圓通快遞調(diào)查問卷統(tǒng)計

圓通快遞調(diào)查問卷統(tǒng)計

序號問題12345性別答案男女人數(shù)212930204554822922107319461687341215296151317572527902232122比例%42%58%60%40%90%10%96%4%4%18%44%20%14%62%18%8%12%32%16%14%6%8%24%30%58%12%30%26%34%10%14%50%4%14%18%04%4%64%24%4%67891011您是否經(jīng)常使用快遞服務等物流是服務來消費？否您是否使用過圓通快遞的服務？是否您是否支持快遞服務等物流企業(yè)是服務質(zhì)量提升的發(fā)展計劃？否請問您每多長時間使用圓通快遞每天一次服務？每周一次每月一次每季度一次每半年一次您使用圓通快遞因為什么？網(wǎng)購寄送禮物收發(fā)重要信件與家中收發(fā)包裹您選擇圓通快遞的因素有哪些？運送速度價格服務態(tài)度貨損率他人評價其它您對圓通快遞的知名度關心嗎？關心一般不關心您對圓通快遞公司有什么要求？降低運費改善服務態(tài)度提高運送速度其它當您選擇快遞服務時最常考慮該企業(yè)品牌企業(yè)的？服務質(zhì)量產(chǎn)品類型服務態(tài)度優(yōu)惠活動其它增值服務您對圓通快遞服務質(zhì)量的評估很不滿意是？不滿意一般滿意很滿意1

121314在校園里你最�？吹降膹V告媒介郵寄廣告網(wǎng)絡是哪個？網(wǎng)絡海報雜志廣播廣告在平時的校園生活中你最喜歡什人人網(wǎng)么類型的網(wǎng)站？微博QQ班級飛信群校內(nèi)網(wǎng)在校園，你最容易用什么方式來廣播接受？海報學生會的宣傳橫幅9179114126224462951018%34%18%22%8%24%12%44%8%8%12%58%10%20%

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圓通快遞問卷調(diào)查表

時間：201*年4月14日

開始時間：201*-4-11結(jié)束時間：201*-4-14

樣本總數(shù)：150份

尊敬的朋友：您好！

物流企業(yè)的調(diào)研與開發(fā)是我國經(jīng)濟市場開展的重點項目。只有客觀、準確、

系統(tǒng)的了解目前我國物流企業(yè)的主要問題，才能深入的對物流企業(yè)進行調(diào)研與開發(fā)物流市場。為了全面了解和掌握宅急送在物流市場的現(xiàn)狀與以后的發(fā)展空間,在有關部門的支持下,我們采取調(diào)查問卷的形式進行本次課題信息與樣本的采集,所以希望您能在百忙之中給我們支持.

在本次調(diào)查中，您和所有參與答卷、將會在整理歸納后，用作科學研究并會以調(diào)研報告的形式進行匯報。希望能夠聽到您真實的想法，本調(diào)查問卷結(jié)果由計算機統(tǒng)一處理，請您不必有任何顧慮。

第1題請問您的性別？[單選題]

選項小計比例男女本題有效填寫人次

41%59%135第2題你常用快遞？[多選題]選項小計比例網(wǎng)上購物工作需要，處理商務寄取東西其他本題有效填寫人次72%8%17%3%1

第3題您在網(wǎng)上購物通常用哪種郵遞方式？[多選題]

選項小計比例圓通申通中國郵政其他本題有效填寫人次17%51%19%13%135

第4題請問您使用過圓通快遞服務嗎？[單選題]

選項小計比例有沒有本題有效填寫人次33%67%135

第5題什么因素最能影響您選擇快遞公司？[多選題]

選項小計比例價格時效服務到達范圍快件安全方便其他本題有效填寫人次10%24%11%20%25%9%1%135

第6題圓通快遞最吸引您的地方在哪里？[多選題]

選項小計比例價格時效14%16%到達范圍放心方便服務態(tài)度本題有效填寫人次19%23%21%7%135

第7題對于快遞服務，您最在意的是？[多選題]

選項小計比例快遞人員業(yè)務熟練態(tài)度好快件查詢信息準確及時收件在承諾時間送達售后處理反應迅速上門取件快本題有效填寫人次10%17%37%26%10%135

第8題您對圓通快遞客服人員服務態(tài)度是？[單選題]

選項小計比例非常滿意滿意一般不滿意很不滿意本題有效填寫人次7%25%64%4%0%135

第9題圓通公司的服務情況，您的總體感覺如何？[單選題]

選項小計比例非常滿意滿意一般7%37%48%不滿意很不滿意本題有效填寫人次6%2%135

第10題您認為圓通快遞需要改進和提高的工作是什么？[多選題]選項小計比例改善服務態(tài)度提高派送時效提高服務處理速度跟單情況配送安全本題有效填寫人次13%24%15%18%30%135

第11題您需要圓通快遞為您提供那些增值服務？[多選題]

選項小計比例包裝代收貨款報關.簽收回單返回面單打印或填寫本題有效填寫人次23%16%12%20%29%135

第12題簡答：請你對圓通快遞提出一些寶貴的建議

1、速度要更快，2、用戶收到貨物時要開包驗貨，3、擴大服務范圍，4、加大全國各地服

務點

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