球童介紹

球童行業(yè)基本介紹：

在人們傳統(tǒng)觀念里，球童只是服務(wù)人員，但做高爾夫球童是一種很具有潛力的職業(yè)。做這個(gè)職業(yè)的人，能夠頻繁地接觸到社會(huì)名流，不但能擴(kuò)大自身的社會(huì)活動(dòng)圈子，更重要的是能遇到“貴人”，能得到名流賞識(shí)、點(diǎn)撥的機(jī)會(huì)，進(jìn)而加大自身成功的幾率。比如，有“全球第一CEO”之譽(yù)的GE前董事長(zhǎng)兼CEO杰克-韋爾奇曾經(jīng)是球童。

球童的本職工作是為打高爾夫球的人提供服務(wù)和幫助，包括幫助顧客選桿、在打球時(shí)提出建議、開電瓶車、為顧客拉球包向客人介紹球場(chǎng)特點(diǎn)、指導(dǎo)客人打球、協(xié)助維護(hù)球場(chǎng)清潔、維護(hù)球場(chǎng)的打球秩序等。

然而由于球童經(jīng)常會(huì)給顧客打球提出建議，因此，他們與顧客的關(guān)系不僅僅是服務(wù)關(guān)系，還往往能夠成為朋友。所以表面上看球童只是替球員保管球包、遞球桿等，但實(shí)際上已經(jīng)成為球員的左膀右臂，擔(dān)當(dāng)著向?qū)А⒋顧n、心理醫(yī)生、場(chǎng)地指導(dǎo)等的多重身份。我們可以將球童形象的稱為“球手的軍師”。球童的收入

與其他行業(yè)的服務(wù)人員相比，高爾夫球童的工資要高得多。目前，一個(gè)球童的年薪大約在3萬(wàn)10萬(wàn)元之間（球童收入中很大部分是由服務(wù)費(fèi)構(gòu)成的，因此根據(jù)個(gè)人的能力和工作量收入有差異，有些收入高的球童年薪已經(jīng)超過10萬(wàn)元。足以與空姐空保相媲美，已經(jīng)遠(yuǎn)超過大學(xué)畢業(yè)生的收入。球童的職業(yè)規(guī)劃

球童工作的確給有志青年創(chuàng)造了高薪和成功的機(jī)會(huì)。在高爾夫市場(chǎng)非常成熟的國(guó)外，很多成功的管理者都是從球童崗位開始工作的。許多成功的高爾夫?qū)�業(yè)球手，也是從做球童開始自己的事業(yè)的。不難預(yù)期，在中國(guó)高爾夫球場(chǎng)管理日趨規(guī)范的發(fā)展中，球童工作將會(huì)被愈加重視，也會(huì)有非常好的職業(yè)發(fā)展空間。高爾夫在中國(guó)的發(fā)展前景

高爾夫運(yùn)動(dòng)被稱為貴族運(yùn)動(dòng)，是目前國(guó)內(nèi)外上流社會(huì)高尚人士的時(shí)尚運(yùn)動(dòng)與交際方式，目前在國(guó)內(nèi)已經(jīng)成為一個(gè)空間巨大的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。雖然加入高爾夫球俱樂部的入會(huì)費(fèi)動(dòng)輒幾十萬(wàn)元，但目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)擁有高爾夫俱樂部三百余家，球友人數(shù)超過百萬(wàn)，而且入會(huì)消費(fèi)人群每年仍以10的比例增長(zhǎng)。高爾夫運(yùn)動(dòng)正在從曲高和寡的陽(yáng)春白雪，轉(zhuǎn)而成為大眾、媒體和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

從事高爾夫球童工作，除了可以和這項(xiàng)代表著當(dāng)今時(shí)尚的運(yùn)動(dòng)進(jìn)行親密接觸，更有可能在工作中學(xué)會(huì)更多的東西，啟迪自己的人生；在為上層人士服務(wù)的過程之中，開始自己的事業(yè)。據(jù)專家分析，中國(guó)是目前世界上高爾夫發(fā)展空間最大的唯一一個(gè)國(guó)家。對(duì)高爾夫行業(yè)工作人員的需求正在不斷上升，那么就讓球童當(dāng)作接觸高爾夫的開始，中國(guó)球童網(wǎng)（）將作為我們加入高爾夫行業(yè)的橋梁！

招新球童、熟手球童、聯(lián)系電話：13823611997QQ806522844培訓(xùn)基地：成都

擴(kuò)展閱讀：球童工作流程公布

球童工作流程編制審核批準(zhǔn)日期日期日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人球童服務(wù)流程球童儀容儀表的檢查球童室待命階段球童主管出發(fā)站運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理所用文件ok所帶工具的檢查ok電瓶車的檢查ok收到出發(fā)員的待命通知后迅速到崗出發(fā)階段根據(jù)球童工作單將客人球包放在電瓶車上根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)間和每組的人數(shù)，派發(fā)球童工作單TEE臺(tái)服務(wù)球道服務(wù)服務(wù)階段果嶺服務(wù)球童服務(wù)規(guī)范服務(wù)結(jié)束后與客人確認(rèn)物品是否齊全YNY告知主管解決經(jīng)理解決服務(wù)結(jié)束服務(wù)結(jié)束

1.考勤1.1.球童共分為早、中、晚3個(gè)班次，早班時(shí)間06：50-16：00，中班時(shí)間09：

20-17：00，晚班時(shí)間11：20-19：00；（上班時(shí)間將根據(jù)季節(jié)氣候變化調(diào)整球場(chǎng)開球時(shí)間）1.2.球童上下班必須按時(shí)打卡；

1.3.由出發(fā)員安排加班或補(bǔ)休，出發(fā)員根據(jù)實(shí)際出勤做考勤表及內(nèi)部加班補(bǔ)休記

錄。

1.4.球童上下班必須按時(shí)到出發(fā)站點(diǎn)名；2.球童室等侯

2.1.儀容儀表

2.1.1.著裝：每天換洗工裝，保持工裝整潔，無(wú)異味，出場(chǎng)前須穿著指定的工

裝、帽、褲及運(yùn)動(dòng)鞋；

2.1.2.飾物：當(dāng)班時(shí)間，不準(zhǔn)佩帶項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)（結(jié)婚戒除外）等飾物；2.1.3.衛(wèi)生：必須每天洗澡、刷牙，保持口氣清新、身體無(wú)異味，保持雙手清

潔，不留指甲及涂指甲油；

2.1.4.外觀：不化濃妝，男球童不留長(zhǎng)發(fā)，女球童如留長(zhǎng)發(fā)必須束起，出場(chǎng)前

須仔細(xì)檢查自己的儀容是否整潔，笑容是否自然。

2.2.出發(fā)前需配齊出場(chǎng)服務(wù)所需用品，如：沙袋，沙鏟，濕毛巾、果嶺叉、球標(biāo)記、

鉛筆、果嶺旗位圖等物品；

2.3.球童出發(fā)前需在球童室待命，如有特殊原因須離開球童室，必須向出發(fā)員請(qǐng)示，

得到同意后方離開；

2.4.在球童室等候期間，隨時(shí)清楚當(dāng)前的預(yù)定及自己的排位情況；2.5.球童在收到出發(fā)員的待命通知后，必須在1分鐘之內(nèi)到達(dá)崗位。2.出發(fā)站待命時(shí)

2.1.首先在出發(fā)站拿取出場(chǎng)服務(wù)時(shí)使用的記分卡、確認(rèn)單、鉛筆等物品。2.2.球童待命時(shí)以整齊的站姿站在出發(fā)站的迎賓指定位置，雙手向前交叉（左手搭

右手），目光注視客人下來(lái)的方向，表情自然，有微笑；

2.3.隨時(shí)注意來(lái)客情況，當(dāng)客人到達(dá)出發(fā)站時(shí)，球童以熱誠(chéng)的表情向客人問候：“早

上好/下午好，先生/小姐，歡迎光臨！”；

2.4.在待命過程中，需留意客人的需要（身體語(yǔ)言等），隨時(shí)為賓客提供相應(yīng)的協(xié)

助；2.5.隨時(shí)聽從出發(fā)員的調(diào)遣，以最有效的方式完成出發(fā)員安排的工作，如送客人球

包去練習(xí)場(chǎng)、在出發(fā)臺(tái)協(xié)助下把球包送到練習(xí)場(chǎng)。

3.出發(fā)時(shí)

3.1.出發(fā)員安排下場(chǎng)時(shí)；

3.1.1.主動(dòng)上前向自己將要服務(wù)的客人打招呼，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做自我介紹，

自我介紹的基本用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨，我叫xx，xx號(hào)球童，很高興為您服務(wù)”；

3.1.2.以最快的速度（每個(gè)球包不能超過1分鐘）把客人的球包綁上球車，并

檢查球包是否綁牢固；

3.1.3.清點(diǎn)客人的球桿，把清點(diǎn)的內(nèi)容記在確認(rèn)單上，內(nèi)容包括：木桿數(shù)、鐵

桿數(shù)、P、S及推桿、桿套、包套、雨傘或撈球器等其他物品，記好后向客人確認(rèn)，基本的確認(rèn)語(yǔ)言：“xx先生/小姐，您總共有xx支球桿，還有xx物品，請(qǐng)您簽名確認(rèn)；點(diǎn)桿及登記時(shí)間應(yīng)在30秒/包時(shí)間內(nèi)完成。為了更好地為客人服務(wù)，需詢問客人“請(qǐng)問您7號(hào)鐵打多遠(yuǎn)，短桿怎么用？”

3.1.4.球童需注意出發(fā)員的出發(fā)安排，如出發(fā)員安排客人在A場(chǎng)開球，球童須

引導(dǎo)客人至A場(chǎng)1號(hào)發(fā)球臺(tái)；

3.1.5.如客人租用俱樂部的球桿，球童須與出發(fā)員核對(duì)球桿的數(shù)量后方可下場(chǎng)；3.1.6.球童出發(fā)前須提供其他方面的協(xié)助，如：幫助客人購(gòu)買飲料、引導(dǎo)客人

租鞋、租傘、送球包至練習(xí)場(chǎng)等。

4.開球時(shí)

4.1.準(zhǔn)備打球用品及用具

4.1.1.準(zhǔn)備客人的球（同時(shí)記住球的品牌及號(hào)碼）、手套、TEE等；

4.1.2.雙手遞球桿，左手握著桿身的中央，右手握住球桿的末端，把握柄朝著

客人順手的位置；

4.1.3.當(dāng)客人開球后主動(dòng)收回球桿及撿回TEE。4.2.球道介紹

4.1.4.球童介紹球道的內(nèi)容包括：球道的特色、碼距、看不見的障礙區(qū)、安全

打法、風(fēng)向等；

4.1.5.介紹球道的基本用語(yǔ)：“xx先生/小姐，這是個(gè)xx桿洞，xx碼，安全打法是朝xx打，風(fēng)向xx；

4.1.6.介紹球道時(shí)語(yǔ)調(diào)要清晰，速度適中，介紹時(shí)要抓要點(diǎn)，如：看不見的長(zhǎng)

草區(qū)或水障礙區(qū)、典型的狗腿洞或盲洞等。

4.3.注意事項(xiàng)

4.3.1.客人開球時(shí)，球童須站在發(fā)球區(qū)的外圍，注意觀察球的落點(diǎn)，球落地后

以附近的樹或其他物體做參照物；

4.3.2.當(dāng)客人開球后，球童須給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如：“好球，niceshot或沒問

題（安全）等”；

4.3.3.如客人站出規(guī)定的發(fā)球區(qū)域，球童須提醒客人（有關(guān)規(guī)則）；

4.3.4.球童需留意客人的打球水平，非單差點(diǎn)或職業(yè)球員不允許在職業(yè)發(fā)球臺(tái)

開球，女士在紅TEE開球，差點(diǎn)較底的男士業(yè)余球手在藍(lán)TEE或白TEE開球，高差點(diǎn)的男士在白TEE開球，若是初學(xué)者，球童應(yīng)立即請(qǐng)客人暫停，解釋俱樂部關(guān)于差點(diǎn)要求的規(guī)定，并向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)決定是否允許其客人繼續(xù)打球；

4.3.5.如果客人在擊球時(shí)將草皮打起，球童應(yīng)立即補(bǔ)沙，并把草皮拿起放回原

處；

4.3.6.球童必須等同組球員全部開球后方可離開發(fā)球臺(tái)。

5.球道服務(wù)

5.1.球童須快速在球道上服務(wù)，應(yīng)僅跟隨于客人身邊，不得落后客人3步以上，如

客人的球進(jìn)入障礙區(qū)，球童須在客人到達(dá)球的位置之前趕到，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的球桿；

5.2.在球道服務(wù)時(shí)，球童須告訴客人球的落球點(diǎn)到果嶺的距離及當(dāng)時(shí)的風(fēng)向，并為

客人準(zhǔn)備相應(yīng)的球桿；使用語(yǔ)言“先生/小姐，您的球離果嶺還有XX碼，風(fēng)向XX，請(qǐng)問您用幾號(hào)桿？或幾號(hào)桿可以嗎？

5.3.當(dāng)客人打起草皮時(shí)，球童須迅速撿起草皮及草屑，并及時(shí)把打出凹陷的位置用

沙填平，補(bǔ)沙時(shí)先用沙把凹陷填滿（沙須略高出草的平面），再用腳把沙踩平（包括發(fā)球臺(tái)的補(bǔ)沙）；

5.4.當(dāng)球進(jìn)入沙坑后，球童須帶好沙耙，當(dāng)客人把球從沙坑打出后，球童須迅速用

沙耙把客人的腳印及擊球時(shí)打出的凹陷耙平，耙沙時(shí)先順著客人的腳印往擊球的位置靠近，用沙耙把打出的凹陷及打球站位的腳印耙平后順著進(jìn)入時(shí)的腳印往回耙，耙平后的沙坑基本無(wú)凹陷，沙紋勻稱；

5.5.球進(jìn)入長(zhǎng)草區(qū)后，球童應(yīng)積極找球，如在平日客人較少時(shí)可適當(dāng)允許，但不可

超過5分鐘。如在周末高峰期，球童要掌握分寸，如客人執(zhí)意要找球，球童須極力委婉阻止。5.6.當(dāng)球進(jìn)入水障礙

5.6.1.清楚地判斷球的入水點(diǎn)，建議客人以下3種補(bǔ)救方法；

5.6.2.在接受加罰一桿的處罰后，客人可在a.在盡可能接近打初始球的位置打

球；b.在水障礙區(qū)的后方，球洞與初始球最后越過該水障礙區(qū)界線處的連線上拋球；初始球最后越過水障礙的入水點(diǎn)的2桿內(nèi)拋球。

5.7.當(dāng)球童到達(dá)球停止的位置后，需站在客人站位的正面3桿范圍外，且向后斜

45度；

5.8.在球道服務(wù)時(shí)，每次接球桿時(shí)要順手用毛巾把球桿擦干凈，球童隨時(shí)保持球桿

的清潔及擺放順序；

5.9.當(dāng)客人的球已接近或上果嶺，球童須及時(shí)遞上推桿，把球車�？吭诮咏�下一洞

發(fā)球臺(tái)的位置；

5.10.客人在球道擊球后，球童須給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如打得較好或直接上果嶺，基

本的術(shù)語(yǔ)有“niceshoot/niceon”等；

5.11.在場(chǎng)上服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)客人違反球場(chǎng)規(guī)定須立即勸阻，勸阻無(wú)效時(shí)立即

向巡場(chǎng)或出發(fā)臺(tái)匯報(bào)，對(duì)已造成后果的行為，應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)，并告訴客人要承擔(dān)的責(zé)任；

5.12.在球場(chǎng)服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)垃圾及草屑須隨時(shí)撿起。6.果嶺服務(wù)

6.1.球童到達(dá)果嶺區(qū)域后，首先檢查果嶺上是否有球印，如發(fā)現(xiàn)球印，球童應(yīng)在服

務(wù)客人的過程中將球印修復(fù)，修復(fù)球印時(shí)須注意由內(nèi)往外，果嶺叉與地面成75度角，插入1寸左右的深度，由外向內(nèi)撬，撬完后用腳踩平；

6.2.把客人的球用球標(biāo)記做好后拿起擦干凈，做球標(biāo)記時(shí)應(yīng)面向球洞，雙腿蹲屈，

單手持球標(biāo)記，把球標(biāo)記插在貼近球的正后方，最遠(yuǎn)的球先做，由遠(yuǎn)到近，最遠(yuǎn)的球擦干凈后迅速放回原位并拿起球標(biāo)記，其他的球做好標(biāo)記后，將球給回客人或其球童；

6.3.在果嶺上服務(wù)時(shí)，球童有責(zé)任幫客人看線，給予適當(dāng)建議，給建議時(shí)須用詞婉轉(zhuǎn)，如：請(qǐng)向左推1個(gè)洞杯左右、半支桿左右等；

6.4.當(dāng)球已上果嶺但離球洞較遠(yuǎn)時(shí)，球童須詢問客人是否需要持旗，持旗時(shí)先用右

手把旗從球洞拔出，單手與身體成90度角伸直把旗桿扶直于洞內(nèi)側(cè)，另一只手挽在后背，面向客人站直，當(dāng)客人球推出后，立即把旗桿拿走，在最后一位客人推完后，球童用雙手把旗桿插回原位，并向后一組客人鞠躬示意，鞠躬時(shí)面向客人，左手挽在后面，右手執(zhí)旗，上身往前30度角；

6.5.在客人需要時(shí)，球童應(yīng)幫助球員觀察果嶺的起伏變化，坡度和速度等，并向球

員建議最佳推擊線。（在向球員示意推擊線時(shí)，不得觸及果嶺）；

6.6.如客人推出較好的一桿或較長(zhǎng)距離直接推入洞內(nèi)，球童應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)，基

本的術(shù)語(yǔ)如：“nicetouch/nicein”等；

6.7.在果嶺上最能體現(xiàn)球童之間的相互協(xié)作性，所以彼此之間要保持良好的溝通，

通過簡(jiǎn)單的手勢(shì)、語(yǔ)言能夠達(dá)成默契；

6.8.球童須注意果嶺上的禮儀，不得在客人推桿時(shí)走動(dòng)或說話、不得用手觸摸果嶺、

不得在果嶺上跑步、不得站在客人的推桿線上等；

6.9.最后一位客人推球進(jìn)洞后，球童應(yīng)迅速將旗桿插好，向后續(xù)組鞠躬，表示尊敬

既您的耐心等待，盡快離開果嶺，不能停留在果嶺上計(jì)算成績(jī)；6.10.球童必須等同組球員全部推完后方可離開果嶺；7.回場(chǎng)時(shí)

7.1.先向出發(fā)員報(bào)洞數(shù)及其他認(rèn)為有必要的事情，如有無(wú)球場(chǎng)違規(guī)情況等。7.2.然后立即與客人清點(diǎn)球桿及交接物品，清點(diǎn)球桿，并與客人確認(rèn)，確認(rèn)的基本

用語(yǔ)如：“xx先生/小姐，您的球包內(nèi)共有xx支桿，還有xx物品，請(qǐng)確認(rèn)”；7.3.提醒客人帶好其他物品，如太陽(yáng)鏡、香煙、記分卡、帽子，手機(jī)等；7.4.清理客人的球桿，保證每支桿的潔凈及擺放順序；詢問客人是否存包或把球桿

帶走，如客人需要存包，球童立即報(bào)告出發(fā)員，并取出《客人存包登記表》，按數(shù)填好后讓客人簽名，如客人要求帶走，球童須在客人離開后3分鐘之內(nèi)把球包送至接包處；并把球包的下聯(lián)交給客人并告知客人評(píng)取包卡來(lái)取球包。7.5.如客人租用球會(huì)的球桿，球童回場(chǎng)后須與出發(fā)員確認(rèn)桿數(shù)，并清理干凈后放會(huì)

原位；當(dāng)客人損壞或丟失球桿時(shí)，球僮要以最快的速度告知出發(fā)員損壞或丟失的球桿號(hào)碼及當(dāng)時(shí)事情的經(jīng)過，出發(fā)員要及時(shí)、準(zhǔn)確的將情況告訴部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人調(diào)查做出相應(yīng)的處理措施。7.6.客人臨走時(shí)，球童要把自已的球僮服務(wù)評(píng)估卡交給客人，并告之客人對(duì)自己的

服務(wù)質(zhì)量做評(píng)價(jià)，把卡投入《球童服務(wù)評(píng)估箱》中相應(yīng)的空格內(nèi)。球童須向客人道別，必要時(shí)為客人領(lǐng)路，道別的基本用語(yǔ)“歡迎下次光臨！先生、小姐請(qǐng)慢走、再見”等；

8.球童遇到違規(guī)客人時(shí)的處理程序

8.1.當(dāng)客人不會(huì)打球時(shí)（尤其是節(jié)假日或場(chǎng)上客人多時(shí)）。

8.1.1.球童要在客人第一洞開球時(shí)判斷出此客人的打球水平，發(fā)現(xiàn)客人打球水

平極差時(shí)，立即向出發(fā)臺(tái)匯報(bào)。如當(dāng)天打球人數(shù)不多，在得到上級(jí)主管的合理安排后可繼續(xù)打球，如在重大節(jié)假日或旅行團(tuán)隊(duì)多時(shí)，球童阻止行動(dòng)應(yīng)果斷、迅速。

8.1.2.規(guī)范處理程序：球場(chǎng)客人少時(shí)：球童在第一洞發(fā)現(xiàn)客人不會(huì)打球時(shí)，應(yīng)

禮貌地向客人說：“先生/女士，對(duì)不起！您的差點(diǎn)達(dá)不到俱樂部規(guī)定的出場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定您不可以繼續(xù)打球，如果您要繼續(xù)，請(qǐng)讓我?guī)�您去出發(fā)臺(tái)申請(qǐng)一下，看是否可以，請(qǐng)您稍等片刻，我很快回來(lái)（球童在第一洞以最快的方式回出發(fā)臺(tái)匯報(bào)，由主管請(qǐng)示部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出場(chǎng)）。8.1.3.在當(dāng)日?qǐng)錾峡腿硕鄷r(shí)，使用語(yǔ)言：第一次：先生/小姐，對(duì)不起，很抱歉

地告訴您，從剛才您的擊球來(lái)看，您的差點(diǎn)達(dá)不到俱樂部規(guī)定的出場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)您跟我一起回場(chǎng)，您可以在練習(xí)場(chǎng)練球且有教練指導(dǎo)，謝謝！8.1.4.如不聽勸阻，第二次：（先生，小姐）請(qǐng)理解和支持我們俱樂部的球場(chǎng)規(guī)

定，這是為了保證整個(gè)球場(chǎng)及所有打球客人的打球秩序正常進(jìn)行。如果您還繼續(xù)的話，請(qǐng)?jiān)�諒我們不能繼續(xù)為您服務(wù)，否則我們要受處罰。8.1.5.第三次：（先生，小姐）我們一起回去吧（球童一邊開車回場(chǎng)）！8.2.當(dāng)客人帶陪同時(shí)，球童要提醒陪同注意禮儀及安全，注意看球，以免被球擊傷，

不能走上果嶺、球道及發(fā)球臺(tái)。若陪走人員試圖擊球，要堅(jiān)決予以制止。8.2.1.第一次：對(duì)不起，先生/小姐，我們俱樂部規(guī)定，陪走人員不可以擊球；8.2.2.第二次：如果您要打球的話，我們可以送您回去辦登記手續(xù)。否則，我

們做為球童要受處罰；

8.2.3.第三次：如果您執(zhí)意要打球的話，很抱歉，我們將停止為您服務(wù)（當(dāng)事

球童開車回場(chǎng)）。8.3.當(dāng)客人不在安全范圍內(nèi)擊球時(shí)：

8.1.1.作為球童，應(yīng)時(shí)刻保證客人要在安全范圍內(nèi)擊球，第一次：對(duì)不起先生，

請(qǐng)稍等到一下，前面客人未走出安全范圍，這個(gè)距離開球會(huì)有危險(xiǎn)，謝謝。如客人不聽勸阻，執(zhí)意開球，球童應(yīng)走向客人，近距離地跟客人溝通，如：“為了大家的安全，請(qǐng)?jiān)偕缘纫粫?huì)；8.1.2.第二次：請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌�，謝謝合作；

8.1.3.第三次：更加靠近客人，使客人無(wú)法擊球，拖延時(shí)間。

8.4.當(dāng)出現(xiàn)五人一組（出發(fā)后2人組與3人組或1人組與4人組合并）打球時(shí)，同

組所有球童都必須義正辭嚴(yán)地制止。

8.4.1.第一次：“對(duì)不起，我們俱樂部規(guī)定，不可以五人一組打球，請(qǐng)分組打�！�8.4.2.第二次：“請(qǐng)理解，支持我們的工作，否則，我們會(huì)被嚴(yán)重處罰的；8.4.3.第三次：如果你們執(zhí)意不分組，很抱歉，我們將停止為您服務(wù)；8.4.4.如不聽勸，所有球童必須立即開車回來(lái)報(bào)告，其中不作聲，不行動(dòng)的球

童被受以解雇處罰。

8.5.當(dāng)客人違規(guī)駕駛球車時(shí)：

8.5.1.對(duì)不會(huì)開車的客人要果斷而禮貌地說：第一次：“對(duì)不起，先生/女士，

請(qǐng)讓我來(lái)替您開車吧”；

8.5.2.第二次：“讓我來(lái)開吧，要不出了事故，您要承擔(dān)責(zé)任的”；8.5.3.第三次：球童控制鑰匙。

8.6.對(duì)違規(guī)行駛的客人（包括A：開車太快，B：剎車太急，C：駛?cè)肭虻�，D：開

上發(fā)球臺(tái)、果嶺等）：

8.6.1.第一次：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)不要A、B、C、D”；8.6.2.第二次：再次重復(fù)第一次的語(yǔ)言；8.6.3.第三次：球童控制鑰匙。

8.7.當(dāng)客人破壞了球場(chǎng)財(cái)產(chǎn)（如球車，場(chǎng)內(nèi)其他設(shè)施，果嶺等）做為球童，應(yīng)盡量

做到在這些事情未發(fā)生時(shí)阻止，一旦發(fā)生了，要即時(shí)向上司匯報(bào)并委婉地告知客人：“我們將對(duì)您所造成的損害進(jìn)行評(píng)估，您可能需要承擔(dān)賠償責(zé)任”。8.8.當(dāng)客人要超越或跳洞時(shí)：

8.8.1.在規(guī)則允許范圍之內(nèi)；

8.8.2.球童在接到客人合理的超越要求時(shí)：“請(qǐng)稍等，我將幫您與前組客人溝通”。球童以最快的方式與前組客人取得溝通，如有巡場(chǎng)在場(chǎng)則讓巡場(chǎng)員溝通；

8.8.3.違規(guī)超越及跳洞：1人組超越，3人組超越2人組、4人組超越3人組；8.9.球童遇到客人違規(guī)跳洞時(shí)：

8.9.1.第一次：“對(duì)不起，前面那組還未超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，我們不能超越”；8.9.2.第二次：“對(duì)不起，如果您執(zhí)意要跳洞，您所放棄的洞數(shù)將不提供補(bǔ)償（球

童應(yīng)盡快通知巡場(chǎng)或出發(fā)臺(tái)，巡場(chǎng)員應(yīng)向被無(wú)理超越的那一組致歉并解釋）；

8.10.出發(fā)前就確定洞數(shù)的客人出現(xiàn)加打時(shí)：

8.10.1.如客人下場(chǎng)前申明只打9洞，或在18洞結(jié)束后想加打，球童應(yīng)告訴客

人：“對(duì)不起，先生/女士，如果您需要加打請(qǐng)重回出發(fā)臺(tái)登記，出發(fā)員會(huì)安排我們的開球時(shí)間。如客人不聽勸阻，球童應(yīng)先回出發(fā)臺(tái)匯報(bào)；

8.11.當(dāng)客人打球速度太慢時(shí)：

8.11.1.如客人打球時(shí)間超過該球洞的標(biāo)準(zhǔn)擊球時(shí)間，并已造成堵塞，球童應(yīng)：

第一次：“對(duì)不起，先生/女士，您已經(jīng)超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，請(qǐng)加快打球速度”；第二次：“對(duì)不起，先生/女士，您已經(jīng)超出了標(biāo)準(zhǔn)打球時(shí)間，后面那一組已等了好久了，我們把球揀到果嶺推桿吧”。

8.12.使用不符合其差點(diǎn)的發(fā)球臺(tái)時(shí)：

8.12.1.球童在遇到非職業(yè)或差點(diǎn)較高的客人要求在職業(yè)發(fā)球臺(tái)開球時(shí)第一次：

“對(duì)不起，先生/女士，如果您要在職業(yè)發(fā)球臺(tái)開球需出示職業(yè)身份證明或差點(diǎn)證明”；

8.12.2.第二次：“對(duì)不起，您執(zhí)意要用的話，請(qǐng)?jiān)试S我向出發(fā)臺(tái)請(qǐng)示一下。謝

謝。

9.收尾工作

9.1.在送走客人及球包后，球童必須把確認(rèn)單交回出發(fā)臺(tái)；9.2.把剩余的記分卡、鉛筆、球標(biāo)記等物品交回出發(fā)臺(tái)；

9.3.清洗球車時(shí)必須先用水沖洗，再用干毛巾擦干凈，保證球車入庫(kù)時(shí)干凈、無(wú)水

痕；

10.回場(chǎng)后不到下班時(shí)間，不得擅自離開球童室，如有特殊原因須離開，必須向出發(fā)員

申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可離開。

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