票務部主管 崗位說明書

旅行社票務部主管崗位說明書

基本信息（與崗位相關(guān)的信息）崗位名稱任職者工作地點票務部主管直接上級職位直接上級姓名所在層級總經(jīng)理部門主管崗位目的（該崗位存在的主要目的和價值）保障公司團散用票，規(guī)范管理本部門的業(yè)務操作及往來帳款，使機票保險業(yè)務成為公司穩(wěn)步上升的經(jīng)濟增長點。主要應負責任（崗位的關(guān)鍵責任和要達到的成果，最多不超過10項）序號主要應負責任完成公司分配的部門業(yè)績，分解目標并合理分配員工具體工作內(nèi)容，監(jiān)督部門員工工作狀況，不定期1抽查出票員操作過程，針對違規(guī)操作進行處分，并對員工表現(xiàn)進行評估2維系拓展大客戶與航空公司、車站、保險公司等保持良好溝通，3經(jīng)營良好的公共關(guān)系，爭取公司票務利益最大化；協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，處理跨部門4協(xié)作事宜協(xié)助業(yè)務員獲取機位以及解決客人在訂票以及出5行時出現(xiàn)的突發(fā)狀況6向民航總局清算中心申領(lǐng)行程單，管理行程單抽查每日臺賬及每周國際航協(xié)賬單，每季度協(xié)助7財務核算機票保險業(yè)務提成表衡量標準在財務人員配合下，每季度給河北航信上繳配置8費，每年完成中航協(xié)年檢、國際航協(xié)上繳管理費崗位工作權(quán)限（根據(jù)該崗位應負的責任，所賦予的相應工作權(quán)限）1、有對所屬員工及各項工作的管理權(quán)；2、對供應商有選擇決定權(quán)；3、對所采購國際機票的成本決定權(quán)；4、工作范圍內(nèi)小金額虧損處理權(quán)；5、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)；6、對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；7、對直接下級有獎懲的建議權(quán)；8、對相關(guān)工作流程修訂有建議權(quán)；最低任職資格（通常指擔任該崗位所需的最低任職資格和基本素質(zhì)要求）1、職業(yè)技能：（1）有BSP（國內(nèi)、國際）上崗證，熟悉ETERM系統(tǒng)操作；（2）航空票務相關(guān)專業(yè)大專以上學歷；2、工作經(jīng)驗：2年以上票務行業(yè)經(jīng)驗3、能力要求：（1）思路清晰，具有出色的溝通與協(xié)調(diào)能力；（2）有敏銳的市場洞察力和市場拓展能力（3）與同行業(yè)建立有良好的合作關(guān)系。工作關(guān)系（該崗位在組織中的位置，通常用圖、表形式表現(xiàn)）對內(nèi)：各業(yè)務部門的票務保障對外：積極聯(lián)絡各航空公司、車站、保險公司及大型企事業(yè)單位、政府機關(guān)任職日期：

者：直接上級：日期：批準人：日期：

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票務主管崗位說明書

一、崗位標識信息：

崗位名稱：票務主管隸屬部門：票務部直接上級：總經(jīng)理直接下級：票務OP、運價、出票崗位級別：

二、崗位職責：

1、提供每日公司業(yè)務票價咨詢；

2、即使把握時常動態(tài)，隨時監(jiān)控各航空公司及外調(diào)廠商票價變化，將公司票務采購成本降至最低；3、與航空公司保持良好溝通，通過各種途徑商業(yè)運作，互惠互利，經(jīng)營良好的公共關(guān)系，爭取公司票務利益最大化；

4、協(xié)助業(yè)務員獲取機位以及解決客人在訂票以及出行時出現(xiàn)的突發(fā)狀況；5、合理規(guī)劃制定部門階段性銷售目標，帶領(lǐng)票務部完成銷售任務；6、進行團票的操作；

7、每周完成公司與航空公司結(jié)報報表的制作并將退票隨報表一起寄出；

8、不定期抽查票務OP操作過程，對工作中的出現(xiàn)的錯誤進行指正，管理監(jiān)督業(yè)務員以及OP工作中是否存在違規(guī)操作，并且針對違規(guī)操作進行處分；

9、代表票務部參加主管級會議以及月理會，匯報工作狀況以及工作安排；10、每月制作公司與航空公司結(jié)報報表；11、每月更新下個月的運價基礎(chǔ)和艙位表；12、每月底與財務人員核對入庫票本；13、完成承諾公司分配的部門業(yè)績；

14、分配部門員工具體工作內(nèi)容，監(jiān)督部門員工工作狀況，對部門員工工作表現(xiàn)進行評估，對員工

錄用，試用期轉(zhuǎn)正，日常工作績效考核、晉升、降級、處分、開除調(diào)動等人事異動參與決定；15、協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，處理跨部門協(xié)作事宜；16、.受理直接下級上報的合理化建議，按照規(guī)定程序處理；

17、及時對所屬下級工作中的爭議作出裁決，對下屬員工工作中出現(xiàn)的問題給予指導；18、完成上級交辦的其他工作。

三、績效考核標準：

1、完成部門業(yè)績；

2、其他部門對票務部門日常工作滿意度高，無公司內(nèi)部投訴；3、與航空公司以及同業(yè)市場保持良好的公共關(guān)系，把握了解最新市場動態(tài)；4、控管公司票務采購成本，以市場最優(yōu)惠的價格保證良好品質(zhì)；5、日報表正確率高；

6、部門全體員工遵守公司規(guī)章制度、遵守公司財務，人事，行政，銷售工作流程，無違規(guī)操作記錄，無行政扣分，無管理部開具違紀通知書；7、通過每季度績效考核，通過每年度年度績效考核；8、部門內(nèi)部人員狀況穩(wěn)定，流失率不高于公司平均流失率。

四、主要權(quán)利：

1、有對所屬員工及各項工作的管理權(quán)；2、有向商品部經(jīng)理直接報告權(quán)；3、對供應商有選擇決定權(quán)；

4、有對所開票的成本訂定權(quán)、供應商選擇權(quán)；

5、工作范圍內(nèi)小金額虧損處理權(quán)以及機票特殊抓狂預處理權(quán)；6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和作用的提名權(quán)；7、對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；8、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；9、對直接下級有獎懲的建議權(quán)；10、對公司工作流程修訂有建議權(quán)；

五、任職資格：

1、八年以上票務行業(yè)經(jīng)驗，三年以上票務團隊管理經(jīng)驗，航空票務相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。有BSP（國內(nèi)、國際）上崗證件；

2、熟練使用票務系統(tǒng)、對國際國內(nèi)機票處理熟練，與航空公司有良好的合作經(jīng)歷，思路清晰，具有出色的溝通與協(xié)調(diào)能力；

3、有敏銳的市場動察力和市場拓展能力、與同行業(yè)建立有良好的合作關(guān)系。

六、其他說明：

1、任職資格證書：BSP上崗證；

2、辦公環(huán)境：辦公室票務部；

3、辦公使用設(shè)備：電話、電腦、一般辦公設(shè)備；4、工作時間：周一至周五8：3017：30。

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