人際溝通與禮儀教學(xué)工作總結(jié)

人際溝通與禮儀教學(xué)工作總結(jié)

政治教研組XXX

在XX-XX學(xué)年的下學(xué)期，我擔(dān)任學(xué)校開(kāi)設(shè)的人際溝通與禮儀的教學(xué)教研工作。由于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)尚淺，因此，我對(duì)教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法，虛心向其他同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié)：

首先，明確教學(xué)方向。由于人際溝通與禮儀是一門實(shí)用性很強(qiáng)的課程。特別是對(duì)于剛剛走出初中校園不久，而又即將進(jìn)入社會(huì)的中職生來(lái)說(shuō)，更是有很好的指導(dǎo)意義。人際溝通是人類社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑，也是走向社會(huì)走向成熟的捷徑。為此，在日常教學(xué)中,我堅(jiān)持實(shí)在做好課堂教學(xué)。課前認(rèn)真作好充分的準(zhǔn)備,精心設(shè)計(jì)教案,并根據(jù)各班的實(shí)際,努力上好每一堂課,使學(xué)生對(duì)教材課本上較為書面和刻板的內(nèi)容能夠有更好的自我理解。

其次，便是注重多種教學(xué)方式結(jié)合。對(duì)于這門課程，我在課前總是會(huì)做好教案準(zhǔn)備，并制作設(shè)計(jì)富有教育意義和趣味的多媒體課件，通過(guò)一些事例，通過(guò)講故事的方式，讓學(xué)生從中學(xué)到知識(shí)，認(rèn)識(shí)到什么才是良好人際交往，什么是良好的社交禮儀。并且設(shè)計(jì)多場(chǎng)的課堂實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生們以角色扮演的方式去試著和其他人交往交流溝通。譬如在課程中穿插生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，即在教學(xué)中采用認(rèn)知取向模式中的探究訓(xùn)練模式，把學(xué)生生活中遇到的問(wèn)題提出來(lái)如宿舍中同學(xué)之間的矛盾、朋友之間的摩擦、與父母之間的代溝、學(xué)校中的異性間關(guān)系的和諧等等真實(shí)或假設(shè)的事件，采用我與學(xué)生解釋探究的程序，讓學(xué)生搜集證實(shí)事件發(fā)生的條件和實(shí)質(zhì)，證實(shí)問(wèn)題情境的發(fā)生，從搜集的資料中去分析其因果關(guān)系，認(rèn)識(shí)人際交往是完善自我、發(fā)展自我、適應(yīng)社會(huì)的必由之路。分析探究自己人際交往中的弱項(xiàng)，從意識(shí)上樹(shù)立主動(dòng)交往的思想，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到適合自己的人際交往方式。

通過(guò)以上的教學(xué)實(shí)踐，我明白了要教授好這門課，一是重視理論的講授和拓展；二是案例教學(xué)特色鮮明，發(fā)展成熟；三是高度重視多種教學(xué)方法的綜合交叉使用，不斷創(chuàng)新人際溝通與禮儀教學(xué)的新模式；四是引發(fā)學(xué)生的興趣，讓他們參與其中，樂(lè)在其中，真正想他們所想的，這樣教學(xué)就可以達(dá)到事半功倍的效果。

當(dāng)然中職生的人格和行為方式只有在交往中才能產(chǎn)生與完善，沒(méi)有人際交往，中職生只能永遠(yuǎn)是一個(gè)生物的人而不能成為社會(huì)的人。因此，人際交往是其社會(huì)化的必由之路。中職生的人際交往能力和禮儀水平的提高是高校教育的一個(gè)重要的組成部分，課堂教學(xué)是高校教育的重要途徑，但我也意識(shí)到，缺乏大量的課外功課，對(duì)這門課進(jìn)行輔助與強(qiáng)化，課堂教學(xué)的效果也會(huì)大打折扣，所以今后我會(huì)更重視課外的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的教學(xué)，讓學(xué)生們能學(xué)以致用，在實(shí)踐中去扮演好每一個(gè)人的社會(huì)角色！

擴(kuò)展閱讀：人際溝通與禮儀教學(xué)大綱

裳華職業(yè)技術(shù)中專素養(yǎng)推廣

現(xiàn)代禮教學(xué)

課程名稱：人際溝通與禮儀課程類型：專業(yè)技術(shù)實(shí)務(wù)課適用對(duì)象：全體在校學(xué)生編寫部門：政教部制（修）訂時(shí)間：201*-4-6

儀規(guī)方案

范

一、課程的地位與作用

在我國(guó)古代，顏元曾就禮儀的價(jià)值說(shuō)過(guò)這樣一句話：“國(guó)尚禮則昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰”。禮儀作為一種行為規(guī)范，在我們生活的各個(gè)方面都發(fā)揮著重要的作用，它會(huì)使我們的生活更有秩序，使人際關(guān)系更為和諧，同時(shí)它也是一個(gè)人文明程度和受教育程度的直接體現(xiàn)。

《現(xiàn)代禮儀規(guī)范》是面向中職院校各專業(yè)開(kāi)設(shè)的一門專業(yè)技術(shù)實(shí)務(wù)課程，在中職教育培養(yǎng)中發(fā)揮著重要的作用。

首先，禮儀修養(yǎng)是學(xué)生就業(yè)“軟實(shí)力”的重要因素。如果將高職生的專業(yè)能力比作“硬實(shí)力”，那么其禮儀修養(yǎng)等就是“軟實(shí)力”。而這種“軟實(shí)力”是畢業(yè)生特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性、可持續(xù)發(fā)展的，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的穩(wěn)定的職業(yè)能力，也是他在就業(yè)崗位上能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。因此，作為提高學(xué)生禮儀修養(yǎng)，提升其人文素養(yǎng)的課程，《現(xiàn)代禮儀規(guī)范禮儀》是一門能讓學(xué)生終身受益的課程。

其次，現(xiàn)在社會(huì)，人們之間的交際廣度和頻度不斷加大，人際交往中禮儀成為人們生活和工作中的重要必不可少的教程，社交的禮儀形象能有效地展現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)、學(xué)識(shí)、風(fēng)度和魅力。《現(xiàn)代禮儀規(guī)范》即是一門訓(xùn)練學(xué)社禮儀基礎(chǔ)的實(shí)訓(xùn)課程，旨在使學(xué)生掌握人際交往的基本技巧和社交禮儀的基本知識(shí)，以適應(yīng)未來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活的需要，同時(shí)增強(qiáng)個(gè)人職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，《現(xiàn)代禮儀規(guī)范》課程在專業(yè)課程體系中起著不可或缺的重要作用，對(duì)高職學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著重要的支撐作用。

二、課程的主要內(nèi)容

《現(xiàn)代禮儀規(guī)范》課程旨在通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀知識(shí)的傳授及相關(guān)技能的實(shí)訓(xùn)，引導(dǎo)其塑造富有魅力的個(gè)人形象，形成彬彬有禮的交際風(fēng)度，掌握得體嫻熟的職場(chǎng)溝通技巧及待人接物技能，提高其人文素養(yǎng)，從而有效提升其職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、課程的教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：

要求學(xué)生了解相關(guān)人際溝通與禮儀知識(shí)、人際溝通的技巧、了解各種禮儀形式、外事迎送、簽字和談判等禮儀規(guī)范；理解次序和席位安排、宴請(qǐng)（西餐）禮儀等應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和能力要求；掌握日常社交活動(dòng)中有關(guān)介紹、握手、問(wèn)候、稱呼、致意、尊時(shí)守信、拜訪與接待、通訊禮儀、交談禮儀的規(guī)范要

求；掌握職場(chǎng)禮儀中溝通基本步驟、日常辦公、求職的禮儀規(guī)范要求；熟練應(yīng)用個(gè)人禮儀的基本常識(shí)和職業(yè)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

能力目標(biāo)：

1．能根據(jù)職業(yè)活動(dòng)中職業(yè)著裝的原則與特定場(chǎng)景結(jié)合自身特點(diǎn)模仿職業(yè)人著裝要求，選擇合適的服裝、發(fā)型的等進(jìn)行自我形象的設(shè)計(jì)。

2．能熟練掌握介紹、握手、問(wèn)候、稱呼、致意、尊時(shí)守信、拜訪與接待、通訊禮儀、交談禮儀的具體運(yùn)用操作方法；女生還應(yīng)熟練掌握運(yùn)用職業(yè)女性日常生活淡妝、職業(yè)妝的化妝操作方法和技能。

3．能有效運(yùn)用溝通的方法和技巧，進(jìn)行面試求職禮儀的運(yùn)用。品質(zhì)目標(biāo)：

培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在美和外在美，提高禮儀文化的修養(yǎng)，使學(xué)生既能充滿自信地與人交往又有較好的人際交往技巧和能力，提高學(xué)生的交往、溝通、組織、協(xié)調(diào)等職業(yè)能力；勝任本行業(yè)對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)的要求，同時(shí)塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，成為具有高雅的氣質(zhì)、得體的舉止、嫻熟的人際交流技能，能直接勝任用人單位管理和服務(wù)的綜合型人才。

四、選用的教材及參考書

參考教材：1.劉艷萍鐘之初賴院生陳娟梅主編《現(xiàn)代禮儀規(guī)范》2．金正昆主編《中學(xué)生禮儀》、《禮儀金說(shuō)》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》3.吳雨潼主編《職業(yè)形象設(shè)計(jì)與禮儀》；4．趙景卓主編《現(xiàn)代禮儀》。5.林友華主編《社交禮儀》。五、課時(shí)分配

序號(hào)課型教學(xué)單元主要知識(shí)點(diǎn)實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)時(shí)數(shù)第一節(jié)禮儀概論第一章禮儀引論第二節(jié)禮儀的歷史與發(fā)展第三節(jié)禮儀的培養(yǎng)與提高1、禮儀的含義及特點(diǎn)2、禮儀中的主要原則、基本要求及宗旨、社交禮儀的功能及重要性。1、禮儀的起源、經(jīng)過(guò)和發(fā)展，禮儀在古代和敘述生活中當(dāng)今表現(xiàn)形式。常用禮儀1、職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀培養(yǎng)的重要性和目的。2、學(xué)習(xí)禮儀的基本方法。11、儀態(tài)的概念。2、標(biāo)準(zhǔn)站、走姿、第一節(jié)儀態(tài)禮儀站姿、蹲姿。標(biāo)準(zhǔn)站姿、自塑造良好的個(gè)人形象（一）3、表情、眼神、手信行姿、優(yōu)雅勢(shì)語(yǔ)等的正確坐姿及蹲姿使用的要領(lǐng)和練4、不良的站姿、坐習(xí)；表情和手姿、走姿及蹲姿勢(shì)的恰當(dāng)運(yùn)的糾正用。5、小動(dòng)作的禁忌儀容的含義。1.儀容禮儀的基本內(nèi)容。（皮膚；牙齒；口腔；手）2.職業(yè)人士的發(fā)型要求。為自己設(shè)計(jì)第二章第二節(jié)儀容禮儀（1）美發(fā)發(fā)型、修飾儀個(gè)人基礎(chǔ)塑造良好的個(gè)人形象（二）（2）美發(fā)型的原容、女生練習(xí)禮儀則及技巧（發(fā)型與職業(yè)淡妝。6臉型、體型的協(xié)調(diào)性）1、護(hù)膚的基本知識(shí)及職業(yè)妝容的化妝技巧1、服裝的“TOP”等原則。（體型的分類）2、男士西服、女士（套裝）的正確穿著要領(lǐng)、方法、色彩、第三節(jié)服飾禮儀款式、面料及搭配。不同場(chǎng)合的塑造良好的個(gè)人形象（三）3、飾品佩戴原則及常服飾搭配、男見(jiàn)著裝搭配的修正生練習(xí)打領(lǐng)方法，不同職業(yè)著帶。裝方式及飾品佩戴原則。4、常見(jiàn)著裝、搭配的誤區(qū)及修正方法第一節(jié)師生禮儀1、學(xué)生與老師交往第二章一、尊重教師的基本禮儀。包括在校校園禮儀二、認(rèn)真學(xué)習(xí)園內(nèi)偶遇老師、請(qǐng)教老6三、聽(tīng)從教誨師問(wèn)題、找老師談心等4

稱呼和禮儀。第二節(jié)同學(xué)禮儀一、和睦相處2、學(xué)生與同學(xué)之間二、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的交往禮儀。包括學(xué)生三、遵時(shí)守信之間相互請(qǐng)教問(wèn)題以四、選擇朋友及異性交往禮儀。第三節(jié)集體禮儀一、升降國(guó)旗與湊唱國(guó)歌二、開(kāi)學(xué)典禮與畢業(yè)典3、學(xué)生在校期間參加禮集會(huì)的相關(guān)禮儀。三、觀看演出與體育比賽四、校園集會(huì)五、集體出游第一節(jié)親情禮儀一、尊重親人二、孝敬長(zhǎng)輩三、友愛(ài)同輩第二節(jié)交談禮儀1、家庭之間成員之間一、勇于表達(dá)的交往禮儀。二、親疏有別2、接待客人的基本禮節(jié)。包括待客的基本準(zhǔn)第三章三、用語(yǔ)得當(dāng)備、手勢(shì)、座次及送別家庭禮儀四、話題適宜五、態(tài)度友善禮儀。6第三節(jié)待客禮儀3、拜訪別人的基本禮一、精心準(zhǔn)備節(jié)。包括拜訪的基本準(zhǔn)二、熱情接待備、手勢(shì)、座次及離別第四節(jié)拜訪禮儀禮儀一、遵時(shí)守約二、為客有道三、特殊場(chǎng)合第一節(jié)職場(chǎng)公務(wù)禮儀求職面試禮一、求職禮儀儀、辦公室禮二、電話禮儀儀、通訊工具第四章三、介紹禮儀求職面試禮儀實(shí)訓(xùn)；手使用禮儀、中公共禮儀四、座次禮儀機(jī)、電話使用禮儀；商西餐宴會(huì)禮14五、介紹禮儀務(wù)談判接待禮儀。儀、介紹禮六、握手禮儀儀、座次禮七、宴會(huì)禮儀儀、商務(wù)談判接待禮儀。合計(jì)33課時(shí)5

六、授課對(duì)象

技能專業(yè)學(xué)生。

七、考核方式

平時(shí)成績(jī)占20%，實(shí)踐技能占56%，禮儀知識(shí)測(cè)試口試成績(jī)占24%。知識(shí)部分考核方式：以單個(gè)現(xiàn)場(chǎng)抽簽口試題的形式進(jìn)行測(cè)試。技能部分考核：以在實(shí)訓(xùn)室現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作的形式進(jìn)行。

考核五級(jí)制：優(yōu)秀（95）、良好（85）、中等（75）、及格（60）、不及格（50）。

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