11、供電所電費(fèi)實(shí)收專責(zé)工作職責(zé)

悅來供電所

電費(fèi)實(shí)收專責(zé)工作職責(zé)

一.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)法律.法規(guī).方針政策及有關(guān)規(guī)章制度,維護(hù)國(guó)家和企業(yè)的利益.

二.負(fù)責(zé)供電營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)低壓客戶和315KVA以下專變客戶的電費(fèi)回收工作,正確掌握電價(jià)電費(fèi)政策,熱情接待客戶的用電資料查詢和服務(wù).

三.負(fù)責(zé)電費(fèi)票據(jù)的管理.每月按例日接收電費(fèi)票據(jù)及應(yīng)收電費(fèi)清單,交與收費(fèi)員收費(fèi),每月月末將全部實(shí)收電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)結(jié)算清單記帳聯(lián)按變壓器臺(tái)區(qū)裝訂成冊(cè),交與供電局會(huì)計(jì)供作記帳憑證.

四.負(fù)責(zé)電費(fèi)的管理.負(fù)責(zé)接收收費(fèi)員交回的銀行回單或電費(fèi)現(xiàn)金,定時(shí)與銀行核對(duì)電費(fèi)回收帳務(wù)，每月月末按實(shí)收電費(fèi)金額將目錄及代收電費(fèi)和農(nóng)電運(yùn)行成本劃入供電局相應(yīng)銀行專戶。五.負(fù)責(zé)欠費(fèi)客戶的管理和電費(fèi)催繳處理工作.收費(fèi)日結(jié)束后,對(duì)未收到電費(fèi)的客戶進(jìn)行登記,每天負(fù)責(zé)督促收費(fèi)員完成電費(fèi)催收工作.

六.負(fù)責(zé)增值稅發(fā)票的更換工作.對(duì)需要增值稅發(fā)票的客戶,在繳清電費(fèi)后,到供電局辦理國(guó)家目錄電費(fèi)及代收.附加基金部分的增值稅發(fā)票交與客戶.

七.負(fù)責(zé)退補(bǔ)電費(fèi)的回收及解繳工作.當(dāng)發(fā)生電費(fèi)多收或少收款時(shí),接收到審核專責(zé)傳交來的退款或補(bǔ)收單應(yīng)及時(shí)將發(fā)票聯(lián)交與收費(fèi)員向客戶收費(fèi),記帳聯(lián)留作收帳務(wù)處理用.

八.自覺接受所長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),按時(shí)參加工作例會(huì),定期向所長(zhǎng)匯報(bào)工作,負(fù)責(zé)按時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)電費(fèi)實(shí)收相關(guān)報(bào)表.

九.負(fù)責(zé)供電所的工資發(fā)放.備用金管理和財(cái)務(wù)報(bào)銷工作.十.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù).

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Q/304－305.81－201*

電費(fèi)管理中心電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與電費(fèi)催收專責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電費(fèi)管理中心電費(fèi)催收與風(fēng)險(xiǎn)控制專責(zé)的任職條件、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、檢查和考核的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于電費(fèi)管理中心電費(fèi)催收與風(fēng)險(xiǎn)控制專責(zé)工作。2任職條件2.1文化程度

具有大專及以上學(xué)歷或中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。2.2培訓(xùn)經(jīng)歷

經(jīng)過營(yíng)銷系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。2.3工作技能

2.3.1熟練掌握《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，熟悉優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定及用電抄核收全過程。

2.3.2熟悉國(guó)家有關(guān)供電管理的政策和法律法規(guī)及相關(guān)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)。2.3.3熟悉計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作，掌握一定的營(yíng)銷信息系統(tǒng)使用技能及相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)。

2.3.4具有較好的溝通能力、語言和文字理解表達(dá)能力以及數(shù)據(jù)分析能力。2.4工作經(jīng)歷

2.4.1從事電力專業(yè)工作5年以上。2.4.2從事營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)工作3年以上。2.5個(gè)性特征

2.5.1工作認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)格踏實(shí)。

2.5.2思維周密、有一定的分析能力和溝通能力以及語言文字表達(dá)能力。3工作內(nèi)容

3.1加強(qiáng)與各供電單位的工作聯(lián)系,多方搜集欠費(fèi)用戶的各類信息（特別是財(cái)務(wù)信息），了解與之相關(guān)的國(guó)家政策。3.2每月3號(hào)前將上月各供電單位重點(diǎn)欠費(fèi)大戶進(jìn)行多緯度欠費(fèi)情況分析，并寫出分析報(bào)告；提供欠費(fèi)清單及各類欠費(fèi)明細(xì)表，幫助指導(dǎo)各供電單位針對(duì)不同性質(zhì)、不同目的、不同原因的欠費(fèi)客戶提出積極有力的催收策略。

3.3每月5號(hào)收集各供電單位客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)月報(bào)；根據(jù)各供電單位電費(fèi)回收情況及客戶信用等級(jí)，指導(dǎo)對(duì)重點(diǎn)欠費(fèi)大戶的抄表頻度、收費(fèi)方式、催費(fèi)策略進(jìn)行及時(shí)修正。

3.4每月25日開始收集各供電單位客戶欠費(fèi)原因，協(xié)助對(duì)欠費(fèi)大戶實(shí)施口頭、書面、公告、電話、短信等方式催收。

3.5每月30日及時(shí)、準(zhǔn)確編制各供電單位各類欠費(fèi)明細(xì)表及匯總表并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和部門。

3.6整理歸檔本專業(yè)資料臺(tái)帳。

3.7制定客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)辦法和電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)案，建立健全客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并提出考核建議。

3.8客戶信用信息收集、評(píng)級(jí)的歸口管理，指導(dǎo)各供電單位開展客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)。

3.9根據(jù)客戶信用等級(jí)，指導(dǎo)幫助各供電單位對(duì)不同客戶采用不同的抄表頻度、收費(fèi)方式、催費(fèi)策略，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

3.10根據(jù)電費(fèi)回收情況，提出啟動(dòng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)案建議。3.11完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。4職責(zé)和權(quán)限4.1職責(zé)

4.1.1對(duì)正確執(zhí)行本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。

4.1.2對(duì)各類欠費(fèi)清單和明細(xì)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、上報(bào)的及時(shí)性負(fù)責(zé)。4.1.3對(duì)客戶信用信息收集的有效性負(fù)責(zé)。4.1.4對(duì)客戶信用等級(jí)評(píng)定的有效性負(fù)責(zé)。4.2權(quán)限

4.2.1有權(quán)制定客戶信用等級(jí)并對(duì)此有解釋權(quán)。4.2.2有權(quán)對(duì)欠費(fèi)催收提出相關(guān)的建議。4.2.3有權(quán)對(duì)有關(guān)欠費(fèi)清單和明細(xì)表進(jìn)行釋疑。4.2.4有權(quán)監(jiān)督各供電單位欠費(fèi)催收工作。5檢查與考核

本標(biāo)準(zhǔn)工作要求的檢查與考核內(nèi)容、方法按附表《電費(fèi)管理中心電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與電費(fèi)催收專責(zé)考核表》實(shí)施。

電費(fèi)管理中心電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與電費(fèi)催收專責(zé)考核表

序號(hào)工作內(nèi)容權(quán)重考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)分扣分辦法檢查方法檢查人考核頻次每月25開始編制各供電單位各類欠費(fèi)明細(xì)日?qǐng)?bào)并1及時(shí)發(fā)送各供電單位負(fù)責(zé)人，督促其開展催費(fèi)工作；23430日及時(shí)、準(zhǔn)確編制各類欠費(fèi)明細(xì)表及匯總表并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。每月3號(hào)前將上月各供電單位重點(diǎn)欠費(fèi)大戶進(jìn)行多緯度欠費(fèi)情況分析并寫出分析報(bào)告。10及時(shí)性報(bào)表拖延一天扣1分檢查記錄部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月1010準(zhǔn)確、及時(shí)、拖延一天扣1分客觀及時(shí)完整拖延一天扣0.5分，缺少一戶扣1分檢查記錄檢查記錄部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月1次/月1次/月每月25日開始收集各供電單位客戶欠費(fèi)原因，協(xié)15及時(shí)性助各單位對(duì)欠費(fèi)大戶實(shí)施電話、短信等方式催收。10準(zhǔn)確完整缺少一戶扣1分，最多與各單位聯(lián)系驗(yàn)扣15分證缺少一戶扣1分，最多扣10分抽查記錄每月5號(hào)收集各供電單位開展客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)月5報(bào)，指導(dǎo)各供電單位對(duì)重點(diǎn)欠費(fèi)大戶的抄表頻度、收費(fèi)方式、催費(fèi)策略進(jìn)行及時(shí)修正。制定客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)辦法和電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警6預(yù)案，建立健全客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并提出考核建議客戶信用信息收集、評(píng)級(jí)的歸口管理，指導(dǎo)各供電單位開展客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)根據(jù)客戶信用等級(jí)，指導(dǎo)幫助各供電單位對(duì)不同客戶采用不同的抄表頻7度、收費(fèi)方式、催費(fèi)策略，根據(jù)電費(fèi)回收情況，提出啟動(dòng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)案建議降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)8歸檔本專業(yè)資料臺(tái)帳9

領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月10準(zhǔn)確未提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案扣1分檢查相關(guān)記錄部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月15準(zhǔn)確、完整因未提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案造成電費(fèi)損失一戶扣0.2分檢查、評(píng)價(jià)部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月55無漏缺、及時(shí)未按要求整理歸檔發(fā)現(xiàn)性1次扣0.5分及時(shí)性、完成未按時(shí)完成一次扣0.2質(zhì)量分檢查臺(tái)賬抽查部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月1次/月

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