開(kāi)展窗口服務(wù)月活動(dòng)小結(jié)

漫水灘鄉(xiāng)開(kāi)展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)

階段性工作總結(jié)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高工

作效率，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，漫水灘鄉(xiāng)在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的同

時(shí)，按照省、市、縣關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)安排，結(jié)合我縣實(shí)際，以“展行業(yè)風(fēng)采、樹(shù)窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，以“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，強(qiáng)力引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全力推動(dòng)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)深入開(kāi)展，并取得了實(shí)實(shí)在在的效果�，F(xiàn)將“窗口服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、主要措施

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。為確�！按翱诜�務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，漫水灘鄉(xiāng)積極成立了“窗口服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《漫水灘鄉(xiāng)關(guān)于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)的實(shí)施方案》，并及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行了安排部署。各窗口單位、村委會(huì)對(duì)此次“窗口服務(wù)月”活動(dòng)也高度重視，行動(dòng)迅速，按照文件和會(huì)議精神，認(rèn)真制定活動(dòng)方案，積極行動(dòng)，爭(zhēng)做全縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的前哨站和排頭兵。有力地推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。

二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，打牢思想基礎(chǔ)。各單位堅(jiān)持把創(chuàng)建

學(xué)習(xí)型黨支部作為工作的著力點(diǎn)，結(jié)合“黨課日”活動(dòng)，組織開(kāi)展政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育等活動(dòng)，定期對(duì)黨員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行集中測(cè)試，并把測(cè)試結(jié)果和學(xué)習(xí)情況作為黨員評(píng)先、年終考核、先鋒崗評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等的重要內(nèi)容，引導(dǎo)黨員干部把學(xué)習(xí)的收獲、對(duì)工作的思考轉(zhuǎn)化成為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的能力和動(dòng)力。同時(shí)建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動(dòng)、黨員干部全員參與的工作機(jī)制，制定了相關(guān)的規(guī)章制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動(dòng)大格局。

三是爭(zhēng)創(chuàng)滿(mǎn)意窗口，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終把讓群眾滿(mǎn)意作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和著落點(diǎn)，按照惠民、為民、便民的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。各單位設(shè)立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開(kāi)展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)能手”評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)，激勵(lì)黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上。各村委會(huì)全面推行“一窗式”便民服務(wù)模式，并設(shè)立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。與此同時(shí)，把優(yōu)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨支部設(shè)置作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要方面，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位、服務(wù)行業(yè)基層黨支部規(guī)范化建設(shè)，在全鄉(xiāng)11個(gè)村黨支部成立黨小組，進(jìn)一步擴(kuò)大了窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨支部覆蓋面。

二、存在的突出問(wèn)題和整改措施

通過(guò)開(kāi)展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，雖然取得了明顯成效，但

為群眾服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問(wèn)題：一是服務(wù)者自身素質(zhì)、文化水平以及服務(wù)能力都有

差異，導(dǎo)致窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的差異。二是服務(wù)過(guò)程不夠正規(guī)，存在的便民設(shè)施不便民、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)語(yǔ)言不規(guī)范等問(wèn)題。三是窗口單位和服務(wù)業(yè)的職權(quán)不同，存在服務(wù)需求多樣性的問(wèn)題。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們將在今后的工作中認(rèn)真加以整改：一是提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)措施。對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次摸底排查，查找在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度不熱情，服務(wù)語(yǔ)言不規(guī)范等現(xiàn)象，建立服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理和考核制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為；二是加強(qiáng)職業(yè)教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。加大對(duì)工作人員，特別是一線(xiàn)人員業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的教育和培訓(xùn)力度，著力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；三是結(jié)合自身實(shí)際，提供個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)各自職權(quán)的不同，對(duì)工作流程進(jìn)行梳理，制定有針對(duì)性的工作措施。民政工作圍繞群眾反映的重點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率。加強(qiáng)救助遇險(xiǎn)遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強(qiáng)化黨性教育，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)各個(gè)層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔

導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動(dòng)和組織專(zhuān)題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷開(kāi)闊眼界、開(kāi)闊思路、開(kāi)闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

二是立足崗位實(shí)際，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)爭(zhēng)活力。組織全體黨員干部立足崗位，廣泛開(kāi)展崗位先鋒、滿(mǎn)意窗口、服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，通過(guò)黨內(nèi)帶黨外，帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)深入開(kāi)展“三比”（比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)）、業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，著力營(yíng)造濃厚的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動(dòng)和以“爭(zhēng)創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹(shù)和推出一批素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，在建黨90周年進(jìn)行了表彰。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位

的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

四、意見(jiàn)建議

一是在抓好活動(dòng)實(shí)效上下功夫。為了確保活動(dòng)實(shí)效，建立一套科學(xué)、有力的督促檢查、整改落實(shí)工作機(jī)制。通過(guò)督促檢查，全面掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)總結(jié)推廣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)好做法、好經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力的有關(guān)黨支部要及黨員要及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并限期落實(shí)整改。

二是在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的制度，建立健全服務(wù)規(guī)范、工作流程、追蹤問(wèn)效、考評(píng)獎(jiǎng)懲等一系列制度。按時(shí)到崗到位，

規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為，切實(shí)為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象現(xiàn)象，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

三是在創(chuàng)建服務(wù)品牌上下功夫。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗、民族團(tuán)結(jié)號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等活動(dòng)，組織全體干部，立足行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高廣大黨員的積極性。

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***開(kāi)展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)小結(jié)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高工

作效率，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，***在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，按

照省、市關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)安排，結(jié)合我縣實(shí)際，以“展行業(yè)風(fēng)采、樹(shù)窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，以“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，強(qiáng)力引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全力推動(dòng)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)深入開(kāi)展，并取得了實(shí)實(shí)在在的效果�，F(xiàn)將“窗口服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、主要措施

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。為確保“窗口服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，我縣積極成立了“窗口服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意見(jiàn)》，并及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行了安排部署。各成員單位對(duì)此次“窗口服務(wù)月”活動(dòng)也高度重視，行動(dòng)迅速，按照文件和會(huì)議精神，認(rèn)真制定活動(dòng)方案，積極行動(dòng)，爭(zhēng)做全縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的前哨站和排頭兵。有力地推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。

二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，打牢思想基礎(chǔ)。各單位堅(jiān)持把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織作為工作的著力點(diǎn)，結(jié)合“黨課日”活動(dòng)，組

織開(kāi)展政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育等活動(dòng)，定期對(duì)黨員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行集中測(cè)試，并把測(cè)試結(jié)果和學(xué)習(xí)情況作為黨員評(píng)先、年終考核、先鋒崗評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等的重要內(nèi)容，引導(dǎo)黨員干部把學(xué)習(xí)的收獲、對(duì)工作的思考轉(zhuǎn)化成為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的能力和動(dòng)力。縣工商局立足工商行政管理職能，成立了四個(gè)調(diào)研組，深入到六個(gè)基層工商所、分局積極開(kāi)展調(diào)研工作，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)�？h國(guó)稅局建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動(dòng)、黨員干部全員參與的工作機(jī)制，制定完善了《黨課日制度》、《民主評(píng)議黨員工作制度》、《機(jī)關(guān)黨建工作交流制度》等16項(xiàng)規(guī)章制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動(dòng)大格局。

三是緊扣行業(yè)實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體。在稅務(wù)、公安、交通、餐飲等各窗口單位、服務(wù)行業(yè)廣泛開(kāi)展亮身份、亮承諾、亮形象，比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)和爭(zhēng)創(chuàng)滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵的“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，并緊密結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體�？h交警大隊(duì)以“陽(yáng)光警務(wù)暖民心”為主題，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展了“大走訪”開(kāi)門(mén)評(píng)警活動(dòng)、在交通要道護(hù)衛(wèi)中小學(xué)生和幼兒園兒童的“護(hù)衛(wèi)天使行動(dòng)”、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育活動(dòng)等一系列活動(dòng)，推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。縣環(huán)保局以“爭(zhēng)做環(huán)保衛(wèi)士，爭(zhēng)當(dāng)武山先鋒”為主題，開(kāi)展了崗位練兵、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，打

造一支素質(zhì)精良、業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)周到、群眾滿(mǎn)意的環(huán)境監(jiān)察隊(duì)伍�？h國(guó)稅局把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)國(guó)稅工作科學(xué)發(fā)展的難得機(jī)遇，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展、和諧稅收爭(zhēng)一流”為活動(dòng)主題，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)”相結(jié)合，取得了實(shí)實(shí)在在的效果�？h人民醫(yī)院大力實(shí)施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶(hù)”、“幫困”、“二進(jìn)”四項(xiàng)工程，構(gòu)建“橫到邊、縱到底、無(wú)縫隙、全覆蓋”的黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)體系，增強(qiáng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。

四是爭(zhēng)創(chuàng)滿(mǎn)意窗口，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終把讓群眾滿(mǎn)意作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和著落點(diǎn)，按照惠民、為民、便民的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)�？h國(guó)稅局按照“提質(zhì)、減負(fù)、增效、和諧、遵從”的工作目標(biāo)，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，制定了《優(yōu)化涉稅服務(wù)承諾》，在服務(wù)崗位設(shè)立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開(kāi)展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)能手”評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)，激勵(lì)黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上�？h交警隊(duì)不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，傾力打造“零差錯(cuò)、零爭(zhēng)吵、零投訴”愛(ài)民型服務(wù)窗口。縣地稅局全面推行“一窗式”便民服務(wù)模式，納稅人只要一次性帶齊有關(guān)稅務(wù)資料到辦稅服務(wù)廳，即可在任何一個(gè)窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)格局。

縣人社局為了提高服務(wù)效率，設(shè)立了便民服務(wù)大廳，將養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的工作人員統(tǒng)一集中到服務(wù)大廳開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)、并設(shè)立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)也普遍成立了便民服務(wù)大廳，將民政低保、計(jì)劃生育等業(yè)務(wù)納入服務(wù)范圍，為群眾提供“一站式”便民服務(wù)。

與此同時(shí)，把優(yōu)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織設(shè)置作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要方面，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位、服務(wù)行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，在全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了黨組織，進(jìn)一步擴(kuò)大了窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織覆蓋面。

二、存在的突出問(wèn)題和整改措施

通過(guò)開(kāi)展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，雖然取得了明顯成效，但

為群眾服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問(wèn)題：一是服務(wù)者自身素質(zhì)、文化水平以及服務(wù)能力都有

差異，導(dǎo)致窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的差異。二是服務(wù)過(guò)程不夠正規(guī)，存在的便民設(shè)施不便民、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)語(yǔ)言不規(guī)范等問(wèn)題。三是窗口單位和服務(wù)業(yè)的職權(quán)不同，存在服務(wù)需求多樣性的問(wèn)題。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們將在今后的工作中認(rèn)真加以整改：一是提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)措施。對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次摸底排查，查找在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度不熱情，服務(wù)語(yǔ)言不規(guī)范等現(xiàn)象，建立服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理和考核制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為；二是加強(qiáng)職業(yè)教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。加大對(duì)工作人員，特別是一線(xiàn)人員業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的教育和培訓(xùn)力度，著力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，努

力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；三是結(jié)合自身實(shí)際，提供個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)各自職權(quán)的不同，對(duì)工作流程進(jìn)行梳理，制定有針對(duì)性的工作措施。衛(wèi)生系統(tǒng)圍繞群眾反映的重點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，提出合理檢查、合理診療、合理用藥，對(duì)于大額報(bào)銷(xiāo)款直接送到患者家中，減少中間環(huán)節(jié)，縮短報(bào)銷(xiāo)時(shí)限。在車(chē)管所等窗口單位開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，提高救助遇險(xiǎn)遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強(qiáng)化黨性教育，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)各個(gè)層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動(dòng)和組織專(zhuān)題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷開(kāi)闊眼界、開(kāi)闊思路、開(kāi)闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

二是立足崗位實(shí)際，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)爭(zhēng)活力。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開(kāi)展崗位先鋒、滿(mǎn)意窗口、服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，通過(guò)黨內(nèi)帶黨外，帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)深入開(kāi)展“三比”（比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)）、業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，著力營(yíng)造濃厚的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動(dòng)和以“爭(zhēng)創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹(shù)和推出一批素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，在建黨90周年進(jìn)行表彰。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

四、意見(jiàn)建議

一是在抓好活動(dòng)實(shí)效上下功夫。為了確�；顒�(dòng)實(shí)效，建立一套科學(xué)、有力的督促檢查、整改落實(shí)工作機(jī)制。通過(guò)督促檢查，全面掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)總結(jié)推廣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)好做法、好經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力的有關(guān)黨組織要及黨員要及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并限期落實(shí)整改。

二是在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的制度，建立健全服務(wù)規(guī)范、工作流程、追蹤問(wèn)效、考評(píng)獎(jiǎng)懲等一系列制度。按時(shí)到崗到位，

規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為，切實(shí)為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象現(xiàn)象，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

三是在創(chuàng)建服務(wù)品牌上下功夫。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等活動(dòng)，組織全體干部，立足行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高廣大黨員的積極性。

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