201*年春運(yùn)工作總結(jié)

201*年春運(yùn)工作總結(jié)

201*年春運(yùn)工作從1月8日開始，至2月16日結(jié)束，為期40天。在區(qū)交通局和行業(yè)主管部門的指導(dǎo)下,我公司認(rèn)真貫徹有關(guān)春運(yùn)的工作精神，全面貫徹執(zhí)行“以人為本、安全第一、組織有序、優(yōu)質(zhì)便捷”的服務(wù)理念，積極準(zhǔn)備、認(rèn)真安排，做好運(yùn)輸組織及安全保障工作，實(shí)現(xiàn)了安全運(yùn)送旅客12.5萬人次，與去年持平（長途站6.6萬人，太嘉線5.9萬人），發(fā)送班次1.1萬余班，同比增加6%；（長途站8764班太嘉線2243班）；預(yù)售班次累計(jì)335班，預(yù)售人次累計(jì)8687人次，同比增加22%。圓滿地完成了春運(yùn)疏客工作，現(xiàn)將公司整個春運(yùn)工作作以下幾點(diǎn)總結(jié):一、提前部署、落實(shí)運(yùn)力

1、春運(yùn)前夕，我公司積極準(zhǔn)備，認(rèn)真安排，通過召開公司全體員工春運(yùn)工作動員大會和部門小組會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級交通運(yùn)輸管理部“關(guān)于201*年春運(yùn)工作的通知”精神，按照“以人為本、安全第一、組織有序、優(yōu)質(zhì)便捷”指導(dǎo)原則認(rèn)真安排全站春運(yùn)安全及運(yùn)力組織各項(xiàng)工作，制定了春運(yùn)旅客運(yùn)輸和應(yīng)對惡劣氣候等應(yīng)急措施，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的困難和問題，有力地保障了春運(yùn)工作的順利展開。

2、增設(shè)售票、檢票窗口，加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)。進(jìn)入春運(yùn)以后，長途站增設(shè)售票窗口至6個，擴(kuò)大售票點(diǎn)。由于火車客票的票源緊缺，我站發(fā)往河南、重慶、湖北等省份的超長途方向客流量大幅增加，面對攜帶大包、小包，歸鄉(xiāng)心切的旅客，長途站及時調(diào)整檢票作業(yè)流程，從原本提前5分鐘開始檢票，提前到了20分鐘開始檢票，確保旅客都能夠安全、有序的進(jìn)站乘車。問訊服務(wù)臺增加工作人員，并肩負(fù)旅客退票和行李寄存等服務(wù)；另外在售票及候車大廳增加現(xiàn)場值勤人員，加強(qiáng)對現(xiàn)場客流的安全維護(hù)和有序疏導(dǎo)。二、樹立“及時、安全、滿意”的服務(wù)理念

1、強(qiáng)化安全意識，堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)思想，安全運(yùn)輸是春運(yùn)工作的重中之重，公司全體員工牢記“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。

2、從12月1日起長途站已經(jīng)著手落實(shí)春運(yùn)預(yù)售計(jì)劃班次，要求每輛參與春運(yùn)疏客的車輛必須提供（行駛證、道路運(yùn)輸證、駕駛員從業(yè)資格證、GPS視頻監(jiān)控證明）并且簽訂《春運(yùn)預(yù)售合同》，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營車輛，確保運(yùn)力。

3、加強(qiáng)從業(yè)人員的安全教育和管理。在春運(yùn)前對全體駕駛員開展了一次全面的安全行車和文明服務(wù)教育，做到全員動員，一個不漏。嚴(yán)禁超速和疲勞駕駛；嚴(yán)格執(zhí)行超長運(yùn)距配備駕駛員的規(guī)定；充分運(yùn)用車載衛(wèi)星定位儀，加強(qiáng)對營運(yùn)過程的實(shí)施監(jiān)控并記錄監(jiān)控情況，做到監(jiān)控到位，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置。

4、抓好源頭管理，堅(jiān)持“三不進(jìn)站、五不出站”制度。春運(yùn)前對進(jìn)站參營車輛的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，對不合格的車輛采取停班整改。嚴(yán)格執(zhí)行合格后車輛方可報(bào)班的原則，同時對駕乘人員進(jìn)行安全預(yù)警教育，認(rèn)真檢查“三危物品”發(fā)現(xiàn)可疑行包及時匯同安保部門共同檢查處理，春運(yùn)期間收繳“三危物品”共178件。通過大家的共同努力，無一例違規(guī)車輛出站，車上無一例旅客攜帶“三危物品”乘車。三、積極采取應(yīng)對措施，確保旅客有序流動

1、根據(jù)旅客流向和流量及時組織車輛加班，最大限度的提高車輛利用率和上座率，縮短旅客滯留在車站的時間。本公司自有12輛車從1月日至1月22日共應(yīng)急加班32班，發(fā)送旅客數(shù)1515人，覆蓋線路有沭陽、宿遷、鹽城、南通、江都等地區(qū)，取得了良好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

2、部分車輛單位在春運(yùn)期間車輛落實(shí)不到位，造成購買預(yù)售票的旅客出行受到影響，我公司立即啟動應(yīng)急疏客預(yù)案，調(diào)撥本公司的大巴投入疏客運(yùn)營，讓旅客走得及時、走得滿意。

3、因受外地雨雪惡劣天氣影響，部分班線車輛回滬途中受堵在路上，1月18日和19日河南鄭州、駐馬店，江蘇盱眙、泗洪等班線發(fā)班時間延誤，造成約200名旅客無法按時出行。我公司立即啟動滯留旅客應(yīng)急預(yù)案，即時出示安民告示，并做好站內(nèi)滯留旅客的安置工作，候車大廳內(nèi)空調(diào)全部啟用不中斷，提供飲用熱水，及時通知站外食品店延長營業(yè)時間以提供方便食品，并且加強(qiáng)值班，隨時解決旅客中出現(xiàn)的情況與問題。直至晚上22：00時左右，滯留旅客全部安全順利得運(yùn)送完畢。

4、在嘉定區(qū)運(yùn)管署和行政執(zhí)法大隊(duì)的支持配合下，公司增派人員在春運(yùn)期間對所有經(jīng)營車輛加強(qiáng)車輛安檢、出站登記，確保車輛進(jìn)站、出站絕不超載。整個春運(yùn)期間疏客工作開展情況良好，組織有序，安全順暢，未發(fā)生一起道路運(yùn)輸安全事故。

四、提高服務(wù)質(zhì)量，確保春運(yùn)任務(wù)的圓滿完成

1、為了更好的發(fā)揮各崗位員工的工作效率，合理安排工作計(jì)劃。根據(jù)往年的春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合今年春運(yùn)的特點(diǎn)，站務(wù)管理人員跟班到崗、現(xiàn)場指揮，并對崗位人員即時進(jìn)行了調(diào)整，特別對遠(yuǎn)途客流量較多的檢票通道，設(shè)立了多人負(fù)責(zé)檢票、導(dǎo)乘。且根據(jù)每日的客流量情況，立即作出應(yīng)對措施，組織臨時加班車應(yīng)急疏客，真正杜絕了在客源高峰時段檢票混亂之現(xiàn)象。春運(yùn)期間組織員工加班，無一人怨言，真正體現(xiàn)了全體員工愛崗敬業(yè)，以企業(yè)為家的奉獻(xiàn)精神。

2、由于春運(yùn)期間客流量較大，車輛周轉(zhuǎn)速度相對較慢，加之天氣變化因素造成應(yīng)發(fā)班車輛不能按時到站發(fā)班，全體站務(wù)人員共同向旅客做好解釋工作，穩(wěn)定旅客情緒，做到細(xì)心謹(jǐn)慎，忙而不亂，得到了旅客的高度贊揚(yáng)。

3、認(rèn)真接待，及時解決處理旅客投訴3起，投訴處理率達(dá)100%，無一例有責(zé)投訴，讓旅客走得及時、滿意、安全。

4、按照上級領(lǐng)導(dǎo)部門的安排，公司落實(shí)專人按時向上級報(bào)送運(yùn)輸情況及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)送，確保了報(bào)送資料準(zhǔn)確、及時。

201*年的春運(yùn)已經(jīng)圓滿結(jié)束，在公司全體干部職工的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)既定目標(biāo)，為我公司的全年經(jīng)營生產(chǎn)工作打下了良好的基礎(chǔ)和開端，針對今年的春運(yùn)工作，我公司將在認(rèn)真管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)管理，確保全年安全生產(chǎn)工作的有序、穩(wěn)定。

上海嘉定汽車客運(yùn)場站管理有限公司

201*-02-

擴(kuò)展閱讀：交通局201*年春運(yùn)工作總結(jié)

藍(lán)山縣運(yùn)管所201*年春運(yùn)工作情況匯報(bào)

為安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成201*年春運(yùn)任務(wù)，藍(lán)山縣運(yùn)管

所全面貫徹落實(shí)國家和部、省、市春運(yùn)工作的指示精神，按照“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的指導(dǎo)原則，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，全力投入今年春運(yùn)工作。

一、高度重視，充分認(rèn)清今年春運(yùn)形勢

201*年是“十二五”的第二年，201*年春運(yùn)工作，是交通運(yùn)輸行業(yè)迎新開局之作。春運(yùn)工作年年抓，新年要有新氣象，今年春運(yùn)從1月8日開始至2月16日結(jié)束，共計(jì)40天。為保證春運(yùn)期間旅客、貨物運(yùn)輸，全縣在原有運(yùn)力的基礎(chǔ)上還準(zhǔn)備應(yīng)急運(yùn)力10輛，400個座位，必要時還將征調(diào)社會運(yùn)力投入春運(yùn)，運(yùn)力總體上可基本滿足社會需求。

二、精心部署安排，抓好“四個落實(shí)”

一是抓好組織機(jī)構(gòu)的落實(shí)。為切實(shí)加強(qiáng)對全縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，及時處理和協(xié)調(diào)春運(yùn)工作中可能出現(xiàn)的各種問題，我所成立了以所長為組長，所領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，層層落實(shí)，一抓到底。并經(jīng)常深入到春運(yùn)工作第一線，及時了解運(yùn)輸動態(tài)，指導(dǎo)和幫助運(yùn)輸企業(yè)解決春運(yùn)中出現(xiàn)的各種問題，并嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度，及時通報(bào)緊急情況。

二是抓好責(zé)任制度的落實(shí)。春運(yùn)工作是當(dāng)前交通運(yùn)輸工作的頭等大事，春運(yùn)期間，我所按照縣局要求全力做好春運(yùn)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。

三是抓好運(yùn)力安排的落實(shí)。春運(yùn)期間我所周密計(jì)劃，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，認(rèn)真抓好春運(yùn)運(yùn)力的組織工作。第一，加強(qiáng)對運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)輸調(diào)度指揮，并根據(jù)客流的變化，及時調(diào)整班次，合理調(diào)配運(yùn)力，提高運(yùn)輸效率。第二，我所按照市處規(guī)定有計(jì)劃地做好包車、加班等標(biāo)志牌的發(fā)放工作，確保民工及時安全疏運(yùn)。第三，所有參加春運(yùn)的車輛不得隨意撤班，對擅自撤班的要追究責(zé)任，并予以處罰，直至取消春運(yùn)資格。第四，加強(qiáng)長短途客運(yùn)與城市公交的銜接工作，滿足城鎮(zhèn)居民出行需求。第五，在保證旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r，加強(qiáng)對貨運(yùn)市場的監(jiān)測，重點(diǎn)做好煤、油、糧等生產(chǎn)生活物資和鮮活農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸，保障“綠色通道”暢通，確保節(jié)日物資運(yùn)輸能滿足群眾生產(chǎn)生活的需要。

四是抓好各項(xiàng)預(yù)案措施的落實(shí)。要求縣內(nèi)各運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)真做好客流量分析預(yù)測工作，針對今年春節(jié)運(yùn)輸客流的變化特點(diǎn)，結(jié)合本地運(yùn)力情況，充分考慮氣候等不可預(yù)見因素的影響，制定周密的應(yīng)急預(yù)案，把加班運(yùn)力和調(diào)劑運(yùn)力落實(shí)到單位，應(yīng)急運(yùn)力落實(shí)到車輛，確保各項(xiàng)預(yù)案有效實(shí)施；密切注意天氣變化，認(rèn)真做好惡劣天氣條件下的防雪、防滑、防凍和防霧等準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格要求客運(yùn)站在車輛啟運(yùn)前對司乘人員進(jìn)行警示教育，提醒駕駛?cè)藛T注意行車安全；做好防寒、防火工作，防止天氣突變造成意外事故。

三、突出“兩個重點(diǎn)”，確保安全優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸

（一）突出安全生產(chǎn)。一是嚴(yán)把駕駛?cè)藛T資格關(guān)。我所嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，督促運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)對駕駛員資質(zhì)的審查。所有參加春運(yùn)的駕駛?cè)藛T必須持有與準(zhǔn)駕車型相符的從業(yè)資格證。二是層層落實(shí)春運(yùn)安全工作責(zé)任制。所長親自抓安全工作，對安全工作實(shí)行第一領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。我所與各運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站都簽訂了春運(yùn)安全責(zé)任狀；并要求各運(yùn)輸企業(yè)與駕駛員簽訂責(zé)任狀，客運(yùn)站也與進(jìn)站車輛簽訂責(zé)任狀，把安全工作真正落到實(shí)處。三是加強(qiáng)車輛運(yùn)營過程動態(tài)監(jiān)控。充分利用GPS系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等科技手段，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸過程實(shí)時動態(tài)監(jiān)控，重點(diǎn)加強(qiáng)對長途客車、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛的監(jiān)管。四是加強(qiáng)客運(yùn)站管理。春運(yùn)期間，我所全面加強(qiáng)駐站管理，駐站人員取消輪班制，全部到崗進(jìn)行駐站管理，切實(shí)履行“三把關(guān)一監(jiān)督”工作職責(zé)。

（二）突出文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在南風(fēng)坳設(shè)立了春運(yùn)交通安全檢查服務(wù)站，配置桌椅、火爐、炊具、食物、常用藥品、充氣筒、開水等，運(yùn)政執(zhí)法人員每天熬制姜茶水，免費(fèi)為騎摩托車返鄉(xiāng)人員提供姜茶水、熱面條、藍(lán)山油茶等食品和休息場地；并溫馨提醒駕駛?cè)藛T要戴好安全帽、保持車況良好，不要開快車、開疲勞車，累了要及時停下來休息，防止疲勞駕駛引發(fā)事故，讓群眾感受到關(guān)愛與溫暖。

四、嚴(yán)格工作要求，實(shí)行“全過程”管理

（一）把嚴(yán)格稽查監(jiān)督貫穿于春運(yùn)全過程。春運(yùn)期間，我所依法行政、文明執(zhí)法，組織執(zhí)法力量加強(qiáng)對運(yùn)輸市場尤其是面包車（小轎車、商務(wù)車）、黑的士非法營運(yùn)等違法行為的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、站外經(jīng)營、私設(shè)站點(diǎn)和宰客、倒客、甩客等違章行為以及農(nóng)村客運(yùn)班線漲價等行為。截止至2月10日，我所在南風(fēng)坳春運(yùn)安全檢查服務(wù)站共檢查過往車輛3702輛，其中查處非法營運(yùn)車輛56輛，轉(zhuǎn)運(yùn)旅客376人。

（二）把宣傳和信息發(fā)布貫穿于春運(yùn)全過程。一是廣泛宣傳春節(jié)運(yùn)輸組織方案和有關(guān)政策規(guī)定，宣傳春運(yùn)的各項(xiàng)便民措施，及時通報(bào)春運(yùn)進(jìn)展情況。二是通過相關(guān)媒體、媒介，向社會公布出行信息。三是及時報(bào)送新聞宣傳材料廣泛宣傳有關(guān)政策規(guī)定和工作做法，并指定專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，確保數(shù)據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性和時效性。四是要求運(yùn)輸企業(yè)及時通報(bào)各主要線路客流情況，為廣大旅客提供準(zhǔn)確的信息“向?qū)А�。五是春運(yùn)統(tǒng)計(jì)工作落實(shí)專人負(fù)責(zé)，及時、準(zhǔn)確上報(bào)春運(yùn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

（三）把維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定貫穿于春運(yùn)全過程。春運(yùn)期間，切實(shí)做好維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定工作，深入開展不穩(wěn)定因素提前排查，并針對排查結(jié)果，及早采取措施，妥善加以解決。暢通群眾訴求渠道，做好政策宣傳解釋工作，及時排查和化解行業(yè)矛盾和不穩(wěn)定因素，為群眾歡度春節(jié)創(chuàng)造了安全和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

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