全面建立積極向上的工作心態(tài)及認(rèn)識。

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二、提高整體代維水平并建立良好的學(xué)習(xí)氛圍

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學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，強(qiáng)調(diào)代維技術(shù)學(xué)習(xí)的重要性更好、更高、更快地提高學(xué)習(xí)效率，建立有成效的學(xué)習(xí)機(jī)制

建立想對應(yīng)的針對個人的學(xué)習(xí)計(jì)劃，建立相關(guān)的學(xué)習(xí)檔案，學(xué)習(xí)歷程及收獲，定期通過代維考試、比武來提高代維技術(shù)學(xué)習(xí)的熱情。

移動通信通信工程師的家園通信人才求職招聘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化通信工程出差住宿通信企業(yè)黑名單6a,|0I:a"w2~(b"W3t3r;C!Fbbs.mscbsc.com/G7S:UH&^$t(J&i,kmscbsc移動通信論壇擁有30萬通信專業(yè)人員，超過50萬份GSM/3G等通信技術(shù)資料，是國內(nèi)領(lǐng)先專注于通信技術(shù)和通信人生活的社區(qū)。"W;i0}9o!d如果態(tài)度就是心態(tài)，那么意識就是行動，做為一個合格的代維人員，個人行為都代表著公司的形象，建立一支反應(yīng)迅捷，具有快速反應(yīng)的代維隊(duì)伍，需要大家的共同努力，時間提醒自己，自己的一言一行，衣著穿戴都反應(yīng)一個人的精神面貌，一個合格的中移鼎訊代維人員，要具備年輕人的干勁，有闖勁，能吃苦耐勞，腳踏實(shí)地的工作精神。

.L$n#r$~!H9[逐漸在鐵通邵陽代維組建立一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，建立相應(yīng)月考季度考制度，并列入相關(guān)員工考核機(jī)制，以實(shí)用性及理論性相結(jié)合，提高每個人的技術(shù)水平，提高對突發(fā)故障的處理及對問題的判斷能力，通過這可以了解每一個人技術(shù)水平，然后針對性的進(jìn)行輔導(dǎo)，務(wù)必讓每一位代維員工都可以獨(dú)立處理突發(fā)性的故障。

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三、分工明細(xì)、責(zé)任明確，明確團(tuán)隊(duì)合作的重要性

mscbsc移動通信論壇擁有30萬通信專業(yè)人員，超過50萬份GSM/3G等通信技術(shù)資料，是國內(nèi)領(lǐng)先專注于通信技術(shù)和通信人生活的社區(qū)。%H%g|%pf2X6L:T建立相對應(yīng)的等級制度，分工明細(xì)到人，做好相應(yīng)本職工作責(zé)任明確到人，建立相對應(yīng)在的人責(zé)任鏈接方案，提高隊(duì)伍及隊(duì)伍之間的合作意識

*g%T7s1B$w*o$W"~mscbsc移動通信論壇擁有30萬通信專業(yè)人員，超過50萬份GSM/3G等通信技術(shù)資料，是國內(nèi)領(lǐng)先專注于通信技術(shù)和通信人生活的社區(qū)。3j6|0~2^,P3k;?明確團(tuán)隊(duì)立場，建立一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。讓每個人都要明確團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

移動通信通信工程師的家園通信人才求職招聘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化通信工程出差住宿通信企業(yè)黑名單j2{;}&x/K6b(N2V0X"{|國內(nèi)領(lǐng)先的通信技術(shù)論壇$r,k;K,ry:`0r/t7D樹立正常的工作意識及態(tài)度后，那么勢必在工作問題更要積極主動的去完成每個任務(wù)，在搶修現(xiàn)場干活搶著做，學(xué)習(xí)上主動，多問，多看，多實(shí)踐，不懂就問，形成一個在工作上及學(xué)習(xí)上良好氛圍，使代維工作更有成效，做好代維的基礎(chǔ)工作，不是盡力，而是全力以赴配合移動代維的每一個任務(wù)工作。由于邵陽地區(qū)因地理的特殊情況，各代維小組之間在協(xié)調(diào)性存在明顯的停滯，各代維小組在處理突出性的問題上面存在一定的不足，對于代維任務(wù)分工我認(rèn)為有利有弊，各小組之間各自為政，將會對代維工作造成一定的無效率，如何更好的提高效率，更快速，更好的完成代維任務(wù)工作，加強(qiáng)各小組及組員之間的協(xié)調(diào)性，這將后期的主要目標(biāo)。我將后期做出一個具體的實(shí)施方案。以提高小組及組員之間的工作效率及協(xié)調(diào)統(tǒng)一性。

|國內(nèi)領(lǐng)先的通信技術(shù)論壇%D;t&e0[*V&f#~"m&[mscbsc移動通信論壇擁有30萬通信專業(yè)人員，超過50萬份GSM/3G等通信技術(shù)資料，是國內(nèi)領(lǐng)先專注于通信技術(shù)和通信人生活的社區(qū)。%u)tb6?&g*A1t四、建立一個良好的溝通環(huán)境

對每一位員工要了解，熟悉他們的動向習(xí)慣及優(yōu)點(diǎn)，針對性激發(fā)個自的潛能，最大限度地發(fā)揮每個人的優(yōu)勢及對工作的熱情

定期總結(jié)，每月定期總結(jié)本月工作，共同討論下月工作計(jì)劃一對一的溝通方式，最大限度減少及避免人才流失，幫助他們樹立起對工作的熱情及信心

共同學(xué)習(xí)，與公司共同進(jìn)步！機(jī)會總是給那些準(zhǔn)備好的人的，我會全力以赴！

移動通信通信工程師的家園通信人才求職招聘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化通信工程出差住宿通信企業(yè)黑名單)["|3R6?0W0M4tmscbsc移動通信論壇擁有30萬通信專業(yè)人員，超過50萬份GSM/3G等通信技術(shù)資料，是國內(nèi)領(lǐng)先專注于通信技術(shù)和通信人生活的社區(qū)。0b)n-I(_+t(b)[:{*~:X.Y.a:B7`t與組員之間建立相互信任的關(guān)系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，將按照《湖南移動代維標(biāo)準(zhǔn)化管理指導(dǎo)意見（201*）》熟悉每一位鐵通代維人員的技術(shù)、性格已經(jīng)生活動向，多溝通，多交流，讓每個人都以最佳的心態(tài)以狀態(tài)投入到每天的工作當(dāng)中。

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每周召開一次工作會議，討論本周工作中存在的重點(diǎn)，難點(diǎn)。分析如何有效的解決這些問題。每月定期開展工作指導(dǎo)會議，由每個人提出一個工作話題，總結(jié)個人對于全業(yè)務(wù)工作方面的認(rèn)識與大家一起分享，開展定期學(xué)習(xí)及考核計(jì)劃，將于近期出臺績效考核制度，當(dāng)然這不是手段，只是目的，讓每一位中移鼎訊的代維人員都能干出鐵通邵陽代維的精神，每天以最佳的精神面貌來迎接每天的任務(wù)！

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五、加強(qiáng)對各方面的溝通

0h0B#r5X3U9C.y增加自身影響力，做好做優(yōu)本職工作，加深與移動方面富有成效及實(shí)質(zhì)性的溝通，讓移動對鐵通邵陽代維樹立良好的工作形象，增強(qiáng)移動對邵陽地區(qū)鐵通邵陽代維的信心。

bbs.mscbsc.com.B:Q.K"X4M加強(qiáng)實(shí)習(xí)人員的工作態(tài)度及認(rèn)識基礎(chǔ)，營造一個良好的工作及學(xué)習(xí)氛圍，強(qiáng)調(diào)工作意識，建立一個良好的工作狀態(tài)及形象。

定期不定期加強(qiáng)與移動方面學(xué)習(xí)及合作方面的交流，開展代維比武、學(xué)習(xí)，體育方面的活動建議及計(jì)劃。更充分的與其它代維公司加深學(xué)習(xí)及了解基礎(chǔ)。逐漸建立一支優(yōu)秀的代維團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍，長期將逐漸實(shí)現(xiàn)人員本地化，增強(qiáng)鐵通邵陽代維人才力量的儲備。

mscbsc移動通信論壇擁有30萬通信專業(yè)人員，超過50萬份GSM/3G等通信技術(shù)資料，是國內(nèi)領(lǐng)先專注于通信技術(shù)和通信人生活的社區(qū)。6~%h!|*[4j"R2JMSCBSC移動通信論壇+R%]3}(h9M"`1`,A8j

MSCBSC移動通信論壇6@&Y?h1S7b/w+U*q"w"u:a;p&V

隨著業(yè)務(wù)不斷的增加，我們將長遠(yuǎn)目標(biāo)將逐漸實(shí)現(xiàn)人員本地化，建立邵陽地區(qū)代維技術(shù)力量上的人才培養(yǎng)及儲備，以適應(yīng)當(dāng)前任重而道遠(yuǎn)的代維工作。為了更加的提高各員工的技術(shù)技能，我們每周及每月都要進(jìn)行一次業(yè)務(wù)綜合考試，這樣使他們能更加的不斷的去鞏固學(xué)習(xí)新的知識。另外將實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。我們把任務(wù)分配到人，增強(qiáng)了公司內(nèi)部人員的維護(hù)意識，逐漸開成一個優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)。

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我們加強(qiáng)團(tuán)體隊(duì)伍建設(shè)，健全完善維護(hù)人員的激勵措施。通過培訓(xùn)、考核等手段，提高公司人員的綜合素質(zhì)，特別是以加強(qiáng)故障處理效率及更好的處理完成投訴為重點(diǎn)。將高邵陽地區(qū)客戶投訴降到最低點(diǎn)為目標(biāo)，以強(qiáng)化執(zhí)行力，保障力為目的，以正規(guī)化、制度化、精細(xì)化管理為手段，增強(qiáng)管理力度，為公司發(fā)展提供了強(qiáng)有力的后臺支撐。通過采取以上措施，充分了調(diào)動員工積極性，精心打造了一支作風(fēng)過硬、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

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mscbsc移動通信論壇擁有30萬通信專業(yè)人員，超過50萬份GSM/3G等通信技術(shù)資料，是國內(nèi)領(lǐng)先專注于通信技術(shù)和通信人生活的社區(qū)。%d,Q"q)~"q3D-S#G鐵通邵陽代維201*年代維工作工作重點(diǎn)：

移動通信通信工程師的家園通信人才求職招聘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化通信工程出差住宿通信企業(yè)黑名單"L.R;l(C!x

1、加強(qiáng)各代維小組間的工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一性，加強(qiáng)并鞏固各小組及各小組之間的團(tuán)隊(duì)合作意識。實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)勝劣汰，并逐漸建立邵陽地區(qū)代維人員技術(shù)力量儲備。2、提高代維的工作效率，重點(diǎn)加強(qiáng)在應(yīng)急處理突發(fā)事件上的反應(yīng)速度及故障解決速度。將以《湖南移動代維標(biāo)準(zhǔn)化管理指導(dǎo)意見》為參照來執(zhí)行。

3、加強(qiáng)客戶投訴處理水準(zhǔn)，提高客戶投訴解決率。提高客戶投訴滿意度，并加強(qiáng)與客戶的溝通，杜絕二次及多次投訴。將于近期推出客戶投訴解決率的具體方案。以提高客戶投訴的解決率并降低客戶投訴率,并降低網(wǎng)優(yōu)成本。

4、近期將落實(shí)引進(jìn)代維相關(guān)績效考核制度，增加代維周會月會制度，建立每次的會議記錄，每月將進(jìn)行代維人員的技術(shù)考試，以增強(qiáng)各組員的學(xué)習(xí)意識及技術(shù)水平。

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