消協(xié)二00九年上半年工作總結(jié)

**縣消協(xié)二00九年上半年工作總結(jié)

201*年上半年以來(lái)，在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)具體指導(dǎo)和消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者大力支持下，經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的共同努力，緊緊圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。在“消費(fèi)與發(fā)展”年開(kāi)展“3.15”宣傳活動(dòng)；認(rèn)真組織消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)，認(rèn)真接受消費(fèi)者咨詢；受理消費(fèi)者投訴以及配合縣工商局中心工作等方面做了大量的工作，取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、緊緊圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作的宗旨和目的。今年根據(jù)中消協(xié)提出的“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，充份體現(xiàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，在3.15國(guó)際消費(fèi)權(quán)益日期間開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。此次參加活動(dòng)的單位和企業(yè)共近35家，參加宣傳人員500多人，宣傳板塊200多塊，散發(fā)宣傳資料、產(chǎn)品、商品知識(shí)介紹和服務(wù)承諾10000多份（張），出動(dòng)宣傳車10多輛，展示的產(chǎn)品、商品有50多種，市、縣3家電視臺(tái)做現(xiàn)場(chǎng)采訪等形式�，F(xiàn)場(chǎng)接受咨詢服務(wù)1000多人（次），受理投訴5起，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解消費(fèi)糾紛3起，利用“消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)”發(fā)布消費(fèi)警示1期，現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者宣傳上萬(wàn)人（次），現(xiàn)場(chǎng)接受舉報(bào)3起。深受縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和廣大消費(fèi)者的稱贊。

二、積極熱情的做好接受消費(fèi)咨詢和受理消費(fèi)者投訴工作。上半年共接受消費(fèi)咨詢187人（次），受理消費(fèi)者投訴15

起，成功調(diào)解14起，其中涉農(nóng)種子案件1起，結(jié)案率95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)多元。在接受消費(fèi)咨詢和受理消費(fèi)者投訴工作中我們力求做到五個(gè)結(jié)合。即：把接受消費(fèi)咨詢和受理投訴同宣傳法律、法規(guī)結(jié)合起來(lái)；把接受咨詢和受理投訴同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益結(jié)合起來(lái)；把接受咨詢和受理投訴同處理商業(yè)欺詐結(jié)合起來(lái)；把接受咨詢和受理投訴同開(kāi)展“兩年活動(dòng)”結(jié)合起來(lái)；把接受咨詢和受理投訴同創(chuàng)建信用協(xié)會(huì)結(jié)合起來(lái)。使消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作開(kāi)展的既全面又扎實(shí)，從而提高協(xié)會(huì)社會(huì)地位和知名度。

三、積極主動(dòng)配合行政局中心工作，從而促進(jìn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作的全面開(kāi)展。今年是工商行政管理機(jī)關(guān)全面建設(shè)的關(guān)鍵一年。諸如開(kāi)展“食品安全專項(xiàng)整治”活動(dòng)、迎接人大行風(fēng)評(píng)議、兩年活動(dòng)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的整頓和創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市等中心工作。縣消協(xié)及其工作人員積極配合，主動(dòng)參與，與此同時(shí)，把消協(xié)工作貫穿到其中，從而推動(dòng)了消協(xié)工作的全面開(kāi)展。

**縣消會(huì)者協(xié)會(huì)二00九年六月

擴(kuò)展閱讀：XXX消協(xié)201*年度工作總結(jié)

XXX消協(xié)201*年工作總結(jié)

XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市消協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局其它科室大力支持和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和“十七大精神”，圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，求真務(wù)實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)和做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：一、消費(fèi)者維權(quán)

今年XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理消費(fèi)者投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序方面做了大量工作，在社會(huì)上引起了良好反響，受到了廣大人民群眾的擁護(hù)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年共受理各類投訴案件X起，調(diào)解X起，調(diào)解總案值X萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失X萬(wàn)元。對(duì)投訴和咨詢做到了事事有回音，件件有著落，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊了一些侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的不法行為，凈化了市場(chǎng)環(huán)境，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的消保形象。

二、法律宣傳與組織建設(shè)

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。維權(quán)工作涉及面廣，情況復(fù)雜，難度較大，在實(shí)踐中我們采取多種培訓(xùn)辦法，著重培養(yǎng)復(fù)合型人才，以帶動(dòng)隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高。今年初起，認(rèn)真組織全員培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《消法》、《條例》等法律法規(guī)，并以實(shí)踐帶動(dòng)理論學(xué)習(xí)，每周結(jié)合案件開(kāi)展以案釋法交流經(jīng)驗(yàn)，集體研討，使消保工作人員能夠嚴(yán)格執(zhí)法，做到每調(diào)解一起投訴都能事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，程序合法，雙方滿意，從而樹(shù)立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效、全心全意為人民服務(wù)的新形象。為提高全民的維權(quán)意識(shí)，我們通過(guò)“送法下鄉(xiāng)”、“送法進(jìn)校園”等活動(dòng)進(jìn)行廣泛的宣傳，使廣大群眾更多地了解法律知識(shí)，今年進(jìn)行X次活動(dòng)，受教育X人次。2、擴(kuò)大宣傳，打造品牌形象。XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)重視發(fā)揮輿論作用，做到電視有影，電臺(tái)有聲，報(bào)刊有文，街道有牌，重大節(jié)日有專門活動(dòng)。廣泛打造品牌形象，努力使消協(xié)成為經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者與黨和政府的橋梁和紐帶，使消費(fèi)者協(xié)會(huì)的形象更加深入人心。

3、隆重開(kāi)展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)。3月初，XXX消協(xié)本著早準(zhǔn)備、早策劃、早安排的原則，由分局主管局長(zhǎng)王克文為活動(dòng)指揮，召開(kāi)了相關(guān)單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，擴(kuò)大聲勢(shì)，加大力度，加強(qiáng)協(xié)作，把部門活動(dòng)上升為分局行為，按照省、市工商局、消協(xié)的布置開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的活動(dòng)：一是向市消協(xié)評(píng)選推薦三戶“誠(chéng)信單位”，做為我縣優(yōu)秀典型企業(yè)廣泛宣傳，以點(diǎn)帶面來(lái)帶動(dòng)其它經(jīng)營(yíng)戶遵章守法，行業(yè)自律，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；二是根據(jù)市消協(xié)文件精神積極開(kāi)展電信市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，反映出當(dāng)前電信服務(wù)中主要存在增值業(yè)務(wù)消費(fèi)陷阱；電信收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)尚不夠清楚明白；套餐計(jì)算復(fù)雜且宣傳不透明；不良短信時(shí)有侵?jǐn)_，格式合同中存在不平等條款等問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題，工商、消協(xié)部門理清了思路，拿出了舉措：一是加強(qiáng)宣傳，努力提高消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力；二是對(duì)電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和夸大其詞的虛假宣傳進(jìn)行監(jiān)管，強(qiáng)化企業(yè)自律意識(shí)，引導(dǎo)他們依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。三是開(kāi)展食品安全和藥品市場(chǎng)的專項(xiàng)整治，加強(qiáng)對(duì)食品、藥品的監(jiān)督，公布熱線電話，集中受理投訴；四是3月15日，XXX工商局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合XXX消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科、12315指揮中心單位等部門在分局設(shè)立活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)，開(kāi)展了法律、法規(guī)宣傳咨詢活動(dòng)，各公用企業(yè)公開(kāi)向社會(huì)承諾，并設(shè)立投訴現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)，及時(shí)處理所有的投訴案件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)共受理現(xiàn)場(chǎng)投訴7起，及時(shí)調(diào)處7起，切實(shí)地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，與此同時(shí)，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)講解有關(guān)假冒偽劣商品識(shí)別常識(shí)，為使紀(jì)念活動(dòng)辦的有聲有色，進(jìn)一步烘托活動(dòng)氣氛，5名青年志愿者身披彩帶積極參加活動(dòng)，散發(fā)宣傳材料。本次活動(dòng)參加人員120人，出動(dòng)車輛15臺(tái)次，受理投訴7起，及時(shí)調(diào)處7起，接待咨詢200多人次；發(fā)布過(guò)街宣傳橫幅25條、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳條幅33條、個(gè)；散發(fā)各類宣傳材料201*0余份。與此同時(shí)，區(qū)消協(xié)、工商所邀請(qǐng)媒體親臨焚燒現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)一年來(lái)全區(qū)查處的假冒偽劣商品進(jìn)行了統(tǒng)一銷毀，銷毀的假冒偽劣商品有：白酒22瓶，假農(nóng)藥120瓶，過(guò)期變質(zhì)食品105公斤，奶制品25箱，假煙35條，假冒商標(biāo)標(biāo)簽2500張等，總價(jià)值12萬(wàn)元。

4、進(jìn)一步建立健全組織建設(shè)，積極推進(jìn)新“三進(jìn)”工作。目前共建六個(gè)消協(xié)分會(huì)，X個(gè)消費(fèi)者投訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站，在此基礎(chǔ)上推進(jìn)新“三進(jìn)”工作，已建立新“三進(jìn)”工作站96個(gè)，投訴方便，反映快速的規(guī)范化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時(shí)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)站進(jìn)行回訪，加強(qiáng)聯(lián)系，并將各級(jí)網(wǎng)絡(luò)站的消費(fèi)者糾紛，辦結(jié)率等情況及時(shí)通報(bào)，促進(jìn)工作效率的提高。

5、開(kāi)展百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)情況

在201*年第二季度，鳳陽(yáng)縣工商局集中執(zhí)法人員，結(jié)合節(jié)日市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查，積極開(kāi)展百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)，對(duì)全縣的市場(chǎng)進(jìn)行了徹底清理整頓，強(qiáng)化監(jiān)管，積極查辦假冒偽劣違法行為案件。我局采用局所聯(lián)動(dòng)、聯(lián)合辦案的機(jī)制，在“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)及家電專項(xiàng)執(zhí)法檢查中，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員204人次，檢查各類經(jīng)營(yíng)主體326戶，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶17戶。

6、“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”整治工作

為規(guī)范“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場(chǎng)秩序，確�！凹译娤锣l(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”工作順利開(kāi)展，保障農(nóng)民群眾利益，今年來(lái)深入開(kāi)展了“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場(chǎng)專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊假借“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”名義銷售不合格和假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為，切實(shí)保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。

7、根據(jù)房地產(chǎn)市場(chǎng)管理及方案，我局分兩次對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)管，主要監(jiān)管內(nèi)容為，審查房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)商及建筑企業(yè)的市場(chǎng)主體資格、開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)銷售合同的備案、抽查建筑工地上的建筑材料產(chǎn)品。201*年，共發(fā)放房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建筑經(jīng)營(yíng)企業(yè)，違規(guī)違法行為自查自糾表28分，使企業(yè)自律行為得到了加強(qiáng)。在房屋銷售合同備案方面我們與建委取得聯(lián)系，請(qǐng)建委為我們把關(guān)，并聯(lián)合對(duì)銷售合同進(jìn)行了備案。

三、存在的不足

1、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人民的生活水平的提高，服務(wù)領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)者維權(quán)日益突出，我們將進(jìn)一步研究網(wǎng)絡(luò)、電信、金融、房地產(chǎn)、租賃、旅游等大批服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，制定相關(guān)的制度、措施，規(guī)范服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。2、“一會(huì)兩站”的建設(shè)難度大，工作難以開(kāi)展。一是因?yàn)榻ㄕ举Y金不足；二是因?yàn)椤皟烧尽惫ぷ魅藛T均是村委會(huì)人員兼職，一無(wú)工資報(bào)酬，二無(wú)制度約束，使大部分已建的村站形同虛設(shè)，無(wú)人工作。所以，建議“一會(huì)兩站”的工作納入政府目標(biāo)考評(píng)任務(wù)，促進(jìn)該項(xiàng)工作順利開(kāi)展。3、消協(xié)組織是以法成立的全社會(huì)的消保組織，每年要用大量的人力、財(cái)力開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，處理各類消費(fèi)糾紛。需要充足的經(jīng)費(fèi)供給，需要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，以保證消保工作的正常開(kāi)展。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作光榮艱巨，任重道遠(yuǎn)，我們要以“三個(gè)代表”重要思想和胡錦濤總書(shū)記的群眾利益無(wú)小事的講話精神，做為行動(dòng)指南，全面貫徹落實(shí)《消法》、《條例》，努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，通過(guò)規(guī)范自身行為，不斷提高消保工作的水平，讓我們共同努力，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)建成黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的“民心工程”，建成人民滿意的“窗口”。

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