購(gòu)物中心招商工作流程圖

購(gòu)物中心招商工作流程圖制定招商工作計(jì)劃（項(xiàng)目整理招商部署）市場(chǎng)調(diào)研→商圈內(nèi)品牌調(diào)研商圈同業(yè)態(tài)店調(diào)研居民生活水平調(diào)研租金費(fèi)用水平調(diào)研功能服務(wù)性設(shè)施調(diào)研制定商品結(jié)構(gòu)

制定租金標(biāo)準(zhǔn)

聯(lián)系、溝通商戶↓

考察評(píng)估商戶（目標(biāo)主力店商戶價(jià)值評(píng)估及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集）談判

↓

雙方簽定合同收取費(fèi)用↓

商戶提供裝修方案及效果圖→填寫招商登記表→提供招商資料↓↓

↓

核審裝修方案及效果圖

↓

→與店面物業(yè)溝通

商戶辦理入場(chǎng)手續(xù)

↓

裝修、備貨、組織開(kāi)業(yè)

↓

重點(diǎn)商戶的跟進(jìn)回訪→人員培訓(xùn)

1、項(xiàng)目整體招租部署

在項(xiàng)目正式招商前，對(duì)購(gòu)物中心做出整體性、統(tǒng)一性的主要招商策略、招商手法、招商時(shí)間等整體組建工作安排，如目標(biāo)商戶是屬于哪一種，是否適合項(xiàng)目的定位，是否迎合目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，是否具有一定的市場(chǎng)占有率、是否有潛在的生存力支持等，這些問(wèn)題的解決與否對(duì)項(xiàng)目的招商成功與否都是至關(guān)重要的。

2、市場(chǎng)調(diào)研：市場(chǎng)調(diào)研主要分為5個(gè)方面

2.1、居民生活水平調(diào)研：針對(duì)本地區(qū)內(nèi)的人口數(shù)量、人口密度、教育水平、職業(yè)狀況、居民收入水平、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行調(diào)研以確定該地區(qū)的市場(chǎng)定位。

2.2、租金水平調(diào)研：本地區(qū)各類商業(yè)設(shè)施租金水平、聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)的調(diào)研。通過(guò)此項(xiàng)調(diào)研分析，為我公司的租金水平、聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)的制定提供依據(jù)。

2.3、功能服務(wù)性設(shè)施調(diào)研：對(duì)商圈內(nèi)的功能服務(wù)性設(shè)施布點(diǎn)情況、經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)研。為我們的招商建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2.4、同業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)研：對(duì)城市內(nèi)同業(yè)態(tài)商店進(jìn)行商店布局、商品組合、客流經(jīng)營(yíng)狀況的調(diào)研。為我們的招商建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2.5商品調(diào)研：對(duì)商品的品種、品牌、價(jià)格、價(jià)位、銷售情況進(jìn)行調(diào)研。為我們

的招商建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3、建立商品結(jié)構(gòu)：根據(jù)調(diào)研結(jié)果及本店的市場(chǎng)定位，建立商品結(jié)構(gòu)表，確定招商范圍及品類、品牌。

4、建立商品檔案庫(kù)：根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，建立商品檔案庫(kù)。商品檔案庫(kù)的信息應(yīng)包含商戶名稱、代理品牌、銷售級(jí)別、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、銷售情況等內(nèi)容。是招商工作的重要基礎(chǔ)工作。

5、確定商店平面布局：根據(jù)商品結(jié)構(gòu)表，按照商品品類，由總部市場(chǎng)部制定出商店的平面布局圖。

6、制定級(jí)差租金：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)和保本租金標(biāo)準(zhǔn)以及本店的平面布局圖，制定本店的級(jí)差租金標(biāo)準(zhǔn)。

7、聯(lián)系、溝通：根據(jù)商品檔案庫(kù)的資料來(lái)源，與擬招商戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通。7.1、提供公司的招商資料；7.2、介紹公司的發(fā)展及未來(lái)7.3、介紹公司在本地區(qū)的發(fā)展計(jì)劃

7.4、介紹公司目前招商商店的情況、市場(chǎng)定位、開(kāi)業(yè)計(jì)劃、商店布局、與其合作的打算及合作方式等情況。7.5、初步交流合作意向。

8、考察、評(píng)估：據(jù)有合作意向的商戶，需進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況實(shí)地考察，主要是考察商品品種、價(jià)位、現(xiàn)場(chǎng)管理、行業(yè)利潤(rùn)、位置、經(jīng)營(yíng)面積、公司實(shí)力等。9、談判、簽定合同：在有合作意向的前提下，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的談判和簽定合同。詳見(jiàn)合同（協(xié)議）簽定及填寫規(guī)范

9.1、確定位置和面積：位置的確定需根據(jù)商店的平面布局圖，按照商品的類別來(lái)確定。面積的確定需商戶和我方人員在經(jīng)過(guò)對(duì)預(yù)期的銷售、成本、租金、利潤(rùn)的分析基礎(chǔ)上來(lái)確定。

9.2、租金及費(fèi)用介紹：招商經(jīng)理和商戶要對(duì)租金收取標(biāo)準(zhǔn)、收取時(shí)間、計(jì)算方法進(jìn)行交流；對(duì)商戶應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用一一告之，包括水、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、POS機(jī)租賃使用費(fèi)、廣告費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、保證金等。便于商戶進(jìn)行統(tǒng)一核算。商戶應(yīng)承擔(dān)的押金有：房間鑰匙、POS機(jī)、員工工牌、裝修押金。

9.3、商戶證照的審核：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、質(zhì)檢報(bào)告、品牌代理證書、法

人身份證等。

9.4、合同（協(xié)議）的簽署：在簽定合同（協(xié)議）時(shí)要嚴(yán)格按照公司有關(guān)合同簽署的規(guī)范執(zhí)行。在合同或協(xié)議簽署的同時(shí)，與商戶簽定水電燃?xì)饨Y(jié)算協(xié)議、商戶管理公約、消防安全責(zé)任書、裝修（安全、防火）管理規(guī)定、售后服務(wù)責(zé)任書、POS機(jī)租賃使用協(xié)議等。商戶應(yīng)如實(shí)填寫：商戶基本資料登記表、授權(quán)委托書。9.5、合同（協(xié)議）的審批：合同（協(xié)議）簽署后，由招商經(jīng)理將合同（協(xié)議）整理后，填寫：“商戶簽約審批表”報(bào)招商負(fù)責(zé)人、地區(qū)總經(jīng)理和總部進(jìn)行審批。詳見(jiàn)合同（協(xié)議）審批程序。

10、首批租金費(fèi)用的收�。菏着�租金和費(fèi)用由招商經(jīng)理負(fù)責(zé)收取。待租金和費(fèi)用收取后商戶方可進(jìn)場(chǎng)裝修。附《租金費(fèi)用管理規(guī)范》

11、裝修方案的審查與報(bào)批：由商戶提出裝修設(shè)計(jì)方案（效果圖、平面尺寸圖、立面尺寸圖、電路圖、用材說(shuō)明）和裝修時(shí)間進(jìn)度。由招商部門根據(jù)裝修方案與店面管理部門、物業(yè)部進(jìn)行協(xié)商，填寫“購(gòu)物中心圖紙審核表”共同審核。由招商部門將審查結(jié)果反饋至商戶。附購(gòu)物中心圖紙審核表

11.1、商戶進(jìn)場(chǎng)前，招商經(jīng)理需要填寫“商戶進(jìn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)單”與店面管理部門進(jìn)行溝通，告之相關(guān)事宜。附商戶進(jìn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)單

11.2、商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，與商戶共同查看水、電表；領(lǐng)取鑰匙；填寫“商戶入場(chǎng)交接報(bào)告”。附商戶入（退）場(chǎng)交接報(bào)告11.3、帶領(lǐng)商戶到商店綜合部辦理裝修手續(xù)11.4、裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理及竣工驗(yàn)收11.5、商戶布貨

11.6、辦理營(yíng)業(yè)員入場(chǎng)手續(xù)及培訓(xùn)。12、重點(diǎn)商戶的跟進(jìn)和回訪。13、商戶投訴回饋

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購(gòu)物中心的招商工作流程：制定招商工作計(jì)劃（項(xiàng)目整理招商部署）

市場(chǎng)調(diào)研→居民生活水平調(diào)研商圈同業(yè)態(tài)店調(diào)研商圈內(nèi)商品調(diào)研租金費(fèi)用水平調(diào)研功能服務(wù)性設(shè)施調(diào)研↓

↓

制定商品結(jié)構(gòu)

制定租金標(biāo)準(zhǔn)

聯(lián)系、溝通商戶↓

考察評(píng)估商戶（目標(biāo)主力店商戶價(jià)值評(píng)估及競(jìng)爭(zhēng)情↓

↓

→提供招商資料→填寫招商登記表報(bào)收集）談判

↓

雙方簽定合同收取費(fèi)用↓

商戶提供裝修方案及效果圖

↓

核審裝修方案及效果圖

↓→

與店面物業(yè)溝通

商戶辦理入場(chǎng)手續(xù)

↓

裝修、備貨、組織開(kāi)業(yè)

↓→

重點(diǎn)商戶的跟進(jìn)回訪

人員培訓(xùn)

1、項(xiàng)目整體招租部署

在項(xiàng)目正式招商前，開(kāi)發(fā)商應(yīng)該對(duì)購(gòu)物中心做出整體性、統(tǒng)一性的主要招商策略、招商手法、招商時(shí)間等整體組建工作安排，如目標(biāo)商戶是屬于哪一種，是否適合項(xiàng)目的定位，是否迎合目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，是否具有一定的市場(chǎng)占有率、是否有潛在的生存力支持等，這些問(wèn)題的解決與否對(duì)項(xiàng)目的招商成功與否都是至關(guān)重要的。

2、市場(chǎng)調(diào)研：市場(chǎng)調(diào)研主要分為5個(gè)方面

2.1、居民生活水平調(diào)研：針對(duì)本地區(qū)內(nèi)的人口數(shù)量、人口密度、教育水平、職業(yè)狀況、居民收入水平、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行調(diào)研以確定該地區(qū)的市場(chǎng)定位。

2.2、租金水平調(diào)研：本地區(qū)各類商業(yè)設(shè)施租金水平、聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)的調(diào)研。通過(guò)此項(xiàng)調(diào)研分析，為我公司的租金水平、聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)的制定提供依據(jù)。

2.3、功能服務(wù)性設(shè)施調(diào)研：對(duì)商圈內(nèi)的功能服務(wù)性設(shè)施布點(diǎn)情況、經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)研。為我們的招商建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2.4、同業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)研：對(duì)城市內(nèi)同業(yè)態(tài)商店進(jìn)行商店布局、商品組合、客流經(jīng)營(yíng)狀況的調(diào)研。為我們的招商建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2.5商品調(diào)研：對(duì)商品的品種、品牌、價(jià)格、價(jià)位、銷售情況進(jìn)行調(diào)研。為我們的招商建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3、建立商品結(jié)構(gòu)：根據(jù)調(diào)研結(jié)果及本店的市場(chǎng)定位，建立商品結(jié)構(gòu)表，確定招商范圍及品類、品牌。

4、建立商品檔案庫(kù)：根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，建立商品檔案庫(kù)。商品檔案庫(kù)的信息應(yīng)包含商戶名稱、代理品牌、銷售級(jí)別、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、銷售情況等內(nèi)容。是招商工作的重要基礎(chǔ)工作。

5、確定商店平面布局：根據(jù)商品結(jié)構(gòu)表，按照商品品類，由總部市場(chǎng)部制定出商店的平面布局圖。

6、制定級(jí)差租金：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)和保本租金標(biāo)準(zhǔn)以及本店的平面布局圖，制定本店的級(jí)差租金標(biāo)準(zhǔn)。

7、聯(lián)系、溝通：根據(jù)商品檔案庫(kù)的資料來(lái)源，與擬招商戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通。

7.1、提供我公司的招商資料；7.2、介紹公司的發(fā)展及未來(lái)7.3、介紹我公司在本地區(qū)的發(fā)展計(jì)劃

7.4、介紹我公司目前招商商店的情況、市場(chǎng)定位、開(kāi)業(yè)計(jì)劃、商店布局、與其合作的打算及合作方式等情況。

7.5、初步交流合作意向。

8、考察、評(píng)估：據(jù)有合作意向的商戶，需進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況實(shí)地考察，主要是考察商品品種、價(jià)位、現(xiàn)場(chǎng)管理、行業(yè)利潤(rùn)、位置、經(jīng)營(yíng)面積、公司實(shí)力等。

9、談判、簽定合同：在有合作意向的前提下，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的談判和簽定合同。詳見(jiàn)合同（協(xié)議）簽定及填寫規(guī)范

9.1、確定位置和面積：位置的確定需根據(jù)商店的平面布局圖，按照商品的類別來(lái)確定。面積的確定需商戶和我方人員在經(jīng)過(guò)對(duì)預(yù)期的銷售、成本、租金、利潤(rùn)的分析基礎(chǔ)上來(lái)確定。

9.2、租金及費(fèi)用介紹：招商經(jīng)理和商戶要對(duì)租金收取標(biāo)準(zhǔn)、收取時(shí)間、計(jì)算方法進(jìn)行交流；對(duì)商戶應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用一一告之，包括水、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、

POS機(jī)租賃使用費(fèi)、廣告費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、保證金等。便于商戶進(jìn)行統(tǒng)一核算。商戶應(yīng)承擔(dān)的押金有：房間鑰匙、POS機(jī)、員工工牌、裝修押金。

9.3、商戶證照的審核：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、質(zhì)檢報(bào)告、品牌代理證書、法人身份證等。

9.4、合同（協(xié)議）的簽署：在簽定合同（協(xié)議）時(shí)要嚴(yán)格按照公司有關(guān)合同簽署的規(guī)范執(zhí)行。在合同或協(xié)議簽署的同時(shí)，與商戶簽定水電燃?xì)饨Y(jié)算協(xié)議、商戶管理公約、消防安全責(zé)任書、裝修（安全、防火）管理規(guī)定、售后服務(wù)責(zé)任書、POS機(jī)租賃使用協(xié)議等。商戶應(yīng)如實(shí)填寫：商戶基本資料登記表、授權(quán)委托書。

9.5、合同（協(xié)議）的審批：合同（協(xié)議）簽署后，由招商經(jīng)理將合同（協(xié)議）整理后，填寫：“商戶簽約審批表”報(bào)招商負(fù)責(zé)人、地區(qū)總經(jīng)理和總部進(jìn)行審批。詳見(jiàn)合同（協(xié)議）審批程序。

10、首批租金費(fèi)用的收取：首批租金和費(fèi)用由招商經(jīng)理負(fù)責(zé)收取。待租金和費(fèi)用收取后商戶方可進(jìn)場(chǎng)裝修。附《租金費(fèi)用管理規(guī)范》

11、裝修方案的審查與報(bào)批：由商戶提出裝修設(shè)計(jì)方案（效果圖、平面尺寸圖、立面尺寸圖、電路圖、用材說(shuō)明）和裝修時(shí)間進(jìn)度。由招商部門根據(jù)裝修方案與店面管理部門、物業(yè)部進(jìn)行協(xié)商，填寫“購(gòu)物中心圖紙審核表”共同審核。由招商部門將審查結(jié)果反饋至商戶。附購(gòu)物中心圖紙審核表

11.1、商戶進(jìn)場(chǎng)前，招商經(jīng)理需要填寫“商戶進(jìn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)單”與店面管理部門進(jìn)行溝通，告之相關(guān)事宜。附商戶進(jìn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)單

11.2、商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，與商戶共同查看水、電表；領(lǐng)取鑰匙；填寫“商戶入場(chǎng)交接報(bào)告”。附商戶入（退）場(chǎng)交接報(bào)告

11.3、帶領(lǐng)商戶到商店綜合部辦理裝修手續(xù)11.4、裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理及竣工驗(yàn)收11.5、商戶布貨

11.6、辦理營(yíng)業(yè)員入場(chǎng)手續(xù)及培訓(xùn)。12、重點(diǎn)商戶的跟進(jìn)和回訪。13、商戶投訴回饋

招商部崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的賣區(qū)規(guī)劃、樓面布局、品牌布局。

二、負(fù)責(zé)招商市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析,建立公司業(yè)務(wù)信息庫(kù)。

三、負(fù)責(zé)后備品牌的儲(chǔ)備、引進(jìn)。

四、負(fù)責(zé)收集商品信息，對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，為做好品牌、品牌商的優(yōu)化管理提供科學(xué)的依據(jù)。

五、負(fù)責(zé)公司合同文本的制定。

六、負(fù)責(zé)制定公司的招商政策、合作方式。

七、負(fù)責(zé)制訂公司業(yè)務(wù)談判程序及組織實(shí)施。

八、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同的保管、查詢、建立合同檔案。

九、定期檢查合同執(zhí)行情況，完善合同基本條款。

十、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止。

十一、負(fù)責(zé)新品牌的引進(jìn)，協(xié)助品牌商進(jìn)行上柜前的商品寄存保管工作。

十二、負(fù)責(zé)品牌商和品牌的優(yōu)化管理。

十三、負(fù)責(zé)品牌的清退和撤柜工作。

十四、負(fù)責(zé)品牌專柜形象設(shè)計(jì)圖紙的審批。

十五、負(fù)責(zé)專柜裝修、形象整改的監(jiān)督、協(xié)調(diào)。

十六、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的制定、分解及考核。

十七、負(fù)責(zé)大型促銷活動(dòng)方案和措施的落實(shí)和協(xié)調(diào)。

十八、協(xié)助品牌商貨款的結(jié)算。

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