旅行社組團(tuán)計(jì)調(diào)工作計(jì)劃

旅行社組團(tuán)計(jì)調(diào)工作計(jì)劃

1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。以價(jià)格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能單純靠"聽人家說"、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好，都具備深遠(yuǎn)的意義。2.線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字.第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時(shí)候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會的變化。

擴(kuò)展閱讀：現(xiàn)代旅行社計(jì)調(diào)概論

①計(jì)調(diào)定義現(xiàn)代旅行社計(jì)調(diào)概1學(xué)時(shí)論②計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展③我國旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的四個(gè)發(fā)展時(shí)期④旅行社組織機(jī)構(gòu)和計(jì)調(diào)部門的設(shè)置①計(jì)調(diào)的種類及等級劃分②計(jì)調(diào)的崗位職能旅行社計(jì)調(diào)種類及2學(xué)時(shí)職能闡述③計(jì)調(diào)經(jīng)理的崗位職能④計(jì)調(diào)的職業(yè)意識⑤計(jì)調(diào)操作中可能出現(xiàn)的問題⑥計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及職能誤區(qū)⑦計(jì)調(diào)的素質(zhì)要求及在旅行社中的作用①國內(nèi)長線組團(tuán)計(jì)調(diào)的操作流程及注意事項(xiàng)②國內(nèi)短線組團(tuán)計(jì)調(diào)的操作流程及注意事項(xiàng)③國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)工作計(jì)劃的制定與準(zhǔn)備④規(guī)范計(jì)調(diào)三步曲、組團(tuán)計(jì)調(diào)四步走接待計(jì)調(diào)的工作及2學(xué)時(shí)計(jì)劃制定同業(yè)專項(xiàng)計(jì)調(diào)的工2學(xué)時(shí)作及計(jì)劃制定會展計(jì)調(diào)的工作及2學(xué)時(shí)計(jì)劃制定特項(xiàng)計(jì)調(diào)的工作及2學(xué)時(shí)計(jì)劃制定①接待計(jì)調(diào)的操作流程及注意事項(xiàng)②接待計(jì)調(diào)工作計(jì)劃的制定與準(zhǔn)備國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)的工2學(xué)時(shí)作及計(jì)劃制定①同業(yè)計(jì)調(diào)的操作流程及注意事項(xiàng)②同業(yè)計(jì)調(diào)工作計(jì)劃的制定與準(zhǔn)備①會展計(jì)調(diào)的操作流程及注意事項(xiàng)②會展計(jì)調(diào)工作計(jì)劃的制定與準(zhǔn)備①老年團(tuán)計(jì)調(diào)的操作流程及注意事項(xiàng)②老年團(tuán)計(jì)調(diào)工作計(jì)劃的制定與準(zhǔn)備③學(xué)生團(tuán)計(jì)調(diào)的操作流程及注意事項(xiàng)④學(xué)生團(tuán)計(jì)調(diào)工作計(jì)劃的制定與準(zhǔn)備⑤拓展團(tuán)計(jì)調(diào)的操作流程及注意事項(xiàng)⑥拓展團(tuán)計(jì)調(diào)工作計(jì)劃的制定與準(zhǔn)備①什么是計(jì)調(diào)三寶②如何查詢交通時(shí)刻表①鐵路必知交通常識鐵路交通1學(xué)時(shí)常識②火車車次代碼在規(guī)范團(tuán)號中的應(yīng)用③策劃旅游線路中如何選用火車車次①常用旅游車型常識公路交通1學(xué)時(shí)常識②汽車代碼在規(guī)范團(tuán)號中的應(yīng)用③旅游車常用車型計(jì)價(jià)參考④運(yùn)用KP定律快速核算車價(jià)①民用航班編號的編制航空交通1學(xué)時(shí)常識②飛機(jī)代碼在規(guī)范團(tuán)號中的應(yīng)用③航空代碼及民用航空機(jī)型的介紹①旅行社現(xiàn)代團(tuán)號的種類WTO規(guī)范團(tuán)號的1學(xué)時(shí)設(shè)定②全球旅游區(qū)域的劃分③運(yùn)用三字代碼設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)號④人數(shù)在規(guī)范團(tuán)號中的表示⑤運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)號歸并區(qū)域旅游產(chǎn)品①旅游產(chǎn)品的定義如何策劃1學(xué)時(shí)旅游產(chǎn)品②旅游產(chǎn)品的特性、意識與服務(wù)③旅游產(chǎn)品的類型劃分與形態(tài)分析④策劃旅游產(chǎn)品六項(xiàng)原則如何策劃華北地區(qū)技能提升特色旅游產(chǎn)品、核2學(xué)時(shí)課程算成本、團(tuán)隊(duì)/散客行程操作技巧①策劃計(jì)調(diào)三寶1學(xué)時(shí)華北特色旅游產(chǎn)品的原則和要點(diǎn)把握②如何核算成本③常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈠：北京地接④常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈡：云臺山①策劃如何策劃華東地區(qū)特色旅游產(chǎn)品、核算成本、團(tuán)隊(duì)/3學(xué)時(shí)散客行程操作技巧華東特色旅游產(chǎn)品的原則和要點(diǎn)把握②如何核算成本③常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈠：大小華東④常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈡：黃千杭、普紹杭⑤常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈢：井岡山、廬山⑥常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈣：武夷山、廈門①策如何策劃云南地區(qū)特色旅游產(chǎn)品、核算成本、團(tuán)隊(duì)/3學(xué)時(shí)散客行程操作技巧劃云南特色旅游產(chǎn)品的原則和要點(diǎn)把握②如何核算成本③常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈠：昆大麗④常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈡：昆大麗+香、昆大麗+版、昆大麗+瀘、昆大麗+騰沖①策劃山東特色旅游產(chǎn)品的原則和要點(diǎn)把如何策劃山東地區(qū)特色旅游產(chǎn)品、核算成本、團(tuán)隊(duì)/2學(xué)時(shí)散客行程操作技巧握②如何核算成本③常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈠：青島、日照①策劃東北特色旅游產(chǎn)品的如何策劃東北地區(qū)特色旅游產(chǎn)品、核算成本、團(tuán)隊(duì)/2學(xué)時(shí)散客行程操作技巧原則和要點(diǎn)把握②如何核算成本③常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈠：夏季長白山④常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈡：冬季滑雪產(chǎn)品①策劃華南特色旅游產(chǎn)品的原則如何策劃華南地區(qū)特色旅游產(chǎn)品、核算成本、團(tuán)隊(duì)/3學(xué)時(shí)散客行程操作技巧和要點(diǎn)把握②如何核算成本②常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈠：桂林⑤常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈡：貴陽+岜沙⑥常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈢：張家界⑦常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈣：鳳凰古城①策劃九寨溝特色旅游產(chǎn)品的原則和要如何策劃九寨溝特色旅游產(chǎn)品、核算成本、團(tuán)隊(duì)/散2學(xué)時(shí)客行程操作技巧點(diǎn)把握②如何核算成本②常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈠：九寨溝黃龍①策劃絲綢之路特色旅游如何策劃絲綢之路特色旅游產(chǎn)品、核算成本、團(tuán)隊(duì)/4學(xué)時(shí)散客行程操作技巧產(chǎn)品的原則和要點(diǎn)把握②如何核算成本③常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈠：新疆全線④常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈡：南北疆大環(huán)游⑤常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈢：青海+新疆①如何策劃西藏特色旅游產(chǎn)品、核算成本、團(tuán)隊(duì)/散客2學(xué)時(shí)行程操作技巧策劃西藏特色旅游產(chǎn)品的原則和要點(diǎn)把握②如何核算成本③常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈠：西藏①策劃臺灣特色旅游產(chǎn)品的原則和要點(diǎn)如何策劃臺灣特色旅游產(chǎn)品、核算成本、團(tuán)隊(duì)/散客1學(xué)時(shí)行程操作技巧把握②如何核算成本②常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈠：臺灣環(huán)島游①策劃南非特色旅游產(chǎn)品如何策劃南非特色旅游產(chǎn)品、核算成本、團(tuán)隊(duì)/散客1學(xué)時(shí)行程操作技巧的原則和要點(diǎn)把握②如何核算成本②常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈠：南非個(gè)人旅游③常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈡：南非商務(wù)考察①策劃埃及特色旅游產(chǎn)品的原則和如何策劃埃及特色旅游產(chǎn)品、核算成本、團(tuán)隊(duì)/散客1學(xué)時(shí)行程操作技巧要點(diǎn)把握②常規(guī)旅游線路與特色旅游產(chǎn)品對比㈠：埃及①報(bào)名流程②國內(nèi)旅游合同解讀（實(shí)操演練課程報(bào)名、簽訂旅游合同1學(xué)時(shí)通用條款、專用條款）③如何簽訂旅游合同①中長線組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程②學(xué)寫并設(shè)計(jì)中長線組團(tuán)計(jì)調(diào)實(shí)操演練2學(xué)時(shí)組團(tuán)計(jì)調(diào)操作表單③模擬團(tuán)隊(duì)操作：詢價(jià)、報(bào)價(jià)、確認(rèn)、預(yù)定去程/往返交通票（機(jī)車船）、財(cái)務(wù)核算、團(tuán)隊(duì)歸檔①短線組團(tuán)短線組團(tuán)計(jì)調(diào)實(shí)操演練1學(xué)時(shí)計(jì)調(diào)操作流程②學(xué)寫并設(shè)計(jì)組團(tuán)計(jì)調(diào)操作表單③模擬團(tuán)隊(duì)操作：核價(jià)、報(bào)價(jià)、確認(rèn)、確定房餐車、財(cái)務(wù)核算、團(tuán)隊(duì)歸檔①地接計(jì)調(diào)操作流程②學(xué)寫地接計(jì)地接計(jì)調(diào)實(shí)操演練2學(xué)時(shí)調(diào)操作表單③模擬團(tuán)隊(duì)操作：報(bào)價(jià)、確認(rèn)、確定房餐車、預(yù)定返程交通票、派導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋、財(cái)務(wù)核算、團(tuán)隊(duì)歸檔①根標(biāo)準(zhǔn)旅游團(tuán)餐的選擇與擬訂1學(xué)時(shí)據(jù)客源地選擇菜式②如何擬訂標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)餐①學(xué)生游組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程學(xué)生游組團(tuán)計(jì)調(diào)實(shí)操演練1學(xué)時(shí)②學(xué)寫并設(shè)計(jì)學(xué)生游組團(tuán)計(jì)調(diào)操作表單③模擬團(tuán)隊(duì)操作：報(bào)價(jià)、確認(rèn)、場館落實(shí)、財(cái)務(wù)核算、團(tuán)隊(duì)歸檔①會展計(jì)會展計(jì)調(diào)實(shí)操演練1學(xué)時(shí)調(diào)操作流程②學(xué)寫并設(shè)計(jì)會展計(jì)調(diào)操作表單③模擬團(tuán)隊(duì)操作：會前溝通、會中服務(wù)、會后撤展①計(jì)調(diào)人員操作技巧1學(xué)時(shí)“五秒報(bào)價(jià)”“三分核價(jià)”法則②解析旅游線路的方法①分析旅游市場及管理技巧如何制定出團(tuán)計(jì)劃1學(xué)時(shí)產(chǎn)品需求②劃分旅游產(chǎn)品，制定出團(tuán)計(jì)劃①接團(tuán)時(shí)可能遇到的事故及突發(fā)處理突發(fā)事件的步驟與技巧事1學(xué)時(shí)件②送團(tuán)時(shí)可能遇到的事故及突發(fā)事件③接送游客時(shí)可能遇到的其他問題④如何處理游客證件丟失⑤如何處理游客行李丟失①團(tuán)隊(duì)投訴七步處理法②處理投如何正確處理投訴1學(xué)時(shí)訴的九項(xiàng)注意③正確處理投訴的得失①什旅游團(tuán)隊(duì)的預(yù)警1學(xué)時(shí)么是旅游團(tuán)隊(duì)的預(yù)警②旅游團(tuán)隊(duì)的預(yù)警及規(guī)避①斟選合作對象的七個(gè)如何斟選合作對象1學(xué)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)②如何簽定合作協(xié)議規(guī)避合作風(fēng)險(xiǎn)①常用旅游法規(guī)要點(diǎn)解析②正計(jì)調(diào)人員必知的旅游法規(guī)1學(xué)時(shí)確樹立法規(guī)意識規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)旅行社利益①組團(tuán)計(jì)調(diào)旅游案例解析②地接計(jì)調(diào)旅游案例解析2學(xué)時(shí)旅游案例解析③旅行社法規(guī)案例解析④正確分析事故責(zé)任的承擔(dān)方⑤如何規(guī)避計(jì)調(diào)操作風(fēng)險(xiǎn)①總結(jié)所學(xué)課程課程總結(jié)、答疑3學(xué)時(shí)②考點(diǎn)知識梳理③現(xiàn)場答疑考核以上所學(xué)的內(nèi)容，考試重點(diǎn)比例按結(jié)業(yè)考試2學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)側(cè)重（考試合格者均可獲旅行社計(jì)調(diào)培訓(xùn)等級證書）考核合格者安排實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)分配及安排/旅行社實(shí)習(xí)及就業(yè)

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