新人年度小結(jié)

201*年度年終工作小結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已近201*年的年尾，到公司工作近五個(gè)月了，感受頗多，收獲更多。作為一個(gè)跨行當(dāng)進(jìn)入公司的員工，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)都是全新的收獲。同樣也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)�！耙�(guī)范的管理，優(yōu)質(zhì)的品牌，良好的企業(yè)文化，盡職負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，熱心互助的同仁”是我近半年來(lái)的切身感受。在此，也特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與各項(xiàng)運(yùn)作流程。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解了公司的成長(zhǎng)過(guò)程，發(fā)展概況，企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程以及汽車(chē)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。在次也希望能借這個(gè)機(jī)會(huì)總結(jié)一下近半年來(lái)自己的工作情況，以及對(duì)下一年度的展望。201*年度總結(jié)一，深入了解安吉文化，努力學(xué)習(xí)安吉精神。進(jìn)入公司以來(lái)，感受最深的就是安吉文化對(duì)公司每個(gè)員工的影響。大家都以自己是安吉人而自豪，并努力去維護(hù)安吉這個(gè)品牌�！霸俳釉賲枴辈粌H僅只是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)指路明燈，帶領(lǐng)著所有的安吉員工腳踏實(shí)地，堅(jiān)持不懈的面對(duì)任何的挑戰(zhàn)和困難，踏上一個(gè)又一個(gè)的高峰。在這樣的氛圍下，我也努力以一個(gè)安吉人里要求自己，在生活，工作中學(xué)習(xí)“再接再厲”的安吉精神。二，切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為一個(gè)剛進(jìn)入汽車(chē)租賃行當(dāng)?shù)男氯�，我明確自己應(yīng)該從基礎(chǔ)抓起。所以在這近半年的時(shí)間，我一直致力于對(duì)汽車(chē)以及汽車(chē)租賃相關(guān)信息的學(xué)習(xí)和收集。同時(shí)也更多的關(guān)注市場(chǎng)上汽車(chē)發(fā)展的各種資訊。了解自己的工作職責(zé)，抓住工作的中心和重點(diǎn)。努力做到“知道自己該做什么和怎么做，認(rèn)真做”。三，明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。在打好了基本知識(shí)和明確崗位職責(zé)之后，我開(kāi)始積極主動(dòng)的參與到日常工作中。目前負(fù)責(zé)的主要客戶是泰科電子和重機(jī)，默沙東等。感謝公司信任我，交給我公司最重要的大客戶之一：泰科電子，我從8月底開(kāi)始接手，通過(guò)多次的溝通以及日常事務(wù)的妥善處理，已經(jīng)得到了泰科電子經(jīng)辦人的信任和肯定。而重機(jī)，默沙東等客戶也建立了良好的溝通渠道和商務(wù)合作關(guān)系。除此之外，我也在根據(jù)公司的資源和市場(chǎng)的發(fā)展中找尋機(jī)會(huì)，努力開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。盡心盡責(zé)，用心做事是我的工作態(tài)度和準(zhǔn)則，相信這也是將工作保質(zhì)保量完成的重要前提。四，正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決維護(hù)和開(kāi)發(fā)是我工作中的重要部分，同時(shí)協(xié)助分公司銷(xiāo)售和客服人員及時(shí)，有效的處理相關(guān)客戶的投訴同樣是我工作的重心之一。作為全國(guó)高級(jí)KA客戶經(jīng)理，通常面對(duì)的都是全球大公司，所以對(duì)于服務(wù)的要求會(huì)非常高。因此通常我會(huì)整理所有相關(guān)的信息，并及時(shí)的通知全國(guó)各地的分公司按照要求執(zhí)行。在發(fā)生問(wèn)題的第一時(shí)間幫助各地同事解決問(wèn)題，如果投訴上升到客戶總公司，則我會(huì)立即和客戶的總部負(fù)責(zé)人聯(lián)系，協(xié)商最合理的解決方式，將問(wèn)題在源頭就處理掉，避免任何有損公司的事件發(fā)生。201*年度展望一，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。近半年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫組以及自己的努力下，對(duì)汽車(chē)租賃行當(dāng)有了一定的認(rèn)識(shí)。但還不夠，所以在新的一年中，提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)依然是放在第一位。在此也希望公司能多組織相關(guān)的培訓(xùn)，將能更好的幫助我進(jìn)步。二，維護(hù)好現(xiàn)有客戶，發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。汽車(chē)租賃正進(jìn)入一個(gè)如火如荼的快速發(fā)展階段，因此每個(gè)安吉人都應(yīng)該抓緊機(jī)會(huì)。我也不會(huì)例外。除了維護(hù)好已有的客戶，保證穩(wěn)定的增長(zhǎng)之外，更重要的一部分會(huì)放在新客戶的開(kāi)發(fā)中。AVIS的品牌給我們帶了很多的機(jī)會(huì)，市場(chǎng)的快速發(fā)展也是很好的催化劑，因此我也要抓住這樣的契機(jī)，為公司做出自己的貢獻(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)自我價(jià)值的一種肯定，實(shí)現(xiàn)公司個(gè)人雙贏。三，爭(zhēng)當(dāng)主人翁，為公司的發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力。作為國(guó)際國(guó)內(nèi)的知名品牌，長(zhǎng)期以來(lái)我們安吉都是行業(yè)的領(lǐng)先者，但同時(shí)我們也要看到面臨的挑戰(zhàn)和沖擊。汽車(chē)租賃行業(yè)的蓬勃發(fā)展雖然給我們帶來(lái)了很多機(jī)會(huì)，同樣也帶動(dòng)了競(jìng)爭(zhēng)者的大量出現(xiàn)。在年中銷(xiāo)售大會(huì)中，安吉的領(lǐng)導(dǎo)層們已經(jīng)清楚告訴了我們現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境，也明確提出了“不進(jìn)則退，要加快發(fā)展步伐”的指示。作為安吉的一份子，在新的一年，我會(huì)更努力的為公司做貢獻(xiàn)，同時(shí)也會(huì)爭(zhēng)當(dāng)主人翁，為公司獻(xiàn)策獻(xiàn)力。最后再次感謝安吉大家庭在日常工作中對(duì)我的幫助和支持，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下，所有員工的努力下，安吉的明天會(huì)更好！再接再厲！此致敬禮

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工作總結(jié)

時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已經(jīng)到公司工作了近四個(gè)月，在此期間我收獲了很多，對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)合格的工作人員的轉(zhuǎn)變具有重要意義。同時(shí)，這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的指導(dǎo)和幫助，使我更快的適應(yīng)工作，教會(huì)我很多經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和為人處世的道理�，F(xiàn)將這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變與提升

剛剛走出校園的我，沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，走上工作崗位初始也未參加過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的最大缺點(diǎn)之一就是急躁粗心，很多事情太急于求成而導(dǎo)致了不少的錯(cuò)誤。銷(xiāo)售部的工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學(xué)要把握，初來(lái)時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代，很多事情導(dǎo)致我心有余而力不足。怎樣才能干好它？干一行愛(ài)一行，領(lǐng)導(dǎo)是這么教誨我的，師傅們是這么說(shuō)的。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，不好就練。以一個(gè)戰(zhàn)斗者的姿態(tài)，迎接著這種全新的挑戰(zhàn)。于是，通過(guò)大家的幫助和自己的學(xué)習(xí)，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心。

嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作

在實(shí)習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開(kāi)展工作，并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力;初入銷(xiāo)售部階段，我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來(lái)以為這是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果有心多思考一下，檔案管理也會(huì)更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類(lèi)目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時(shí)對(duì)一些資料從地區(qū)、級(jí)別等方面進(jìn)行橫向比較，當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)

悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

存在的不足與今后的努力方向

通過(guò)三個(gè)月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與同事們溝通少，學(xué)習(xí)工作的主動(dòng)性不強(qiáng)，工作時(shí)缺乏思考，也不注意總結(jié)，尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤、給同事帶來(lái)麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽(tīng)從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心外，也應(yīng)該加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識(shí)面，逐步加強(qiáng)和豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，以至把每一項(xiàng)工作都做到位、做好。同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。只有行動(dòng)上有方向，工作上有目標(biāo)，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干，不知思考總結(jié)的現(xiàn)象。

回首往日，我覺(jué)得可以用幾個(gè)詞來(lái)形容我心中的感受，第一個(gè)便是收獲。是的，我只作了我應(yīng)該做的，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時(shí)，我收獲了成果，收獲了成長(zhǎng)，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情。這是企業(yè)所給予我的，也是激勵(lì)我迅速成長(zhǎng)的源泉。

在收獲的基礎(chǔ)上，我也在不斷地感悟。讓我深深明白了做好一件事必須要互相團(tuán)結(jié)，一起努力，我很自豪我加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)分工合作，相互幫助，一起努力來(lái)按照上級(jí)的要求及各位領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

周堅(jiān)

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