電力搶修工作

“用心”做好電力搶修工作

電力搶修是供電服務的一個重要部分，同時搶修工作也反映出服務企業(yè)的綜合水平。國家電網公司提出了“你用電、我用心”的品牌服務要求，我們也提出了“我服務、你滿意”的工作要求，我們的電力搶修工作只有用心才能做好，只有用心才能讓客戶滿意。

要達成“縮短修復時間、提升客戶滿意度”的目標，必須樹立全公司一盤棋的概念，從電網建設改造到設備運行維護、從搶修的標準化管理到事后的分析改進、從內部的搶修組織到客戶的評價情況，必須不斷地完善調整有關制度和做法，必須不斷地進行分析、評價、激勵、考核，切實將每一個環(huán)節(jié)的工作要求落實到位。

一、要以保障供電作為電力搶修工作的首要任務

電力搶修工作的首要任務是要保障正常供電，要讓客戶能少停電、在客戶發(fā)生故障停電后能快速恢復用電。各相關部門要認真研究搶修工作，切實抓好、抓到位，尤其是客服中心、安全運檢部、農電公司等部門主要負責人要切實負起責任，分管負責人要投入主要時間和精力，加強組織領導，層層落實責任，認真研究制定有效措施，狠抓落實，做到責任明確、指揮順暢、協調有力。同時要嚴格落實專職、班組長等關鍵崗位、關鍵人員的責任，確保搶修工作每個環(huán)節(jié)都有人負責，絕對不允許在搶修工作中出現推諉扯皮現象。

二、要以客戶滿意作為電力搶修工作的評判標準

優(yōu)質服務的最終目標就是讓客戶滿意，電力搶修工作作為優(yōu)質服務的一項重要內容，也必須以客戶滿意作為其工作好壞的評判標準。隨著客戶對于優(yōu)質服務的要求越來越高，搶修工作不能僅僅停留在修復故障的階段，必須要做地更好、更到位。要結合搶修工作，主動介紹電力故障發(fā)生的幾種情況，主動介紹電力設施保護工作和電力客戶資產分界的原則，主動介紹我們公司在電力搶修工作中的組織結構、聯系方式和工作要求等。

當前，公司有些搶修工作修復了故障仍然引起客戶的投訴，這也可能是部分職工態(tài)度的問題，態(tài)度決定一切，在面對客戶時，要擺正位置，以服務人員的姿態(tài)耐心傾聽客戶的意見，快速答復滿足客戶合理的要求；但同時也要正確地表達我們的立場，引導客戶認識到有些要求是不合理、不符合規(guī)定的，最終能與客戶達成共識，從而才能贏得客戶的滿意，得到客戶的諒解。三、要以確保安全作為電力搶修工作的必要前提

確保搶修安全是提供優(yōu)質服務的前提，由于搶修工作都是突發(fā)性工作，沒有充分的準備時間，只有現場人員臨時采取的安全措施，在交通、設備、人員的安全管理上存在較大壓力。要嚴防各類事故的發(fā)生，最重要的是注重人員的安全管理：一是要加大安全培訓力度，杜絕職工的麻痹心理，讓職工牢固樹立“安全第一”的良好意識；二是在日常工作中盡可能多地熟悉線路設備的基礎資料，對線路運行方式、設備狀態(tài)和變更情況做到心中有數；三是在作業(yè)現場要嚴格按規(guī)定做好驗電、掛接地線等具體的安全措施，在搶修工作中能相互監(jiān)督、相互保護。同時，在搶修工作中也要做到文明、規(guī)范施工，體現搶修人員的良好素質。四、要加強電網設備運行維護工作

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