東湖銀齡大連異地養(yǎng)老方案

東湖銀齡候鳥(niǎo)行動(dòng)大連活動(dòng)方案

一．具體療養(yǎng)活動(dòng)要求及項(xiàng)目：

1、參加人員：

武漢東湖銀齡安養(yǎng)院會(huì)員客戶自愿報(bào)名參加銀齡候鳥(niǎo)團(tuán)，參加異地養(yǎng)老活動(dòng)，并提供個(gè)人近期健康證明，簽訂參加活動(dòng)協(xié)議書(shū)。2、療養(yǎng)活動(dòng)時(shí)間：201*年7月201*年8月3、療養(yǎng)活動(dòng)天數(shù)：15天(A團(tuán))/30天（B團(tuán)）

4、療養(yǎng)旅游接待基地：東湖銀齡異地養(yǎng)老大連市營(yíng)城子接待基地

5、旅游療養(yǎng)活動(dòng)項(xiàng)目：（自選）營(yíng)城子民族文化村、永興寺、營(yíng)城子漢墓博物館、金龍寺森林公園、千手千眼觀世音、五百羅漢雕塑、大黑石海濱浴場(chǎng)等。

二．食宿標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)：

1、療養(yǎng)住宿地點(diǎn)：大連市營(yíng)城子養(yǎng)老服務(wù)中心

2、住宿費(fèi)：（標(biāo)準(zhǔn)雙人標(biāo)間：獨(dú)立衛(wèi)浴；普通雙人標(biāo)間：公共衛(wèi)�。〢團(tuán)單位：人/半月會(huì)員卡/貴賓卡標(biāo)準(zhǔn)雙人間普通雙人間B團(tuán)單位：人/月標(biāo)準(zhǔn)雙人間普通雙人間1050元950元會(huì)員卡/貴賓卡2100元1900元銀卡995元900元銀卡1990元1800元金卡940元850元金卡1880元1700元鉆石卡885元800元鉆石卡1770元1600元3、餐費(fèi)：免費(fèi)（含院內(nèi)每天的二正餐一早餐，十人一桌，八菜一湯。外聘專(zhuān)業(yè)廚師，調(diào)劑膳食，營(yíng)養(yǎng)配餐，外出旅游景點(diǎn)餐費(fèi)自理）4、異地全陪護(hù)理費(fèi)：免費(fèi)（每40人配隨隊(duì)護(hù)理員2名）

三、其他增值服務(wù)收費(fèi)：

1.城際交通費(fèi)用：火車(chē)票根據(jù)不同的等級(jí)費(fèi)用自理，另行計(jì)算。

2.景點(diǎn)門(mén)票：自理（行程所列景點(diǎn)的門(mén)票，自愿參加，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策另行計(jì)算）

3.旅游交通費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)：自理（全程空調(diào)旅游車(chē)、優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)，自愿參加旅游景點(diǎn)活動(dòng)的團(tuán)員另行計(jì)算）。

四、隨團(tuán)工作人員聯(lián)系方式：五、大連異地服務(wù)電話：王振營(yíng)15827296639服務(wù)中心：0411-86693137王冬華15827644549施院長(zhǎng)：13079889368劉振明15071130585

武漢市青山區(qū)東湖銀齡安養(yǎng)院異地養(yǎng)老服務(wù)中心201*年6月20日A團(tuán)行程安排：（15天，不含綠色標(biāo)注行程）B團(tuán)行程安排：（30天）

D1、武漢出發(fā)：漢口火車(chē)站上午7:20點(diǎn)名進(jìn)站出發(fā)，夜宿火車(chē)（臥鋪），院內(nèi)提供點(diǎn)心飲料。

D2、大連接待中心人員接站，辦理入住手續(xù)，由大連院方向異地養(yǎng)老團(tuán)員

介紹大連院內(nèi)情況，銀齡候鳥(niǎo)團(tuán)成員熟悉大連院區(qū)環(huán)境，分配住房，整理行李物品。

D3、候鳥(niǎo)團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動(dòng)。

D4、上午參觀大連市【民俗博物館】：大連地區(qū)的民俗風(fēng)情，紀(jì)錄著大連的

昨天、前天，乃至上個(gè)世紀(jì)初期、中期或末期的歷史進(jìn)程；下午參觀距今千余年的【永興寺】：始建于唐貞觀年間，是一座佛教男眾寺院；D5、休息，自由活動(dòng)。

D6、候鳥(niǎo)團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動(dòng)。

D7、游覽【金龍寺國(guó)家森林公園】：森林公園由龍山（城山）和鳳凰山（老

座山）為中心的大片丘陵組成，登上城山，不僅可看到古城墻等人文景觀，還可以北看渤海，南觀黃海；D8、休息，自由活動(dòng)。

D9、候鳥(niǎo)團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動(dòng)。

D10、游覽參觀大連地區(qū)之今六千年的悠悠歷史和燦爛淳樸的民俗風(fēng)情【營(yíng)

城子民族文化村】：一株雄性銀杏樹(shù)，樹(shù)高289米直徑195米，樹(shù)齡1300

年，稱(chēng)“東北樹(shù)王”。

D11、休息，自由活動(dòng)。

D12、候鳥(niǎo)團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動(dòng)。

D13、上午參觀【漢墓博物館】：中國(guó)第一座漢代墓葬群遺址博物館，以展

示大連地區(qū)兩漢墓葬為主體，通過(guò)漢墓原址及其出土文物展示漢代大連地區(qū)的歷史概貌；下午去【大黑石海濱浴場(chǎng)】：有3.5公里的黃金海岸線，160處自然和人工雕琢的景觀，其中著名的月亮灣海水浴場(chǎng)，這里水質(zhì)清澈，灘緩沙純。D14、休息，自由活動(dòng)。D15、候鳥(niǎo)團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動(dòng)

D16、【營(yíng)城子壁畫(huà)墓】：為東漢時(shí)期的磚室墓，墓室規(guī)模宏大，建筑和壁畫(huà)

的風(fēng)格，都具特點(diǎn)。D17、休息，自由活動(dòng)。D18、候鳥(niǎo)團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動(dòng)

D19、【金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)】：AAAA級(jí)全國(guó)最大的國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū),

依山傍海,自然環(huán)境優(yōu)美,旅游功能齊全,休閑特色突出，充滿藝術(shù)氛圍，具有異國(guó)田園情調(diào)D20、休息，自由活動(dòng)。D21、候鳥(niǎo)團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動(dòng)D22、步行游覽營(yíng)城子鎮(zhèn)周邊風(fēng)景。D23、休息，自由活動(dòng)。D24、候鳥(niǎo)團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動(dòng)D25、大連市內(nèi)公園景點(diǎn)主題活動(dòng)。D26、休息，自由活動(dòng)。D27、候鳥(niǎo)團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動(dòng)D28、大連市內(nèi)公園景點(diǎn)主題活動(dòng)。

D29、候鳥(niǎo)團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動(dòng)，中午12:50點(diǎn)名進(jìn)站乘坐火車(chē)，夜宿臥

鋪，院內(nèi)提供點(diǎn)心飲料。

D30、下午17:40達(dá)到武漢，結(jié)束快樂(lè)的候鳥(niǎo)旅行，安全散團(tuán)。

擴(kuò)展閱讀：銀齡中國(guó)互動(dòng)養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目方案

銀齡中國(guó)互動(dòng)養(yǎng)老養(yǎng)生平臺(tái)

項(xiàng)目方案

姜洪波

201*年02月16日

日期

前言

人口老齡化已成為全球性的社會(huì)問(wèn)題，我國(guó)已于201*年提前進(jìn)入老齡化社會(huì)，商家也逐漸把目光轉(zhuǎn)向“銀齡市場(chǎng)”。本文從分析“銀齡中國(guó)互動(dòng)養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目”提出配套信息化及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合軟件管理系統(tǒng)的可行性方案。

一、我國(guó)旅游“銀齡市場(chǎng)”開(kāi)發(fā)平臺(tái)的可行性分析

在世界剛剛進(jìn)入21世紀(jì)之后不久，人口的老齡化已經(jīng)成為世界各國(guó)必須面對(duì)的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。然而這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，卻意味著一個(gè)藏金蘊(yùn)銀的大市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)被稱(chēng)為“銀齡市場(chǎng)”。

巨大的一塊市場(chǎng)怎樣可以將老人們利用網(wǎng)絡(luò)信息化互動(dòng)起來(lái)？經(jīng)過(guò)我們深入行業(yè)及結(jié)合互動(dòng)養(yǎng)老理念，開(kāi)發(fā)出“互動(dòng)養(yǎng)老信息化平臺(tái)”本平臺(tái)基于多種管理系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理，達(dá)到“銀齡俱樂(lè)部”表述的提高老年人生活質(zhì)量，讓眾多的老年人走出家門(mén)、參與社會(huì)、助人自助、展示精彩人生、享受快樂(lè)晚年，全面實(shí)施陽(yáng)光真愛(ài)助老工程，讓老人們匯聚一堂，以情互動(dòng)、以藝會(huì)友、釋放情懷，實(shí)現(xiàn)精彩人生的和諧演繹，感受銀齡幸福生活，在人生第二春的起跑線上實(shí)現(xiàn)自已的夢(mèng)想，發(fā)揮自己的余熱，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，在人生舞臺(tái)上不斷超越自我，堅(jiān)持自已的信念，揮灑激情，創(chuàng)新生活等核心體現(xiàn)。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，201*年我國(guó)老年人旅游的比例已占到旅游市場(chǎng)的20%左右，在旅游淡季，這一份額達(dá)到50%以上。據(jù)了解，目

前我國(guó)有20多家旅行社專(zhuān)設(shè)了“老年部”，在上海還有五六家旅行社專(zhuān)門(mén)從事老年旅游。以各種主題開(kāi)展的老年休閑游、療養(yǎng)游、紀(jì)念游、健身游、養(yǎng)生游等一些有老年特色的旅游項(xiàng)目、旅游線路受到廣大老年消費(fèi)者的歡迎。

（一）老年人大多有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)【銀行資金接口對(duì)接】

據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心的一項(xiàng)調(diào)查顯示，城市老年人中有42.8%的人擁有儲(chǔ)蓄存款，到201*年我國(guó)退休金將增加到8383億元。另外，現(xiàn)在60歲以下的老年人，是社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的受益者，每月能領(lǐng)到一定金額的退休金和養(yǎng)老保險(xiǎn)金，同時(shí)其子女在有條件的情況下也會(huì)資助。

在此基礎(chǔ)上我們的“互動(dòng)養(yǎng)老信息化平臺(tái)”集成了多種銀行資金管理及接口對(duì)接的服務(wù)，平臺(tái)基于在老人加入類(lèi)別會(huì)員后，即使享受到快捷支持及會(huì)員卡充值服務(wù)，可讓老人足不出戶進(jìn)行會(huì)員卡的自助充值與消費(fèi)�？紤]到老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付的不熟悉性，平臺(tái)提供了工資卡及信用卡代充值服務(wù)、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、銀行代扣、子女賬戶聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、（聯(lián)動(dòng)賬戶平臺(tái)根據(jù)老人會(huì)員卡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中的聯(lián)動(dòng)卡號(hào)。讓子女持有的聯(lián)動(dòng)卡號(hào)進(jìn)行資金充值后可與老人主卡可互聯(lián)互通的資金管理。多項(xiàng)可以選性功能，卡資金互通、卡資金轉(zhuǎn)賬、等額定時(shí)充值等一系列操作，介于子女一般熟悉網(wǎng)上支付或銀行相關(guān)轉(zhuǎn)賬等服務(wù)，這一功能可以彌補(bǔ)子女時(shí)間缺少造成的不能及時(shí)續(xù)費(fèi)充值等弊端。網(wǎng)絡(luò)支付不僅可以足不出戶的完成會(huì)員卡的一系列操作，例如查詢消費(fèi)記錄積分等諸多連帶信息化，讓子女及持卡老人都可以清晰的

了解自己的消費(fèi)情況及子女的轉(zhuǎn)賬情況。

加密機(jī)前置機(jī)A機(jī)前置機(jī)B機(jī)帳務(wù)機(jī)A機(jī)（備機(jī)）帳務(wù)機(jī)B機(jī)（備機(jī)）數(shù)據(jù)庫(kù)公眾行平臺(tái)網(wǎng)控器路由器國(guó)盾內(nèi)部特約商戶對(duì)外接口Web管理服務(wù)器Web管理服務(wù)器WebServices其他應(yīng)用服務(wù)器（如行網(wǎng)服務(wù)器）外部防火墻外部防火墻/LAN單點(diǎn)登陸服務(wù)器/LAN/LAN外部防火墻撥號(hào)POS無(wú)線POS網(wǎng)絡(luò)POS發(fā)卡POS收銀機(jī)管理終端管理終端PC終端操作員特約商戶操作員客戶

互動(dòng)平臺(tái)銀行模塊還提供了資金管理，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展及會(huì)員不斷增加，平臺(tái)資金的日益增長(zhǎng)，我們可將銀行沉淀資金與合作銀行的賬戶管理可以進(jìn)行多方面理財(cái)發(fā)展。平臺(tái)與銀行對(duì)接后實(shí)現(xiàn)基金購(gòu)買(mǎi)及每日漲幅等多種類(lèi)附加值服務(wù)。讓沉淀資金利潤(rùn)最大化等目標(biāo)。介于平臺(tái)盈利為保密類(lèi)。此處不做過(guò)多詳細(xì)解釋。（二）老年人有充裕的時(shí)間，【老年專(zhuān)屬網(wǎng)上商城】

進(jìn)入九十年代，中國(guó)的家庭結(jié)構(gòu)逐漸由“四世同堂”向“三口之家”甚至“兩口之家”轉(zhuǎn)變。于是出現(xiàn)了大批的“空巢家庭”，且現(xiàn)代人提倡晚婚晚育，少生優(yōu)生，老年人不必整日操持家務(wù)。因此老年人的

空閑時(shí)間非常充足。

我們利用空閑時(shí)間進(jìn)行老年人的消費(fèi)引導(dǎo)，平臺(tái)還推出了老年人專(zhuān)用商城。商城平臺(tái)與聯(lián)盟商家、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行了很好的互動(dòng)互利。加盟商家可持自己的賬號(hào)登陸到老年專(zhuān)屬商城進(jìn)行產(chǎn)品的信息發(fā)布、查看訂單、查看商品評(píng)論。

考慮到很多老年越來(lái)越注重健康飲食的概念。我們的互動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)多數(shù)在景點(diǎn)附近的特點(diǎn)，老年商城不僅提供老年專(zhuān)屬商品，還建立了專(zhuān)門(mén)版塊出售綠色食品等受老年人青睞的專(zhuān)屬商品。

老年商城整合會(huì)員卡的一卡結(jié)算、網(wǎng)上支付等快捷支付，讓結(jié)算只需要輸入卡號(hào)及密碼即可消費(fèi)成功。我們商城客戶人員看到訂單后進(jìn)行電話的確認(rèn)服務(wù)。

（三）我國(guó)老年人具有強(qiáng)烈的外出旅游欲望【互動(dòng)訂房管理系統(tǒng)】據(jù)北京一些旅行社調(diào)查結(jié)果顯示，70%的老人有退休后旅游的傾向。旅游活動(dòng)是人們?cè)跐M足基本生活需求之后的一種更高層次的休閑、學(xué)習(xí)方式，是自我豐富和自我肯定的途徑；并且旅游是一項(xiàng)兼觀光、療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、購(gòu)物、休閑和娛樂(lè)等于一體的大眾活動(dòng)，能夠豐富、點(diǎn)綴老年人的空巢生活，倍受老年人的親睞。

根據(jù)“互動(dòng)養(yǎng)老信息化平臺(tái)”互動(dòng)這個(gè)理念。平臺(tái)將集合全國(guó)眾多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、服務(wù)接待機(jī)構(gòu)、進(jìn)行平臺(tái)上互動(dòng)互選。老人可憑自己的卡號(hào)登陸互動(dòng)訂房系統(tǒng)進(jìn)行，地域、天氣、環(huán)境、人文、附近景點(diǎn)、飯店，當(dāng)?shù)芈糜尉�路、會(huì)員入住（旅游）觀感等方面的信息進(jìn)行搜索。平臺(tái)提供“服務(wù)接待機(jī)構(gòu)”的相關(guān)認(rèn)證信息及評(píng)估信息。并讓

老人直觀看到機(jī)構(gòu)的立體展示，系統(tǒng)按照地域的劃分各聯(lián)盟單位自行展示機(jī)構(gòu)內(nèi)的特色，包括機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境、接待價(jià)格、現(xiàn)階段接待能力（可接待老人數(shù)）等，支持文本、圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻等多種表現(xiàn)形式�！胺�務(wù)接待機(jī)構(gòu)”也可憑系統(tǒng)分配的后臺(tái)賬戶可以操作本機(jī)構(gòu)的詳細(xì)資料及在訂房系統(tǒng)上傳自己的房間狀態(tài)、戶型圖、文字介紹、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等真實(shí)有效的信息供會(huì)員瀏覽。

參考銀齡俱樂(lè)部加入申請(qǐng)表，是搜索必選條件。如下圖：

申請(qǐng)日期：年月日

基本情況機(jī)構(gòu)名稱(chēng)機(jī)構(gòu)地址建筑面積組織機(jī)構(gòu)代碼機(jī)構(gòu)性質(zhì)郵編已住老人數(shù)□是□否□國(guó)營(yíng)□集體□個(gè)體床位數(shù)機(jī)構(gòu)能否一次性接待30位以上老人機(jī)構(gòu)法人代表信息姓名學(xué)歷手機(jī)性別身份證號(hào)碼傳真機(jī)構(gòu)員工情況員工總數(shù)員工資格性別比例平均年齡國(guó)家執(zhí)業(yè)資格技師級(jí)（）人、高級(jí)（）人、中級(jí)（）人、初級(jí)（）人機(jī)構(gòu)配套設(shè)施設(shè)施名稱(chēng)棋牌室內(nèi)部設(shè)施活動(dòng)室洗浴室醫(yī)療室餐廳接送專(zhuān)用車(chē)

出生年月固定電話Email：有□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否設(shè)施數(shù)量設(shè)施面積接納能力

其他設(shè)施5公里內(nèi)旅游資源5公里內(nèi)醫(yī)院周邊設(shè)施1公里內(nèi)超市交通情況其他設(shè)施養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽章：年月日□是□否法人代表簽章：年月日審批機(jī)構(gòu)意見(jiàn)：年月日注：1、以上信息請(qǐng)據(jù)實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)內(nèi)容與實(shí)際不符，則取消加盟資格。

2、請(qǐng)將此表與營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人代表身份證復(fù)印件一并報(bào)交研究單位。3、此表格復(fù)印有效。

互動(dòng)訂房系統(tǒng)一旦選定目的地后進(jìn)行讓進(jìn)入一些列的訂房流程：遠(yuǎn)程房間預(yù)訂功能，包括遠(yuǎn)程房間信息查詢，房間預(yù)訂與確認(rèn)等；使用《互動(dòng)訂房系統(tǒng)》可使房間訂購(gòu)過(guò)程簡(jiǎn)單化、電子化、數(shù)字化，節(jié)省常規(guī)過(guò)程所不必要的資源浪費(fèi)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的加盟及會(huì)員加入

數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)說(shuō)類(lèi)型明房間/客戶從頁(yè)面中自主選擇列表字符串型20字節(jié)中要查詢的商戶，房間信息，可用于查詢商戶，房間信息和房間信息始發(fā)城市客戶從頁(yè)面中自主選擇表格字符串型50字節(jié)中要查詢的始發(fā)城市信息，用類(lèi)型長(zhǎng)度

于商戶，房間信息查詢到達(dá)城市客戶從頁(yè)面中自主選擇表格字符串型50字節(jié)中要查詢的到達(dá)城市信息，用于商戶，房間信息查詢出發(fā)時(shí)間客戶從頁(yè)面中自主選擇表格字符串型8字節(jié)中要查詢的出發(fā)時(shí)間信息，用于商戶，房間信息身份證號(hào)碼客戶在訂房時(shí)所填入的基本字符串型18字節(jié)信息，用于區(qū)分不同客戶密碼及確認(rèn)密客戶在訂房時(shí)所需要的基本字符串型50字節(jié)碼姓名信息，起信息保護(hù)和確認(rèn)作用客戶在訂房時(shí)所需要的基本字符串型50字節(jié)信息，與身份證號(hào)碼相對(duì)應(yīng)電話客戶在訂房時(shí)所需要的基本字符串型20字節(jié)信息，管理員聯(lián)系客戶時(shí)使用Email客戶在訂房時(shí)所需要的基本字符串型50字節(jié)信息，管理員聯(lián)系客戶時(shí)使用聯(lián)系地址客戶在訂房時(shí)所需要的基本字符串型50字節(jié)信息，管理員聯(lián)系客戶時(shí)使用房間等級(jí)客戶在訂房時(shí)所需要的基本字符串型20字節(jié)信息，用于確定所訂相關(guān)信息價(jià)格

訂房數(shù)量客戶在訂房時(shí)所需要的基本字符串型8字節(jié)信息，用于確定所訂相關(guān)信息數(shù)量輸出數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)說(shuō)類(lèi)型明房間/始發(fā)城市客戶訂房信息后的返回值字符串型20字節(jié)類(lèi)型長(zhǎng)度客戶查詢商戶信息后的返回字符串型50字節(jié)值到達(dá)城市客戶查詢商戶信息后的返回字符串型50字節(jié)值出發(fā)時(shí)間客戶查詢商戶信息后的返回字符串型8字節(jié)值身份證號(hào)碼客戶訂房后的確認(rèn)信息字符串型18字節(jié)字符串型50字節(jié)密碼及確認(rèn)密客戶訂房后的確認(rèn)信息碼姓名電話Email聯(lián)系地址

客戶訂房后的確認(rèn)信息客戶訂房后的確認(rèn)信息客戶訂房后的確認(rèn)信息客戶訂房后的確認(rèn)信息字符串型50字節(jié)字符串型20字節(jié)字符串型50字節(jié)字符串型50字節(jié)

房間等級(jí)訂房數(shù)量客戶訂房后的確認(rèn)信息客戶訂房后的確認(rèn)信息字符串型20字節(jié)字符串型8字節(jié)數(shù)據(jù)的輸入是否準(zhǔn)確是數(shù)據(jù)處理的前提，錯(cuò)誤的輸入會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)輸出的不正確和不可用，從而使系統(tǒng)的工作失去意義。數(shù)據(jù)的輸入來(lái)源是手工輸入。手工輸入要通過(guò)系統(tǒng)界面上的安排系統(tǒng)具有容錯(cuò)性，并且對(duì)操作人員要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。在系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的輸入往往是大量的，因此系統(tǒng)要有一定的處理能力，以保證迅速的處理數(shù)據(jù)。服務(wù)器瀏覽量的訪問(wèn)限定于萬(wàn)人同時(shí)訪問(wèn)。訪問(wèn)量是根據(jù)服務(wù)器的配置及相關(guān)帶寬決定的。

由于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是共享的，所以如何保證這些數(shù)據(jù)的一致性，是系統(tǒng)必須解決的問(wèn)題。要解決這一問(wèn)題，要有一定的人員維護(hù)數(shù)據(jù)的一致性，在數(shù)據(jù)錄入處控制數(shù)據(jù)的去向，并且要求對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)完整性進(jìn)行嚴(yán)格的約束。

對(duì)于輸入的數(shù)據(jù)，要為其定義完整性規(guī)則，如果不能符合完整性約束，系統(tǒng)應(yīng)該拒絕該數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)的邏輯模型

房間預(yù)訂系統(tǒng)客戶端子系統(tǒng)服務(wù)端子系統(tǒng)接收訂房申請(qǐng)據(jù)檢驗(yàn)輸入聯(lián)絡(luò)服務(wù)器發(fā)送數(shù)據(jù)接收數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)接收客戶端請(qǐng)求處理客戶端請(qǐng)求發(fā)送請(qǐng)求處理信息房間預(yù)定房間查詢打印打印打印房帳單預(yù)訂間信息讀入住旅客資訂房狀帳單號(hào)態(tài)客資料料帳單信息確定入住

（四）提高老年人生活質(zhì)量，關(guān)愛(ài)關(guān)注，【互動(dòng)養(yǎng)老會(huì)員綜合平臺(tái)】為倡導(dǎo)全社會(huì)關(guān)注老年人，提高老年人生活質(zhì)量，讓眾多的老年人走出家門(mén)、參與社會(huì)、助人自助、展示精彩人生、享受快樂(lè)晚年，全面實(shí)施陽(yáng)光真愛(ài)助老工程，讓老人們匯聚一堂，以情互動(dòng)、以藝會(huì)友、釋放情懷，實(shí)現(xiàn)精彩人生的和諧演繹，感受銀齡幸福生活，在人生第二春的起跑線上實(shí)現(xiàn)自已的夢(mèng)想，發(fā)揮自己的余熱，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，在人生舞臺(tái)上不斷超越自我，堅(jiān)持自已的信念，揮灑激情，創(chuàng)新生活，是成立本俱樂(lè)部的核心和意義體現(xiàn)。

系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)了多諸多功能為一體的互動(dòng)養(yǎng)老綜合系統(tǒng)，綜合了圖文、視頻、3d等模塊體現(xiàn)機(jī)構(gòu)所在地景點(diǎn)、風(fēng)景圖片、老人活動(dòng)

圖片展示系統(tǒng)，以全景式動(dòng)畫(huà)的表現(xiàn)手法，直觀而生動(dòng)的向客戶演示整個(gè)景區(qū)的地理位置、景點(diǎn)分布及簡(jiǎn)短文字介紹等，從而能夠讓游客對(duì)整個(gè)景區(qū)的景點(diǎn)形成全面的了解；展示所在地景區(qū)的風(fēng)光照片和老人在機(jī)構(gòu)內(nèi)的活動(dòng)圖片，重要頁(yè)面有幻燈片播放功能供選，并開(kāi)放會(huì)員精彩作品前臺(tái)自行上傳的提交、審核、發(fā)布的機(jī)制。本模塊無(wú)縫對(duì)接“互動(dòng)訂房系統(tǒng)”全部資料信息。

綜合系統(tǒng)及時(shí)發(fā)布相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容喝召集參報(bào)名信息及活動(dòng)精彩瞬間等。在智能信息化的今天。平臺(tái)提供了諸多專(zhuān)為老齡群體人性化的定制功能，例如綜合平臺(tái)建立會(huì)員系統(tǒng)，會(huì)員系統(tǒng)可以與綁定的卡號(hào)進(jìn)行信息化同步檢測(cè)等一些列功能。積分激勵(lì)。積分換取對(duì)應(yīng)禮品也可在綜合系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)還提供了可與社區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)對(duì)接或獨(dú)立運(yùn)行建立一套遠(yuǎn)程www服務(wù)的永久健康檔案，時(shí)刻掌握老人身體動(dòng)態(tài)。提醒用藥用量及病史的監(jiān)護(hù)作用。當(dāng)緊急救護(hù)時(shí)。輸入老人任何信息搜索。都可以彈出健康檔案，禁忌藥物等。

綜合平臺(tái)與平臺(tái)操作結(jié)算模塊供宣傳組織網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)、信息管理網(wǎng)絡(luò)使用，與平臺(tái)網(wǎng)站無(wú)縫集成，共享所有用戶數(shù)據(jù)，應(yīng)包括信息發(fā)布、訂單管理、結(jié)算管理、支付記錄、收款記錄等內(nèi)容。所有客戶的消費(fèi)均通過(guò)與銀行聯(lián)名發(fā)行的陽(yáng)光中國(guó)一卡通通過(guò)總部統(tǒng)一結(jié)算。聯(lián)盟平臺(tái)與中國(guó)銀聯(lián)合作，發(fā)行受中國(guó)銀聯(lián)監(jiān)管的預(yù)付卡，平臺(tái)會(huì)員參與平臺(tái)所有活動(dòng)均通過(guò)所持會(huì)員卡片進(jìn)行消費(fèi)，建立受中國(guó)人民銀行監(jiān)管帳戶，各聯(lián)盟單位可直接與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，但是不產(chǎn)生直接的金錢(qián)關(guān)系，會(huì)員所有充值金全部進(jìn)入監(jiān)管帳戶，會(huì)員消

費(fèi)后通過(guò)監(jiān)管帳戶定期打入收益聯(lián)盟單位帳戶。各區(qū)域工作站或接待機(jī)構(gòu)發(fā)展會(huì)員出售會(huì)員卡形成充值---接收現(xiàn)金，并為會(huì)員充值，或會(huì)員持銀聯(lián)卡直接刷卡充值---定期把現(xiàn)金存入聯(lián)盟監(jiān)管帳戶；出發(fā)地接待單位按照會(huì)員出行天數(shù)、出行目的地價(jià)格進(jìn)行刷卡收費(fèi)---平臺(tái)通過(guò)銀聯(lián)接口按照聯(lián)盟管理辦法結(jié)算方式實(shí)時(shí)分別結(jié)算給出發(fā)地單位和目的地單位。該模塊中顯示所有的結(jié)算款項(xiàng)。

二、平臺(tái)的功能與建設(shè)目標(biāo)

1、地區(qū)性：讓此系統(tǒng)成為互動(dòng)養(yǎng)老至高平臺(tái)，引領(lǐng)中國(guó)整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)；

2、權(quán)威性：通過(guò)與各協(xié)會(huì)的合作，定格此平臺(tái)的行業(yè)權(quán)威性；建立成養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)桿機(jī)構(gòu)，結(jié)合更多的民政合作，打造平臺(tái)可為更多行業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)；

3、包涵的范圍：集成了互動(dòng)活動(dòng)新聞發(fā)布管理、平臺(tái)內(nèi)容管理、互動(dòng)養(yǎng)老訂房管理、老年商城管理系統(tǒng)、旅游線路系統(tǒng)線路管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估評(píng)論、老人滿意度留言薄管理、廣告發(fā)布管理、自助友情鏈接、天氣預(yù)報(bào)、會(huì)員檔案系統(tǒng)、數(shù)據(jù)檔案采集系統(tǒng)、訂單管理等多套系統(tǒng)；

4、系統(tǒng)風(fēng)格：既已定位為門(mén)戶，適合老年人觀看的系統(tǒng)配色跟自定義字體。雖應(yīng)當(dāng)風(fēng)格以大眾化為主，但由于主題的特殊性，因此我以為系統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)結(jié)合老年人的瀏覽習(xí)慣，功能上以大眾化方式進(jìn)行

操作，頁(yè)面設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)在具備大眾化的同時(shí)，加以設(shè)計(jì)特色，讓此系統(tǒng)與一般系統(tǒng)不同，刺激老年人的視覺(jué)。明確了系統(tǒng)的定位，再根據(jù)所涉及的欄目進(jìn)行可行性分析。

5、開(kāi)放式的系統(tǒng)對(duì)接功能�？捎行�對(duì)接各類(lèi)系統(tǒng)可拓展的功能接出接入，同時(shí)行業(yè)研發(fā)一些列同類(lèi)對(duì)接產(chǎn)品，我們可以進(jìn)行完美融合，舉例說(shuō)明如“老人防掉床的視頻監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”與互動(dòng)養(yǎng)老平臺(tái)融合后，達(dá)到既能監(jiān)測(cè)老人身體檔案健康指標(biāo)等，還能有效的防止老人在無(wú)人看管下的掉床事故的發(fā)生，當(dāng)老人在休息時(shí)段如夜晚發(fā)生掉床現(xiàn)象，視頻報(bào)警功能可及時(shí)通知到相關(guān)值班人員，提示事故樓層房間、老人身體信息并發(fā)癥、禁忌藥物等一些列的準(zhǔn)確檔案顯示。為進(jìn)行有效快速的護(hù)理爭(zhēng)取到了更多時(shí)間與機(jī)會(huì)，從而減少了老人掉床帶來(lái)的潛在危險(xiǎn)。開(kāi)放式的系統(tǒng)對(duì)接接口不僅可容納更多類(lèi)型的軟件接入。也可以接出數(shù)據(jù)的管理，為社會(huì)醫(yī)療及互動(dòng)養(yǎng)老行業(yè)提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)服務(wù)，建立好更好老人檔案和各類(lèi)數(shù)據(jù)，可供于各類(lèi)行業(yè)的數(shù)據(jù)參考，時(shí)而到達(dá)互宜互利的開(kāi)發(fā)目標(biāo)。三、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

"互動(dòng)養(yǎng)老平臺(tái)"的目標(biāo)是系統(tǒng)業(yè)務(wù)型、系統(tǒng)功能型的綜合體。系統(tǒng)業(yè)務(wù)型的范圍是為老年互動(dòng)養(yǎng)老企業(yè)用戶快速實(shí)用的基本網(wǎng)上服務(wù)；系統(tǒng)功能型的范圍是為企業(yè)在網(wǎng)上提供有包括業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)查詢、檔案管理、數(shù)據(jù)輸入輸出、自動(dòng)化辦公功能的網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的核心價(jià)值在于“聯(lián)盟架構(gòu)、中立思維、真實(shí)需求、合作價(jià)值�！逼脚_(tái)的建立可以幫助傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)快速建立客戶渠道，

同時(shí)也為廣大的熱愛(ài)養(yǎng)老事業(yè)的個(gè)人和企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)和贏利項(xiàng)目，最重要的是能夠讓運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各方單位都可以可以分享來(lái)自平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

"互動(dòng)養(yǎng)老平臺(tái)"是針對(duì)互動(dòng)養(yǎng)老概念運(yùn)營(yíng)商建設(shè)。net運(yùn)營(yíng)需要的系統(tǒng)商務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)中集成了幾乎全部的系統(tǒng)管理功能，使運(yùn)營(yíng)商能輕松地為“服務(wù)接待機(jī)構(gòu)”“自身”進(jìn)行宣傳、信息溝通提供了流水式、低成本、高效率的解決之道。

解決方案集成了幾乎全部的net系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)功能，將運(yùn)營(yíng)商綜合在線業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)管理、服務(wù)接待機(jī)構(gòu)支持系統(tǒng)、老年專(zhuān)屬網(wǎng)上商城、各種應(yīng)用等功能集成于統(tǒng)一的平臺(tái)系統(tǒng)。

四、功能最終劃分1.系統(tǒng)的易用性和易維護(hù)性

相關(guān)信息預(yù)訂系統(tǒng)是直接面對(duì)使用人員的，而使用人員往往對(duì)計(jì)算機(jī)并不時(shí)非常熟悉。這就要求系統(tǒng)能夠提供良好的用戶接口，易用的人機(jī)交互界面。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要求系統(tǒng)應(yīng)該盡量使用用戶熟悉的術(shù)語(yǔ)和中文信息的界面；針對(duì)用戶可能出現(xiàn)的使用問(wèn)題，要提供足夠的在線幫助，縮短用戶對(duì)系統(tǒng)熟悉的過(guò)程。2.系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性

系統(tǒng)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)使用過(guò)程中都要涉及到很多計(jì)算機(jī)硬件、軟件。所有這些都要符合主流國(guó)際、國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如在開(kāi)發(fā)中使用的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具都必須符合通用標(biāo)準(zhǔn)。如規(guī)范的數(shù)據(jù)庫(kù)操縱界面、作為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及ISO9002標(biāo)準(zhǔn)所要求的

質(zhì)量規(guī)范等；同時(shí)，在自主開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)時(shí)，要進(jìn)行良好的設(shè)計(jì)工作，制訂行之有效的軟件工程規(guī)范，保證代碼的易讀性、可操作性和可移植性。

3．系統(tǒng)的先進(jìn)性

目前計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展相當(dāng)快，做為相關(guān)信息預(yù)訂系統(tǒng)工程，應(yīng)該保證系統(tǒng)在一段時(shí)間內(nèi)是先進(jìn)的，在系統(tǒng)的生命周期盡量做到系統(tǒng)的先進(jìn)，充分完成企業(yè)信息處理的要求而不至于落后。這一方面通過(guò)系統(tǒng)的開(kāi)放性和可擴(kuò)充性，不斷改善系統(tǒng)的功能完成。另一方面，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，應(yīng)在考慮成本的基礎(chǔ)上盡量采用當(dāng)前主流并先進(jìn)且有良好發(fā)展前途的產(chǎn)品。4.運(yùn)行需求系統(tǒng)的維護(hù)與管理規(guī)則設(shè)計(jì)原則

密切結(jié)合結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)）設(shè)計(jì)和行為（處理）設(shè)計(jì)。有機(jī)結(jié)合硬件，軟件，技術(shù)和管理的界面。

具體程序?qū)崿F(xiàn)過(guò)程中，對(duì)記錄，字段的引用參照PersInfo類(lèi)。存儲(chǔ)區(qū)的標(biāo)識(shí)符也參照PersInfo類(lèi)。

5．在設(shè)計(jì)過(guò)程中參照瀑布模型，ER模型，層次圖，Jackson程序設(shè)計(jì)方法。

2．設(shè)計(jì)程序變更的準(zhǔn)則

檢查可供選擇的設(shè)計(jì)方案，尋找一種與程序的原始設(shè)計(jì)原理相容的變

更設(shè)計(jì)。努力使設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化。能滿足可變性要求的設(shè)計(jì)。不降低程序質(zhì)量。

用可測(cè)試的并具備測(cè)試方法的術(shù)語(yǔ)描述設(shè)計(jì)�？紤]處理時(shí)間，存儲(chǔ)量和操作過(guò)程方面的變化�？紤]標(biāo)更對(duì)用戶服務(wù)的干擾以及實(shí)施變更的代價(jià)與時(shí)間。3．修改程序代碼的準(zhǔn)則

必須要先熟悉整個(gè)程序的控制流程。不要做不必要的修改。

不影響原始程序的風(fēng)格和相容性。記錄所作過(guò)的修改。審查軟件質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

更新程序文檔以反映修改并保留修改前的程序代碼版本。4．重新驗(yàn)證程序的準(zhǔn)則

首先測(cè)試程序故障，然后測(cè)試程序的未改動(dòng)部分，最后測(cè)試程序的修改部分。

不允許做修改的維護(hù)程序員成為唯一的重新驗(yàn)證程序的人。鼓勵(lì)終端用戶參與到重新測(cè)試進(jìn)程中來(lái)。

在重新驗(yàn)證進(jìn)程中，記錄出錯(cuò)的次數(shù)與類(lèi)型，并把結(jié)果同所提供的測(cè)試功能進(jìn)行比較，以便估量出程序是否退化。驗(yàn)證過(guò)程

每當(dāng)軟件被修改后，都要校驗(yàn)其正確性。維護(hù)員應(yīng)該有選擇地作些重新測(cè)試工作，不僅要證實(shí)新的邏輯的正確性，而且要校驗(yàn)實(shí)程序的為修改部分是否無(wú)損害，并且整個(gè)程序運(yùn)行正確。若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，則要馬上進(jìn)行修正。出錯(cuò)及糾正方法

經(jīng)查詢還有剩余房間，但輸入旅客信息后卻發(fā)現(xiàn)已沒(méi)有剩余房間。發(fā)生這種情況的原因是：有多臺(tái)計(jì)算機(jī)同時(shí)輸入訂購(gòu)?fù)�一次商戶的旅客信息，在查詢剩余房間時(shí)，其他輸入信息并未寫(xiě)入磁盤(pán)，房間數(shù)并未修改。此時(shí)，應(yīng)該等待數(shù)秒后重新查詢剩余房間。專(zhuān)門(mén)維護(hù)過(guò)程

系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，由于記錄的不斷增加，刪除和修改，會(huì)使數(shù)據(jù)庫(kù)的物理存儲(chǔ)變壞。例如，邏輯上屬于同一記錄型或同一關(guān)系的數(shù)據(jù)被分散到了不同的文件或文件的多個(gè)碎片上。這樣就會(huì)降低數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)空間的利用率和數(shù)據(jù)的訪存效率，使數(shù)據(jù)庫(kù)的性能下降。這是就要進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的重組織。在重組過(guò)程中，按原設(shè)計(jì)要求重新安排記錄的存儲(chǔ)位置，調(diào)整數(shù)據(jù)區(qū)和溢出區(qū)，回收“垃圾”，減少指針鏈等。

五、售后服務(wù)體系可行性論證

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以

從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書(shū)、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開(kāi)發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

實(shí)施支持

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開(kāi)放系統(tǒng)和其他平臺(tái)，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評(píng)估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專(zhuān)業(yè)的實(shí)施支持。

售后服務(wù)

目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：免費(fèi)電話技術(shù)咨詢

當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問(wèn)時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專(zhuān)業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話400.及24小時(shí)技術(shù)電話。

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)

當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。

互連遠(yuǎn)程維護(hù)

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問(wèn)題。

合約定期維護(hù)

通過(guò)簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。

保修期服務(wù)

用戶從我們公司購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。

用戶培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過(guò)管理培訓(xùn)，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤(pán)、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。

總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專(zhuān)門(mén)的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。

售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組（項(xiàng)目實(shí)施小組，技術(shù)支持小組）專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心應(yīng)用研究發(fā)展部廠商技術(shù)支持中心

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心處理。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門(mén)，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門(mén)予以解決；某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師，他們專(zhuān)精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問(wèn)題并提供解答。

廠商技術(shù)支持中心：某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問(wèn)題的全程跟蹤，從而能夠加快問(wèn)題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

客戶保修期內(nèi)提出服務(wù)需求超出保修期售后服務(wù)中心服務(wù)需求分類(lèi)系統(tǒng)故障技術(shù)咨詢系統(tǒng)維護(hù)按保修期后相關(guān)服務(wù)流程執(zhí)行進(jìn)入系統(tǒng)故障處理流程進(jìn)入技術(shù)咨詢處理流程進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)處理流程提交相關(guān)服務(wù)記錄文檔服務(wù)滿意度調(diào)查

售后服務(wù)條款

為了更好地為我們的客戶服務(wù)，公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

1、所購(gòu)產(chǎn)品的首次現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試和客戶化定制2、所購(gòu)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和正式培訓(xùn)3、升級(jí)期內(nèi)的所購(gòu)產(chǎn)品版本升級(jí)服務(wù)4、電話支持服務(wù)

對(duì)產(chǎn)品的了解咨詢

在使用產(chǎn)品過(guò)程中的故障處理咨詢

在使用產(chǎn)品過(guò)程中的使用技巧咨詢

在正常辦公時(shí)間內(nèi)，用戶可以通過(guò)熱線電話與公司。非正常工作時(shí)

間，可撥打提供的手機(jī)尋求支持。

技術(shù)支持人員會(huì)盡量即時(shí)在電話中幫助用戶解決問(wèn)題，若當(dāng)時(shí)不能

馬上解決，熱線人員會(huì)記錄用戶單位的名稱(chēng)，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動(dòng)與用戶聯(lián)系。

5、遠(yuǎn)程登錄支持服務(wù)

為了盡快的找出故障原因以便解決問(wèn)題，對(duì)有撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)的用戶，公司的技術(shù)人員可采用撥號(hào)上網(wǎng)的方式，直接進(jìn)入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問(wèn)題。

這種方法對(duì)于安裝簡(jiǎn)單修補(bǔ)軟件、獲取系統(tǒng)的版本信息等是非常有效的途徑。

6、電子郵件熱線服務(wù)

用戶碰到問(wèn)題，通過(guò)電話聯(lián)系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務(wù)。用戶可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱（不少于二個(gè)固定的電子郵箱地址），將有專(zhuān)人接收用戶的郵件并及時(shí)做出解答。

7、Internet服務(wù)

有互連網(wǎng)的用戶能夠隨時(shí)獲得基于WWW的技術(shù)支持服務(wù)。8、定期提供技術(shù)問(wèn)答書(shū)刊

為了讓用戶了解到公司的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)及公司策略，我們及時(shí)給用戶提供相應(yīng)學(xué)術(shù)書(shū)刊及雜志。

9、與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系

為了準(zhǔn)確了解用戶的需求、實(shí)際應(yīng)用中所面臨的問(wèn)題及公司對(duì)用戶的服務(wù)狀況，公司客戶服務(wù)中心將通過(guò)電話方式定期訪問(wèn)用戶，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。

10、響應(yīng)時(shí)間

公司記錄跟蹤客戶項(xiàng)目中出現(xiàn)的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題，并根據(jù)情況劃分響應(yīng)級(jí)別，進(jìn)行支持。

響應(yīng)級(jí)別：

優(yōu)先級(jí)1(P1)：軟件產(chǎn)品不能工作，影響用戶業(yè)務(wù)；

優(yōu)先級(jí)2(P2)：軟件產(chǎn)品能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷用戶業(yè)務(wù)或重要場(chǎng)地高檔平臺(tái)產(chǎn)品安裝出現(xiàn)問(wèn)題；

優(yōu)先級(jí)3(P3)：軟件運(yùn)行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或低檔平臺(tái)的安裝出現(xiàn)問(wèn)題；優(yōu)先級(jí)4(P4)：用戶對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的問(wèn)題，或產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題。

電話技術(shù)支持隨時(shí)接聽(tīng)回答客戶的各種技術(shù)問(wèn)題，一般問(wèn)題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決；但當(dāng)問(wèn)題沒(méi)現(xiàn)成的解決方案時(shí)，我們根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行響應(yīng)。

我公司對(duì)系統(tǒng)性能的承諾

如果系統(tǒng)不符合運(yùn)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用/協(xié)議，經(jīng)過(guò)用戶申請(qǐng)，我公司將以相應(yīng)產(chǎn)品作為替換，以確保其有效地傳送上述應(yīng)用/協(xié)議；

設(shè)備由授權(quán)的廠家認(rèn)證安裝商安裝，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的系統(tǒng)集成工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，符合相應(yīng)技術(shù)規(guī)范要求。

質(zhì)保及費(fèi)用說(shuō)明

我公司根據(jù)質(zhì)保協(xié)議提供需要修理或替換本項(xiàng)目采購(gòu)的產(chǎn)品；本質(zhì)保僅限于本項(xiàng)目采購(gòu)的原始最終用戶，其權(quán)利不可以轉(zhuǎn)讓?zhuān)?/p>

本質(zhì)保僅提供產(chǎn)品及系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量保證，不包括特定目的的保證。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依照國(guó)際軟件開(kāi)發(fā)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收取軟件開(kāi)發(fā)合同總金額的百分之十五作為一年維護(hù)費(fèi)用，首年維護(hù)后可按雙方商定方案進(jìn)行合作機(jī)制的維護(hù)服務(wù)。例如利潤(rùn)分成方案及其他方案。商定后合同說(shuō)進(jìn)行標(biāo)注。

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