培訓個人工作總結(jié)

20XX年個人工作總結(jié)

回顧20XX年的培訓工作，本人秉承“培訓是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”為原則，在推動客服人員業(yè)務技能向更高目標發(fā)展的道路上作出了相應的貢獻�，F(xiàn)個人工作情況總結(jié)如下：

一、新員工入職培訓情況

20XX年本崗位共開展新人入職培訓XX次，平均每次課時為X個月，截止到目前，共為現(xiàn)場輸送有效人力XXXXX人（僅包括目前在職人員）。

入職培訓課程主要集中為企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度培訓、業(yè)務技能培訓、操作規(guī)范培訓等。

二、在崗員工培訓情況

20XX年本崗位共舉行在崗員工培訓X項，其中服務技巧與意識培訓占XX%，專業(yè)技能培訓占XX%，其他培訓占XX%。共計課時XX小時，參訓人員涉及到客服部所有在崗員工。

在崗培訓課程主要集中為崗位技能培訓、服務技能培訓、錄音分享培訓及計件制全技能培訓。三、取得的成績

1、20XX年度的培訓工作與20XX年度相比，從培訓項目數(shù)、舉辦培訓課程次數(shù)、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長，新員工通過率持續(xù)提升，業(yè)務操作技能等方面較以往相比也得到了全方位的提高。

2、初步建立制度性培訓體系。以往，培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓人員和時效無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年本崗在培訓管理制度上投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓管理流程，制定和完善培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓效果審核，在多次征求其他崗位意見后，全面提升客服坐席培訓工作的制度化管理。

3、豐富培訓形式。開展員工自我培訓與互補培訓，通過新老員工結(jié)對培訓、組內(nèi)的結(jié)對培訓、部門內(nèi)部培訓等開展形式多樣的培訓。例如目前職場所進行的老員工對新員工的巡場幫帶、調(diào)度新人對資深調(diào)度坐席的操作旁觀、設(shè)疑難問題解答專員等等，這些都是很好的互補培訓的方式，用培訓形式的改變，使培訓變成一種常態(tài)化，使員工隨時接受培訓，隨時可以獲得新的知識，隨時可以自我升值不斷地獲得提高。

4、授課形式多樣化。如通過錄音播放形式，讓員工聽自己或他人的錄音，通過集體討論和分析，更直觀的了解自己的優(yōu)點和不足；通過電話模擬培訓，讓員工掌握業(yè)務知識；通過系列針對性的培訓，以提高培訓效果等。

四、存在的問題和不足

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。2、內(nèi)部講師授課技巧普遍有待提高，制作課件水平參差不齊，自主研發(fā)課程能力欠佳，原則性不強。不能嚴格執(zhí)行培訓紀律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。3、一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，是我在201*年需要大力改善和思考的地方。五、有利條件和改進措施1、有利條件

(1)、實行XXX之后，坐席人員工作技能和業(yè)務知識得到了初步的統(tǒng)一，員工的綜合素質(zhì)和工作熱情逐步提高，更隨著企業(yè)文化的深入建設(shè)，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質(zhì)量也會越來越得到領(lǐng)導的重視。

(2)、隨著培訓體系建設(shè)的逐步完善，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開。2、具體措施

(1)、做好培訓基礎(chǔ)工作，本人還需要不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上進一步理順，在管理制度上多方面補充。進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓。

(2)、建立培訓資源共享，進一步豐富部門培訓資源。培訓資源的廣泛性也決定了員工培訓應用的及時性。為了較好的滿足員工的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師是至關(guān)重要的，同時培訓課程的設(shè)定、課件的制作、重點難點的梳理和詮釋應該朝著大眾化、適齡化方面去編輯籌備，以確保操作規(guī)范的專業(yè)性和一致性。

(3)、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓經(jīng)費，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學習思想。

XXXXXXX

20XX-X-X

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職業(yè)技能培訓年度工作總結(jié)

我校積極貫徹自治區(qū)和我市就業(yè)工作會議精神，全面落實內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府辦公廳《關(guān)于進一步規(guī)范城鄉(xiāng)勞動者職業(yè)技能培訓工作的通知》（內(nèi)政辦發(fā)【201*】55號）精神，為全面提升我市勞動力的整體素質(zhì)，拓展大學生的就業(yè)渠道，我校堅持“政府推動、學校主辦、部門監(jiān)管、勞動者受益”的原則，以“強化培訓、提升技能、穩(wěn)定就業(yè)、促進發(fā)展”為目標。201*年我校對社會勞務人員和201*級，201*級兩屆畢業(yè)生進行了就業(yè)培訓和技能強化培訓。

其中，在集寧區(qū)黨校舉辦了“醫(yī)藥商品購銷員”的社會勞務人員培訓，培訓人數(shù)200人，通過理論和實操考試，合格人數(shù)171人，并取得了職業(yè)資格證書。在商都縣黨校舉辦了“中藥調(diào)劑員”培訓，培訓人數(shù)76人，通過理論和實操考試，合格人數(shù)61人，并取得了職業(yè)資格證書。

201*級學生培訓237人，其中育嬰師65人，保健按摩師86人，醫(yī)藥商品購銷員86人。

201*級學生培訓758人，其中育嬰師387人，保健按摩師121人，醫(yī)藥商品購銷員227人。

以上幾種專業(yè)的理論和實操考試合格率均達到80%以上，圓滿完成了上級下達的培訓任務。

本年度培訓我們主要做了以下工作：

1、首先，我們做好招生宣傳工作到各旗縣進行了宣傳，積極動員社會勞務人員參加就業(yè)培訓。

2、根據(jù)上級要求我校配備專職教師進行授課，提高了培訓質(zhì)量。各專業(yè)都制定了相應的培訓計劃和實施方案，使培訓工作保質(zhì)保量有序進行。

3、在培訓的同時抓好日常管理強化服務意識，為社會勞務人員和學生提供更方便的服務，參加培訓的人員，通過培訓學到并掌握了更多的專業(yè)知識，提高了對職業(yè)培訓的意識。

201*年我們將在上級有關(guān)部門和學校領(lǐng)導的指導下，繼續(xù)不斷的拓展辦學路子，在原有的基礎(chǔ)上狠抓培訓質(zhì)量和管理，把各專業(yè)培訓工作做好，為更多的人就業(yè)提供方便。

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