201*年工作總結和201*年工作思路

縣工商聯（總商會）

201*年工作總結和201*年工作思路

一、201*年工作總結

201*年，我會緊緊圍繞縣委、縣府中心工作，結合實際，充分發(fā)揮工商聯統(tǒng)戰(zhàn)性、經濟性、民間性的特點和優(yōu)勢，切實做好工商聯的各項工作，并取得了一定的成效。

（一）加強理論學習，引導非公人士做合格建設者。一年來，我會正確把握黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神主題，開展形式多樣的活動。一是宣傳教育。針對我縣民營企業(yè)的實際情況，把黨和政府的經濟方針、政策和各地的經濟建設發(fā)展成就摘發(fā)給非公有制經濟人士。二是贈送報刊、印發(fā)簡報和聯絡信息。今年，共贈送《浙江工商》等報刊雜志余份，編印《洞頭工商聯》簡報期多份，提供給省、市工商聯網和縣機關網的信息余條，積極宣傳企業(yè)動態(tài)和發(fā)展業(yè)績，獲全省工商聯系統(tǒng)宣傳工作先進二等獎。三是配合縣委開展“爭優(yōu)”活動。等位同志獲“第二屆優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設者”。

（二）加強調查研究，不斷提高參政議政水平。

一是走訪企業(yè)，了解掌握金融危機對洞頭企業(yè)的影響，聽取企業(yè)家呼聲。我會聯合縣無黨派人士聯誼會、縣僑辦等一行5人分赴揚文、南塘工業(yè)區(qū)對有限公司等家僑資企業(yè)進行調

查走訪，深入了解這些僑資企業(yè)的投資規(guī)模、生產經營、產品研發(fā)等情況，針對企業(yè)存在相關問題，積極與相關職能部門對接，切實解決企業(yè)的實際困難。二是發(fā)動工商界別的政協委員和會員企業(yè)中的人大代表，就全縣社會經濟發(fā)展中一些亟需重視和解決的熱點、難點問題，積極向黨委、政府建言獻策，在“兩會”期間共提交了各類提案和議案件。年底，一篇《縣新的社會階段人士工作初探》調研成果被省聯評為201*-201*年度優(yōu)秀獎。

（三）發(fā)揮商會職能，積極健全基層組織。

一是年初召開一次執(zhí)委會，總結回顧201*年的工作，并就如何應對當前金融危機、促進企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展進行了交流。會議增補了名同志為縣工商聯副主席。二是積極完成全國工商聯執(zhí)委會員企業(yè)數據庫登記表的調查摸底工作和網上申報任務。三是建立了縣總商會鹿西聯絡處，便于外島會員開展活動。四是指導縣外來人才聯誼會召開新春茶話會。9月與縣有關部門舉辦“慶國慶，迎中秋”外來人才聯誼晚會，進一步增進聯誼會成員之間的交流和友誼。此外，指導做好飯店行業(yè)商會籌備工作；加強與洞頭上海商會的聯系、指導，加大對商（協）會工作的指導力度，推動其各項活動正常有序地開展。

（四）熱心光彩事業(yè)，推進和諧洞頭建設。

大力弘揚“致富思源、富而思進，義利兼顧、德行并重，扶危濟困、樂善好施，發(fā)展企業(yè)、回饋社會”的光彩事業(yè)精神，鼓勵和引導非公企業(yè)參與光彩事業(yè)，按照“扶貧濟困，德行并重”的要求塑造良好企業(yè)形象。一年來，全縣非公企業(yè)積極組織參加

春節(jié)慰問、“慈善一日捐”等活動，據不完全統(tǒng)計，共捐余萬元。此外，我會還經常下企業(yè)、召開座談會，就企業(yè)參與“村企結對共建海島新漁村”活動，進行調研和指導，切實落實工業(yè)反哺農業(yè)，推進社會主義新農村建設。

（五）加強聯誼聯絡工作，擴大商會影響。

一是積極開展各項聯誼聯絡工作。在新春佳節(jié)到來之際，我會向兄弟商會和友好商會郵寄余張賀年片，帶去節(jié)日的問候，保持同他們的密切聯系，增進彼此的感情；二是加強橫向交流，開展考察學習活動。武義縣工商聯主席、黨組書記一行6人來我縣考察交流，了解我縣投資環(huán)境，促進共同發(fā)展。與縣企業(yè)家協會聯合組織部分企業(yè)界人士赴山東、遼寧等地開展為期一周的考察學習，考察了解了洞頭在外創(chuàng)業(yè)企業(yè)家的發(fā)展情況和當地企業(yè)的發(fā)展情況，進一步加強與我縣在外企業(yè)家的聯系，開闊了我縣企業(yè)家的視野。

（六）突出服務職能，積極開展服務工作。

一是開展培訓講座。組織企業(yè)家參與縣第四期百島講壇，舉辦《企業(yè)如何選人、育人、用人、留人》等專題講座，進一步開闊了他們的視野、提升了素質。二是聯合縣司法局成立洞頭縣中小企業(yè)司法行政服務中心。共同出臺了《關于建立洞頭縣中小企業(yè)司法行政服務中心的意見》，并聯合召開司法行政服務中小企業(yè)座談會，邀請企業(yè)家和法律工作者30余人參加，深入開展法制宣傳教育，為他們解答在生產經營等過程中遇到的一些法律難題。8月份，和縣司法局、縣法律援助中心、律服務所等聯合開展“送

法律進企業(yè)”活動，走訪了20余家企業(yè)，贈送了法律書籍、宣傳手冊，計1000多份。三是開展慰問活動。今年中秋佳節(jié)來臨之際，顏貽意主席率工商聯、企聯會機關干部帶著禮品和祝愿，前往10余家企業(yè)開展中秋慰問活動。

一年來的工作，成效是明顯的。但我們也看到很多差距和不足，工商聯的統(tǒng)戰(zhàn)性、經濟性、民間性特點和優(yōu)勢還發(fā)揮的不夠，工作上還難于深入等。我們將繼續(xù)改進，努力做好各項工作。

二、201*年工作思路

201*年，我會將圍繞縣委、縣政府的中心工作和上級有關精神，重點做好以下工作：

（一）積極開展宣傳教育，促進企業(yè)家素質的提高。一是以黨的十七大和十七屆四中會精神為重點，采取多種形式，做好非公經濟人士的思想政治工作，積極完善新的社會階層工作機制。二是加強教育培訓，培育高素質企業(yè)家隊伍。有計劃地組織企業(yè)家參加全國性和地區(qū)性培訓班或外出學習考察。三是與縣廣播電視臺聯合開辟“洞頭人”欄目，積極宣傳報道我縣各界（包括海內外）知名人士在各個領域所取得的成就。

（二）進一步深入調研工作，全面提升參政議政能力。圍繞縣委、縣政府的中心工作，圍繞非公有制經濟發(fā)展中的熱點、難點問題，深入開展調研，提出意見和建議，為縣委、縣政府決策提供參考；充分發(fā)揮縣工商聯參政議政工作室這個平臺，調動廣大會員，特別是非公經濟代表人士中的人大代表、政協委

員的參政議政積極性。

（三）強化職能，做好服務工作。

要進一步做好維權服務，反映非公經濟人士中普遍性的意見、建議；積極引導企業(yè)提高產品科技含量，樹立自己的品牌。以“走出去，引進來”為抓手，組織會員企業(yè)參加各種經貿活動。進一步辦好本會會刊，做好信息、交流、咨詢服務，特別是做好洞頭籍商人的信息搜集、聯系工作，搭建融資平臺，促進我縣中小企業(yè)的健康發(fā)展。

（四）加強工商聯的隊伍建設。

要按省聯提出“223”工程要求，大力發(fā)展各類行業(yè)商會和基層商會組織。指導建立基層商會和飯店行業(yè)商會，進一步擴大組織建設。同時，要加強對商（協）會的指導工作。抓好外來人才聯誼會活動工作，完善聯誼會相關制度。集中力量發(fā)展一批有實力、有影響、有代表性的企業(yè)和個人入會，進一步擴大商會的影響力。

（五）積極組織開展公益事業(yè)和光彩事業(yè)。

要把光彩事業(yè)和社會主義新農村建設結合起來，引導非公經濟人士積極參與社會主義新農村建設，在加快農村剩余勞動力轉移、擴大農業(yè)產業(yè)化帶動項目和能帶動農民致富的其他項目建設等方面發(fā)揮非公有制企業(yè)優(yōu)勢，做出新貢獻。

擴展閱讀：201*年旅游公司工作總結及201*年工作思路(201*-12-12)

JSB02-0302-201*-0004

201*年旅游公司工作總結

及明年工作思路

西塘旅游公司充分發(fā)揮日常職能，積極努力、克服困難，順利完成了201*年西塘的各項旅游工作，較好地實現了年初指定的各項指標計劃，并取得了可喜的經營成果和工作局面。

縱觀全年，我們全體工作人員以緊緊圍繞創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)為工作指南，著重深化古鎮(zhèn)保護、規(guī)范內部管理、拓展營銷市場，以高度的政治責任感和務實的精神作風開展好各項工作，充分發(fā)揮引導、管理、服務、學習等工作重點，為公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。

201*年西塘古鎮(zhèn)預計實現旅游票房收入3000萬元，游客200萬人次（其中海外游客8萬人左右），旅游相關產業(yè)收入2.25億元，旅游票房收入比去年同期增長25.5%，游客量比去年同期增長24%�，F就201*年的工作總結如下：

一、工作回顧

根據《西塘省級歷史文化保護區(qū)保護規(guī)劃》的要求，我們在去年的基礎上，著重開展了一系列工作：

一、維護景區(qū)資源，提升旅游品質，保障旅游可持續(xù)發(fā)展

1、《古鎮(zhèn)保護規(guī)劃》下的前審批制度日趨完善。201*年上半年旅游形勢的看漲催生了不少商業(yè)經營戶加大了對古鎮(zhèn)商業(yè)經營的房屋及內部裝飾改造的投入，截止到201*年11月底，共受理古鎮(zhèn)區(qū)商業(yè)經營網點申請8起，依法許可8起；受理古鎮(zhèn)區(qū)房屋改建、修繕30起，依法批準25起；制止查處古鎮(zhèn)區(qū)違章搭建案件10起；繼續(xù)深化對古鎮(zhèn)區(qū)房地產產權變更的信息跟蹤。嚴格把關審批申請、許可、執(zhí)行、驗收的各道工序，做到有法可依、有據可查。

2、景區(qū)日常維護和環(huán)境治理長效機制。古鎮(zhèn)景區(qū)每年接待超過180萬的國內外游客以及在古鎮(zhèn)區(qū)從事經營活動的各個群體，產生經濟效益的同時也給古鎮(zhèn)帶來了巨大的資源壓力，基礎設施和公共配套長期出于超飽和運作狀態(tài)，進一步增加了日常維護工作的壓力。為此我們協同其他相關部門加大管理力度，精心布維護工作，確保古鎮(zhèn)景區(qū)長期處于一個相對正常、穩(wěn)定的運作局面。201*年我們對古鎮(zhèn)區(qū)綠化、污水管道、環(huán)衛(wèi)設備等進行了系統(tǒng)維護；集中整治了古鎮(zhèn)區(qū)店招店幡雜亂現象，立面裝飾進一步規(guī)范。在保護好古鎮(zhèn)整體環(huán)境的同時打造一個具有地域特色整潔有序的國家4A級旅游風景區(qū)。

3、古鎮(zhèn)景區(qū)景點的安全工作有了質的提升。201*年我們一如既往的把安全工作放在首位，尤其是消防安全工作。著眼于古鎮(zhèn)長期安全治理這一目標，201*年共增設消防室4座、消防艇1艘、消防手抬泵2架、消火栓及其他消防設施若干，為保證“減災消災、有災必來”的古鎮(zhèn)景區(qū)消防安全奠定了堅守的基礎。

4、針對國家5A級景區(qū)的驗收標準，我們在年初制訂了“創(chuàng)建工程實施計劃”，計劃共分為7個子項目，分別是里仁街“三線三管”地

埋工程、景區(qū)檢票口工程、“五星級”旅游廁所工程、古鎮(zhèn)區(qū)公廁改造工程、“松庭街”基礎配套工程、公司經營性房產改造工程以及“可念園”文化會所前期配套工程。到目前為止，所有工程都已正常開展，在確保工程質量和品味的前提下，加快實施步伐，爭取年內全部完成。

二、完善公司建設，積極開展活動，提升景區(qū)檔次

1、201*年4月，西塘旅游公司舉辦了“同一個鏡頭走進古鎮(zhèn)西塘”攝影大賽。此次攝影大賽吸引了來自長三角以及全國各地的近八十名攝影家參與。作品內容主要涉及西塘古鎮(zhèn)內所保留的古韻風貌和人文習俗，主題突出、形象生動、古韻濃郁、古樸自然。作為大賽的舉辦方，我們不負眾望，積極策劃組織安排大賽的相關事宜，從聯系到接待、從安排到布、從后勤到舉行，也為此次攝影大賽的成功舉辦作好了良好的鋪墊，在攝影大師們一張張成功佳作的背后承載的是我們公司同仁的心血與汗水。

2、201*年8月，第八號熱帶風暴“莫拉克”登錄浙江，全省發(fā)出最高級別的臺風紅色預警信號。我們西塘旅游公司一接到上級通知，立即響應，召開會議，為了在第一時間保護好古鎮(zhèn)內居民及游客的人身、財產安全，迅速行動，緊急部署抗臺救災工作，同時，為防止鎮(zhèn)區(qū)內建筑、水電、交通、船只的安全，我們特成立抗臺小組，公司上下全力指揮抗臺、救災工作，并且全面實施24小時值班制度，絕對保證通訊暢通，災情信息及時上報。在此次抗臺工作中，我們還派出工作人員趕赴抗臺第一線（古鎮(zhèn)、新區(qū)和馬嗚漾），及時做好危房加固、游客疏散、居民轉移和船只安保工作。

3、為了推進西塘旅游事業(yè)的進一步發(fā)展，維護西塘旅游秩序的有

序發(fā)展，201*年9月，由西塘旅游公司籌建的西塘派出所旅游警隊正式揭牌成立。該旅游警隊共設警力24名，其中民警4名，輔警20名，主要負責對西塘旅游景區(qū)內的治安、交通、消防、公共場所、特種行業(yè)等等的管理以及為游客提供優(yōu)質、便捷、高效的服務，充分保障了古鎮(zhèn)旅游秩序的安全無慮和井然有條。

4、為配合嘉善縣人事局對應屆畢業(yè)生人才培養(yǎng)的方案要求，201*年9月，我們西塘旅游公司被列為“嘉善縣高校畢業(yè)生就業(yè)見習基地”，目的是接收嘉善縣內本籍的高校畢業(yè)生，為其提供實習與就業(yè)的場所，我們將全心全意對在公司內見習的每一位畢業(yè)生進行系統(tǒng)、全面、完整的教育培訓，幫助其在本公司見習期間能積累下豐富的工作經驗，提高就業(yè)能力。

5、旅游是西塘經濟發(fā)展的重要組成部分，旅游事業(yè)的發(fā)展為西塘旅游商品帶來了廣闊的前景，目前為止，西塘的旅游商品銷售已呈加速發(fā)展的態(tài)勢，為了使西塘的旅游商品得到統(tǒng)一、高效、有序、全面的管理，公司帶頭申報了“嘉興市專業(yè)商標品牌基地”。在此次的創(chuàng)建工作中，首先與10家知名商戶簽訂了“嘉善縣西塘旅游商標品牌基地經營戶準入公約”，同時將該10家知名商戶納入第一批基地成員單位。今后，我們還將繼續(xù)努力，發(fā)揚基地單位中心作用，讓更多的西塘經營戶加入到品牌基地中來，以此來促進西塘旅游商品的不斷向前發(fā)展，共同打造世界一流的西塘旅游基地。

6、201*年11月，迎來了西塘文史界歷史意義重大的日子，為了紀念南社誕生一百周年，我們西塘旅游公司在當時南社成員雅集活動的西園內舉行了紀念活動，書畫筆會活動中以南社為主題，創(chuàng)作出了

多幅精妙絕倫、遒勁大氣的書畫作品。次日，我們又邀請了嘉善、吳江兩地的南社研究學者代表、原西塘南社成員后裔、嘉善文聯、嘉善報社、嘉善電視臺、西塘歷史文化研究小組聚會西園茶社，以座談會的形式學習交流全國各地南社文化研究的動態(tài)和最新成果。

7、以身作則，充分發(fā)揮群團組織作用。西塘旅游支部目前有15名黨員，是一支政治素質、思想覺悟和道德品質都非常高的優(yōu)秀隊伍，公司及其重視黨員發(fā)展工作，把黨內工作作為加強基層組織建設的重要部分，積極參與黨組織的各項活動。如201*年7月組織的“慰問貧困老黨員”活動，公司派出多位黨員走訪生活困難的老黨員，獻愛心、送溫暖，帶去了西塘旅游支部的一份關切之心。另外，旅游黨支部還積極參與上級的各項捐款活動，11月，西塘鎮(zhèn)建立了“黨員關愛專項資金”，我們旅游支部接到通知，立即響應，馬上行動，共籌得捐款1050元整。為了做好各類幫扶工作，支部內形成了組織領導牽頭抓總、黨員齊頭并進的良好新格局。

三、完善景區(qū)管理，強化隊伍建設1、強抓景點管理，緊守內部例會

（1）嚴格巡查制度，激勵考核機制。為了對整個景區(qū)工作人員進行長效化管理，我們繼續(xù)做好巡查監(jiān)督工作，以景點負責人、片長、科室工作人員為檢查主體進行三級分層巡查，對景區(qū)景點每天進行巡檢，發(fā)現問題及時處理或上報。同時，制訂輪流巡查值班表，詳細記錄巡查結果。每月底，還對各景點進行“景點流動紅旗評比”活動，分別從遵守紀律、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、服務態(tài)度等幾個方面打分評定，對各景點及工作人員進行綜合打分，使得考核機制更完善、考核

方式更民主，極大地提高了景點管理的實效性，更好的維護西塘旅游的整體形象。

（2）繼續(xù)做好員工的日常管理和安全防范工作。201*年1月至11月，共查處違反公司規(guī)章制度并作出扣分處理的30人，其中作口頭警告處分的5人；同時，做到了獎罰分明，對拾到貴重物品主動交還的9名公司員工進行了表揚。我們作為一家以旅游業(yè)務為目的的營業(yè)性企業(yè)，安全操作是至關重要的，本著對游客生命財產高度負責的原則，在注重抓好員工安全培訓，嚴格制定安全操作制度，強化整體防范意識的同時，還對景區(qū)、景點進行定期的消防、安全檢查，為游客的出行與員工的服務創(chuàng)造了一個安全、有序的良好環(huán)境。

（3）制訂周全計劃，完善例會制度。嚴格堅持每周例會，建立片長負責制，通過每天召開景點工作人員晨會、每周召開片長會議、每月召開景點負責人會議，及時調查民意，溝通交流，反映問題，解決問題，積極在員工內部營造政通人和的良好氛圍。

2、加強船務管理，做好旅游服務

（1）加強防范自查，開展在崗培訓。游船中心堅持衽開航前船工自檢制度，并由游船中心負責人對所有船只進行安全檢查，包括：救生設備、滅火器的配備及船體的檢查，確保每天的安全航行。同時，我們還聯合上級港航部門定期針對船工的服務、技能、規(guī)章等方面進行及時培訓教育，尤其著重操作安全和消防、救生方面的操作技能培訓，大大增強了船工的安全防患意識和救生保護能力。

（2）西塘景區(qū)要保障正常、安全的水上游覽，旅游船只的安全系

數必須要達標，因此，我們在每天船工自檢的基礎上，于四月底開始陸續(xù)上岸維修保養(yǎng)，同時我們還邀請專業(yè)人員針對船只的每個部件進行深入的細查，大至船體，小至每個零部件都進行了更新，嚴格確保每條船只在航行過程中的萬無一失。目前，游船中心共計有29條木質手搖船，其中有24條船只在專業(yè)人員的檢查后進行了較大程度的維修，至11月底，游船上岸保養(yǎng)維修任務已順利完成。

（3）為了使游船服務納入正軌，根據上級領導要求，我們于201*年正式申請建立船舶運輸公司�；�于公司領導的關心和重視，特將申報工作提上議事日程并設立專人負責做好各項申報事宜，收集資料、準備臺帳、建立檔案。同時，我們還認真配合上級部門做好各項檢查審核工作，順利通過了籌建申請和開業(yè)申請等前期申報工作，圓滿取得了上級部門頒發(fā)的《水路運輸許可證》。與此同時，我們還成功申請了船只的運營證書，通過不懈努力，公司成功建立了船舶運輸公司，順利完成了創(chuàng)建任務。

四、拓寬營銷思路，精心策劃宣傳，強化促銷力度1、積極開展宣傳工作，努力拓展營銷市場

（1）加大廣告宣傳投入。隨著申嘉湖高速公路及杭州灣跨海大橋的開通，西塘地理位愈加優(yōu)越，利用現有優(yōu)勢，在宣傳廣告上加大投放力度。上半年西塘在滬杭高速、申嘉湖高速等交通要道上投放戶外大型廣告牌，在杭州部分社區(qū)也安了滾動廣告牌，從201*年10月8日至201*年11月8日，西塘景區(qū)聯合南京大賀傳媒展開為期1個月的大型宣傳活動，活動整合戶外媒體、社區(qū)安康媒體、電臺媒體、報紙平面媒體、網絡媒體以及電臺媒體進行全方位立體宣傳，使南京

市民更全面更真實的認識西塘。09年的重點之一西塘接軌大上海的工作也在進行之中，目前最重要的工作就是接軌上海世博，為古鎮(zhèn)西塘成功申請納入201*年上海世博會推薦名錄，成為“中國古鎮(zhèn)游”推薦旅游線路，同年，還被加入“201*年上海世博會中國館小城鎮(zhèn)展區(qū)擬參展城鎮(zhèn)列選對象”，提升西塘旅游品質，進一步打響“古鎮(zhèn)西塘”旅游品牌而積極努力，把古鎮(zhèn)西塘推向世界。為迎接201*上海世博會，打造西塘古鎮(zhèn)旅游品牌，西塘古鎮(zhèn)在上海南京路步行街投放了一輛旅游觀光車車身廣告，精致的馬頭墻、古樸的水鄉(xiāng)風景、濃郁的江南生活氣息、靜謐的西塘夜色都一一展現。

（2）加強媒體間合作，大力開展大眾媒體宣傳。在認真做好來訪媒體接待的同時，積極主動地與各相關媒體聯系，以主動邀請、及時發(fā)稿的方式，拉近與媒體的關系，精心構建起西塘與外界的交流體系。201*年，央視《我們的節(jié)日端午中華長歌行》攝制組、韓國“YTN新聞現場”、中央電視臺梅地亞中心、上海東方衛(wèi)視《卡恩龍門會》、遼寧衛(wèi)視《唱游中國》、中央人民廣播電臺、深圳衛(wèi)視《飯團八貝八》、臺灣東森電視臺、浙江經視等十多家電視媒體來西塘做專題節(jié)目，香港港龍航空的機艙刊物《絲路》、《東方航空》、《駕御》等雜志也相繼刊登了西塘的專題。趙寶剛的青春勵志劇《我的青春誰做主》在熒屏的熱播在網上引起了廣泛的討論，作為外景拍攝地古鎮(zhèn)西塘也因此成了追捧熱點。今年9月，由青年畫家孟林投資拍攝的唯美風光藝術電影《西塘河》在古鎮(zhèn)西塘火熱拍攝，整部影片從創(chuàng)作、準備、考察、拍攝全部在西塘完成，將最美的西塘完整地呈現給觀眾，這是西塘旅游發(fā)展的另一個契機，給宣傳西塘、提高知名度都帶來了十分重大的

意義。

（3）利用旅交會的平臺推廣西塘。截止目前，西塘已經參加了“201*中國國內旅交會”、“201*南京旅游博覽會”、“201*（14屆）北方旅游交易會”、浙江省旅交會、“201*金華浙中旅游購物節(jié)暨旅游商品交易會”、“201*臺北兩岸觀光博覽會”、“201*浙江省旅交會”、“201*年北京國際博覽會”、“201*年昆明國際旅游交易會”等十多個重要的旅交會，地域橫跨南北及臺灣，精心組織展會活動，設計精美的小禮品以及豐富的宣傳資料，取得了非常好的宣傳效果。

（4）進一步細分市場。在努力鞏固并拓展國內市場（華東市場）的前提下，加大國外市場的營銷力度。細分市場，深度營銷，進一步開發(fā)南通、鹽城等新客源地，在穩(wěn)定和鞏固國內市場的同時，我們積極拓展海外市場，精心策劃、努力開拓，盡我們最大能力將古鎮(zhèn)西塘完美的展現在海外游客面前。另外，于年初我們就積極與多家國際社聯系，主動爭取境外市場，取得了一定的效果。期間，西塘也陸續(xù)接待了上海旅游界《大江南北》聯合體考察團、“風情西塘.水韻嘉善”媒體考察團、俄羅斯地方媒體采訪團等。

（5）做好日全食觀測活動的接待和宣傳工作。今年7月22日是全球矚目的天文盛事日全食，嘉興是最佳觀測點之一，視野開闊的古鎮(zhèn)西塘對于觀測日全食十分有利。有1000多名中外天文愛好者選定西塘進行觀測，西塘周圍大型酒店的入住率已達80%。為給眾多中外天文愛好者營造古鎮(zhèn)特有的古樸、自然的氛圍，西塘鎮(zhèn)開辟了占地面積3.6萬平方米的生態(tài)旅游停車場、占地面積3000平方米的五姑娘主題公園、市民廣場等三個獨具水鄉(xiāng)特色的觀測點。由于當日將有大

量國內外人士涌入西塘，為有效地管理社會治安及防控甲型H1N1流感，西塘鎮(zhèn)特制定出并已啟動觀測“日全食”的應急預案，成立了西塘鎮(zhèn)觀測“日全食”安全工作領導小組，以“加強預防、以人為本、關愛生命”的處原則和要求，把保障旅游者和旅游從業(yè)人員健康和生命安全放在首位，最大限度地避免或減少“日全食”期間發(fā)生地各種各旅游安全事故、旅游糾紛及特發(fā)公共衛(wèi)生安全事件。

（6）加強與嘉興地區(qū)三星級以上酒店的合作。利用嘉興地區(qū)現有的酒店資源，開發(fā)會務團、商務團，進一步增加西塘的客流量。

2、狠抓導游隊伍建設，提升古鎮(zhèn)服務品質

（1）繼續(xù)做好日常服務，保證工作有序開展。作為公司的對外服務窗口，我們在做好日常的導游管理和接待服務工作的同時，要積極做好公司各類數據、報表的分析統(tǒng)計與制作匯總工作，時刻做到數據精確、單款相符，同時，進一步做好簽單單位的應收款的催繳工作，時刻確保公司的各項工作的有序進行。

（2）抓好員工學習培訓平臺，不斷提升員工素質。導游部作為公司的一個窗口單位，做好一線人員的日常管理和學習培訓工作是我們的首要任務，也是樹立古鎮(zhèn)西塘旅游形象的基礎。為了進一步提高員工的自身素質，樹立服務窗口形象，我們每周對新老導游進行各類培訓，培訓內容范圍廣、內容細、效果好，包括服務行為規(guī)范、投訴案件處理、旅游安全消防、業(yè)務素質提高、帶團技術技巧、本土文化（田歌學唱）等等。另外，我們于今年初開始，結合導游自身的帶團經歷，在導游內部開展“每周論壇”活動，趁此機會給每位導游員創(chuàng)造了一個互相交流、互相學習的良好平臺。此外，在內部培訓的基礎上，我

們還組織導游員到周邊古鎮(zhèn)的進行考察學習，尤其是在西塘景區(qū)知識和導游相關業(yè)務方面，于年初就制訂了一系列的培訓計劃，聘請資深老師每周進行一次集中培訓。通過培訓，員工們的綜合技能得到了進一步提高，業(yè)務知識也相應得到了提升，培養(yǎng)出了一支業(yè)務嫻熟、思想過硬的導游隊伍。

（3）制定考核機制、營造爭先氛圍。在做好導游員月度考核工作的同時，我們繼續(xù)深入做好半年度“導游星級考核”工作，通過考核我們評選出了“優(yōu)秀導游員”，同時，也清晰地反映了每個員工的工作、學習及思想情況，在內部建立起了爭先創(chuàng)優(yōu)、你追我趕的良好學習積極性，營造出了公平公正，獎懲分明，積極向上的良好氣氛。

（4）導游員的服務態(tài)度與自身形象是公司整體形象的一個縮影，結合201*年旅游公司5A級風景區(qū)創(chuàng)建工作的開展，我們對導游的形象進行了設計包裝，特別定制了導游員夏、秋工作服，夏天天氣炎熱，考慮到導游工作的區(qū)域性，我們特為導游量身定制了一席中國傳統(tǒng)服裝旗袍，藍花白底，更顯得導游們清秀大方、亭亭玉立。秋天氣候宜人，我們結合江南水鄉(xiāng)女子的氣質，為其專業(yè)定制了一襲帶有濃郁民族特色的小綿襖，顏色艷麗、做工精制，突顯出導游員親切、溫和的氣質。導游員工作服的統(tǒng)一、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎工作。

五、加強旅游安全管理，改善旅游環(huán)境，提升整體形象1、加強隊伍管理，狠抓隊伍建設。我們始終堅持“內強素質，外樹形象”這一指導思想，從建立完善各項制度狠抓入手。年初制定了培訓計劃，不定期地組織學習相關法律、法規(guī)和政治理論，積極培養(yǎng)

隊員的集體意識，增強責任感和使命感，努力提高自身的業(yè)務知識和工作能力，熟悉掌握各種違章處理程序，以創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、有序的旅游環(huán)境和鎮(zhèn)容環(huán)境為己任，發(fā)揮好模范帶頭作用，以飽滿的精神投入到日常工作中去。

2、強化管理職能，做好本職工作。我們在大力抓好市容環(huán)境衛(wèi)生管理的同時，根據各路段的不同情況，針對一些主要街道店面店外出攤占用人行道等現象，進行了多次突擊整治，對群眾反映的問題及時處理。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，古鎮(zhèn)區(qū)的商機也越來越好，為了方便招攬顧客，古鎮(zhèn)區(qū)內經營戶的各種店招旗不斷向店外延伸，嚴重影響了古鎮(zhèn)景區(qū)的風貌，給游客帶來不良的印象，為此，在今年國慶節(jié)前期我們對有損古鎮(zhèn)形象、損壞公益設施、侵占公共資源的行為進行了大力整改，受到了游客和居民的一致好評。

3、繼續(xù)加大對亂張貼、街面發(fā)廣告等傳單現象的管理整治力度。辦假證、招工、培訓、招租、家教等亂張貼現象較去年有所減少，但街面發(fā)廣告等傳單現象嚴重，為此我們加強了街面和小區(qū)巡邏的力度，發(fā)現有亂張貼現象及時進行阻止或處理，發(fā)現有人在街面派發(fā)傳單及時勸說或沒收，一年來我們共抓獲現行29人，收掉廣告等傳單3萬余張，有效地維護了我鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌。

4、根據《西塘古鎮(zhèn)區(qū)保護實施辦法》，我們積極配合政府加強對老鎮(zhèn)區(qū)保護規(guī)定的監(jiān)督、落實，專門組織人員每天在古鎮(zhèn)區(qū)進行巡查，對古鎮(zhèn)區(qū)內拆墻開店，危房改造等改變建筑結構并影響到老區(qū)面貌等現象進行嚴格監(jiān)督，凡發(fā)現有未經批準擅自對建筑物進行改建、翻建，沿街房屋拆墻開店，門面裝修的，除立即要求其停工外，還及時向有

關部門反映，對符合要求進行改造的，實行嚴格監(jiān)督，努力保護古鎮(zhèn)整體面貌的完好無損。

5、做好車輛引導，遏制非法逃票。工作中我們積極做好旅游車輛的引導和解釋工作，本著“游客是上帝”的原則，文明執(zhí)法、以禮侍人，發(fā)揮了古鎮(zhèn)的窗口作用。201*年崗亭值勤隊員受到旅游車輛惡意沖撞一百余次。由于古鎮(zhèn)區(qū)范圍大，入口多，一些無業(yè)、失業(yè)及三輪車從業(yè)者、飯店業(yè)主受經濟利益驅動，做起了為游客帶路、逃票、非法拉客的生意，為此，我們積極配合做好打擊非法拉客、逃票工作。201*年，我們共巡邏守候200余次查獲野導游、三輪車非法拉客、逃票等現象，有效地遏制了逃票、非法拉客事件的發(fā)生。另外，還專門派出人員在幾個主要進口處值班，并設專人在旅游區(qū)巡邏，一年來，我們克服困難，及時阻止各類非法逃票現象，有效地維護了古鎮(zhèn)的旅游市場環(huán)境。

6、配合做好景區(qū)專項整治工作。為了切實保護歷史文化遺產，加強西塘古鎮(zhèn)旅游市場的健康發(fā)展，進一步完善景區(qū)秩序的長效機制，提高旅游服務質量和旅游者的滿意度，促進古鎮(zhèn)旅游業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。針對目前西塘景區(qū)存在的問題，各部門制定了實施方案，及時進行整治。在整治中分別查獲安徽籍“黑導”兩名，查獲6輛非法從事旅游服務的黑車。

7、繼續(xù)加強對全鎮(zhèn)廣告業(yè)的管理，切實實行廣告設的具體要求，對制作戶外廣告、燈箱等需要放到路面及電線桿上的單位或個人，如廣告內容已經工商部門批準，還必須由我們城管隊批準并現場查看，確實不影響市容市貌及安全的方可安裝。發(fā)現燈箱廣告破舊損壞，我

們會責令業(yè)主及時更新，經過以上各項措施，有效促進了西塘戶外廣告業(yè)的健康、有序發(fā)展。

8、做好景區(qū)內的消防安全工作，熟悉掌握古鎮(zhèn)區(qū)內的消防安全設施，對新設立消防室內的消防器材進行經常性的維護，并定時進行演練。10月24日上午錢塘人家廚房間著火，我們迅速組織力量到現場撲救，動用了朝西埭消防室、停車場消防室兩臺消防泵。此外，在10月31日17時40分左右，隊員蔡建忠等發(fā)現西入口停車場東面的高桿燈在昌煙，即固斷采取措施將電斷掉，并用滅火器和黃沙將火滅掉，避免了一場火災事故的發(fā)生。

9、做好政府中心工作。做好國家電網特高壓工程的保衛(wèi)工作，為特高壓電網工程推進起到了重要的作用，受到了上級領導的好評。

三、201*年工作思路

（一）指導思想及基本思路：

201*年我們將繼續(xù)以《西塘省級歷史文化保護區(qū)保護規(guī)劃》為指導，以爭創(chuàng)“國家５A級旅游景區(qū)”為立足點，開創(chuàng)嶄新局面，將西塘的旅游事業(yè)再攀一個新高度。在不斷挖掘、整理與展示西塘古鎮(zhèn)文化價值的同時，通過自然資源和文化資源的整合來推動經濟價值的提升，從而實現西塘旅游的可持續(xù)發(fā)展。

（二）總體目標：

1、實現旅游票房收入3300萬元2、實現旅游相關收入2.5億元

（三）工作重點：

一、發(fā)揮職能效力，加強統(tǒng)籌管理，促進創(chuàng)建工作深入開展

1、加大創(chuàng)建工作力度，推動完善整改工作。隨著西塘旅游公司創(chuàng)建國家５A級旅游景區(qū)工作的進一步深入，我們在加大創(chuàng)建宣傳力度的同時，創(chuàng)建工作也在公司內如火如荼的展開，大家奮力拼搏、攻堅克難，201*年取得了顯著成效，景區(qū)景觀質量、旅游功能、管理水平、綜合效益、設施建設、服務質量、知名度等等的整體水平都得到了明顯的提高。201*年，我們在原有的創(chuàng)建基礎上，將工作更加精細化，高標準、高質量搞創(chuàng)建，在創(chuàng)建工作時間緊、要求高、任務重的情況下，明確責任、狠抓落實、突出重點、強化特色，進一步加強創(chuàng)建工作的推進力度和提高創(chuàng)建工作的整體水平，不斷增強創(chuàng)建工作的緊迫感和責任意識。繼續(xù)為打造世界一流的西塘旅游景區(qū)而不懈努力。

2、把握旅游創(chuàng)建脈搏，加強培訓例會制度。201*年我們在做好景區(qū)管理工作的同時，以5A創(chuàng)建工作為基礎，繼續(xù)加強對員工全方位的培訓，制定年度培訓計劃，從安全、消防、業(yè)務知識和素質服務等各個方面開展培訓工作，逐步提高員工的服務質量和整體素質。另外，堅持每周的例會制度，加強思想素質學習，爭取以更新更優(yōu)的服務全身心投入到工作中去，并繼續(xù)完善和實施現有各類考核制度，進一步提升員工工作積極性，搞好員工的爭先創(chuàng)優(yōu)工作。

3、完善技能等級審批，緊抓船務安全管理。根據港航部門的要求，公司（除已取得五等駕機證的9名船員外）所有船員必須逐年分批完成安全培訓課程，取得畢業(yè)證書。201*年完成安全培訓課程的船員有4名，至201*年底，共有19名船員完成了培訓課程，并成功取得《內

河船舶船員基本安全培訓合格證書》。另外，按上級部門的要求，201*年我們將在原有的基礎上進一步深化對船員進行安全知識的培訓。

4、做好配套項目申請，提升旅游服務質量。為了繼續(xù)做好西塘旅游服務工作，公司在原有景區(qū)游船中心的基礎上對其進行了擴展，并向上級部門申請成立西塘船舶運輸公司，按要求目前已初步完成全年的上報工作，201*年我們將會在西塘船舶運輸公司成立后制訂出一整套完善的游客碼頭管理制度，強化管理程序，同時，申請游船夜游旅游項目，進一步精化西塘旅游配套項目內容，以吸引更多游客的光臨。同時，西塘景區(qū)內急需增加客運船只，目前已向蘇州的船廠訂制了10艘木制手搖船，明年3月份交貨后將著手進行相關材料、營運證照的辦理工作。

5、加強三產管理，提升產品檔次。201*年我們將繼續(xù)從開發(fā)新的西塘旅游商品入手，開發(fā)新品種的西塘旅游土特產。為了更能吸引游客的眼球，我們要進一步加強西塘旅游土特產品的包裝，制作帶有創(chuàng)新含義和西塘古鎮(zhèn)風格的個性化包裝，將西塘的旅游商品推向更高的一個檔次。另外，我們還將積極參加上級部門組織的旅游商品交易會，為西塘的旅游商品做好宣傳推廣，爭取更大的銷售市場。

二、辟市場、抓機遇，深化營銷策略，提升宣傳效果

1、優(yōu)化宣傳營銷機制，開發(fā)旅游新市場。鞏固與發(fā)展長三角已建立業(yè)務旅行社的合作伙伴關系，積極主動與他們加強聯系和合作，與之共創(chuàng)雙贏。同時，我們還要努力開發(fā)、接納新的市場、新的旅行社資源，在一些偏遠的小型城市中嘗試以代理的模式，激發(fā)他們挖掘本地區(qū)旅游客源的積極性。201*年我們在原有的基礎上，積極加強、重

視二級市場的發(fā)展，調動華東線、入境線地接社的興趣性與積極性，努力爭取優(yōu)異成績。

2、創(chuàng)造契機，提升價值，努力構筑旅游新格局。201*年上海世博會將近，隨著毗鄰上海大都市的古鎮(zhèn)西塘知名度直線上升，作為“中國古鎮(zhèn)游”精品旅游線路的西塘古鎮(zhèn)必將會迎來無數的旅游者，因此，代表著西塘形象窗口的我們，要在201*年繼續(xù)提升西塘旅游品質，繼續(xù)做好旅游接待與服務工作，通過這一絕佳機會把古鎮(zhèn)西塘推向全世界。

3、加強市場策劃，提升旅游吸引力。注重非旺季，有節(jié)奏地推出各種主題游活動，與旅行社密切合作下，不斷刺激市場，以集聚市場的人氣。散客班仍是我們針對長三角一帶城市（車距在4小時）的一大目標，并物色相應的旅行社洽談，計劃合作推出一日游、二日游的散客班來服務散客。同時，計劃進社區(qū)、學校等組織各種針對性的促銷活動。另外，我們還要深入開展調研摸底工作，對當前發(fā)展迅猛的自駕游市場及網絡市場進行正確定位。

4、注重廣告營銷宣傳，巧推特色旅游。201*年我們將加大西塘旅游的廣告投入力度，在江浙滬選擇一些大中型城市，定位其車站、機場、高速公路設立大型戶內、戶外廣告以及在地鐵、動組列車、公交車身等來展示西塘古鎮(zhèn)迷人多彩的一面。同時，我們還要繼續(xù)加強與媒體間的聯系，結合旅行社與媒體共同將西塘豐富多彩的民俗文化活動進行廣泛宣傳，如：過中國年、夜游西塘、中秋賞月、民間婚俗等一系列活動，在做好宣傳工作的同時也為旅行社提供特色旅游節(jié)目。

三、加快建設步伐，完善設施配套，為創(chuàng)建工作創(chuàng)造條件

1、以“國家5A級旅游景區(qū)工作”創(chuàng)建標準為依據，針對201*年的各項工程進度，201*年我們將在景區(qū)設施配套建設上進行更深入的修建和完善，內容包括里仁街等古鎮(zhèn)街道的立面改造工程、景區(qū)公共設施和硬件設備的完善工程，其中包括景區(qū)內各類標識標牌的完善，統(tǒng)一按照5A標準增設中、英、韓文三種語言；另外還有創(chuàng)建景區(qū)的照明系統(tǒng)工程及在古鎮(zhèn)西線入口和送子來鳳橋堍這兩個游船碼頭的基礎上，在鎮(zhèn)北的臥龍橋處新建第三游船碼頭工程，系統(tǒng)、全面的完成5A創(chuàng)建工作的各項硬件配套工程項目。

2、加強文化內涵的深化，不斷提升景點品位。景點是支撐整個景區(qū)文化內涵的基點，也是傳播地域文化的有效載體，因此，201*年我們將按照西塘景點自身的個性特色，在保持現有景點特色的基礎上，深挖內涵、彰顯精品。西塘鈕扣的歷史源遠流長，為了向游客展示西塘的鈕扣文化，201*年我們將在原“鈕扣博物館”的基礎上繼續(xù)深化鈕扣文化的內涵，增設“夏冠明珍品展示區(qū)”，將夏老捐贈予西塘的5萬2千粒鈕扣中的不凡精品展示于鈕扣博物館中，從古到今、從簡到繁、從粗到精，讓每位來些的游客都能清晰、系統(tǒng)的學習到百萬年來人類服飾及鈕扣配飾發(fā)展的演化道路。

3、西塘《古鎮(zhèn)保護規(guī)劃》編著于201*年，它為西塘古鎮(zhèn)的規(guī)劃管理提供了較為完整、系統(tǒng)的依據。多年來，對我鎮(zhèn)的城市建設和經濟發(fā)展發(fā)揮了保護與引導的積極作用。但由于受當時編制背景的制約，使得《古鎮(zhèn)保護規(guī)劃》已愈來愈不能適應目前西塘經濟和旅游事業(yè)發(fā)展的需要，為此在201*年我們將把古鎮(zhèn)保護規(guī)劃內容的調整和修編工作納入重要議事日程，并著手開始做前期準備工作。

4、著力東線施工設計，完善工程規(guī)劃建設。東線工程是西塘鎮(zhèn)南苑路延伸段工程，東線工程的完工將形成與古鎮(zhèn)相配套的鎮(zhèn)區(qū)新環(huán)線。因此，201*年我們在進一步做好西塘古鎮(zhèn)的各項設施建設外，還將啟動西塘東線工程規(guī)劃設計工作和圍場工作。在東線工程中有兩座橋梁是整個工程非常重要的組成部分，因此我們在工程設計的同時做好東線橋梁工程的設計及施工準備。

5、加強建筑安全保護，創(chuàng)造優(yōu)美景區(qū)環(huán)境。201*年在繼續(xù)做好古鎮(zhèn)建設的基礎上，進一步落實景區(qū)建筑安全維護工作，西塘景區(qū)古建筑的安全保護既是一個難題，也是一項十分重要和迫切的工作，因此各部門要積極配合，對大對古鎮(zhèn)的檢查與巡視力度，發(fā)現火災、蟲蟻、安全等各類隱患及時進行處理和維修。同時，還要抓緊對環(huán)境的治理工作，對一些肆意破壞環(huán)境的行為及時勸阻和引導，對一些影響古鎮(zhèn)整體協調的設施及建筑進行及時地拆除和隱蔽，全面提升西塘旅游環(huán)境的整體品味。

經過一年的風雨兼程，201*年通過公司全體同仁的團結奮斗、共同努力，我們取得了不凡的成績。隨著創(chuàng)建國家5A工作的進一步展開，企業(yè)制度更加全面完善、服務標準更加科學規(guī)范。同時，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升，201*年我們將以更加整潔、優(yōu)美的環(huán)境，更加優(yōu)質、完善的服務，更加多樣化、個性化的資源來滿足游客之需，緊扣創(chuàng)建脈搏，實現發(fā)展目標，做好優(yōu)質服務質量、現代旅游企業(yè)的先行者，為西塘的旅游事業(yè)貢獻力量。

浙江西塘旅游文化發(fā)展有限公司

201*年12月10日

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