營銷部工作總結(jié)

一、基本情況：

我作為營銷部的一員，由于人比較年青，工作上雖然有干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為營銷部的負責人，我有很大的責任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，大多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

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201*工作評審總結(jié)

HBXT/3-5.6-003編號：市場201*-001所屬部門編寫人員市場營銷部周里程時間審核201*年11月12日201*年即將過去，市場部在公司領(lǐng)導的正確指揮下，各項業(yè)績指標全面完成，并一舉將我公司產(chǎn)品的市場占有率提高到18%，順利進入行業(yè)先鋒。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將201*年的工作成績與不足總結(jié)如下。主要業(yè)績指標及完成情況市場部201*年度主要業(yè)績指標完成情況如下表所示。主要指標完成情況表總結(jié)內(nèi)容指標名稱市場占有率新產(chǎn)品貢獻率重點產(chǎn)品貢獻率銷售額重要合同評審顧客滿意率調(diào)查顧客滿意率目標值15%80%80%201*萬元20次25次95%本年度實際達成值18%85%85%2200萬元25次30次100%質(zhì)量及目分標析分解201*年度市場部主要工作包括以下幾個方面。1．市場調(diào)研工作本年度市場部在05月和10月共組織大型市場調(diào)研活動兩次，總開支費用為15萬元，取得了如下調(diào)研成果。（1）通過對“OLTXT8016”新產(chǎn)品的市場定位的調(diào)研，明確了消費者購買人群、購買意愿、購買動機，為新產(chǎn)品上市工作提供了重要參考；（2）通過對“OLTXT8016”產(chǎn)品的售后調(diào)研，了解了消費者對產(chǎn)品的期望和改進建議，為“OLTXT8016”產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供了數(shù)據(jù)支持。2．市場銷售工作（1）市場部在今年預定銷售額目標值為201*萬元，實際銷售額為2200萬元，完成率110%。（2）市場部在今年預定重要銷售合同目標次數(shù)為20次，實際完成25次，完成率為125%。（3）市場部預定今年進行顧客滿意度調(diào)查25次，實際調(diào)查30次，滿意度預定目標值為95%，實際達到100%3．廣告宣傳活動（1）市場部在省市電視臺發(fā)布產(chǎn)品廣告的總時數(shù)累計達到50小時，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。（2）市場部聯(lián)合公司內(nèi)部員工藝術(shù)團舉辦專場演出3次，大大提升了公司的知名度。4．市場部規(guī)范化管理的推進為了提升市場部的競爭能力，在本年度配合公司相關(guān)部門開展了市場部規(guī)范化管理運動，重新對市場部運作流程進行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。1．市場人員素質(zhì)有待提高本年度市場部因業(yè)務拓展的需要共新招員工10名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓，致使違反服務規(guī)范，的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對公司聲譽造成了一定的影響。工作問題反饋2．市場拓展費用偏高雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時市場拓展費用也創(chuàng)下了歷史新高，同比我們的競爭對手，在銷售費用率方面，我們已經(jīng)落后了。3．計劃能力偏弱市場拓展計劃在執(zhí)行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場推廣活動。注：編號為“部門加年份加序號”，如201*年制造采購部第一個相關(guān)的記錄編號為:采購201*-001,以此類推。

1．加強內(nèi)部市場人員的培訓市場部計劃在新的一年里重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質(zhì)。糾正與預防措施建議2．加強預算管理強化市場部內(nèi)部審核制度，并收回個辦事處的自行開支審核權(quán)，統(tǒng)一由市場部進行開支審核，確保市場拓展費用的降低。3．組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓，增強市場部管理人員的計劃管理能力，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力。

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