201*年“青年文明號”創(chuàng)建工作規(guī)劃

201*年“青年文明號”創(chuàng)建工作規(guī)劃

為進一步提高城管隊伍整體素質(zhì)，提升城管隊伍整體形象，根據(jù)《全國住房城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)開展青年文明號創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案》及《關于組織全省住房城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)青年文明號開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》的有關要求，結合本部門工作實際，特制定如下工作規(guī)劃：

一、活動宗旨

開展創(chuàng)建青年文明號活動，是凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業(yè)的有效載體，目的在于組織和引導青年愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會，樹立法制、效率、廉潔、服務等觀念，以實際行動實踐“三個代表”重要思想，為社會主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設作出積極貢獻，使本中隊成為聯(lián)系群眾、服務群眾、依法行政、文明執(zhí)法的窗口。

二、創(chuàng)建目標

爭創(chuàng)安徽省省級青年文明號。三、創(chuàng)建時間

自201*年3月起至201*年12月。四、實施步驟

1、準備階段（201*年3月至4月）

全面、細致、及時地制定工作方案，并做到有計劃、有落實、有檢查。建立和完善一系列管理制度，保證爭創(chuàng)工作規(guī)范、有序地開展。2、開展階段（201*年4月至201*年11月）

認真圍繞創(chuàng)建“青年文明號”開展爭創(chuàng)活動，積極推行“青年文明號服務卡”。嚴格按照活動實施計劃，從抓好本中隊青年思想教育工作、業(yè)務執(zhí)法工作、集體管理等方面開展工作，切實增強中隊凝聚力，加強作風與效能建設，嚴格遵守服務承諾，嚴格遵守工作職責、違建查處工作管理規(guī)定、立卷歸檔管理制度等工作規(guī)定，全力推進本中隊“四個一流”（服務一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流）建設，提高青年文明號創(chuàng)建成果。

3、驗收階段（201*年12月）

做好“青年文明號”活動檔案的整理和收集工作，發(fā)動群眾對我集體進行爭創(chuàng)評估，總結評估中發(fā)現(xiàn)的不到位的地方，及時采取相應措施進行整改，進一步加以改善和完善。接受市局“青年文明號”創(chuàng)建活動領導小組考核驗收，總結201*年度爭創(chuàng)工作經(jīng)驗。

五、具體措施

（一）要加大“青年文明號”的宣傳力度，提高廣大干部職工對創(chuàng)建“青年文明號”活動重要性和緊迫性的認識，積極踴躍投身到創(chuàng)建“青年文明號”活動中。要充分利用標語、墻報、宣傳欄和簡訊等各種形式突出對創(chuàng)建活動的宣傳。同時，用教育引導活動的深入，以思想教育先行，寓教育于活動之中，結合行業(yè)實際，以敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)、奉獻作為思想教育主要內(nèi)容，通過動員大會、團員大會和創(chuàng)建活動小組會，宣傳活動的目的、意義、活動的內(nèi)容和要求，提高團員青年對創(chuàng)建活動的思想認識，激發(fā)團員青年對創(chuàng)建“青年文明號”活動的熱情。以強化學習培訓為途徑，夯實基礎，提升干部“愛我服務崗”精神和綜合服務技能。只有具備良好的服務素質(zhì)，才能提供優(yōu)質(zhì)高效的文明服務。因此，今年我們將把分散自學與集中培訓有機結合，把創(chuàng)建活動同法制教育結合起來。組織學習國家法律、法規(guī)、黨紀、政紀，不斷增強法制觀念和遵紀守法的自覺性，努力提高執(zhí)法水平，做到執(zhí)法守法，秉公辦事。

（二）設立“團員青年志愿者”和“市容法規(guī)宣講團”，并且向社會公開推出“青年文明號服務卡”，以推卡的方式向廣大市民作出鄭重的服務承諾。用文明執(zhí)法、依法行政等承諾來規(guī)范人員的言行舉止，把文明用語、著裝儀表、窗口服務等引上規(guī)范化軌道，接受群眾監(jiān)督，設立違建公開舉報電話，隊員一律持證亮牌上崗，聘請社會監(jiān)督員，多渠道征求上級政府單位部門、相關科室中隊以及市民群眾對本中隊工作的意見，自覺接受社會各界的監(jiān)督。

（三）開展“城管宣傳進萬家”、“扶貧助弱”等一系列的義務活動。為深入開展“青年文明號”爭創(chuàng)活動，中隊將按社區(qū)、工地、學校、企業(yè)、軍營的順序開展“城管五進、宣傳進萬家”活動，深入居民院落，與群眾面對面交流城市管理工作，共同探討破解城市管理難點、熱點問題的辦法。

通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場宣講等方式，廣泛向市民宣傳城市管理法律法規(guī)方面的知識，廣泛了解市民對濱湖區(qū)城市管理工作的看法，聽取他們的意見和建議；同時，接受市民的舉報和投訴，并現(xiàn)場答疑解難，主動為群眾排憂解難。此外，中隊的青年志愿者開展“一助一”和“手拉手”活動主動為敬老院和失學兒童做好事，幫助他們解決生活、學習上的困難，做一些力所能及的事，積極參加社會上各種獻愛心和扶貧濟困活動。

六、創(chuàng)建要求

1、高度重視，加強配合。要把爭創(chuàng)“青年文明號”行動作為優(yōu)化服務質(zhì)量，服務“兩個率先”的有效方式，作為新形勢下加強青年政治思想工作的重要內(nèi)容，作為深化青年文明號創(chuàng)建工作的有力措施，給予高度重視。要主動與團區(qū)委、團市委聯(lián)系，虛心接受指導、監(jiān)督。

2、精心組織，統(tǒng)籌安排。本中隊要把開展創(chuàng)建青年文明號活動與市局、支隊、大隊當前的各項工作結合起來，要把以往工作所取得的好經(jīng)驗、好作法有機融入創(chuàng)建活動中；將團總支開展的其他群體活動，也要逐步納入創(chuàng)建活動之中，統(tǒng)籌安排。要積極借鑒其他部門開展創(chuàng)建活動的好做法和好經(jīng)驗，堅持服務為民，不斷創(chuàng)新進取，使創(chuàng)建活動具有鮮明的城管工作特色并能健康、深入、持久地開展下去。

3、注重實效，加大宣傳。本中隊在開展創(chuàng)建活動中要立足本職抓創(chuàng)建，把創(chuàng)建要求落實到每一個具體工作環(huán)節(jié)，務求實效，力戒形式主義；要注意積累健全創(chuàng)建原始材料；要加強經(jīng)驗總結，積極培育典型，特別要注意樹立愛崗敬業(yè)、誠信奉獻、執(zhí)法為民，實踐“三個代表”重要思想的先進典型。同時要充分運用各種宣傳媒介，充分報道開展創(chuàng)建活動情況，大力宣傳創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進典型，使這項活動成為培養(yǎng)優(yōu)秀青年隊員的平臺、展示城管風采的舞臺。

大隊四中隊

二○一二年一月

擴展閱讀：201*年青年文明號創(chuàng)建計劃

****96***指揮中心201*年“青年文明號”創(chuàng)建計劃

青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。****96***指揮中心自開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，在****黨組的正確領導下，在上級團組織的指導下，通過全體人員的共同努力，團結拼搏，轉(zhuǎn)型升級，初步確定了新的工作職責和流程，樹立了良好的服務形象。201*年，為進一步推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，促進96***指揮中心各項工作再上新臺階，制定本計劃。

一、創(chuàng)建主題和創(chuàng)建目標

創(chuàng)建主題：信息集成，支持響應，真情服務，和風宜人作為龐大的后臺服務體系，96***指揮中心承擔指揮、調(diào)動全市行業(yè)所有資源，為徽映服務品牌的樹立提供全部資源支撐，全力支持前臺“三員”更好地開展工作；暢通客我信息交流渠道，集咨詢、監(jiān)督、投訴處理、滿意度監(jiān)測于一身，

掌握市場真實狀況，在內(nèi)外部溝通中促進企業(yè)文化落地。

創(chuàng)建目標：在201*年獲得市級“青年文明號”的基礎上，不斷推進完善各項基礎管理工作，提升人員素質(zhì)，提高服務響應速度，積極爭取****和團市委的支持，力爭成功申報省級“青年文明號”。同時，要通過開展創(chuàng)建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng)建活動真正成為中心精神文明建設的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體。

二、以素質(zhì)教育為根本，培養(yǎng)優(yōu)秀人才

全面提高青年一代的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精、開拓精神強的隊伍，我們要結合中心日常工作的特點，突出抓好以下幾方面工作：

1、加強政治理論和業(yè)務知識學習。立足青年的成長成才和全體員工的共同進步，不斷加強政治理論和業(yè)務知識的學習，加強黨風廉政教育，以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標，不斷加強各項業(yè)務知識的學習研究，提倡和鼓勵大家廣泛學習各種技能和知識，提高整體素質(zhì)。積極爭取條件參加全國**行業(yè)職業(yè)技能鑒定，確保中心員工職業(yè)技能鑒定持證率達到100%。

2、建設中心文化。要把“兩個至上”行業(yè)共同價值觀融入到每名**從業(yè)人員心中，把青年文明號活動與開展企業(yè)文化建設有機結合起來，與“徽映”服務品牌宣貫有機結合起來。積極開展QC活動、興趣小組等各項學習活動，不斷激發(fā)青年骨干的開拓進取精神，凝聚人心，激發(fā)熱情，不斷推進中心的文化建設。3、培養(yǎng)青年健康的生活情趣。積極配合參加****機關黨委、團委、工會、婦委會開展的各項活動，根據(jù)中心特點，組織青年開展一系列活動，如觀看紅色教育影片、開展體育競賽、參加文藝演出等活動，促使青年的思維方式、思想境界、綜合素質(zhì)等方面得到明顯提升。

4、搞好推優(yōu)工作。積極引導和推薦優(yōu)秀青年向黨組織靠攏，努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”、先進個人，使優(yōu)秀青年人才有更多的發(fā)展平臺，得到更好的鍛煉。

5、開展學習聯(lián)動。與本單位其他先進集體、與其他市直單位先進集體開展聯(lián)動，搞好共建，優(yōu)勢互補，提高中心創(chuàng)建青年文明號的水平。

三、完善各項基礎功能，提升協(xié)調(diào)服務質(zhì)量1、努力創(chuàng)新服務方式。設計制作業(yè)務手冊、業(yè)務宣傳冊；開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見、建議；深入社區(qū)，開展宣傳活動，不斷拓寬服務范圍，創(chuàng)新服務方式，為服務對象提供全方位的服務。

2、提高服務質(zhì)量。嚴格踐行中心服務承諾，從小事做起，從“我”做起，深入開展“三個一”（接好每一個電話、接待好每一位來訪者、辦好每一起回訪，）活動，做到微笑服務、文明服務、高效服務。

3、開展優(yōu)質(zhì)服務年活動。中心堅持開展優(yōu)質(zhì)服務年活動，以“全年365天，天天優(yōu)質(zhì)服務”為目標，實現(xiàn)各類信息處理及時率100%、滿意率100%，樹立中心良好形象，充分發(fā)揮“先鋒旗幟”的作用。

四、開展志愿服務，熱心公益事業(yè)

依托****的各項資源優(yōu)勢，發(fā)揚艱苦樸素、助人為樂的優(yōu)良作風，奉獻愛心，關愛社會，熱心公益事業(yè)，投身志愿服務，向需要幫助的人伸出援助之手。

1、積極參加團市委、****機關黨委、團委組織的各項社會公益活動。

2、積極參加****“徽映”志愿者服務隊組織的各項活動，如3.5學雷鋒活動、進社區(qū)宣傳咨詢、扶貧濟困等。

3、繼續(xù)落實“百名干部下基層，爭做客戶貼心人”活動的各項要求，深入市場一線，開展與零售客戶面對面活動，積極聽取工作意見和建議，收集客戶反饋，盡可能幫助客戶解決實際困難。

201*年，96***指揮中心將繼續(xù)把創(chuàng)建“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，刻苦鉆研、努力拼搏，時刻做到“兩個維護”，認真踐行“兩個至上”，認真履行工作職責，為推進****“卷煙上水平”作出更大的貢獻。

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