信息部個(gè)人總結(jié)

信息部個(gè)人總結(jié)

忙忙碌碌中201*年即將過(guò)去，回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作,思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將自己的思想方面和工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)：

1：在思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德上，熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定。積極參加各項(xiàng)思想政治學(xué)習(xí)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在各方面嚴(yán)格要求自己。通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多新知識(shí)，新技能，也鍛煉了自己，提高了自身的綜合素質(zhì)，使業(yè)務(wù)水平有所進(jìn)步。

2：在工作上，熱愛(ài)自己的本職崗位，正確認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)�？头�兼網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控崗這一年服務(wù)熱線系統(tǒng)正式運(yùn)行。前期對(duì)工作進(jìn)行了培訓(xùn)，基本掌握系統(tǒng)的操作方法，并在日后的實(shí)踐操作中，逐步完善了操作步驟，制定了工作基本流程。要求每月上傳月報(bào)外，我部門針對(duì)服務(wù)熱線系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況，還制定了日?qǐng)?bào)和周報(bào)上傳至內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)，并對(duì)來(lái)電咨詢的問(wèn)題每日進(jìn)行分類。為確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，在處理用戶的電話咨詢外，一日三次對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查。一段時(shí)間下來(lái),服務(wù)熱線系統(tǒng)確實(shí)起到了溝通與橋梁的作用。日?qǐng)?bào)和周報(bào)的制定工作得到了大家的認(rèn)可和贊賞。同期，對(duì)聲訊系統(tǒng)開(kāi)設(shè)了人工坐席，結(jié)合服務(wù)熱線系統(tǒng)，進(jìn)一步完善了聲訊客服的基本流程，加強(qiáng)了聲訊系統(tǒng)運(yùn)行的檢查工作，對(duì)一些重要的操作程序不定時(shí)的監(jiān)控，確保各信箱節(jié)目?jī)?nèi)容的及時(shí)更新。部門領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)我們多學(xué)習(xí)本職方面的知識(shí)，從而能夠更好的開(kāi)展工作。上半年，機(jī)房搬遷，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事們共同努力下，克服困難，順利完成任務(wù)。這一年，繼續(xù)配合各運(yùn)行商開(kāi)展?fàn)I銷工作，及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的為用戶開(kāi)通業(yè)務(wù)。定時(shí)檢查系統(tǒng)的運(yùn)行情況，監(jiān)控短信下發(fā)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，配合技術(shù)員解決問(wèn)題，有效的減少了用戶投訴量。在特殊時(shí)期,日常業(yè)務(wù)外對(duì)一些地區(qū)進(jìn)行了增發(fā)，讓用戶能及時(shí)了解到情況。作為客服的組長(zhǎng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定了一些操作流程；在節(jié)假日期間協(xié)調(diào)值班工作；對(duì)新員工進(jìn)行了培訓(xùn)，帶領(lǐng)日常值班，使她們能夠全面的了解工作性質(zhì)。

3：在這一年的工作中，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。例如工作思路還不夠開(kāi)擴(kuò)，對(duì)專業(yè)性的服務(wù)還不是很了解和清晰，這有待于在來(lái)年的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)得以改進(jìn)。

在新的一年里，我將正視自己工作中存在的問(wèn)題，注意克服和糾正自身的不足點(diǎn)，努力學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平,使自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階!

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信息部工作總結(jié)

緊張而有序的一個(gè)學(xué)期就要過(guò)去了，忙碌的日子里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門的幫助和干事們強(qiáng)烈的工作熱情與責(zé)任感下，我們信息部完成了本學(xué)期的工作計(jì)劃，并得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的肯定。信息部是一個(gè)小部門，負(fù)責(zé)的是每次活動(dòng)的圖片信息采集、整理與文字信息總結(jié)工作，以更好的宣傳我院。我們信息部日常工作是繁忙與辛苦的，但是我們部門的干事們不怕苦、不怕累，做到了信息的及時(shí)上傳，完成好了各項(xiàng)活動(dòng)的后期宣傳活動(dòng)。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，現(xiàn)就本學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、關(guān)于人員安排。

這學(xué)期，我們部門的日常工作出現(xiàn)了不少問(wèn)題，其中最主要就是人員的安排問(wèn)題。由于部門人手不夠（溫江校區(qū)只有4個(gè)人）、活動(dòng)較多，并且我們的工作經(jīng)常是臨時(shí)通知的，容易造成抽不出人手的情況，雖然最后都還是想辦法解決了，但還處理得不夠好。因此，我們部門準(zhǔn)備在201*級(jí)中吸納賢才，充實(shí)我部（現(xiàn)已招到2個(gè)干事，正在考核階段）。其次，就是部門的通訊稿都集中在一兩個(gè)人身上，導(dǎo)致了有部分人輕松，而部分成員卻累壞了。因此，我們將在下一學(xué)期實(shí)行活動(dòng)落實(shí)到各人制，做好每項(xiàng)活動(dòng)人員分配工作，鍛煉每個(gè)成員的能力，讓大家都有事可做并且盡力做到最好。二、關(guān)于部門活動(dòng)。

這學(xué)期，由于我們平時(shí)都是忙于其他部門的活動(dòng)，導(dǎo)致我們部門學(xué)期計(jì)劃中PPT大賽這一特色活動(dòng)的不能進(jìn)行。因此，在下一學(xué)期我們準(zhǔn)備把握機(jī)會(huì)，舉辦部門的特色活動(dòng)，以便更好的發(fā)掘人才，充實(shí)我部。但不得不說(shuō)的是，我們部門的成員在學(xué)院的大小活動(dòng)中都積極配合主辦部門，做好了活動(dòng)的資料記錄與后期宣傳工作，這一點(diǎn)是值得肯定的。三、關(guān)于信息宣傳。

學(xué)校的網(wǎng)站是宣傳我院、展現(xiàn)我院信息部特色的重要媒介，在這一學(xué)期里，我們部門做到了信息的及時(shí)上傳，讓更多的人看到了屬于我們學(xué)院的風(fēng)采。但是，在這一方面我們還有大量不足，比如：學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的微博還沒(méi)有真正用起來(lái)、各班級(jí)主頁(yè)的建設(shè)才剛剛開(kāi)始等。在今后的工作中，我們會(huì)繼續(xù)努力，把醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)院更好的宣傳出去。

這一學(xué)期，我們部門成員在學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭里學(xué)到了很多，不只是工作經(jīng)驗(yàn)的積累，還學(xué)會(huì)了很多做人處事應(yīng)有的態(tài)度，做到“低調(diào)做人，高調(diào)做事”，更要注意很多細(xì)節(jié)的問(wèn)題，以及跟他人關(guān)系的協(xié)調(diào)處理。我相信，在新的學(xué)期里，我們部門可以做得更好！

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