實(shí)驗(yàn)二：航空公司網(wǎng)站電子機(jī)票業(yè)務(wù)任務(wù)計(jì)劃書

南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系電子商務(wù)教研室

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實(shí)驗(yàn)二：

航空公司網(wǎng)站電子機(jī)票業(yè)務(wù)任務(wù)計(jì)劃書

一、任務(wù)說明

1．任務(wù)內(nèi)容

1.1登錄航空公司網(wǎng)站1.2注冊會員帳號1.3訂票操作

2．任務(wù)目的

2.1了解網(wǎng)上訂票的業(yè)務(wù)流程2.2掌握電子客票的使用常識2.3在線模擬操作

二、航空商務(wù)網(wǎng)站瀏覽說明

電子機(jī)票就是旅客可以在任何地方、任何時(shí)間，通過互聯(lián)網(wǎng)或者電話預(yù)訂中心直接預(yù)訂機(jī)票。確認(rèn)相關(guān)信息，得到一個(gè)電子票號，支付票款后，就可以憑有效證件按時(shí)在機(jī)場登機(jī)。

南方航空公司網(wǎng)站-air.com/

深圳航空公司網(wǎng)站：

三、操作說明

1登錄航空公司網(wǎng)站

登錄航空公司網(wǎng)站。訪問-air.com/，點(diǎn)擊“查詢預(yù)定”，如下圖紅框所示：

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2注冊會員帳號

填寫個(gè)人信息，等待

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3訂票操作

完成訂座，確認(rèn)成功后，停止付款進(jìn)程。進(jìn)行屏幕截圖，保存到實(shí)驗(yàn)結(jié)果提交文檔相應(yīng)位置。

注意：必須是做完了“定座”確認(rèn)后，才能提交截屏圖片，才記錄成績。否則無成績。

完成作業(yè)：

1、書面作業(yè)：航空公司網(wǎng)站電子機(jī)票在線定制詳細(xì)流程，定制中出現(xiàn)的困難與克服。

2、截屏結(jié)果要求：完成訂座，確認(rèn)成功后，停止付款進(jìn)程。

擴(kuò)展閱讀：國內(nèi)電子機(jī)票業(yè)務(wù)常識

機(jī)票知識

1.經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙和頭等艙具體有什么區(qū)別？

經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙和頭等艙在機(jī)票價(jià)格、限制條件、機(jī)艙位置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、餐食、登機(jī)順序、行李額上都有區(qū)別。頭等艙一般設(shè)在客艙的前部，座椅本身的尺寸和前后之間的間距都比較大，長航線甚至?xí)�采用平躺式座椅，相對舒適；經(jīng)濟(jì)艙的座位設(shè)在從機(jī)身中間到機(jī)尾的地方，占機(jī)身的四分之三空間或更多，座位尺寸相對小；公務(wù)艙介于兩者之間。多數(shù)航空公司會設(shè)有頭等艙和公務(wù)艙的專用休息室和特殊通道；國內(nèi)航班上公務(wù)艙的客票價(jià)格是經(jīng)濟(jì)艙的1.3倍，頭等艙客票價(jià)格是經(jīng)濟(jì)艙的1.5倍。頭等艙和公務(wù)艙行李額相對較多，優(yōu)先上機(jī)，餐食也較經(jīng)濟(jì)艙要豐盛。但是各家航空公司并非所有機(jī)型都設(shè)置這3種艙位。2.航空公司的票價(jià)等級是如何劃分的？

國內(nèi)機(jī)票：票價(jià)級別是以機(jī)票價(jià)格（折扣）來劃分。依次分為：頭等艙，公務(wù)艙，經(jīng)濟(jì)艙以及經(jīng)濟(jì)艙以下的子艙位。

3.經(jīng)濟(jì)艙不同價(jià)格的機(jī)票座位有差異嗎？

票價(jià)和座位基本沒有關(guān)系，在飛機(jī)上的待遇都是相同的。價(jià)格低的機(jī)票只要盡早選訂機(jī)上座位或辦理值機(jī)手續(xù)，也可以坐在喜歡的位置（如前排或靠窗、靠走道等等）。部分差異可能來源于某些航空公司對本公司常旅客會提供一些優(yōu)先的政策，但與價(jià)格無關(guān)。不同折扣的票價(jià)只有在辦理變更、退票、里程累積時(shí)會根據(jù)航空公司規(guī)定有所不同。4.買機(jī)票的時(shí)候，是否可以選擇座位？

國內(nèi)機(jī)票：到機(jī)場辦理登機(jī)牌的時(shí)候選擇。5.機(jī)票附加稅是哪幾項(xiàng)？如何計(jì)算？

國內(nèi)機(jī)票附加稅包括機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)（目前暫停收取，何時(shí)收取以及具體規(guī)定以國家發(fā)改委和民航總局的通知為準(zhǔn)）。6.嬰兒、兒童各指多大的小孩？一般情況下，嬰兒是指年齡為14天～2周歲，兒童指2～12周歲，以航班起飛日期為準(zhǔn)。但各家航空公司規(guī)定略有不同，還有部分航空公司對于回程航班日期已過兒童或嬰兒年齡的旅客需要補(bǔ)足差價(jià)或在購票時(shí)執(zhí)行成人或兒童的票價(jià)。

7.兒童的機(jī)票如何計(jì)算價(jià)格？兒童需要購買機(jī)票附加費(fèi)嗎？

兒童機(jī)票規(guī)定：年齡2-12周歲（個(gè)別航空公司不執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)），以起飛日期為準(zhǔn)；國內(nèi)機(jī)票按照同一航班成人普通全票價(jià)的50％購買兒童票，免機(jī)場建設(shè)費(fèi)，燃油附加費(fèi)收取50%，提供座位；國際機(jī)票有成人陪伴的兒童可享受成人銷售價(jià)75％的價(jià)格，個(gè)別航空公司在個(gè)別航線上略有不同。免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)，其它稅項(xiàng)以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。無成人陪伴的兒童（5-12周歲）需購買成人票，在航空公司柜臺辦理。8.同一航班，為什么兒童票價(jià)比成人票價(jià)貴？

國內(nèi)機(jī)票：兒童票價(jià)是成人普通全票價(jià)的50％。但成人票價(jià)會有低于50%的價(jià)格。9.預(yù)訂機(jī)票時(shí)應(yīng)該提供哪些信息？哪些信息與價(jià)格有直接關(guān)系？

國內(nèi)機(jī)票：必須提供登機(jī)人的姓名、有效證件類型、有效證件號。有效證件包括：中國籍旅客居民身份證、臨時(shí)身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證；港澳地區(qū)居民和臺灣同胞旅行證件；外籍旅客的護(hù)照、旅行證、外交官證等；16歲以下未成年人可憑其學(xué)生證、戶口簿或者戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明。有效證件類型，行程及行程日期會與價(jià)格有直接關(guān)系。10.為什么我預(yù)訂了機(jī)票，出票時(shí)卻告訴我沒有票了呢？

國內(nèi)機(jī)票：機(jī)票價(jià)格及座位數(shù)量是時(shí)時(shí)變化的，航空公司最終以出票為準(zhǔn)，航空公司為確保航班收益，對預(yù)訂而未出票的客票不給予保證，其會根據(jù)航班的具體情況來確定預(yù)訂的座位是否保留。

11.我的機(jī)票已經(jīng)出票了，但是發(fā)現(xiàn)有更便宜的，能取消重訂嗎？

如果是允許退的機(jī)票，可以退票重出，不過要支付一定的退票費(fèi)，具體是否合算要根據(jù)退票費(fèi)用具體分析。

12.機(jī)票上的名字錯(cuò)了怎么辦？

國內(nèi)機(jī)票：機(jī)票是實(shí)名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即無法換其他姓名，也不能轉(zhuǎn)給他人使用，所以如果旅客姓名訂錯(cuò)，一般只能辦理退票，然后再重新預(yù)訂（須是在機(jī)票可以退票的前提下）。但各個(gè)航空公司的具體規(guī)定不盡相同，如果發(fā)現(xiàn)機(jī)票上的名字錯(cuò)了，應(yīng)立即聯(lián)系購票處，極少數(shù)航空公司對于同音不同字的錯(cuò)誤可以在起飛前限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更換。若機(jī)票上的證件號碼錯(cuò)了，可以在航班起飛前致電預(yù)定機(jī)票的代理進(jìn)行更改，以免延誤航班。

13.機(jī)票為什么有時(shí)候不能退？

航空公司推出的特價(jià)機(jī)票，價(jià)格低廉，但在退、改、簽的政策上都會有較多限制。過了有效期的機(jī)票也是不可以退票的。

14.機(jī)票假如不能退票時(shí)，機(jī)票附加費(fèi)會退嗎？

國內(nèi)機(jī)票：客票有效期內(nèi)，機(jī)票不能退票時(shí)，附加費(fèi)可以退。15.退票的話我需要提供什么？

國內(nèi)機(jī)票：需要提供行程單、旅客有效證件到原購票處辦理。16.如果碰到臺風(fēng)等航班取消的情況，我該怎么辦？

如果因?yàn)榕_風(fēng)等導(dǎo)致航班取消，需聯(lián)系購票處，國內(nèi)航班一般會安排后續(xù)航班，或者旅客提供航班取消或延誤證明，售票處為其申請全額退票；國際航班如遇到臺風(fēng)等特殊因素導(dǎo)致航班取消，部分航空公司會安排后續(xù)航班及相應(yīng)的酒店，部分航空公司可以對此類機(jī)票進(jìn)行全額退款，旅客需要提供機(jī)場柜臺開具的航班取消或者延誤證明。也有部分航空公司對于不可抗力造成的航班取消不給予全額退款及后續(xù)安排。17.一般需提前多久到機(jī)場辦理乘機(jī)？

各個(gè)航空公司的規(guī)定不太相同，一般情況下，國內(nèi)航班在起飛前30分鐘（部分航班是提前45分鐘）停止辦理登機(jī)手續(xù)，國際航班在起飛前45－60分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)，所以需要提前抵達(dá)機(jī)場，預(yù)留足夠的時(shí)間辦理登機(jī)手續(xù)。建議國內(nèi)航班提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場，國際航班提前2.5-3小時(shí)抵達(dá)機(jī)場。

18.預(yù)訂國內(nèi)機(jī)票時(shí)提供的是身份證，是否可使用護(hù)照或其他證件登機(jī)？

不可以的，機(jī)場安檢的時(shí)候要核對身份證件號，如與錄入的證件號碼不符，是登不了機(jī)的。

19.證件丟失怎么辦？

國內(nèi)機(jī)票：證件丟失的乘客，若及時(shí)到公安部門辦理有關(guān)手續(xù)，即能如期乘機(jī)。具體補(bǔ)辦手續(xù)為：先到本人戶口所在地公安機(jī)關(guān)開具身份證遺失證明，貼上本人1張近期免冠照片并加蓋公安機(jī)關(guān)公章；或是由身份證簽發(fā)地公安機(jī)關(guān)出具報(bào)失證明，證明內(nèi)容與以上相同。隨后，乘客攜帶本人戶口本或工作證或其它能證明身份的有效證件，1張近期免冠照片，以及公安部門開具的介紹信，向民航公安機(jī)關(guān)（在機(jī)場候機(jī)廳設(shè)有值班場所）申請開具臨時(shí)登機(jī)證明。若因在外地旅行期間，上述有效證件都未隨身攜帶，可由戶口所在地傳真有效證件至民航公安機(jī)關(guān)。20.沒趕上航班的話，怎么辦?是不是我的機(jī)票就作廢了?

第一時(shí)間聯(lián)系購票公司查詢所購機(jī)票的退改簽政策。如果購買的是“三不準(zhǔn)”艙位的客票，只能作廢，但機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)一般情況下可退。如果是可改簽艙位的客票，可以聯(lián)系購票公司操作或直接找機(jī)場航空公司柜臺改簽到其他班次的航班（如果同等艙位沒有座位，可能需要升艙補(bǔ)差價(jià)）。

21.免費(fèi)行李額是多少？行李額有哪些規(guī)定？

國內(nèi)機(jī)票：持成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。但有時(shí)，航空公司有特殊行李額。

22.行李托運(yùn)有哪些手續(xù)？

旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李。承運(yùn)人應(yīng)在客票及行李票上注明托運(yùn)行李的件數(shù)和重量。承運(yùn)人一般應(yīng)在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)收運(yùn)行李；如團(tuán)體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運(yùn)時(shí)，可和旅客約定時(shí)間、地點(diǎn)托運(yùn)。承運(yùn)人對旅客托運(yùn)的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識別聯(lián)交旅客。不屬行李的物品，應(yīng)按貨物托運(yùn)，不能作為行李托運(yùn)。23.哪些東西不能隨身攜帶？

危險(xiǎn)物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)、氧化劑、有機(jī)過氧化物、毒性物質(zhì)、傳染性物質(zhì)、放射性物品、腐蝕品和不屬于上述任何一類別而在航空運(yùn)輸中具有危險(xiǎn)性的物質(zhì)和物品；槍支、彈藥、管制刀具及其他類似的物品；動(dòng)物，已按規(guī)定辦理手續(xù)的除外；中華人民共和國或者運(yùn)輸過程中有關(guān)國家法律規(guī)定禁止出境、入境或者過境的物品；包裝、形狀、重量、體積或者性質(zhì)不適宜運(yùn)輸?shù)奈锲贰?4.托運(yùn)行李中能否包括香煙、酒和鋰電池嗎？

在隨身攜帶的行李或者托運(yùn)行李里面都可以放兩條香煙。酒必須要托運(yùn)且每人只可以托運(yùn)一公斤。根據(jù)規(guī)定，不允許旅客在托運(yùn)行李中夾帶鋰電池。旅客可以攜帶為個(gè)人自用的內(nèi)含鋰或鋰離子電池芯或電池的消費(fèi)用電子裝置（手表、計(jì)算器、照相機(jī)、手機(jī)、手提電腦、便攜式攝像機(jī)等）。備用電池必須單個(gè)做好保護(hù)以防短路，并且僅能在手提行李中攜帶，備用電池每人限帶2個(gè)，等質(zhì)總鋰含量在8克以上而不超過25克。對其他類型的備用干電池，比如鎳氫電池等做好防短路措施也可以隨身攜帶。

25.在機(jī)場購買的免稅品，能帶上飛機(jī)嗎？限制帶多少？

一般旅客經(jīng)過安檢后，可以在機(jī)場控制區(qū)內(nèi)的商店購買液態(tài)免稅品帶上離港航班。對于需要在國外、境外轉(zhuǎn)機(jī)的旅客，應(yīng)保證在旅行中，塑料袋明顯完好無損，不得自行拆封，并保留登機(jī)牌和液態(tài)物品購買憑證，已備轉(zhuǎn)機(jī)地有關(guān)人員查驗(yàn)。但某些轉(zhuǎn)機(jī)航班不允許攜帶液體的免稅品。旅客可提前向航空公司查詢攜帶有關(guān)液體的規(guī)定。26.什么是飛機(jī)托運(yùn)行李聲明價(jià)值？

托運(yùn)行李每公斤價(jià)值超過人民幣50元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值，航空公司收取相應(yīng)的聲明價(jià)值附加費(fèi)。聲明價(jià)值不能超過行李本身的實(shí)際價(jià)值。每一旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣8000元。如此件行李丟失，航空公司按聲明價(jià)值賠償。27.隨身或托運(yùn)行李丟失怎么辦？

隨身行李丟失直接聯(lián)系當(dāng)?shù)氐暮娇展�司。托運(yùn)行李，是按照重量和保價(jià)運(yùn)輸進(jìn)行賠償?shù)模�如果沒有保價(jià)運(yùn)輸，賠償只能按常規(guī)普通“丟失一件行李”來賠償。28.什么是“無成人陪伴兒童”？如何辦理？

“無成人陪伴兒童”指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童。凡在這個(gè)年齡段內(nèi)單獨(dú)進(jìn)行航空旅行的兒童，必須向航空公司申請無成人陪伴兒童服務(wù)。年齡在5周歲以下的兒童，一般情況應(yīng)有成人陪伴。無成人陪伴兒童必須由兒童的父母或監(jiān)護(hù)人陪送到上機(jī)地點(diǎn)并在兒童的下機(jī)地點(diǎn)安排人員迎接。對于無成人陪伴兒童的運(yùn)輸，不同航空公司的不同航線、不同航班，對票價(jià)、每個(gè)航班的限制接受人數(shù)、年齡等均有差別。具體內(nèi)容請向有關(guān)航空公司詳細(xì)查詢。29.孕婦是否可以坐飛機(jī)？

懷孕不足8個(gè)月（32周）的健康孕婦，可正常乘機(jī)。若懷孕超過8個(gè)月（32周）、不足9個(gè)月（36周）的健康孕婦需要乘機(jī)，應(yīng)在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)提供省級以上醫(yī)療單位蓋章的《診斷證明書》，經(jīng)航空公司同意后方可購票乘機(jī)。懷孕超過9個(gè)月（36周）的孕婦不接受購票乘機(jī)。注：個(gè)別航空公司規(guī)定有所不同，如果是有身孕的旅客，請乘機(jī)前務(wù)必詢問清楚相關(guān)規(guī)定，以免誤機(jī)。

30.旅客如果是糖尿病患者，對乘機(jī)時(shí)隨身攜帶的藥物有何限制？

旅客如患有糖尿病，可以攜帶足夠的胰島素制劑及帶針頭的皮下注射器在飛機(jī)上使用，但須出示醫(yī)療證明。糖尿病旅客攜帶個(gè)人的規(guī)定食物（例如無糖果汁）在飛機(jī)上食用，若容器的容量多于100毫升須出示醫(yī)療證明方可攜帶�；砻獾乃幬锛笆澄飸�(yīng)與其它手提行李分開，以便接受檢查。

31.擔(dān)架病人該如何辦理乘機(jī)？

為了做好病人旅途中的醫(yī)療護(hù)理，航空公司規(guī)定必須至少由一名醫(yī)生或護(hù)理人員陪同旅行，為此要求提供隨行醫(yī)務(wù)人員的身份證明及職業(yè)證明。如醫(yī)院證明病人在旅途中不需醫(yī)務(wù)護(hù)理的，也可由家屬或監(jiān)護(hù)人陪同乘機(jī)。必須提前三天以上為擔(dān)架旅客購買機(jī)票、向航空公司提出申請，并按要求填寫患病旅客的《診斷證明書》。該診斷書必須是患病旅客旅行前48小時(shí)內(nèi)由三級醫(yī)院出具并蓋章的，同時(shí)應(yīng)有主治醫(yī)師的簽名�；加袊�(yán)重疾病的旅客（心血管、癌癥、急性外傷等）的診斷書，必須是在旅行前24小時(shí)之內(nèi)出具的。航空公司據(jù)此決定是否承運(yùn)。填寫《特殊旅客乘機(jī)申請書》，并由旅客本人或家屬簽字。32.哪些人不宜乘飛機(jī)？

傳染性疾病患者。如傳染性肝炎、活動(dòng)期肺結(jié)核、傷寒等傳染病患者，在國家規(guī)定的隔離期內(nèi)，不能乘坐飛機(jī)。其中水痘病人在損害部位未痊愈，不能乘飛機(jī)。精神病患者。如癲癇及各種精神病人，因航空氣氛容易誘發(fā)疾病急性發(fā)作，故不宜乘飛機(jī)。心血管疾病患者。因空中輕度缺氧，可能使心血管病人舊病復(fù)發(fā)或加重病情，特別是心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞及嚴(yán)重高血壓病人，通常認(rèn)為不宜乘飛機(jī)。腦血管病人。如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤這類病人，由于飛機(jī)起降的轟鳴、震動(dòng)及缺氧等，可使病情加重，禁止乘飛機(jī)。呼吸系統(tǒng)疾病患者。如肺氣腫、肺心病等患者，因不適應(yīng)環(huán)境，如果有氣胸、肺大炮等，飛行途中可能因氣體膨脹而加重病情。做過胃腸手術(shù)的病人，一般在手術(shù)十天內(nèi)不能乘坐飛機(jī)。消化道出血病人要在出血停止三周后才能乘飛機(jī)。嚴(yán)重貧血的病人。血紅蛋白量水平在５０克/升以下者，不宜乘飛機(jī)。耳鼻疾病患者。耳鼻有急性滲出性炎癥，及近期做過中耳手術(shù)的病人，不宜空中旅行。臨近產(chǎn)期的孕婦。由于空中氣壓的變化，可能致胎兒提早分娩。

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