201*年上半年賓客關(guān)系經(jīng)理工作總結(jié)

201*年上半年賓客關(guān)系經(jīng)理工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼到了201*年的下半年，上半年的工作已接近尾聲，是時(shí)候?qū)ι习肽曜鲆粋�(gè)工作總結(jié)，對(duì)下半年的工作作出新的規(guī)劃。

首先，從培訓(xùn)方面講，從簡單的大堂環(huán)境的熟識(shí)到賓客投訴規(guī)程的講解，有針對(duì)性地對(duì)員工，從簡到繁，逐步灌輸?shù)絾T工工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。培訓(xùn)員工基本的工作技能，順利完成平時(shí)工作中遇到的問題�？傮w來說這方面的培訓(xùn)起來了非常大的作用，員工在平時(shí)的工作電話禮儀、禮貌禮節(jié)做的較好，熱情真誠的服務(wù)多次受到賓客的表揚(yáng)；

在這一點(diǎn)工作技能的培訓(xùn)占很大一部分，但是員工職業(yè)道德、心理素質(zhì)以及樹立良好工作態(tài)度的培訓(xùn)缺乏，很多時(shí)候員工對(duì)于的工作的認(rèn)知態(tài)度有待更正，在工作中時(shí)常帶有情緒，這樣的狀況不利于工作的進(jìn)一步的開展，這種狀態(tài)在參加集體活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)地特別突出，員工集體榮譽(yù)感不強(qiáng)烈。在下半年的工作中，在完善工作技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，做好員工內(nèi)在素質(zhì)的培訓(xùn)。

其次，在過去的半年里，每個(gè)星期的定期質(zhì)檢和不定時(shí)的檢查，我們崗位的工作問題主要出現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)大堂關(guān)注度不夠，造成大堂秩序混亂，對(duì)大堂的垃圾未及時(shí)清理，大堂氛圍未得到良好的維護(hù)；做好員工的提醒和獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，大堂氛圍維護(hù)較好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之則以扣分做處罰，激勵(lì)和鞭策員工認(rèn)真對(duì)待工作；

2、工作時(shí)間聊天，未能專心對(duì)客服務(wù)，也是造成對(duì)大堂氛圍關(guān)注不夠的一個(gè)重要原因，現(xiàn)已經(jīng)針對(duì)此情況，對(duì)工作進(jìn)行定崗，保證員工在各自的工作區(qū)域認(rèn)真工作；

3、上班遲到，在我的印象中發(fā)生的頻率非常地低，在這個(gè)半年來只有一次，會(huì)讓員工對(duì)這樣的好習(xí)慣繼續(xù)保持；

4、對(duì)橫幅的懸掛和拆卸未能及時(shí)地處理，對(duì)多個(gè)崗點(diǎn)參與的工作缺乏關(guān)注度，通過提醒、扣分讓員工養(yǎng)成早上到來核對(duì)在住團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣，堅(jiān)持將每個(gè)工作內(nèi)容形成一個(gè)連貫的工作鏈，熟練、及時(shí)完成相關(guān)工作，提高工作效率；

5、節(jié)能意識(shí)的淡薄，造成未能及時(shí)對(duì)燈光進(jìn)行調(diào)控，特別是賓朋樓5號(hào)大燈的開關(guān)時(shí)間未能熟練掌控，但隨著每個(gè)員工工作熟練度的提高，這種錯(cuò)誤也就自然地減少了；

通過對(duì)上述質(zhì)檢扣分的分析可見，端正工作態(tài)度，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，一步步完善一個(gè)工作鏈，將讓質(zhì)檢工作無法從我們崗位下手。

再次，在這個(gè)半年的時(shí)間里，對(duì)內(nèi)、對(duì)外的良好人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)造。正確劃分賓客關(guān)系主任的工作內(nèi)容，將引領(lǐng)、熱情接待工作作為賓客關(guān)系主任崗的主要工作，為賓客塑造一個(gè)良好的第一印象的同時(shí)，也做到了職責(zé)到人的原則。營造一個(gè)和諧的工作軟環(huán)境，時(shí)常聽取賓客關(guān)系主任的心聲，了解她們的想法，在特殊時(shí)期關(guān)注她們的身體狀況，讓她們感受到大家庭的溫暖氣氛。做好與其他部門同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到禮貌尋求幫助，時(shí)候誠摯道歉，十字用語時(shí)刻掛在嘴邊，對(duì)自己身邊的同事，亦不吝嗇十字語，用溫暖的語言，甜美的笑容贏取同事關(guān)系的和諧美好。在這個(gè)方面取得了階段性的勝利。

最后，闡述在下個(gè)半年里，應(yīng)做好以下工作：1、

做好員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，端正員工的工作態(tài)度，讓員工對(duì)工作充滿熱情。

2、

加強(qiáng)員工之間的協(xié)作，提高對(duì)大堂氛圍的關(guān)注度，營造良好的休閑氣氛；

3、

提高員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)，對(duì)酒店的改變第一時(shí)間掌握，并詳細(xì)介紹給賓客，爭取每位在崗的員工都能成為優(yōu)秀的酒店店內(nèi)講解員；

4、

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓賓客員工都能做到對(duì)酒店常住賓客信息的熟識(shí)，爭取為賓客做到細(xì)致、貼心的服務(wù)；

5、

做好對(duì)蕭山區(qū)、義橋鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子的認(rèn)識(shí)，從姓名到形象、職位，做好領(lǐng)導(dǎo)抵店的引領(lǐng)工作；

上半年的工作結(jié)束了，讓我們踏著這個(gè)新的高度，朝著更遠(yuǎn)、更高的目標(biāo)看起，加油！

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201*年上半年賓客關(guān)系經(jīng)理工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼到了201*年的下半年，上半年的工作已接近尾聲，是時(shí)候?qū)ι习肽曜鲆粋�(gè)工作總結(jié)，對(duì)下半年的工作作出新的規(guī)劃。

首先，從培訓(xùn)方面講，從簡單的大堂環(huán)境的熟識(shí)到賓客投訴規(guī)程的講解，有針對(duì)性地對(duì)員工，從簡到繁，逐步灌輸?shù)絾T工工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。培訓(xùn)員工基本的工作技能，順利完成平時(shí)工作中遇到的問題。總體來說這方面的培訓(xùn)起來了非常大的作用，員工在平時(shí)的工作電話禮儀、禮貌禮節(jié)做的較好，熱情真誠的服務(wù)多次受到賓客的表揚(yáng)；

在這一點(diǎn)工作技能的培訓(xùn)占很大一部分，但是員工職業(yè)道德、心理素質(zhì)以及樹立良好工作態(tài)度的培訓(xùn)缺乏，很多時(shí)候員工對(duì)于的工作的認(rèn)知態(tài)度有待更正，在工作中時(shí)常帶有情緒，這樣的狀況不利于工作的進(jìn)一步的開展，這種狀態(tài)在參加集體活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)地特別突出，員工集體榮譽(yù)感不強(qiáng)烈。在下半年的工作中，在完善工作技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，做好員工內(nèi)在素質(zhì)的培訓(xùn)。

其次，在過去的半年里，每個(gè)星期的定期質(zhì)檢和不定時(shí)的檢查，我們崗位的工作問題主要出現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)大堂關(guān)注度不夠，造成大堂秩序混亂，對(duì)大堂的垃圾未及時(shí)清理，大堂氛圍未得到良好的維護(hù)；做好員工的提醒和獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，大堂氛圍維護(hù)較好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之則以扣分做處罰，激勵(lì)和鞭策員工認(rèn)真對(duì)待工作；

2、工作時(shí)間聊天，未能專心對(duì)客服務(wù)，也是造成對(duì)大堂氛圍關(guān)注不夠的一個(gè)重要原因，現(xiàn)已經(jīng)針對(duì)此情況，對(duì)工作進(jìn)行定崗，保證員工在各自的工作區(qū)域認(rèn)真工作；

3、上班遲到，在我的印象中發(fā)生的頻率非常地低，在這個(gè)半年來只有一次，會(huì)讓員工對(duì)這樣的好習(xí)慣繼續(xù)保持；

4、對(duì)橫幅的懸掛和拆卸未能及時(shí)地處理，對(duì)多個(gè)崗點(diǎn)參與的工作缺乏關(guān)注度，通過提醒、扣分讓員工養(yǎng)成早上到來核對(duì)在住團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣，堅(jiān)持將每個(gè)工作內(nèi)容形成一個(gè)連貫的工作鏈，熟練、及時(shí)完成相關(guān)工作，提高工作效率；

5、節(jié)能意識(shí)的淡薄，造成未能及時(shí)對(duì)燈光進(jìn)行調(diào)控，特別是賓朋樓5號(hào)大燈的開關(guān)時(shí)間未能熟練掌控，但隨著每個(gè)員工工作熟練度的提高，這種錯(cuò)誤也就自然地減少了；

通過對(duì)上述質(zhì)檢扣分的分析可見，端正工作態(tài)度，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，一步步完善一個(gè)工作鏈，將讓質(zhì)檢工作無法從我們崗位下手。

再次，在這個(gè)半年的時(shí)間里，對(duì)內(nèi)、對(duì)外的良好人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)造。正確劃分賓客關(guān)系主任的工作內(nèi)容，將引領(lǐng)、熱情接待工作作為賓客關(guān)系主任崗的主要工作，為賓客塑造一個(gè)良好的第一印象的同時(shí)，也做到了職責(zé)到人的原則。營造一個(gè)和諧的工作軟環(huán)境，時(shí)常聽取賓客關(guān)系主任的心聲，了解她們的想法，在特殊時(shí)期關(guān)注她們的身體狀況，讓她們感受到大家庭的溫暖氣氛。做好與其他部門同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到禮貌尋求幫助，時(shí)候誠摯道歉，十字用語時(shí)刻掛在嘴邊，對(duì)自己身邊的同事，亦不吝嗇十字語，用溫暖的語言，甜美的笑容贏取同事關(guān)系的和諧美好。在這個(gè)方面取得了階段性的勝利。

最后，闡述在下個(gè)半年里，應(yīng)做好以下工作：1、

做好員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，端正員工的工作態(tài)度，讓員工對(duì)工作充滿熱情。

2、

加強(qiáng)員工之間的協(xié)作，提高對(duì)大堂氛圍的關(guān)注度，營造良好的休閑氣氛；

3、

提高員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)，對(duì)酒店的改變第一時(shí)間掌握，并詳細(xì)介紹給賓客，爭取每位在崗的員工都能成為優(yōu)秀的酒店店內(nèi)講解員；

4、

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓賓客員工都能做到對(duì)酒店常住賓客信息的熟識(shí)，爭取為賓客做到細(xì)致、貼心的服務(wù)；

5、

做好對(duì)蕭山區(qū)、義橋鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子的認(rèn)識(shí)，從姓名到形象、職位，做好領(lǐng)導(dǎo)抵店的引領(lǐng)工作；

上半年的工作結(jié)束了，讓我們踏著這個(gè)新的高度，朝著更遠(yuǎn)、更高的目標(biāo)看起，加油！

開場白

許多學(xué)生認(rèn)為數(shù)學(xué)是枯燥的、乏味的。一些非數(shù)學(xué)老師在聽完一堂數(shù)學(xué)課后，往往這樣評(píng)價(jià)：思路清晰、語言精練、解題嚴(yán)謹(jǐn)，就是太乏味、缺少趣味性，讓人昏昏欲睡。那么，如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的上課積極性，引發(fā)他們的好奇心？設(shè)計(jì)好“開場白”，非常關(guān)鍵。下面是數(shù)學(xué)課的幾個(gè)片斷：

動(dòng)手實(shí)驗(yàn)式“開場白”：桌上擺滿了切成各種形狀的蘿卜，大伙好像還在熱列地討論著什么。老師微笑問：“同學(xué)們，用一個(gè)平面去截一個(gè)正方體，截出的面可能是什么形狀？”

懸念式“開場白”：老師一上講臺(tái)，故意神神秘秘地說“你們每人隨便想一個(gè)自然數(shù)，將這個(gè)數(shù)乘5減7，再把結(jié)果乘2加14”�！�…“你們算得的結(jié)果個(gè)位數(shù)字一定是0”。頓時(shí)教室里象炸了鍋似的，……“等你學(xué)了字母表示數(shù)，你也會(huì)算了”。……

故事式“開場白”：為了讓學(xué)生體會(huì)圖形的邊長、周長、面積在變化過程中的關(guān)系，領(lǐng)會(huì)列方程解應(yīng)用題時(shí)，關(guān)鍵是捕捉到不變的量。老師先給學(xué)生講了一個(gè)故事：父親的羊越來越多，想拆舊羊圈擴(kuò)大面積，可是沒有多余的籬笆，怎么辦呢？他叫來了兒子,兒子不慌不忙地說：“爸，我有辦法”�！澳憧�，舊羊圈長70米，寬30米，面積2100平方米。如果改成50米見方的新羊圈，不用添籬笆，羊圈面積就有2500平方米”。

諸如此類的還有：“貼近生活式”開場白；“設(shè)疑式”開場白；“名言式”開場白；“趣味式”開場白；“實(shí)例式”開場白；“比喻式”開場白等等。向?qū)W生提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，激發(fā)起學(xué)生的興趣，提高他們學(xué)習(xí)的積極性。

開場白

許多學(xué)生認(rèn)為數(shù)學(xué)是枯燥的、乏味的。一些非數(shù)學(xué)老師在聽完一堂數(shù)學(xué)課后，往往這樣評(píng)價(jià)：思路清晰、語言精練、解題嚴(yán)謹(jǐn)，就是太乏味、缺少趣味性，讓人昏昏欲睡。那么，如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的上課積極性，引發(fā)他們的好奇心？設(shè)計(jì)好“開場白”，非常關(guān)鍵。下面是數(shù)學(xué)課的幾個(gè)片斷：

動(dòng)手實(shí)驗(yàn)式“開場白”：桌上擺滿了切成各種形狀的蘿卜，大伙好像還在熱列地討論著什么。老師微笑問：“同學(xué)們，用一個(gè)平面去截一個(gè)正方體，截出的面可能是什么形狀？”

懸念式“開場白”：老師一上講臺(tái)，故意神神秘秘地說“你們每人隨便想一個(gè)自然數(shù)，將這個(gè)數(shù)乘5減7，再把結(jié)果乘2加14”�！�…“你們算得的結(jié)果個(gè)位數(shù)字一定是0”。頓時(shí)教室里象炸了鍋似的，……“等你學(xué)了字母表示數(shù)，你也會(huì)算了”�！�…

故事式“開場白”：為了讓學(xué)生體會(huì)圖形的邊長、周長、面積在變化過程中的關(guān)系，領(lǐng)會(huì)列方程解應(yīng)用題時(shí)，關(guān)鍵是捕捉到不變的量。老師先給學(xué)生講了一個(gè)故事：父親的羊越來越多，想拆舊羊圈擴(kuò)大面積，可是沒有多余的籬笆，怎么辦呢？他叫來了兒子,兒子不慌不忙地說：“爸，我有辦法”�！澳憧�，舊羊圈長70米，寬30米，面積2100平方米。如果改成50米見方的新羊圈，不用添籬笆，羊圈面積就有2500平方米”。

諸如此類的還有：“貼近生活式”開場白；“設(shè)疑式”開場白；“名言式”開場白；“趣味式”開場白；“實(shí)例式”開場白；“比喻式”開場白等等。向?qū)W生提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，激發(fā)起學(xué)生的興趣，提高他們學(xué)習(xí)的積極性。

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