總裁辦主任面試素質(zhì)測(cè)試面試提綱
總裁辦主任面試素質(zhì)測(cè)試面試題庫
根據(jù)總裁辦主任的工作職責(zé)以及工作要求,其應(yīng)聘者的能力素質(zhì)應(yīng)達(dá)到以下要求:1、對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理應(yīng)有全面認(rèn)知,具備大型集團(tuán)公司綜合辦公室主任工作經(jīng)歷更佳。2、能夠從眾多的企業(yè)信息中區(qū)分重要信息與一般信息,并能進(jìn)一步進(jìn)行信息組合。(分析
能力)
3、能夠積極協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)外各種資源,并讓資源組合發(fā)揮作用。(溝通協(xié)調(diào)能力)4、善于應(yīng)用團(tuán)隊(duì)的力量。(團(tuán)隊(duì)合作能力)5、高度的責(zé)任感。勇于承擔(dān)責(zé)任。
6、善于編者各種計(jì)劃,并能夠跟蹤負(fù)責(zé)。(邏輯思維能力。)
在招聘過程中,我們除了通過簡(jiǎn)歷做出判斷,還可以在面試過程中重點(diǎn)考查應(yīng)聘人員的上述素質(zhì)。以下是上述各種素質(zhì)的面試考核題,請(qǐng)參考。
1、
企業(yè)經(jīng)營管理方面的知識(shí)
——你如何看待長(zhǎng)虹換帥?
本題主要看應(yīng)聘者能否從企業(yè)管理的角度看待大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人改變對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的相關(guān)影響。
一般而言,對(duì)于一個(gè)成熟的企業(yè),換帥與否不應(yīng)該影響到企業(yè)經(jīng)營的根本,如果應(yīng)聘者對(duì)此觀點(diǎn)表達(dá)不明,說明他可能對(duì)企業(yè)管理的認(rèn)知教膚淺;如果應(yīng)聘者能從長(zhǎng)虹的發(fā)展戰(zhàn)略來談?chuàng)Q帥風(fēng)波,那么,說明他看問題有全局的高度。
——對(duì)于集團(tuán)公司而言,集團(tuán)總部的主要職責(zé)是什么?
本題主要考查應(yīng)聘者是否了解集團(tuán)公司的運(yùn)營機(jī)制,是否理解集團(tuán)公司的管理方式(集權(quán)、分權(quán)等),是否明白在不同的管理時(shí)期,集團(tuán)公司總部與各子公司在資源分配上的戰(zhàn)略。
——“你希望在公司中營造出一種什么樣的企業(yè)文化?”
本題的目的,都是為了了解應(yīng)聘人員的管理理念和能力。他有能力管理我們這樣一個(gè)公司嗎?他能為公司帶來一種更加先進(jìn)的理念嗎?他能為公司制定一個(gè)統(tǒng)一的、可行的發(fā)展目標(biāo)嗎?他能夠在當(dāng)前巨大的市場(chǎng)壓力下很好的工作嗎?
——你認(rèn)為,我國民營企業(yè)發(fā)展的瓶頸是什么?
本題考查應(yīng)聘者是否可以從企業(yè)管理的角度來評(píng)價(jià)我國民企的發(fā)展。實(shí),從當(dāng)前情況來看,國企和民企的界限已經(jīng)越來越淡化,從本質(zhì)上而言,他們都是在現(xiàn)代企業(yè)制度指導(dǎo)下建立的一個(gè)經(jīng)營性組織。如果應(yīng)聘者不能認(rèn)知到這一點(diǎn),那么說明他對(duì)企業(yè)管理的認(rèn)知還是片面的,說明他還不能完全站在企業(yè)管理的角度分析問題。
2、
分析能力
——你的同事認(rèn)為你是勤于鉆研每一個(gè)細(xì)節(jié)呢,還是比較粗糙?
本題考查應(yīng)聘人員在對(duì)具體(問題/任務(wù))事件進(jìn)行處理時(shí),能否關(guān)注細(xì)節(jié),并進(jìn)一步判斷他的這種工作習(xí)慣是否為同事所認(rèn)同。
——你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施績(jī)效考核的主要障礙是什么?
做為總裁辦主任的候選人,應(yīng)聘者應(yīng)該高度關(guān)注集團(tuán)內(nèi)部可能引起員工情緒波動(dòng)較大的管理制度。盡管績(jī)效考核的主要組織者是人力資源部,我們?nèi)匀豢梢钥疾閼?yīng)聘者能否從第三方的角度分析企業(yè)的績(jī)效考核問題,從而判斷他的分析能力。在應(yīng)聘者回答問題時(shí),我們著重考察他能否全面分析績(jī)效考核涉及的幾個(gè)方面:考核者、被考核者、考核項(xiàng)目、考核流程、考核時(shí)期等。
——請(qǐng)?jiān)u價(jià)(目前我國七大部委對(duì)穩(wěn)定房地產(chǎn)價(jià)格的聯(lián)合聲明/抵制日貨/企業(yè)中層的作用/企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因)
本題重點(diǎn)考察應(yīng)聘者能否在基本資料中獲得相關(guān)信息,區(qū)分重點(diǎn)事件與關(guān)系,聯(lián)系并比較個(gè)方面的信息,找到相關(guān)原因。從而判斷他的分析能力。
——有句名言:失去監(jiān)督的權(quán)力,必然產(chǎn)生腐敗。對(duì)這句話你怎樣理解?
本題考察應(yīng)聘者是否能夠通過分析、判斷,從集權(quán)和權(quán)力制衡的角度,或者從企業(yè)文化、當(dāng)權(quán)者的素質(zhì)等多方面來分析這個(gè)論斷,說理透徹,分析全面,條理清晰,邏輯性強(qiáng),是否能將自己的思想觀點(diǎn)、意見語言通順、暢達(dá)、清楚、透徹明白地表達(dá)出來,齒是否伶俐,音調(diào)、音量、節(jié)奏是否正確。
3、
溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)合作能力
——你擔(dān)任過什么社會(huì)工作?你喜歡去做一種常與陌生人會(huì)談的工作嗎?
本題考核應(yīng)聘者能否在個(gè)人或公眾場(chǎng)合能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)(包括用非語言交流);根據(jù)觀眾群的需要和特點(diǎn)調(diào)整自己的語言和術(shù)語。
——如果你的下屬認(rèn)為你在工作安排中故意偏袒某一員工,從而拒絕工作,你怎么辦?
總裁辦主任是一名部門的管理者,他應(yīng)該充分理解下屬管理的重要性,信息的充分溝通對(duì)于內(nèi)部管理是至關(guān)重要的。因此,通過對(duì)上下級(jí)工作關(guān)系的處理可以判斷他的部門內(nèi)溝通技巧,從而進(jìn)一步判斷他的部門管理能力。
——有的部門對(duì)總裁辦的一些管理制度不理解,如,計(jì)劃管理,他們認(rèn)為:每天填寫工作日志是認(rèn)為的折騰,并且這對(duì)部門的工作開展沒有什么幫助;部門只是被動(dòng)的按照總裁辦的要求去做。遇到這樣的問題,你打算怎么辦?
本題重點(diǎn)考察應(yīng)聘者跨部門溝通能力,判斷應(yīng)聘者能否從服務(wù)和工作流程的角度去協(xié)調(diào)部門關(guān)系。在考察是我們可以從應(yīng)聘者以下行為(語言描述)中判斷他的溝通能力。專業(yè)行為:能夠解釋計(jì)劃管理的技術(shù)細(xì)節(jié);能否通過簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、正確的敘述途徑交流;能夠提供清楚的解決方案;能夠解釋計(jì)劃管理中的專業(yè)術(shù)語。
4、邏輯思維能力
——請(qǐng)談?wù)動(dòng)?jì)劃制定的思路
本題主要考察應(yīng)聘者能否在短時(shí)間內(nèi)清楚的描述計(jì)劃制定的工作流程,并判斷其工作流程有無前后矛盾或不能實(shí)施的部分。
——你在工作中希望得到什么樣的工作條件
做為集團(tuán)公司總裁辦主任的候選人,應(yīng)聘者應(yīng)該對(duì)工作基本條件做出一個(gè)判斷,并對(duì)下一步如何展開工作有一個(gè)教清晰的思路。本題可以靠查應(yīng)聘者對(duì)總裁辦主任的工作理解,并在應(yīng)聘者進(jìn)行工作描述的過程中判斷他的思維邏輯,比方說:它對(duì)辦公環(huán)境的要求以及辦公工具的要求是否是完成工作的必要條件;它對(duì)工作時(shí)間的要求是否符合一般判斷常識(shí)等。
5、工作責(zé)任感
——你在工作中追求什么?
本題考察應(yīng)聘人員的工作目的,一個(gè)有工作責(zé)任感的員工在工作中追求的是工作價(jià)值的實(shí)現(xiàn),是工作任務(wù)的完成以及公司目標(biāo)的達(dá)成。
——你認(rèn)為現(xiàn)在的工作有什么地方讓你覺得不滿意?怎樣改進(jìn)?你經(jīng)常對(duì)工作做些改進(jìn)嗎?
一個(gè)能夠不滿足自己工作的員工才能在工作中不斷進(jìn)取,并自覺的以工作為導(dǎo)向,勇于承擔(dān)工作責(zé)任。
6、
其他問題
——關(guān)于工作經(jīng)驗(yàn)
考察應(yīng)聘者近年來的工作經(jīng)歷,從事某項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)及其豐富程度,工作職責(zé)的重要性,工作成就、職務(wù)的升遷狀況以及工作的變換情況,工作后的收獲與體會(huì)等。從應(yīng)聘者所述工作經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、開創(chuàng)精神與工作業(yè)績(jī)等素質(zhì)特征。
問題舉例:
你認(rèn)為該工作的難點(diǎn)或挑戰(zhàn)性在于什么地方?你在工作中有什么收獲和體會(huì)?——關(guān)于工作動(dòng)機(jī)與期望
考察應(yīng)聘者過去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度,對(duì)所從事工作的評(píng)價(jià),離職的原因,求職的目的,對(duì)所求工作的期望,對(duì)個(gè)人發(fā)展的打算,對(duì)個(gè)人收入的要求等。從而判斷本單位提供的崗位或工作條件是否滿足其要求和期望。
問題舉例:
你為何選擇來我公司工作?你對(duì)我公司了解些什么?你對(duì)我公司提供的工作有什么希望和要求?
你認(rèn)為有哪些有利條件?還有哪些不利條件?怎么克服不利條件?——關(guān)于事業(yè)心進(jìn)取心自信心
考察應(yīng)聘者的奮斗目標(biāo)、理想抱負(fù)、及為之努力的程度,對(duì)現(xiàn)狀的滿意程度,工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,對(duì)工作是否嚴(yán)格要求等。通過這些方面了解應(yīng)聘者的事業(yè)心和進(jìn)取心。
問題舉例:
你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議嗎?
你怎樣看待你們部門中的應(yīng)付工作、混日子的現(xiàn)象?領(lǐng)導(dǎo)交給你一個(gè)很重要但又很艱難的工作,你怎么去處理?——關(guān)于工作態(tài)度
工作態(tài)度是決定員工是否稱職的關(guān)鍵要素,在面試過程中,工作態(tài)度也是我們考察的重點(diǎn)之一。我們需要重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的談吐是否誠懇實(shí)在,是否遵守紀(jì)律,是否熱愛工作,奮發(fā)向上。
問題舉例:
你認(rèn)為單位管得松一些好,還是嚴(yán)一些好?你如何看待超時(shí),周末和休息日加班?——關(guān)于專業(yè)知識(shí)水平及特長(zhǎng)
總裁辦主任是一個(gè)綜合管理的崗位,對(duì)任職者的學(xué)習(xí)經(jīng)歷,專業(yè),學(xué)位,主修課程,接受過的專業(yè)訓(xùn)練,做過的專業(yè)研究,專業(yè)特長(zhǎng)等都有較高的要求。因此,我們需要考察應(yīng)聘者掌握專業(yè)知識(shí)的深度和廣度及靈活運(yùn)用的能力。了解他是否具有本崗位所需要的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。問題舉例:
你有什么級(jí)別的專業(yè)資格證書或能力證明?有關(guān)專業(yè)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題!Z言表達(dá)能力
語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、流暢性,語言的描述能力、說明力、感染力。不單獨(dú)設(shè)題,把握被試人對(duì)上述問題的回答情況測(cè)評(píng)。
上述面試題是可以綜合運(yùn)用的,一道題不僅可以考察應(yīng)聘者的分析判斷能力,也可以考察他的邏輯思維能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力等。同時(shí),由于面試過程中隨著對(duì)話的深入展開,為了保證問題探討的全面性,需要主試人員進(jìn)行連續(xù)追問,這樣就很難完全按照上述題庫的題本發(fā)問。因此,建議主考人員以能力測(cè)試為目的,不拘泥於上述問題,在面試過程中不斷創(chuàng)新,以進(jìn)一步豐富我們的題庫。
擴(kuò)展閱讀:3、總裁面試大綱-面試領(lǐng)導(dǎo)版
面試大綱----談文化認(rèn)同
你好,歡迎你來到我公司應(yīng)聘,我是公司總經(jīng)理XXX,我知道,在前面的初試與業(yè)務(wù)考核中,你都順利通過,說明你是相當(dāng)?shù)膬?yōu)秀的人才,今天是最后的一關(guān),考核的主題是公司文化認(rèn)同。
這個(gè)主題很重要,它要回答的是,我們的文化你認(rèn)同嗎?或者能夠適應(yīng)嗎?如果你不能夠認(rèn)同或判斷將來不適應(yīng),即使錄用了你,我們也不會(huì)合作的長(zhǎng)遠(yuǎn);你同意我的說法嗎?(答:同意)
那么好,我來介紹一下我們公司的文化,你來理解和判斷,是不是你認(rèn)同和適應(yīng)的文化,我們的核心價(jià)值觀有四條:1、商業(yè)人格:
公司是什么?公司只是一個(gè)平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上,公司做了兩件事,一是給你提供終身就業(yè)的能力,會(huì)訓(xùn)練你;二是與你商定一個(gè)公平交易的規(guī)則,就是你提交什么結(jié)果,將會(huì)得到什么回報(bào),然后共同遵守。
當(dāng)公司把這一切都做完了之后,你說,你要取得你滿意的回報(bào),要依靠誰呢?(答:依靠自己,依靠領(lǐng)導(dǎo),依靠團(tuán)隊(duì),依靠客戶……)
正確的答案是依靠自己,就是自己對(duì)自己負(fù)責(zé),在工作中,也許會(huì)出現(xiàn)許多情況,比如,領(lǐng)導(dǎo)不支持你,客戶刁難你,同事不幫助你,但是請(qǐng)問,這是不是你不做出結(jié)果的理由呢?
(答:不是)
好,這就是我們公司的第一個(gè)核心價(jià)值觀----商業(yè)人格,獨(dú)立地做好自己的結(jié)果,與公司做公平交換,做結(jié)果只與自己有關(guān),與他人無關(guān),對(duì)自己100%的負(fù)責(zé)。你認(rèn)同嗎?
(答:認(rèn)同)
好,根據(jù)我們剛才的談話,請(qǐng)你簡(jiǎn)單地講一下你理解的商業(yè)人格。(答:………)2、結(jié)果導(dǎo)向
請(qǐng)你問答,一家公司最終靠什么生存呢?是政府的支持?客戶的恩賜?朋
友的幫助?老板的英明?經(jīng)理的能力?還是員工每天做出自已的結(jié)果?
(答:是結(jié)果)
可是,每天我們上班,是不是結(jié)果呢?每天我們都在忙工作,是不是借口呢?
(答:不是)
那么你應(yīng)聘的崗位是銷售部經(jīng)理(假設(shè)),業(yè)務(wù)考核的時(shí)候,你們可能已經(jīng)談到了對(duì)職責(zé)的確認(rèn),現(xiàn)在我想請(qǐng)你談?wù),從結(jié)果的角度出發(fā),你這個(gè)崗位都應(yīng)當(dāng)提供幾個(gè)重要的結(jié)果?
(答:訂單)
正確,但是只有訂單是不夠的,還有全額按時(shí)回款才是結(jié)果,對(duì)不對(duì)?還有一些重要的結(jié)果,你能不能說出來呢?(答:說不出來)
客戶滿意率100%,是不是?新客戶數(shù)量增加多少,是不是?
你是經(jīng)理,帶團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)是不是?比如,你的團(tuán)隊(duì)人數(shù)的增加,比如,團(tuán)隊(duì)成員人均業(yè)績(jī)的提升,比如,能夠帶小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀的組長(zhǎng)更多?
你是經(jīng)理,做好團(tuán)隊(duì)是不是要做團(tuán)隊(duì)文化?是不是要建立制度和規(guī)則?是不是要訓(xùn)練他們的能力,是不是要建立一支不依賴你的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),才是你最大的價(jià)值?當(dāng)團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化時(shí),你的價(jià)值才是最大化,對(duì)不對(duì)?
還有為其他部門提供價(jià)值:
比如:給技術(shù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)部門提供客戶意見,提出產(chǎn)品改進(jìn)建議,組織或參加由各部門組成的銷售小分隊(duì),為他們提供信息,提供服務(wù),讓他們心情愉快地為你們賣東西,對(duì)不對(duì)?
(答:對(duì))
好,你再重復(fù)一下,我們剛才談到的你的崗位的結(jié)果。3、客戶價(jià)值
是誰才有權(quán)力評(píng)價(jià)我們每天工價(jià)值的高低呢?誰會(huì)為我們的結(jié)果買單
呢?,也就是說,我們每天做的一切結(jié)果是給誰的呢?請(qǐng)回答。
(答:老板、自己、客戶……)
是客戶,正確。
我們?cè)谡劦缴虡I(yè)人格,談到交換的時(shí)候,我們只談了一半的話題,只回答了公司是一個(gè)交換平臺(tái),你與公司做公平交換,但是,其實(shí)上,還有另一半話題,就是公司憑什么與你交換,或者最終與你做交換的是公司嗎?還是客戶?
(答:客戶)
所以,只有客戶能夠評(píng)價(jià)我們的工作的好壞,而不是老板或其他人,只有客戶才能我們發(fā)多少薪水,而不是老板或股東,你同意嗎?
(答:同意)
誰是客戶?我們的顧客是客戶,還有誰是客戶?請(qǐng)回答?(答:………)
我們內(nèi)部是不是客戶?你的上級(jí),你的下級(jí),你的同級(jí),都是不是你的客戶?(答:是)如果是,你就像為外部客戶一樣地為他們提供你的價(jià)值,讓他們滿意和感到超值,好嗎?
(答:好)
我們凡事都要從客戶的角度去想問題,做事情,為客戶提供滿意的結(jié)果,甚至超值的結(jié)果,讓客戶為我們的工作而感動(dòng),這就是我們的第三個(gè)價(jià)值觀---客戶價(jià)值,而且這個(gè)價(jià)值觀在我們公司是最重要的,是我們公司的底線,是我們的生命,許多人離開公司不是能力問題,而是沒有客戶價(jià)值,得罪了客戶,包括沒有結(jié)果,沒有業(yè)績(jī),也是得罪了客戶,為什么?(答:……)
因?yàn)槲覀冏约簺]有結(jié)果,沒有業(yè)績(jī),客戶就享受不到我們公司這么好的服務(wù),客戶不消費(fèi),就是我們對(duì)不起客戶,對(duì)嗎?
(答:對(duì))
好了,既然是客戶給了我們一切,是我們的衣食父母,誰得罪了我們的父母,我們?cè)趺崔k?
(答:走人。)
對(duì),請(qǐng)你根據(jù)我們剛才交談,講一講你對(duì)客戶價(jià)值的理解。(答:………)4、開放分享
如果在一家公司里,大家都很沉悶,都很封閉,有問題不擺到桌面上,熱衷于私下溝通,甚至傳小話,你認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)什么問題呢?
(答:互相猜疑……)
輕一點(diǎn)的,會(huì)出現(xiàn)猜疑,誤解,對(duì)不對(duì)?(答:對(duì))
重一點(diǎn)的,會(huì)出現(xiàn)權(quán)謀,甚至幫派,對(duì)不對(duì)?(答:對(duì))
我們公司有信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),也有員工提案制度,領(lǐng)導(dǎo)的大門隨時(shí)向員工敞開的,以保證大家溝通無障礙,我們是一家開放分享型的公司,所以,我們公司之所以人際關(guān)系簡(jiǎn)單、辦事效率高、大家心情愉快,是因?yàn)槲覀冇械谒膫(gè)最重要的文化價(jià)值觀----開放分享。
開放分享,就是你有什么問題不要悶在心里,可以公開地直接提出來,甚至在全體員工的面前;你有什么困難,也可以公開地喊出來?可以讓別人幫助你,而不是自己在那里悶頭地干,耽誤事兒;你有什么好的經(jīng)驗(yàn)和方法,也發(fā)出來,讓大家共享,1+1就會(huì)大于2。
你能夠做到以開放分享的心態(tài)投入工作嗎?(答:能)
我認(rèn)為,在開放分享方面,至少要做到兩點(diǎn):
1、提供自己經(jīng)驗(yàn)與方法,推崇優(yōu)秀的同事,互相鼓勵(lì),彼此分享,我們就會(huì)有幾何倍的成長(zhǎng);
2、暴露我們存在的問題,批評(píng)犯錯(cuò)誤同事,就是對(duì)自己,也是對(duì)同事最大的負(fù)責(zé),我們就會(huì)形成集體的記憶。你能夠做到嗎?(答:能)。
好,談一下,你對(duì)開放分享的理解。(答:………)
我們今天談到了四個(gè)公司的核心價(jià)值觀,請(qǐng)你重復(fù)一遍。(答:商業(yè)人格、結(jié)果導(dǎo)向、客戶價(jià)值、開放分享)。結(jié)論一:
很好,要想深入理解,還要在工作中去認(rèn)真體會(huì),是否能夠快速融入公司文化,是你能否度過試用期的最重要的一關(guān),這是今后的事。不過,今天你的回答至少讓我了解到,你能夠理解這些價(jià)值觀,認(rèn)同這些價(jià)值觀,也決心按著這個(gè)價(jià)值觀去做,這就是我們合作的基礎(chǔ)。結(jié)論二:
很遺憾,我覺得今天我們?cè)诮涣鞴緝r(jià)值觀方面,有許多錯(cuò)位,沒有達(dá)成一致,你對(duì)我們價(jià)值觀的基本理解還不夠(對(duì)我們價(jià)值觀的某些提法還不認(rèn)同),不過,不要緊,這不代表你不優(yōu)秀,只是我們彼此的文化不太相同,正像我開始說的文化不同,即使合作了也不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn),最后是雙輸,這不是我們要的結(jié)果。無論如何,還是感謝你來應(yīng)聘,也許今后,我們各自的成長(zhǎng)中擁有了共同或相似的價(jià)值觀,那時(shí),我們?cè)贁y手合作。
(完)
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