行政管理專業(yè) 希望物業(yè)管理有限公司社會實踐總結

希望物業(yè)管理有限公司社會實踐總結

一、實踐單位概況

我所實踐的黑龍江省希望物業(yè)管理有限公司，是我省最為正規(guī)，規(guī)模較大的物業(yè)公司之一。目前，該公司擁有員工近300人，除總公司外，在哈市每個區(qū)都有分公司，且有物業(yè)管理的項目。管理面積約30萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。

二、社會實踐的情況

我從201*年3月1日開始在黑龍江省希望物業(yè)管理有限公司進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

三、社會實踐的收獲體會

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對黑龍江省希望物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理工作有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

嚴把員工招聘關。黑龍江省希望物業(yè)管理有限公司在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。黑龍江省希望物業(yè)管理有限公司對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。黑龍江省希望物業(yè)管理有限公司提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種

積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā)，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。黑龍江省希望物業(yè)管理有限公司全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

在實習中我了解到，黑龍江省希望物業(yè)管理有限公司在與業(yè)主關系管理方面非常到位，尤其是在201*年就重點開展了“顧客互動年”活動，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒

一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

擴展閱讀：行政管理專業(yè)實習報告

行政管理專業(yè)實習報告

學院：班級：學號：姓名：

實習是一種社會實踐，是理論聯系實際，是綜合運用和鞏固所學知識的一項重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)和提高我們綜合運用所學知識，并解決實際問題的能力和技能的一種重要手段。

一、實習背景

本次專業(yè)實習是在完成行政管理專業(yè)的絕大部分專業(yè)課程后，按照學院的相關要求，由我自行聯系實習單位（深圳市龍城物業(yè)管理有限公司）而進行的分散實習。

二、實習時間

本次實習的時間是201*年03月05日至03月30日。三、實習目的

畢業(yè)前的實習屬于一門專業(yè)實習課，是在學習專業(yè)課程后進行畢業(yè)設計時不可或缺的實踐環(huán)節(jié)，是走向工作崗位、融入社會的必要前提。對于這次實習，我主要期望能夠增長和擴充知識面，豐富實踐工作和社會經驗，擴大社交范圍，提高社交能力，為在畢業(yè)后能快速地融入社會打下基礎，同時也為自已處事的態(tài)度和方式，提供一個檢驗和反省的機會。

四、實習單位概況

深圳市龍城物業(yè)管理有限公司成立于1994年6月，是具有國家一級物業(yè)管理資質的股份制企業(yè)，系中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、深圳市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、“全國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力百強”企業(yè)，業(yè)務遍布全國，涵蓋物業(yè)管理、物業(yè)咨詢、商業(yè)物業(yè)運營、物業(yè)資產運營等領域，管理著政府辦公樓、寫字樓、商業(yè)、住宅、別墅、醫(yī)院、學校、公園、展館、劇院、圖書館等多種類型百余個項目近201*萬平方米的物業(yè)，公司員工共5000人，我相信，能夠進入這樣的企業(yè)實習，對于我來說是一個很好的挑戰(zhàn)。

五、主要實習內容

我被安排進入行政辦公室，主要是協(xié)助辦公室其他同事做好企業(yè)文化建設和制度建設，關注企業(yè)網站，對外通過各種宣傳活動提升公司知名度，對內通過公司內部制度建設和制度維護提高公司內部管理。日常還有來訪接待、會務服務、撰寫各種材料和檔案等，對于我這樣一個初入社會的學生來說，無疑是很大的挑戰(zhàn)。

實習第一天晚上回到宿舍（公司安排的），我完全沒有睡意，我一直在思考，我到底該如何做呢？腦袋中完全沒有思路，反正睡不著，索性起床，認真看了公司的內外部環(huán)境和企業(yè)文化。我必須首先了解企業(yè)，了解企業(yè)文化，才能知道該從哪些方面著手做好我的工作。不知不覺，已經到了深夜，我知道，從明天開始每天將是充滿挑戰(zhàn)的，我很興奮。

在之后的工作中，除了日常事務性的工作之外，我有幸參與了企業(yè)很多專題活動的策劃：

1、公司為每位員工建立生日檔案，每個月為當月過生日的員工舉辦生日會，我們辦公室為大家準備了生日蛋糕、水果和小零食，做了溫馨的剪影PPT，大家坐在一起看著平時工作的場景，很是感動，然后玩玩小游戲，說說笑笑，不僅增進了同事之間的感情，同時增強了員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。

2、公司每個季度有一個活動主題，而本季度的主題是“龍城杯三人籃球賽”。以區(qū)域為單位組成籃球隊，最后抽簽比賽，最終獲獎隊伍能夠獲得豐厚的獎品。我們辦公室積極為大家聯絡訓練和比賽場地，準備獎品等，只希望能夠在整個過程中讓員工感受到公司對大家的愛和關懷。很可惜，直到我的實習期結束，比賽還沒有開始，這讓我感到很遺憾，即使我不能在現場吶喊，我也會通過其他途徑持續(xù)關注這場比賽。

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3、就在我快要離開公司的前一個星期，突然收到公司一個項目上的員工得了肺癌住院，生活已經很窘迫的消息。公司領導得知這一情況之后，立即要求辦公室組織一次全公司范圍內的捐款。之后我們做了一系列的宣傳活動，收集到該員工平時工作的信息和相關客戶對他的評價等，結合“龍城報”等可利用的資源做了一期專刊，反響很不錯，大家踴躍捐款。當公司領導和我們拿著5萬元慰問金去看望他時，與病魔抗爭的他略顯憔悴，但依然很堅強�？粗�我們，他不停的說：“謝謝，謝謝公司給予我們的關心和幫助，感謝公司領導百忙中還來看望，我們?yōu)榱酥尾∫褍A盡所有，在危難的時候一直是公司默默的支撐著我們一起與病魔抗爭，給了我們堅持的信心和勇氣�！弊Ｔ杆�早日康復，加油！

在這里工作的一個月，我忘了自己是實習生，把自己當成了一個真正的龍城員工，我在這里能夠感受到溫暖，這些天的工作讓我感受到企業(yè)文化對員工的震撼力，思想決定行為，行為決定結果，企業(yè)文化能夠很深的影響企業(yè)戰(zhàn)略制定與實施和團隊建設。企業(yè)文化到底是什么呢？我自己也在思考，我想企業(yè)文虎一是系統(tǒng)思考，確立指導企業(yè)經營的正確理念體系。企業(yè)文化創(chuàng)造就是做好一件事“理念的確立與堅守”；二、長期堅守，將理念貫穿于經營管理全部。圍繞優(yōu)秀的企業(yè)文化“獨特”而“一致”的特征，要將企業(yè)真正所倡導的優(yōu)秀文化基因落到實處，需要做到五入一出，即“入腦、入心，入制，入行，入形，出績�！逼髽I(yè)持續(xù)成長的秘訣，即“說到做到、親身體驗”。企業(yè)文化就是企業(yè)發(fā)展的命脈。改變人心比建立制度更為重要，任何一個組織如果要生存并且獲得成就，就必須有一套健全的信念，它的政策和行動均以此為前提”。確實個體行為的改變源于價值觀的覺醒和外力推動，組織行為的改變源于團隊的共識和約束機制的引領。建立企業(yè)有效運營的系統(tǒng)思維和組織共識，自上而下地養(yǎng)成一種自覺遵循企業(yè)信仰的行為習慣，從根本上推動運營管理的系統(tǒng)改進，才是成長型企業(yè)的當務之急！

六、自身存在的不足

雖然這次實習收獲不少，但同時也看到了自己的不足。具體說來，有以下三點：

1.知識儲備不足。對知識的掌握還不夠扎實，尤其是對行政管理專業(yè)知識的掌握還有待進一步加強，因此，在以后的學習生活中，我要繼續(xù)補充經濟學、法學、文秘、計算機等學科知識，優(yōu)化知識結構。

2.思想、業(yè)務的差距。作為一名學生，在業(yè)務和思想上與一名合格的工作者還存在一定的差距。一方面，在一些問題的看法上，我的思想認識還不到位，對此，我要增強思想認識，拓展思維方式，加強學習。另一方面，在業(yè)務技能上，我還有很大的提升空間，對此，我不僅要提高計算機應用水平，還要鞏固公文寫作基礎。

3.人際交往方面。由于自身性格的緣故，對于人際交往我還有許多需要學習的地方，因此，在今后的日子里，我要花大力氣鍛煉社會交往能力。在校期間，由于參與的社會實踐活動不足，這樣社會經驗和人生閱歷顯得有點單薄，今后我要多參與社會實踐，以豐富自己的人生閱歷。

七、實踐體會

整個實習的過程和結果，我認為是相當成功的，甚至超過我預期的目標。“紙上得來”與“躬行得來”。“紙上得來”的是空泛的理論，“躬行得來”的是具體的實踐經驗，只有將兩者結合起來，通過實踐加以體會、感受理論知識的博大精深，總結經驗教訓。而經過認真思考和深刻體會的理論知識能夠指導我們的實踐活動，讓我們在實踐中少走彎路。在這次實習中，我充分運用所學的《辦公自動化》、《公文寫作》等學科知識來分析和解決工作中遇到的問題，確保各項工作任務的順利完成。同時，在完成任務的過程中，又深化了我對知識的理解和認識。

不懂就要問。知識的獲得與技能的提高往往是通過自己的學習體會和與別人交流、向別人請教兩方面來實現的。其中，向別人請教具有易掌握、易理解、時間短的特點。因此，在遇到不懂的問題時，應主動請教已經解決問題的、有經驗的人。剛實習的時候，我對辦公室的日常事務可以說是“一竅不通”。經過不斷的學習與體會，不斷向前輩請教，我也很快地掌握了工作技巧，熟悉了工作流程，適應了工作需要。

不拋棄，不放棄。態(tài)度決定一切，只要有一線希望，我們就要百分百努力。這樣一種不拋棄、不放棄的態(tài)度是我們每個人都應該堅持的，只有這樣我們做事情才會善始善終。在實習的最后一個星期，雖然我早已熟悉了辦公室事務，但是我并沒有絲毫的懈怠，還是一如既往地做好每一件事情，給我的實習生涯畫上了一個圓滿的句號。

人間自有真情在。“人間自有真情在”的前提是自己是好人、做好事，而且碰到的是好人。我相信，只要自己認認真真做事、踏踏實實做人，在碰到好人的前提下，是不會吃虧的，總會得到別人的肯定與認可，給予積極的評價而讓自己獲益匪淺。這一個月的實習實踐，我一定會牢牢記住，我對世界說，我準備好了，我相信，我的未來是美好的。

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