域華府清潔開荒、開放、開盤工作總結(jié)

201*年9月金域華府項目開盤工作總結(jié)

201*年至今，隨著東莞地產(chǎn)業(yè)務(wù)的不斷擴張，房產(chǎn)后勤管理部接管的項目逐漸增多。金域華府項目作為201*年東莞中心區(qū)唯一推出的一個豪宅新盤項目，備受東莞市民矚目。在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過兄弟部門的大力支持，部門城區(qū)片區(qū)業(yè)務(wù)組全體同仁齊心協(xié)力，共同努力，201*年9月4日，配合地產(chǎn)完成了金域華府項目開盤活動。經(jīng)過近10天時間，從清潔開荒、認籌、到開盤，學(xué)習(xí)收獲甚多，并清楚認識到在此期間存在的不足，為了后期清潔開荒、開盤工作順利有序的開展，高效的完成任務(wù)，特做出以下經(jīng)驗總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)收獲

（一）掌握項目開盤前夕，清潔開荒工作通用的方法、要求標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)

流程，并總結(jié)以往清潔開荒的經(jīng)驗，不斷摸索、結(jié)合華府此次清潔開放區(qū)域特點，整理出針對性的工作流程。

1、開荒工作前期準(zhǔn)備階段a、制定開荒方案

與開放區(qū)域主管工程師對接工程移交時間節(jié)點、開放面積；根據(jù)清潔開荒區(qū)域?qū)嶋H施工進度情況，制定清潔開荒方案，內(nèi)容包括清潔開荒的總體時間、人員分工、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等做出一一細化。

b、開荒物料準(zhǔn)備

結(jié)合以往清潔開荒物料需求，綜合本次開荒區(qū)域?qū)嶋H情況，制定開荒所需清潔工具等物料申購清單，發(fā)起由營銷組負責(zé)人審批費用，然后報部門采購進行申購，以便開荒工作能夠順利開展

C、人員儲備、動員、培訓(xùn)

由于此次開荒面積將近1萬多平米，工作量較大，片區(qū)決定取消片區(qū)項目所有輪休人員休假，開荒前一天前往華府支援，帶簡單行李。成立脫產(chǎn)專業(yè)清潔開荒小組，指定負責(zé)人擔(dān)任小組組長，專門負責(zé)室外道路、水景、泳池等區(qū)域的清潔開荒作業(yè)，開荒工作前夕，組織項目小組人員、片區(qū)參與人員進行開會動員，以鼓舞員工士氣，并在會上宣讀清潔開荒方案，對相關(guān)要求進行詳細講解，重點為開荒流程及清潔工具、物料使用，讓員工更好的了解開荒工作的重要性。d、各類部件的成品保護

在展示區(qū)域還在施工期間，單獨調(diào)一崗位全程跟進，對已經(jīng)收口的部份工程面要求施工單位進行必要的保護。例如大理石面鋪沙，木地板蓋保護膜等措施，減少后期開荒的工作難度。2、開荒工作實施階段

a、3套樣板房的驗收、開荒工作介入；

樣板房進入裝修施工末期，現(xiàn)場必須經(jīng)常保持與地產(chǎn)主管工程師及設(shè)計人員保持有效溝通，對接具體部位的具體接收時間，了解各部位進度情況，以便保證開荒工作的有序進行。在接收樣板房期間，必須按照案場板房管理要求，有針對性的對現(xiàn)場進行全面性的清潔，同時安排技術(shù)人員對電源和現(xiàn)場消防設(shè)施設(shè)備進行檢查。在開荒期間，同時需要掌握樣板房的家私和設(shè)施設(shè)備的進場時間，并協(xié)助其完成，由于進場時物品較多且凌亂，此時重點注意對家私及裝飾品的保護，進場擺放完畢后，項目管理員及時安排人員登記物資做好相關(guān)記錄。由于樣板房為開放后客戶一定會參觀的區(qū)域，重點在于細節(jié)的處理一定要完美。

b、泳池的開荒介入

在對泳池包括水景池進行開荒時，必須和項目部及施工單位對接，了解掌握該設(shè)施所配的設(shè)備使用方法及電源等信息，便于徹底清理和使用，由于清潔開荒天氣原因，考慮到泳池容易二次污染，采取開荒完畢后進行試水，在放完泳池蓄水進行清洗，開放前一天開始注水，以保證水質(zhì)。

c、開放區(qū)域銷售流線道路開荒介入

因此次開放區(qū)域門樓施工較慢，流線道路開荒只能采取推進式清潔方案，施工單位完成一點，清潔開荒就做一點，以免堆到最后工作量加大。進入樣板房、園區(qū)各類施工位置，銷售流線通道是主要通道，各類污染將會會非常嚴(yán)重，除了清掃垃圾、沖洗路面黃土、清除水泥塊外，此時應(yīng)注重和項目部主管工程師做好溝通，要求施工單位對施工完成的區(qū)域及時做好保護措施，以免造成污染，不但可減少現(xiàn)場開荒壓力，還能起到更有效的展示效果。3、開荒工作后期的維護階段

a、樣板房等室內(nèi)維護

大面積開荒作業(yè)完成后，面臨的是開盤前開放期間的正常養(yǎng)護。樣板房為人員接觸點最多的區(qū)域，但由于樣板房在室內(nèi)，相對受外部環(huán)境影響較少，樣板房開荒后保養(yǎng)主要重點在入戶門、窗戶、室內(nèi)各類家私、飾品等等，在參觀人員可以接觸到的位置，此時的維護尤其要注重物品的保護。b、室外區(qū)域銷售通道的維護

室外銷售通道需清潔維護區(qū)域多為石材地面、花箱、水景等，對此區(qū)域維護時，可根據(jù)材質(zhì)的特點進行，定期作業(yè)和專項作業(yè)結(jié)合的保潔維護。如對于光滑的水景面，可采用抹布每天清潔2-3次，效果較明顯；紅磚石材由于其磚面縫隙較多、吸水性非常強，可用小水管沖洗，適當(dāng)時可用小量草酸。因整個項目處在施工期，灰塵污染非常大，對于泳池包括水景池后期維護主要在泳池水質(zhì)和打撈水中漂浮垃圾。

（二）經(jīng)歷了整個金域華府項目清潔開荒、9.4開盤全過程，開盤當(dāng)日配

合地產(chǎn)銷售部安排人員，調(diào)配物資，維持現(xiàn)場秩序，完成開盤任務(wù)。

1、項目開盤前期的準(zhǔn)備工作

a、人員調(diào)配（包括人員借調(diào)）

及時了解并根據(jù)銷售部開盤當(dāng)日要求，根據(jù)開盤人員安排表上的人員數(shù)量（可在銷售部做人員計劃的時候，參與進去，給予合理的建議），提前對現(xiàn)場崗位編制進行調(diào)整劃分區(qū)域確定負責(zé)人并預(yù)留機動人員；發(fā)起申請借調(diào)人員郵件，報部門審批（借調(diào)人員由部門對接公司協(xié)助）；同時發(fā)起人員借調(diào)費用由營銷組負責(zé)人確認，以便后期結(jié)算。

b、物資準(zhǔn)備

了解開盤當(dāng)日現(xiàn)場所需物資以及當(dāng)值人員所需物資，包括各類辦公文具、清潔用品（盡量不要用月度采購物料，以免造成后期日常使用短缺）、租借對講機、接待客戶所需的食品、飲料等等，制定物資申購清單，發(fā)起費用郵件報營銷組負責(zé)人審批，通知部門采購進行購買、租置；

c、按要求對設(shè)置區(qū)域的物資進行保潔

按照開盤當(dāng)日計劃安排，整個現(xiàn)場將被合理劃分帶有不同功能的數(shù)個區(qū)域，配合現(xiàn)場對每個區(qū)域完成隔斷工作；擺放并對相關(guān)設(shè)施（鐵馬、隔離柱、椅子等）、導(dǎo)示牌進行高標(biāo)準(zhǔn)保潔。

d、根據(jù)開盤當(dāng)日活動安排，現(xiàn)場模擬（走場）

提前向銷售部要到開盤當(dāng)日流程圖，組織所有人員進行走場，對每塊流程進行模擬、講解，熟悉每一項步驟、環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時向銷售部建議調(diào)整，在銷售部統(tǒng)一走場時認清各塊區(qū)域地產(chǎn)（銷售代理公司）負責(zé)人及姓名記錄聯(lián)系電話。e、各類費用的預(yù)算與確認

按照營銷發(fā)出來的活動安排表，準(zhǔn)備物料的同時，進行必要的費用預(yù)算，分項列出，并以郵件的形式發(fā)給銷售部領(lǐng)導(dǎo)確認，知會部門采購進行安排。事后立即做單報銷。2、開盤當(dāng)日工作

a、人員安排（包括人員借調(diào)）

銷售廳內(nèi)場、選號區(qū)、等候區(qū)、簽到區(qū)、停車場、所有工作人員必須提前一小時到崗（為防止人員進入，提前一天封鎖銷售現(xiàn)場），負責(zé)人（包括借調(diào)人員）統(tǒng)一要求，分發(fā)對講機、禮儀手套、車場著反光衣；

水吧服務(wù)人員在客戶來之前必須完成所有準(zhǔn)備工作，包括飲料、糕點的制作與出品，投入正常接待。

b、開盤時工作

銷售工作開始進行后，各個區(qū)域負責(zé)人定時將現(xiàn)場情況匯報給物業(yè)總指揮或片區(qū)負責(zé)人，如進場人員數(shù)量、現(xiàn)場客戶情緒、進場車輛數(shù)量、后勤保障情況等等。

c、開盤當(dāng)日結(jié)束后的工作

開盤當(dāng)日完成銷售后，協(xié)助銷售部對相關(guān)銷售現(xiàn)場數(shù)據(jù)進行整理，安排人員留守完成對現(xiàn)場物資的整理，清理現(xiàn)場，同時安排人員對會所、樣板房、銷售通道進行全面清潔，以備下日準(zhǔn)時開放。3、開盤完成后的相關(guān)工作

a、繼續(xù)對樣板房、泳池、水景、銷售通道、會所進行保潔養(yǎng)護；b、加強內(nèi)部管理，總結(jié)經(jīng)驗。二、個人感想

經(jīng)過這一周的開荒開盤工作，我不僅從專業(yè)知識上真正對房管部項目管理的業(yè)務(wù)加深了認識，還大大的鍛煉了實際工作能力。作為片區(qū)負責(zé)人就這次金域華府項目現(xiàn)場清潔開荒、開盤工作而言，我覺得有幾點重要的是：

1、領(lǐng)導(dǎo)給與的支持、指導(dǎo)。從始至終部門經(jīng)理、主管開荒開盤全程給

與意見、幫助、支持，協(xié)調(diào)資源，當(dāng)然還包括其他公司領(lǐng)導(dǎo)給與的支持，可以說正是領(lǐng)導(dǎo)站在全局的角度予以的各種資源協(xié)調(diào)，使得開盤開荒工作順利進行。2、現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)能力。從開荒的清潔工作開始，涉及內(nèi)部就有地產(chǎn)項

目部、銷售部、設(shè)計部等等；開盤期間更是包括各個部門過來協(xié)助人員。

3、合理的授權(quán)。開荒開盤因牽涉到相當(dāng)多的方面，往往一個人是無法

獨立完成的，分工明確，合理的授權(quán)，使完成任務(wù)由一個人變成一個團隊。

4、開荒工作一定要高標(biāo)準(zhǔn)�，F(xiàn)場清潔標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格，如果為達到標(biāo)準(zhǔn)，

現(xiàn)場需要進行重復(fù)的清潔，以保證現(xiàn)場質(zhì)量；

5、做事要有計劃，方法方式要靈活。開荒過程中，需按時間提前做好

各項工作的計劃安排，但同時執(zhí)行的方式方法要靈活，如根據(jù)地產(chǎn)要求，對泳池、景觀池是否放水以及樣板房、銷售部家私是否變動，進行調(diào)整；

6、所有工作需要提前完工，要預(yù)留整改時間。針對開盤的時間，對現(xiàn)

場進行排查，關(guān)注細節(jié)，由于各種原因，需要留有足夠時間進行整改；

7、發(fā)揚團隊精神，勞逸結(jié)合，有張有弛。對團隊各個成員多進行鼓勵，

每天開荒結(jié)束后，利用幾分鐘時間對員工進行安撫、鼓勵，并且在開荒過程中，要對現(xiàn)場人員合理的分配工作，保證做到人盡其用，且須保證人員一定的休息量。

8、在營銷部安排開盤當(dāng)日人員計劃表的時候，盡量參與到其中去，給予

合理的建議，因為有些位置崗位人員的需求及數(shù)量，營銷部人員是沒有現(xiàn)場人員有實際經(jīng)驗的。

城區(qū)片區(qū)主辦：唐成林

201*-9-

擴展閱讀：某物業(yè)清潔開荒工作計劃

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某物業(yè)清潔開荒工作計劃

一、清洗單位:二、開荒工作范圍:

10座:1、地上樓層的所有業(yè)主戶內(nèi)和公用房間。2、樓道、樓梯、電梯間、電梯前室。3、消防栓、露天平臺。

4、工程機房和設(shè)備設(shè)施、設(shè)備儀器。5、物業(yè)辦公用房、衛(wèi)生間、浴室。6、墻面、天花板、門窗。

11座:1、地上樓層的所有業(yè)主戶內(nèi)和公用房間。2、樓道、樓梯、電梯間、電梯前室。3、消防栓、露天平臺。

4、工程機房和設(shè)備設(shè)施、設(shè)備儀器。5、物業(yè)辦公用房、衛(wèi)生間、浴室。6、墻面、天花板、門窗。

三、開荒用機械設(shè)備及清洗用品:

1、美國"威霸"MB-EI-17多功能地刷機2臺2、美國"威霸"MC-EI-1500超高拋光機1臺

3、美國"威霸"MD-VW65(MVW-75)吸塵吸水機2臺4、美國"威霸"直立式吸塵機4臺5、德國"凱馳"HD-5255高壓水槍1臺

6、美國"威霸"DF-100/MB-EI-17高泡地毯機1臺7、各種小型工具20余種。

8、清潔用品:主要有中外合資產(chǎn)生的清潔用品"奧晟"用于擦拭地面。

9、美國"威霸"101超特光免拋地面蠟。此蠟的超特光亮度的卓越的耐用性使其成為最佳之免拋蠟,配方特有的物質(zhì)更加快了干透時間并加強了透明深度和修神性,并適合各種不同環(huán)境。

10、中外合資"奧晟"擦銅水,能迅速消除金屬表面的氧化物,特別針對銅,用后留有保護膜,具防污作用。

11、美國"威霸"807不銹鋼護理劑,(來自:)本品集清洗和打蠟于一身,使保養(yǎng)工作更為簡易,同時迅速去除不銹鋼表面的污垢,使用后在其表面形成純化膜,可防止清洗時產(chǎn)生二次污染,表面潔凈光亮。并也適用于塑料,工具云石等硬物表面。四、開荒作業(yè)方案及標(biāo)準(zhǔn):1、標(biāo)準(zhǔn)施工方案:(1)大面積清掃

(2)清除工程殘留污跡(3)局部刷洗(4)大面積沖洗

(5)清除綠化帶內(nèi)石塊、碎磚、紙袋等雜物2、公寓內(nèi)部清掃開荒(戶內(nèi)、戶外、公共部分)

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(1)天花板附著物清洗擦拭(2)外墻面及標(biāo)志擦拭(3)窗框、門玻璃清洗擦拭(4)地面刷洗、吸干、拖干

注:樓內(nèi)各層開荒,本著先空間后地面的原則,由各清潔隊作業(yè),指揮進行協(xié)調(diào)。其順序為:

a、天花板附著物、墻面附著物、柱面及管線表面的清洗擦拭;b、樓內(nèi)、外窗玻璃、面鏡、金屬飾物、電鍍扶手的清洗擦拭;

c、樓內(nèi)衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、儲藏間、樓梯間、電梯間、電梯前室的全面擦拭;

d、室內(nèi)地面、墻面大面積清掃,局部清除工程留污跡,將地面清洗拖干。

e、拋光工作采用美國"威霸"公司最新地面保養(yǎng)科技,使完成后地面,持之耐磨,延長光潔度。(主要用在電梯間拋光亮)(5)成品保護。各層開荒保潔工作結(jié)束后,由保潔人員將甲方提供的地面成品保護設(shè)備用品(地毯、地毯革等)埔設(shè)于石材地面,并負責(zé)開荒期內(nèi)的地面保護設(shè)備用品的清潔工作。

五、開荒作業(yè)人員編制及管理人員責(zé)任:開荒清潔管理人員3人:總指揮1人:

主抓全面工作,即負責(zé)組織實施作業(yè)計劃,安排程序,布置任務(wù),分配人員材料,檢查驗收,還負責(zé)與甲方負責(zé)人聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。(由乙方公司保潔部經(jīng)理擔(dān)任)監(jiān)理1人:

保證后勤供應(yīng)工作。主抓庫房、設(shè)備安全、保衛(wèi)、質(zhì)量、后勤、紀(jì)律,與公司聯(lián)絡(luò)工作;主抓設(shè)備器材、洗滌藥劑、勞保用品的保管、發(fā)放、回收、登記等工作及協(xié)助監(jiān)理工作。(由乙方公司有開荒經(jīng)驗的主管擔(dān)任)主管1人:

主抓樓內(nèi)玻璃、面鏡、金屬飾物、室內(nèi)墻面附著物、柱面、水暖管道表面、天花板附著物等的清掃開荒工作;主抓樓內(nèi)地面清洗、(來自:)上蠟、磨光,衛(wèi)生間、樓梯間、電梯間、電梯前室清洗擦拭,樓外公寓清掃沖洗,綠化帶內(nèi)撿拾雜物,噴水池清潔等工作。

1、玻璃飾物清潔美容隊20人

負責(zé)樓內(nèi)外玻璃窗、窗框玻璃、面鏡、金屬飾物、電鍍扶手的清洗擦拭工作。2、天花板墻面清潔隊20人

負責(zé)樓內(nèi)天花板附著物、墻面及附著物,柱面及管道表面的清洗擦拭工作。3、地面清洗拋光清潔隊20人負責(zé)樓內(nèi)地面清洗、磨光、公寓外圍清掃沖洗、綠化帶內(nèi)撿拾雜物、噴水等工作。4、衛(wèi)生間、三梯清潔隊20人

負責(zé)各衛(wèi)生間、樓梯間、電梯間、電梯前室、消防梯的清洗擦拭等項開荒工作。開荒人數(shù)共:83人(包括三名管理人員),全體員工統(tǒng)一著裝工作。

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六、外墻清洗作業(yè)計劃:

(一)清洗項目:錦繡大地公寓(A座、C座)(二)清洗范圍:

1、公寓外側(cè)墻面清洗2、瓷磚外側(cè)墻及墻面裝3、外側(cè)玻璃及窗框清洗(三)清洗材料:

本公司清洗工程采用:美國"威霸"中性全能水清潔劑、美國"奇高"121水泥去除劑等,本產(chǎn)品均為中性清洗劑,對石材墻面、花崗巖、玻璃及鋁合金沒有任何腐蝕作用,用后光潔明亮。(四)清洗步驟:

1、對樓外墻及玻璃進行全面開荒,鏟除附著在墻體或玻璃上的各種殘留物。2、清理所有鋁合金橫以及豎框上的各種灰塵。

3、采用高壓噴槍加入全能清潔劑,全面沖刷外側(cè)墻面。4、用玻璃刮擦凈所有外側(cè)玻璃及窗框。5、最后清理窗臺的殘留水跡。(五)清洗標(biāo)準(zhǔn):

公寓外側(cè)墻面整潔無建筑殘留物,瓷磚外側(cè)墻面整潔無建筑殘留物,玻璃窗框無灰塵、無斑跡,玻璃光潔明亮。(六)作業(yè)工期及人數(shù):外墻清潔工期8-12天。

每次作業(yè)人數(shù)為12人,包括2名管理人員。(七)樓外作業(yè)安全操作規(guī)程:

1、進入施工現(xiàn)場必須穿膠底鞋、工作服、身背安全帶直至離開施工現(xiàn)場。2、工作前嚴(yán)禁飲酒,進入現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、說笑、打鬧、大聲喧嘩。3、施工人員不但要嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度,還要服從甲方或現(xiàn)場指揮人員的各項制度。4、在高空作業(yè)中,必須系好安全帶,并把安全帶掛在安全繩或牢固的地方,方可實施工。

5、高空作業(yè)中,應(yīng)將所有工具掛在吊籃或吊板上,以防失手滑落。禁止在空中拋擲物體。

6、在惡劣氣候條件下(五、六級以上強風(fēng)、大雨、大霧)禁止作業(yè)人員露天高空作業(yè)。

7、施工現(xiàn)場上下均派專業(yè)監(jiān)護人員進行現(xiàn)場監(jiān)護,并要求監(jiān)護人員盡職盡量,不許擅自離崗。8、現(xiàn)場管理人員要在每天上崗前,進行一次全面的安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患及時采取措施,消除一切不安全因素。

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