考試總結報告

九月份會服人員“大練兵”總結報告

了提高接待人員素質，提升接待水平，做好服務工作，我們在9月份“大練兵”月對會服人員進行了一系列的培訓和考試，由于事先對會服人員的培訓工作制定了詳細的培訓計劃，再加上培訓期間領導的關心和會服人員積極的配合，培訓工作取得了良好的效果。為了使培訓達到很好的效果，結合會服人員的實際情況和工作性質，我們分階段進行了相關的培訓工作，采取理論加實踐的培訓方式，力爭在最短的時間使會服人員學到較多的知識，為提升接待水平打下堅實的基礎。取得了不錯的效果，現(xiàn)做匯報如下：

一、培訓內容

針對會服人員的應掌握的各種技能和在工作中存在的問題，我們主要對擺臺、音響和打席簽進行了培訓和考核。對會議室和接待室的擺臺臺型進行了商討，針對會議分級規(guī)定了不同的臺型，找到最合適和舒適的角度和距離，重新做了規(guī)范。在培訓當中理論加實操進行學習，一邊看圖學理論，一邊練習找錯誤，這樣能更快更好的掌握擺臺規(guī)范。

我們在實操中要求大家不僅每個臺型要規(guī)范，就算多個人一起擺臺，也要整齊劃一，整個臺型看起來橫豎都要成一直線。在擺臺實踐中學會配合和團隊協(xié)作。這樣不僅可以提高工作效率，也可以提升協(xié)作能力。

在擺臺培訓的同時，還同時對禮儀禮節(jié)進行學習，深入的培養(yǎng)大家的服務意識，提升個人素養(yǎng)。重點讓大家學習服務人員“二十字方針”，并牢記心中。讓服務理念貫穿在會議服務的過程中，讓領導滿意，讓會議進行的更加順利和高質量。

在擺臺和禮儀培訓中，針對會服人員在工作中需要掌握的音響和打席簽的技能，徐偉和杜鵑對會服人員進行了培訓和考核。

考試成績表排名見附表。二、考試項目1、擺臺考試

筆試部分：內容涉及擺臺規(guī)范及畫圖題。

實操考試：要求會服人員抽簽，根據(jù)抽到的會議級別擺出臺型。2、音響考試

筆試部分：包括音響的開關、投影儀的開關、連接筆記本電腦以及移動話筒的安裝等知識。

實操考試：考試人員單獨完成音響設備從開機到正常使用，放映幻燈片到正常的關機。

3、服務人員“二十字方針”考試

筆試部分：服務人員“二十字方針”中需要重點和熟記的內容。包括填空和簡答兩個部分。4、打席簽考試

筆試部分：席簽和明白紙的打印操作要領。實操考試：根據(jù)名單完成席簽和明白紙的打印操作。三、大練兵總結

四項考試的總成績核算完畢，培訓考試結束概括起來有如下幾點：

1．學習能力較強，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。2．所有會服人員都認真參與培訓與考核，都能夠很好的掌握技巧。

3.能較好的完成日常工作，特別是擺臺效果比較以前有了很大的進步，可以對音響設備進行控制，完成打席簽等工作。

4．紀律性還不是很強，需要加強責任心和工作積極性。5．在服務的過程中，一些禮儀和細節(jié)還需要完善。

總體來說，通過這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體會服的認真學習是分不開的，相信大家在今后的工作中能越做越好。附表：

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CITT

測試總結分析報告

上海文思創(chuàng)意軟件技術有限公司201*年06月27日CITT軟件測試分析報告上海文思創(chuàng)意軟件技術有限公司

產(chǎn)品名稱文檔編號

全國計算機信息高新技術考試系統(tǒng)（簡稱CITT）版本號頁數(shù)19文檔名稱:測試總結分析報告

作者：袁海松、鄧蕓審核：批準：客戶意見：

日期：201*-06-27日期：日期：

客戶確認：日期：上海市徐匯區(qū)南丹路80號17樓

郵編201*30

總機：64283832Fax：64644754

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目錄

第一章總論1

1.1項目背景11.2文檔目的11.3參考資料1第二章測試總結3

2.1總述3

2.1.1成果32.1.2不足32.1.3未來計劃42.2缺陷分類分析5

2.2.1子系統(tǒng)-缺陷分布52.2.2缺陷分布柏拉圖62.2.3缺陷類別分布柱狀圖72.2.4功能缺陷嚴重級別分布堆積圖72.3性能測試92.4測試資源消耗13第三章測試概要15

3.1概要153.2測試日程安排和任務分配153.3測試過程15第四章階段總結17

4.1培訓階段總結174.2測試需求階段總結174.3測試用例設計階段總結174.4測試執(zhí)行階段總結17第五章附件19

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第一章總論

1.1項目背景

全國計算機信息高新技術考試系統(tǒng)（CITT）是ATA公司為勞動部開發(fā)的一套考試系統(tǒng)，是目前ATA實施的考試系統(tǒng)中比較有代表性的一套考試系統(tǒng)。目前，CITT已經(jīng)開始使用，在使用之中，發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)存在的一些問題，為了更加系統(tǒng)和有效地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的其它問題，ATA公司和上海文思創(chuàng)意軟件技術有限公司合作，啟動本項目來對系統(tǒng)進行測試。

本項目由ATA公司提出，希望通過本項目的測試，除了在發(fā)現(xiàn)更多的系統(tǒng)缺陷外，同時建立起一套較完整的測試過程規(guī)范和一套較完整的測試用例庫。

1.2文檔目的

前階段的測試工作已經(jīng)結束了，測試工作產(chǎn)生了一些成果，同時也存在一些不足的地方，我們通過對項目進行總結，統(tǒng)計分析得出結論，供開發(fā)人員改善功能和界面作參考，為項目負責人提供系統(tǒng)評價參考，并對今后的工作提出改進建議和參考。

本文檔的的讀者為：

文思創(chuàng)意本項目的項目經(jīng)理文思創(chuàng)意相關領導

ATA公司本項目的項目經(jīng)理ATA公司相關領導參與本項目的測試人員

1.3參考資料

《CITT項目進度安排》《CITT測試計劃》《CITT工作任務安排》《CITT測試需求》

《CITT測試用例說明書》《CITT-測試執(zhí)行記錄》《CITT-性能測試.》

《CITT-系統(tǒng)培訓階段總結》《CITT-測試需求階段總結》《CITT-測試用例設計階段總結》鄧蕓《CITT第一輪測試缺陷小結》

第1頁":null,"page":{"ph":1262.879,"pw":892.979,"v":6,"t":"1","pptlike":null,"cx":0,"cy":0,"cw":892.979,"ch":1262.879}})CITT軟件測試分析報告上海文思創(chuàng)意軟件技術有限公司

第二章測試總結

2.1總述

本項目從6月2日開始，至6月26日測試執(zhí)行結束，期間劃分了4個階段：

基本培訓制訂測試需求設計測試用例執(zhí)行測試

在這4個階段中，我們的工作取得了一些成果，同時也存在一些不足之處。

2.1.1成果

建立了一套較完整的測試過程規(guī)范；

該規(guī)范以測試計劃為主體，配合其它文檔和模板，形成一套完整的測試過程規(guī)范。通過這套過程規(guī)范，我們可以明確地定義各個階段及各階段的任務，制定資源需求，可以比較準確的估計各個階段所需時間，并控制各階段的工作不至于陷入某個泥潭之中。

而且隨著項目形式、規(guī)模的變化，該過程規(guī)范只需要根據(jù)項目情況做少量變化，主要的思想不需做太大的改變。建立了一套較完整的測試用例庫；

這套測試用例庫基本上覆蓋了各個子系統(tǒng)的所有功能點，并在測試執(zhí)行過程中進行了補充。隨著今后測試工作的開展，用例庫也將不斷的得到完善。

由于各考試系統(tǒng)的主要功能是相似的，這套用例庫還可以應用到其它考試系統(tǒng)上，只需要根據(jù)系統(tǒng)進行部分地修改即可。發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)中還存在的一些缺陷，并提出了一些建議；

通過對系統(tǒng)的不斷了解和測試，測試人員發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)中仍然存在的一些缺陷，并從用戶的角度提出了一些功能和界面建議。培養(yǎng)了測試設計人員；

通過項目的四個階段，我們的測試設計人員對考試系統(tǒng)的了解和熟悉程度不斷加深，在測試執(zhí)行階段，已經(jīng)就一些較深程度的內容向開發(fā)人員進行了了解。對她們進行進一步的培訓后，就可以從更深入的角度來設計測試用例了。

2.1.2不足

設計的測試用例還不夠深入。

在較短的時間里，測試人員還不能完全掌握系統(tǒng)的業(yè)務邏輯細節(jié)，而且無法獲得相應的文檔資源，導致測試人員只能根據(jù)掌握的業(yè)務邏輯和程序界面功能設計測試用例，而無法針對業(yè)務邏輯的一些細節(jié)設計測試用例。

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文檔方式限制了測試用例庫的建設和維護。

目前的測試用例都是以Word文檔的方式設計、存儲和管理。由于Office軟件本身的缺陷，限制了測試用例設計的實現(xiàn)方式，且不利于用例的大規(guī)模復用和長久維護。如能夠采用專業(yè)的測試管理工具（如TestDirector），測試用例的設計將得到更好的表現(xiàn)，執(zhí)行更方便，測試用例的復用和管理也將更容易。時間不夠充分。

時間還不夠充分，是限制本輪測試充分發(fā)揮的重要因素。在近一個月的時間里測試人員要了解、熟悉系統(tǒng)，制訂測試需求，設計測試用例，執(zhí)行完整的一輪測試，時間是相當緊張的。在每個階段，我們以前階段形成的文檔和測試計劃作為指導，加上適當?shù)恼{配，都能夠在不影響主要工作內容的前提下完成階段工作。希望在以后的工作中能夠有所改善。

2.1.3未來計劃

完善目前的過程規(guī)范。

我們將根據(jù)以后工作的具體特點，在目前的過程規(guī)范的基礎上做適當?shù)耐晟坪驼{整，使其能夠適應以后各種工作的要求，有效的為各項測試工作提供參考和控制。完善已經(jīng)建立的測試需求和測試用例庫。

在后期的工作中，我們會不斷完善已建立的測試需求和測試用例庫，并在測試人員不斷加深對系統(tǒng)的了解的情況下逐步補充更深入、更細致的測試用例。建議適當?shù)牟捎脺y試管理工具。

在不違犯法律法規(guī)、不侵犯商家權益的前提下，我們建議ATA公司在今后的項目中適當?shù)夭捎脺y試全程管理工具，加強測試全過程管理，增強測試用例的實現(xiàn)方式，提升測試用例的復用和維護能力，有效地安排和控制各種規(guī)模的測試執(zhí)行工作。

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2.2缺陷分類分析

CITT第一輪測試結束后，各子系統(tǒng)中已發(fā)現(xiàn)的缺陷和建議的匯總數(shù)據(jù)如下：

缺陷數(shù)據(jù)匯總表缺陷類別\\模塊名稱公共模塊報名系統(tǒng)考場編排考場管理省中心證書管理緊急000000很高110002高13361312功能缺陷中等0125112低021112小計276122518功能建議界面建議安全問題問題總計50074001110072101512304012021網(wǎng)站小計00034415262911817222232821232.2.1子系統(tǒng)-缺陷分布

子系統(tǒng)名稱公共模塊缺陷個數(shù)7報名系統(tǒng)11考場編排7考場管理15省中心證書管理4021網(wǎng)站22小計123圖一子系統(tǒng)缺陷分布-直方圖

403530缺陷個數(shù)4025201*1050公共模塊報名系統(tǒng)考場編排考場管理省中心2115117722證書管理網(wǎng)站

圖二子系統(tǒng)缺陷分布比例

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18%6%9%6%17%32%12%公共模塊報名系統(tǒng)考場編排考場管理省中心證書管理網(wǎng)站

分析：從以上兩圖中我們可以看到，考前和考中部分缺陷相對較少，考后部分和

網(wǎng)站的缺陷較多（占到總缺陷數(shù)的67％），省中心子系統(tǒng)的缺陷數(shù)量尤其突出，這點同項目初期“由于考后部分用戶較少而沒有經(jīng)受足夠考驗，可能存在的問題較多”的說法一致，也說明在以后的測試中，這兩塊是需要重點關注的內容。

2.2.2缺陷分布柏拉圖

子系統(tǒng)名稱缺陷個數(shù)累計個數(shù)累計百分比省中心404032.5%網(wǎng)站226250.4%證書管理考場管理報名系統(tǒng)公共模塊考場編排21151177839810911612367.5%79.7%88.6%94.3%100.0%小計123//圖三缺陷分布柏拉圖

1201*080缺陷個60數(shù)40200省中心網(wǎng)站證書管理考場管理報名系統(tǒng)公共模塊考場編排100%90%80%70%累計50%百分40%比30%60%2221151120%7710%0%40

分析：柏拉圖能夠根據(jù)80:20原則分析系統(tǒng)中的問題主要集中在哪些部分。由該

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圖表得知，CITT所有子系統(tǒng)中，省中心、網(wǎng)站、證書管理和考場管理這4個子系統(tǒng)的問題就覆蓋到所有問題總數(shù)的80%左右，因此在下一測試周期的執(zhí)行以及下一版本的開發(fā)中，要將問題的重點放在這4個子系統(tǒng)上。

2.2.3缺陷類別分布柱狀圖

子系統(tǒng)-缺陷類別分布柱狀圖缺陷類別\\子系統(tǒng)公共模塊報名系統(tǒng)考場編排考場管理省中心證書管理功能缺陷276122518功能建議5412121界面建議000132安全問題000000網(wǎng)站11722小計813282圖四子系統(tǒng)-缺陷類別分布柱狀圖

2520缺15陷個數(shù)10功能缺陷功能建議界面建議安全問題50公共模塊報名系統(tǒng)考場編排考場管理省中心證書管理網(wǎng)站

分析：本圖表明所有子系統(tǒng)中，功能缺陷問題多數(shù)存在于省中心和證書子系統(tǒng)中；

省中心、網(wǎng)站和公共模塊中則存在一些功能上的隱患，需要改進；在用戶界面方面，省中心、證書管理和網(wǎng)站還有待提高；而在安全性方面，網(wǎng)站系統(tǒng)則存在設計疏忽或安全漏洞。2.2.4功能缺陷嚴重級別分布堆積圖

嚴重級別\\子系統(tǒng)緊急很高高中等低公共模塊報名系統(tǒng)考場編排考場管理省中心證書管理網(wǎng)站小計000000001100020313361312441012511252602111229圖五子系統(tǒng)-功能缺陷嚴重級別分布堆積圖

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25201*10緊急很高高中等低50公共模塊報名系統(tǒng)考場編排考場管理省中心證書管理網(wǎng)站

分析：本圖中包含這樣的信息：公共模塊、報名系統(tǒng)和證書管理系統(tǒng)都存在能使

應用程序出錯或異常退出的嚴重問題，這些問題亟待下一版本中優(yōu)先解決；證書管理系統(tǒng)的功能缺陷中，大部分都會導致模塊功能無法實現(xiàn)，因而有必要重新審視證書管理系統(tǒng)的開發(fā)流程；而其他幾個子系統(tǒng)的功能缺陷中，也有大約一半能影響模塊功能的運行。

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2.3性能測試

我們在兩個不同環(huán)境對省中心進行了性能測試，測試了省中心在兩種情況下的性能情況，獲取了一些性能數(shù)據(jù)。

環(huán)境一：環(huán)境二：CPU：奔騰4代2.0GCPU：奔騰3代1.0G內存：256M內存：512M兩種情況：

一、數(shù)據(jù)庫中沒有考生成績記錄

二、數(shù)據(jù)庫中已有103200條考生成績記錄

分別在這兩種情況下記錄入庫4300條成績記錄（100個ed包）的性能數(shù)據(jù)。

性能數(shù)據(jù)如下：

環(huán)境一，數(shù)據(jù)庫中沒有考生成績記錄：

入庫4300條記錄（100個ed包）入庫時間（秒）115

最小最大平均09279.745%ProcessTime224542722893824023734682PageFileBytes373743616402251776388603904VirtualBytes

環(huán)境二，數(shù)據(jù)庫中已有103200條記錄：

入庫4300條記錄（100個ed包）入庫時間（秒）155

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最小最大平均77858.756%ProcessTime229539842938060823938293PageFileBytes399106048428662784407457300VirtualBytes

環(huán)境二，數(shù)據(jù)庫中沒有考生成績記錄：

入庫4300條記錄（100個ed包）入庫時間（秒）187

最大CPU使用率（％）高峰內存使用（Kb）高峰虛擬內存使用（Kb）

環(huán)境二，數(shù)據(jù)庫中已有103200條記錄：

入庫4300條記錄（100個ed包）入庫時間（秒）320

最大CPU使用率（％）高峰內存使用（Kb）高峰虛擬內存使用（Kb）

其它：在性能測試過程中，我們發(fā)現(xiàn)在所有ED包入庫完成前，SQLServer

使用的物理內存和虛擬內存不斷增加，在少量報名數(shù)據(jù)（ED包）入庫的情況下對性能的影響不大，但是在大量報名數(shù)據(jù)（數(shù)萬甚至數(shù)十萬）入庫的情況下，極有可能因為內存缺乏造成系統(tǒng)性能在莫一點急劇下降。這點在以后的測試工作中需要關注。

9765,32021,64810021,53219,212

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以下是以一個ED包（43條記錄）為單位的入庫性能統(tǒng)計數(shù)據(jù)：空數(shù)據(jù)庫已有十萬條記錄1.151.55環(huán)境一1.873.20環(huán)境二3.532.521.510.50空數(shù)據(jù)庫已有十萬條記錄1.151.871.55環(huán)境一環(huán)境二3.2從以上的性能數(shù)據(jù)和圖中可以看出：a)數(shù)據(jù)庫中已有數(shù)據(jù)量對系統(tǒng)性能有一定的影響b)計算機配置對系統(tǒng)性能有一定的影響

c)計算機配置越低，數(shù)據(jù)庫中已有數(shù)據(jù)量對系統(tǒng)性能的影響越大

注：一、由于在環(huán)境二的操作系統(tǒng)中，性能監(jiān)視器沒有提供Process計數(shù)器（原

因不明），無法像環(huán)境一那樣監(jiān)測系統(tǒng)性能情況，因此只能計時和通過任務管理器來記錄少量性能數(shù)據(jù)。

二、由于測試條件的限制（暫時不能提供大量不同考生的成績記錄），報表

管理系統(tǒng)的性能沒有測試。

三、由于沒有提供性能需求，也沒有可對比的同類系統(tǒng)，因此本性能測試只

提供測試出來的性能數(shù)據(jù)，并做出比較簡單的性能比較。

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2.4測試資源消耗

本項目所消耗的資源如下：資源類型數(shù)量項目經(jīng)理2人各1個月高級測試工程師1人1個月測試工程師1人1個月培訓講師2人各1天PC機4臺

說明文思創(chuàng)意和ATA各一鄧蕓遲莉莉周晶王海濤其中3臺使用1個月1臺使用2天第13頁":null,"page":{"ph":1262.879,"pw":892.979,"v":6,"t":"1","pptlike":null,"cx":0,"cy":0,"cw":892.979,"ch":1262.879}})CITT軟件測試分析報告上海文思創(chuàng)意軟件技術有限公司

第三章測試概要

3.1概要

CITT項目測試工作由201*年6月2日開始，201*年6月26日測試執(zhí)行工作結束。按照計劃，我們進行了一輪測試，所有測試用例已經(jīng)全部在測試環(huán)境中執(zhí)行完畢。

本次測試執(zhí)行工作根據(jù)《CITT測試用例說明書》中的測試用例進行測試，并在測試過程中不斷完善《CITT測試用例說明書》。本輪測試內容包括以下各子系統(tǒng)：

1、報名子系統(tǒng)2、考場編排子系統(tǒng)3、考場管理子系統(tǒng)

4、考試機部分內容（具體內容請參見《CITT-測試需求》）5、省中心子系統(tǒng)6、證書管理子系統(tǒng)

7、e-testing網(wǎng)站的省中心和考站節(jié)點

3.2測試日程安排和任務分配

關于各階段的測試工作日程安排和任務分配，請參看附件：《CITT項目進度安排.mpp》《CITT工作任務安排.mpp》

3.3測試過程

測試人員按照《CITT-測試執(zhí)行記錄》中分配的執(zhí)行順序執(zhí)行《CITT

測試用例說明書》中的測試用例

測試人員在測試執(zhí)行階段每天將當天的執(zhí)行情況填寫到《CITT-測試執(zhí)

行記錄》

測試人員在測試過程中發(fā)現(xiàn)缺陷則填寫《缺陷記錄單》

第15頁":null,"page":{"ph":1262.879,"pw":892.979,"v":6,"t":"1","pptlike":null,"cx":0,"cy":0,"cw":892.979,"ch":1262.879}})CITT軟件測試分析報告上海文思創(chuàng)意軟件技術有限公司

第四章階段總結

階段總結分為四個階段小結：

系統(tǒng)培訓階段總結測試需求階段總結測試用例設計階段總結測試執(zhí)行階段總結

4.1培訓階段總結

參見附件《系統(tǒng)培訓階段總結》

4.2測試需求階段總結

參見附件《測試需求階段總結》

4.3測試用例設計階段總結

參見附件《測試用例設計階段總結》

4.4測試執(zhí)行階段總結

綜合本文各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其圖表，CITT第一輪結束后，我們得出如下結論：問題最多的子系統(tǒng)省中心

下一測試周期需要特別關注的子系統(tǒng)省中心、網(wǎng)站、證書管理和

考場管理

功能缺陷最多的子系統(tǒng)省中心存在安全問題的子系統(tǒng)網(wǎng)站

存在嚴重問題的子系統(tǒng)公共模塊、報名系統(tǒng)和證書管理系統(tǒng)需要審視開發(fā)流程的子系統(tǒng)證書管理系統(tǒng)

第17頁":null,"page":{"ph":1262.879,"pw":892.979,"v":6,"t":"1","pptlike":null,"cx":0,"cy":0,"cw":892.979,"ch":1262.879}})CITT軟件測試分析報告上海文思創(chuàng)意軟件技術有限公司

第五章附件

《CITT項目進度安排.mpp》《CITT工作任務安排.mpp》《CITT系統(tǒng)培訓階段總結》《CITT測試需求階段總結》《CITT測試用例設計階段總結》

第19頁

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