營銷處質(zhì)量環(huán)境管理體系運行情況總結(jié)報告

營銷處質(zhì)量環(huán)境管理體系運行情況總結(jié)報告

201*年3月至今銷售部質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)報告如下：一、質(zhì)量管理目標(biāo)完成情況自201*年3月，營銷處以質(zhì)量管理體系為平臺，緊緊圍繞質(zhì)量環(huán)境管理體系的要點，強化體系的執(zhí)行力度，結(jié)合工作實際，積極認(rèn)真地開展各項工作，不斷持續(xù)改進、完善質(zhì)量環(huán)境管理體系，較好地保持了質(zhì)量環(huán)境管理體系適宜性、充分性和有效性。

經(jīng)測評：銷售部質(zhì)量目標(biāo)完成情況如下：1合同履約率100%；2客戶滿意率95%：3.顧客重大投訴率為0;4.辦公區(qū)和基地環(huán)境有很大改善，資源得到了合理利用。

從質(zhì)量環(huán)境的管理目標(biāo)完成情況看，銷售部保持安全平穩(wěn)的態(tài)勢，自始至終能夠按照合同履行約定，能夠達到顧客滿意，顧客滿意率超出質(zhì)量目標(biāo)5個百分點�？梢娰|(zhì)量方針是和公司總體的經(jīng)營方針相適應(yīng)的，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾。實踐也證明了質(zhì)量目標(biāo)我們是能夠完成并且通過我們的努力是能夠超額完成的。

二、內(nèi)審情況分析

公司按照程序文件的相關(guān)要求，嚴(yán)格執(zhí)行不合格項整改和糾正措施的制定、落實、效果驗證。根據(jù)《內(nèi)審實施計劃》的安排于201*年10月14日-10月15日公司各部門實施了全面審核。

對存在的主要問題是未提供對客戶滿意度報告。內(nèi)審結(jié)束后，部門內(nèi)部積極改進，對已收集的客戶反饋信息進行分析總結(jié)，形成客戶滿意度調(diào)查報告，為客戶滿意率提供了依據(jù)。三、客戶反饋信息

銷售部嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量方針，以顧客滿意為目標(biāo)，在售前、售中和售后始終保持與客戶的溝通，持續(xù)改進�？偨Y(jié)出比較有針對性的客戶反饋信息3點。1建議產(chǎn)品發(fā)票能和產(chǎn)品一起遞交使用者。

處理結(jié)果：產(chǎn)品發(fā)票和產(chǎn)品一起遞交客戶，如遇特殊情況不能一起交付時，提前與客戶聯(lián)系說明原因。

2建議對使用人員進行定期的培訓(xùn)。

處理結(jié)果：產(chǎn)品交付前與客戶溝通如需培訓(xùn)，產(chǎn)品交付時技術(shù)人員隨行，對使用者進行初次培訓(xùn)，如需二次培訓(xùn)，可隨時溝通。3產(chǎn)品和外包裝之間縫隙較大。處理結(jié)果：根據(jù)不同產(chǎn)品采用不同的包裝，對于產(chǎn)品與外包裝之間的縫隙一律采用泡沫填充，保證產(chǎn)品運輸途中安全。四、質(zhì)量管理體系運行情況以及取得的成績

在質(zhì)量管理體系運行的7個月以來，銷售部嚴(yán)格遵守管理體系的要求。客戶溝通和銷售合同始終保持著記錄和評審。對顧客的滿意度采取階段性調(diào)查，并對反饋信息進行總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進，不斷進行完善。在本次的滿意度調(diào)查中我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題并及時提出了解決辦法。五、及時采取糾正和預(yù)防措施

1、糾正措施：對銷售人員進行溝通技巧培訓(xùn)，避免再次發(fā)生客戶反映銷售人員態(tài)度欠佳問題。

2、預(yù)防措施：實施產(chǎn)品出廠前拍照的規(guī)定，避免產(chǎn)品在第三方運輸?shù)耐局邪l(fā)生損壞而無法分清責(zé)任方的隱患。

評審結(jié)論：經(jīng)過內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核、用戶滿意率、質(zhì)量目標(biāo)完成情況等測量、分析和評價，質(zhì)量環(huán)境管理體系基本適宜營銷處的運營實際。營銷處會持續(xù)改進能力不斷提升，銷售人員執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的自覺性不斷提高，服務(wù)意識進一步增強，各項工作基本處于受控狀態(tài)，營銷處質(zhì)量環(huán)境管理體系總體運行良好。

擴展閱讀：項目部關(guān)于質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行情況的總結(jié)報告

關(guān)于質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體

系運行情況的總結(jié)報告

項目部自從執(zhí)行公司質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來，按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。項目部根據(jù)公司管理評審中的要求，并結(jié)合項目部實際運行情況，不斷改進和完善項目部的管理體系。現(xiàn)將體系運行的情況總結(jié)如下：

一、前言

從公司質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行以來，項目部都按照公司體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何的質(zhì)量、安全事故和顧客投訴事件。

二、在質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行方面做的主要工作：

（一）要求所有的工點開工之前必須優(yōu)化設(shè)計方案，經(jīng)項目部方案評審組通過后才能實施。

（二）每月對項目部所施工的工點進行現(xiàn)場檢查，并且堅持“三檢制度”，針對現(xiàn)場質(zhì)量、安全、環(huán)境三方面的控制情況，在檢查中發(fā)現(xiàn)一個問題就針對一個問題提出整改意見。

（三）項目部要求每個工點都要識別危險源，進行風(fēng)險評價，組織所有項目部人員進行識別培訓(xùn)，并把風(fēng)險源粘貼在墻上公示。

（四）所有的過程文檔都要上交項目安質(zhì)部備案。

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（五）針對可能出現(xiàn)的質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全方面的問題制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并組織項目部職工進行學(xué)習(xí)。

三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效

項目部自從執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來，不僅強化了項目部的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

（一）建立了科學(xué)和完善的管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。

（二）促進了項目部工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。

（三）制定出項目部的質(zhì)量目標(biāo)。項目部的目標(biāo)管理意識有了較大的提高。通過每月進行的現(xiàn)場檢查，項目部基本實現(xiàn)了管理體系的目標(biāo)，使工程質(zhì)量合格率達到100%、用戶滿意率達到100%。

四、存在問題及糾正改進措施

質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

（一）項目部職工對管理體系的認(rèn)識還沒有完全到位。在項目部執(zhí)行管理體系過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分職工認(rèn)識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

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（二）因為管理體系概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，項目部做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等。

糾正改進措施：

（一）積極組織項目部職工進行培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識。（二）對施工過程中的關(guān)鍵工序進行識別，并對關(guān)鍵過程進行重點控制。

事實證明：質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系在我項目部運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務(wù)的質(zhì)量要求會更加嚴(yán)格。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在項目部各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

項目部曾中201*年11月10日

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