信息員工作計劃

售后服務部信息員工作計劃

售后信息員是聯(lián)結PV與專營店的一個重要紐帶，主要負責雙方之間及專營店內的信息傳遞與溝通。

因為是第一次在4S店工作，對我來說這一方面的知識都是陌生的！通過這幾天與同事的溝通，及運集團同行的請教，我把自己的工作簡單的在這里梳理一下！

1、每天查看東風日產經銷商門戶、DFL郵箱，查看郵件、日常的郵件回復、傳真及郵件電腦存檔和打印存檔。登錄TMS、查看相關培訓信息上報給服務經理并反饋;每天上、下午各查詢一次投訴系統(tǒng)并將新的投訴單信息轉告服務經理。目前來說的話DRL、TMS都能正常使用，DFL郵箱必須要裝兩個認證才能用，這個7.14日潘經理上來了安裝或者裝OUTLOOK。

2、每天都要把頭天所有的接車單按順序排好，找出差單，做好記錄；把所有保養(yǎng)的工時按工人記錄好。

3、做好協(xié)議單位的帳單記錄，到了一定數額或者約定的時間，開好發(fā)票、整理好清單進行結算。

4、每月5號前上報PV各項月報表（DMS手工輸入報表、專營店業(yè)務指標（KPI）管理報告、TOP2整改表、CSI提升管理建議書、服務站盈虧平衡分析表、緊急救援月報表）；根據專員要求統(tǒng)計、制做報送的相關報表。

5、有重要活動或者是不定期導出首二保、定保提醒客戶；導出提醒客戶DM函。（短信發(fā)送形式）

6、每月做好集團公司需要的表。（關于PV報表及集團公司報表我已經向何曉嬌請教過了，基本上算是掌握了，不過等到具體操作的時候還要再向她請教）7、關于上報給鄭州日產、政府部門采購、車輛運管所的相關報表。（因為這個宜昌是一直在報，我們估計要等到正式營業(yè)后才需要）

8、春季、夏季、秋季、冬季服務月活動的報表統(tǒng)計及相關數據統(tǒng)計。9、上報季度報表（專營店售后人員登記表、專營店重大事項報告、競爭品牌服務動態(tài)）。

10、需要溝通的一件事：關于客戶回訪，我向何曉嬌請教的時候也特別提到這一點，宜昌的模式是售后前臺進行電話回訪，等4S店做到一定規(guī)模的時候有專門的人進行抽檢，目前的話由信息員抽檢。這樣做的好處便于前臺及時發(fā)現問題并及時的解決問題，并防止造假現象的產生。

11、做好日常事務及領導及時安排的相關事宜（部門工聯(lián)單、會議記錄、培訓記錄……）

這是目前我了解到的需要做的一些工作，不是全部，還包括一些半年度、年度需要報的報表及一些在實際工作中需要去發(fā)現和解決的問題。我相信在同事的幫助下，自己不斷的學習中，工作一定會做的越來越好，越來越順。

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工作總結計劃

尊敬的各位領導：

您好！

我自201*年2月24日入職至今已經將近1年，在這1年之中，我個人在工作中學到了很多的經驗，從經歷的每件事中去總結工作經驗，學習并適應工作環(huán)境，考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創(chuàng)新，這是我個人成長中的一段寶貴經驗。回顧這一年我個人的工作情況，特別是剛剛進入這個工作環(huán)境的時候，說起來還真的有點不習慣，不過真的讓我感覺收獲很多！

本崗位目前主要有三大項主要工作內容：其一，計算機、打印機、電話、網絡及辦公設備護管理方面；其二，監(jiān)控、數字電視、公司使用的各種系統(tǒng)的管理與維護�，F對前期工作作如下總結和計劃：

一、計算機、打印機、電話、網絡及辦公設備護管理方面工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

公司目前一共近106臺電腦，其中有50臺品牌機，56臺兼容機。主要的故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網絡故障，軟件故障等。因兼

容機皆是201*年至201*年出產的，很多機器由于長期使用，導致硬件老化過快，或系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。打印機方面因生產需要，過量使用打印機難免造成硬件損壞，打印機壽命縮短，這也是今年公司購買品牌電腦、打印機數目較大的重要原因。且公司計算機及網絡方面的管理情況較為混亂，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，機器的配置較為混亂，所以我們對公司所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人，并重新整理線路，配置網絡拓撲圖，現公司網絡運行良好！

二、監(jiān)控、數字電視、公司使用的各種系統(tǒng)的管理與維護自公司建廠之初布置完監(jiān)控之后，近幾年我IT室，在維護方面投入較大人力物力，但是，因監(jiān)控線路環(huán)境造成線路老化，更換極為復雜與不便，導致公司監(jiān)控系統(tǒng)出現目前不完美狀況。此問題我IT室將與部門經理協(xié)商后再拿出解決方案。數字電視一切正常！

IT室維護的系統(tǒng)有：消費系統(tǒng)，考勤系統(tǒng)，人事管理系統(tǒng)。今年年初我們對公司消費系統(tǒng)進行了一次“大清洗”，將系統(tǒng)內已離職員工的信息及一些其他無用信息進行了清除，為系統(tǒng)做了一次大瘦身，使消費系統(tǒng)工作速度提高，并與人事管理系統(tǒng)內的人員信息資料掛鉤。同時與消費系統(tǒng)廠家協(xié)商，將系統(tǒng)升級開通了考勤系統(tǒng)，實現了公司智能消費卡一卡多用的功能。

三、201*年度工作中存在的不足：

1、目前公司使用的各種系統(tǒng)軟件使用方面仍存在一些不足，在

今后會努力學習。

2、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作按排不合理，沒有主次之份。有時性子太急燥說話的語氣不注意，和個別同事之間相處不融洽。對自己作息時間沒有合理的按排。有時有點懶散，上班的時候會做一些跟工作無關的事。

四、明年工作計劃

目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，我們準備將公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的升級，對發(fā)現病毒的機器及時的進行處理。我公司電腦長期存在潛伏病毒，嚴重的威脅我公司各種管理系統(tǒng)的使用，這將是我IT室將要投入大量時間精力要去解決的首要問題。

本崗位作為公司一個服務性崗位，在工作中如果存在的一些問題望領導及同事指出并指導！

以上是我在IT室管理員崗位上201*年度工作總結及201*年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。

總結人：龐雷201*年11月26日

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