網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

輿情監(jiān)測室

人民日報(bào)社網(wǎng)絡(luò)中心輿情監(jiān)測室輿情監(jiān)測系統(tǒng)

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室（人民日報(bào)社網(wǎng)絡(luò)中心輿情監(jiān)測室）是國內(nèi)最早從事互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測、研究的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一，在輿情監(jiān)測和分析研究領(lǐng)域處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。人民日報(bào)社所屬的有關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)自201*年起就開始逐步探索網(wǎng)絡(luò)輿情研究，并于201*年正式組建人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室（人民日報(bào)社網(wǎng)絡(luò)中心輿情監(jiān)測室）。目前，輿情監(jiān)測室在有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和人民日報(bào)、中國社科院、北京大學(xué)、清華大學(xué)等單位的專家、學(xué)者的指導(dǎo)下，經(jīng)過多年的探索和實(shí)踐，已初步形成了一套較完整的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測理論體系、工作方法、作業(yè)流程和應(yīng)用技術(shù)，可以對傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)版（含中央媒體、地方媒體、市場化媒體、部分海外媒體）、網(wǎng)站新聞跟帖、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)/論壇/BBS、微博客、網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的個人博客、網(wǎng)站時評等網(wǎng)絡(luò)輿情主要載體進(jìn)行24小時監(jiān)測，并進(jìn)行專業(yè)的統(tǒng)計(jì)和分析，形成監(jiān)測分析研究報(bào)告等成果。輿情監(jiān)測室的工作范圍還包括人民網(wǎng)輿情頻道（含“輿情會商室”訪談）、《網(wǎng)絡(luò)輿情》（內(nèi)刊）、輿情監(jiān)測技術(shù)服務(wù)、中文報(bào)刊監(jiān)測系統(tǒng)等。輿情監(jiān)測室主任由人民網(wǎng)常務(wù)副總裁廖兼任，秘書長為祝華新，副秘書長為彭鐵元、單學(xué)剛、宋立功，現(xiàn)有具備傳播學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共管理學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)背景的輿情分析研究人員二十多名。

人民輿情檢測室承擔(dān)面向政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位以及大型企業(yè)，提供輿情監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、顧問咨詢等多方位的信息增值服務(wù)，客戶包括貴州省委、云南省委、廣東省委、湖北省委、成都市委、青島市委等政府機(jī)關(guān)及神華集團(tuán)、中國石化、中國移動、中石油、中廣核、民生銀行、博時基金等眾多企事業(yè)單位。

主要服務(wù)和產(chǎn)品支持有：1.地方政府輿情監(jiān)測系統(tǒng)

為眾多中央和地方黨政機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會團(tuán)體提供網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析、熱點(diǎn)輿情事件應(yīng)對、網(wǎng)絡(luò)媒體危機(jī)公關(guān)等提供顧問服務(wù)。

是專門針對地方政府（省、市、縣）單位及其相關(guān)機(jī)構(gòu)提供輿情監(jiān)測參考的服務(wù)平臺，用技術(shù)手段實(shí)時監(jiān)測搜集整理互聯(lián)網(wǎng)信息中關(guān)于地方區(qū)域的熱點(diǎn)、言論、動向、趨勢并提供分析、咨詢意見的軟件系統(tǒng)。為地方政府機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的輿情監(jiān)測信息服務(wù)。從而幫助地方政府及時掌握輿情動向，做到對有較大影響的重要事件快速發(fā)現(xiàn)、快速處理，從正面引導(dǎo)輿論和宣傳，構(gòu)建積極向上的主流輿論，協(xié)助做好輿情管理工作。

輿情監(jiān)測室

2.企業(yè)輿情支持系統(tǒng)

是對企業(yè)自身、競爭對手和企業(yè)外部環(huán)境的輿情信息進(jìn)行收集、存儲、處理、分析的應(yīng)用管理系統(tǒng)，系統(tǒng)基于搜索技術(shù)，結(jié)合客戶實(shí)際需求，面向企業(yè)及其相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)提供媒體監(jiān)測、競爭情報(bào)、企業(yè)輿情、人物追蹤、行業(yè)政策及企業(yè)所在行業(yè)的輿論環(huán)境把脈等服務(wù)。為企業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略決策支持，從而提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，主要用戶群體為企業(yè)單位：包括央企、上市公司、知名外企及知名民營企業(yè)等。

輿情監(jiān)測室

3.紀(jì)檢輿情監(jiān)測系統(tǒng)

是采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測技術(shù)實(shí)時監(jiān)測搜集整理中關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察領(lǐng)域的熱點(diǎn)、言論、動向、趨勢并提供分析、咨詢意見的軟件系統(tǒng)。幫助紀(jì)檢監(jiān)察部門及時掌握輿情動向，做到對有較大影響的重要事件快速發(fā)現(xiàn)、快速處理，從正面引導(dǎo)輿論和宣傳，構(gòu)建積極向上的主流輿論。

輿情監(jiān)測室

4.輿情監(jiān)測報(bào)告

是由專業(yè)的輿情分析師運(yùn)用科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測理論體系、作業(yè)流程和應(yīng)用技術(shù)，對傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)版（含中央媒體、地方媒體、市場化媒體、部分海外媒體）、網(wǎng)站新聞跟帖、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博等網(wǎng)絡(luò)輿情主要載體進(jìn)行24小時監(jiān)測，對輿情事件起因、傳播載體、傳播路徑規(guī)律以及應(yīng)對策略得失等多角度進(jìn)行分析而出具的。情監(jiān)測報(bào)告能有效地提高政府、企業(yè)宣傳工作的質(zhì)量和效果，加強(qiáng)對輿論的引導(dǎo)，準(zhǔn)確把握媒體關(guān)系和涉及政府、企業(yè)方面事件的輿論走向，應(yīng)對突發(fā)輿情事件。

輿情監(jiān)測報(bào)告按性質(zhì)可分為:

常規(guī)輿情監(jiān)測報(bào)告:即按設(shè)定時間、特定行業(yè)定期發(fā)布輿情監(jiān)測報(bào)告。適用于行業(yè)或某一領(lǐng)域的長期輿情監(jiān)測服務(wù)。

專項(xiàng)輿情監(jiān)測報(bào)告:即針對突發(fā)事件進(jìn)行個案分析。適用于有特殊輿情監(jiān)測服務(wù)需求的客戶或者典型輿情案例。

5.輿情危機(jī)顧問咨詢

危機(jī)公關(guān)處理：輿情監(jiān)測室在輿情問題發(fā)生的第一時間，及時發(fā)出危機(jī)預(yù)警信號，進(jìn)行輿論走向

和社會心理定勢的預(yù)測分析，提出輿論應(yīng)對建議，包括網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對策略建議、負(fù)面新聞的緩解、稀釋、公關(guān)傳播處理等。

全面的媒體管理管理：包括媒體庫分級管理及其策略咨詢、媒體信息采集分析、媒體活動策劃及

執(zhí)行等。

全方位媒體傳播方案：包括傳播定位提煉、傳播策略制定、新媒體和傳統(tǒng)媒體發(fā)布，廣告策劃投

放及發(fā)布。

全程傳播評估系統(tǒng)：包括第三方傳播評估報(bào)告、競爭對手傳播效果分析和評估。

人民網(wǎng)新媒體整合營銷：包括人民網(wǎng)旗下論壇及博客發(fā)布，門戶、視頻及專題發(fā)布，屏幕新聞網(wǎng)

絡(luò)轉(zhuǎn)載，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布。

培訓(xùn)服務(wù)：包括網(wǎng)絡(luò)輿情管理技巧培訓(xùn)、網(wǎng)評員隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)、意見領(lǐng)袖管理、社區(qū)管理以

及新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新聞發(fā)言人制度建設(shè)培訓(xùn)等。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室外聯(lián)部

010-65363214

地址：北京市朝陽區(qū)金臺西路2號人民日報(bào)社院內(nèi)

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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組工作細(xì)則

為進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，特別是加強(qiáng)對與我校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，防止不良信息的侵害，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我監(jiān)控小組實(shí)際情況，制定本細(xì)則。

第一條網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與監(jiān)控管理

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組由黨委宣傳部牽頭管理，小組成員由各個學(xué)院選派的政治覺悟高、工作能力強(qiáng)、學(xué)有余力的優(yōu)秀學(xué)生組成，主要負(fù)責(zé)我校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控工作。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控員及管理員職責(zé)一、工作范圍

（1）監(jiān)控與學(xué)校相關(guān)的新聞網(wǎng)頁、論壇和貼吧。（2）輔助宣傳部老師開展日常工作。二、工作職責(zé)

（1）堅(jiān)持正確的政治方向。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，并以此作為開展宣傳工作的理論武器，做好各項(xiàng)工作。切實(shí)增強(qiáng)政治意識、大局意識、責(zé)任意識，正確理解和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的權(quán)力，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控的方法和形式，以改進(jìn)工作、解決問題、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、維護(hù)穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，客觀公正，確保網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控的準(zhǔn)確性。

（2）做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作。監(jiān)控、管理校內(nèi)外參與學(xué)生較多、影響較大的網(wǎng)頁、論壇和貼吧，并正確引導(dǎo)輿論方向，對網(wǎng)民關(guān)注度高、影響較大，并可能成為持續(xù)關(guān)注焦點(diǎn)的與我校相關(guān)的輿情，第一時間直接向黨委宣傳部負(fù)責(zé)老師匯報(bào)。同時，利用值班時間在相關(guān)貼吧、論壇等發(fā)布關(guān)于我校正面消息，加強(qiáng)我校宣傳。對容易引起網(wǎng)絡(luò)輿情混亂的消息及時進(jìn)行正面引導(dǎo)。確保嚴(yán)密監(jiān)控涉及我校的網(wǎng)絡(luò)輿情，進(jìn)行解惑答疑，做到發(fā)現(xiàn)及時、匯報(bào)及時、疏導(dǎo)及時、處置及時。

（3）做好工作記錄。認(rèn)真、詳細(xì)、負(fù)責(zé)地完成工作記錄，特殊事件要做到跟蹤記載處理過程及結(jié)果。對于不利我校聲譽(yù)的較重大輿情信息或其他需特殊關(guān)注的輿情信息要做好仔細(xì)認(rèn)真的電子檔保存工作。

（4）認(rèn)真編寫《輿情匯報(bào)》。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組根據(jù)輿情反映的內(nèi)容和學(xué)生關(guān)注程度等進(jìn)行初步研究、討論，對學(xué)生關(guān)注度高、影響較大，并可能成為持續(xù)關(guān)注焦點(diǎn)的輿情，第一時間直接向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；每月定期完成《網(wǎng)絡(luò)輿情匯報(bào)》對當(dāng)月的網(wǎng)絡(luò)輿情及監(jiān)控結(jié)果等進(jìn)行總結(jié)。

（5）做好收發(fā)工作。在校收發(fā)室領(lǐng)取信件、報(bào)紙并送至宣傳部辦公室，做到及時、準(zhǔn)確、負(fù)責(zé)。

第三條網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與控制

（一）凡在與我校相關(guān)的論壇、貼吧、BBS（如百度“武漢科技大學(xué)吧”、沁水青山BBS）等專門針對我校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)發(fā)生有關(guān)武漢科技大學(xué)的輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組經(jīng)研究可直接進(jìn)行引導(dǎo)或刪除有害信息的操作。若無監(jiān)控權(quán)限，可及時聯(lián)系相關(guān)論壇、貼吧、BBS等的管理員協(xié)助。

（二）經(jīng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)在校園網(wǎng)以外的Web主頁、BBS、博客等公眾信息服務(wù)系統(tǒng)發(fā)生有關(guān)武漢科技大學(xué)的輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組應(yīng)及時上報(bào)黨委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)老師，黨委宣傳部及時報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，并根據(jù)具體情況報(bào)上級有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理部門處理。

第四條網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組工作重點(diǎn)針對下列信息：（一）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實(shí)施；（二）煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基本原則；

（三）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言擾亂社會秩序；（四）侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；

（五）宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；

（六）損害我校聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。第五條網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組人員組成

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組由黨委宣傳部選派老師領(lǐng)導(dǎo)；（二）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組成員由各個學(xué)院選拔推薦政治覺悟高、工作能力強(qiáng)的優(yōu)秀學(xué)生組成。

第六條工作制度（一）值班制度。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組按照個人課表安排值班時間。值班時不得遲到、早退或玩忽職守；

（二）例會制度。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控小組每雙周召開例會，對過去的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行總結(jié)和交流，部署近期工作；

（三）報(bào)告制度。對值班期間發(fā)現(xiàn)的關(guān)于我校較重大輿情要及時報(bào)告給上級領(lǐng)導(dǎo)老師；

（四）請假制度。因故不能值班或例會等活動的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控小組成員應(yīng)提前至少一天向相關(guān)負(fù)責(zé)人請假，否則視為缺勤；

（五）辦公室管理制度。值班人員要保持工作場所整潔、安靜，定期進(jìn)行打掃。愛護(hù)辦公用具。做好辦公電腦維護(hù)，保持記錄本的整潔。

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