世博會浦東新區(qū)交通文明路口志愿服務(wù)項目總結(jié)

愛匯集在路口

世博會浦東新區(qū)交通文明路口志愿服務(wù)項目總結(jié)

浦東新區(qū)家庭志愿者協(xié)會黃玉蘭徐勇

201*年上海世博會于5月1日至10月31日在上海舉行，所處場館三分之二在浦東，道路、交通、秩序成為盛會的重要保障之一。浦東新區(qū)家庭志愿者協(xié)會在成功承接09年迎世博巾幗文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)的政府項目基礎(chǔ)上，在新區(qū)文明辦、新區(qū)婦聯(lián)的直接領(lǐng)導(dǎo)和牽頭協(xié)調(diào)下，有幸承接“201*年上海世博會浦東新區(qū)交通文明路口志愿服務(wù)項目”，這是政府委托女性社會組織直接參與世博會交通文明路口志愿服務(wù)的一項重要舉措。

本會本著“充分依托政府指導(dǎo)、社會組織參與、人人分享”的工作理念，精心組織策劃、整合社會力量，組建一支精干、高效的近6000名世博會交通文明路口志愿者隊伍，積極參與全區(qū)300個世博會交通文明路口秩序的維護，通過專業(yè)培訓，做好四個方面即“馬路不亂穿、守序不插隊、垃圾不落地、待人不冷漠”的教育引導(dǎo)，樹立浦東居民“講禮儀，重情誼，愿奉獻”的良好國際形象，為上海世博會成功舉辦提供一份文明出行和交通安全的保障。

一、健全組織機構(gòu)，搭建服務(wù)平臺

1、組建協(xié)調(diào)機構(gòu)。成立由政府和社團共同參與的浦東新區(qū)交通文明路口志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)小組，全面協(xié)調(diào)、指揮。

2、明確隊伍管理。成立區(qū)級交通文明路口志愿者服務(wù)隊，在各街鎮(zhèn)成立路口志愿者服務(wù)小隊，在新區(qū)交通文明路口組建小組。二、調(diào)查研究先行，明確工作任務(wù)

1、深入基層，開展調(diào)研。組織力量深入38個街鎮(zhèn)進行調(diào)研，摸清現(xiàn)狀，統(tǒng)一思想。

2、結(jié)合實際，確定路口。根據(jù)世博會核心區(qū)域、市文明路口創(chuàng)建工作需要，并結(jié)合街鎮(zhèn)的實際，確定世博會交通文明路口300個。從而招募近6000名家庭志愿者，組建世博會新區(qū)交通文明路口志愿服務(wù)隊伍。

三、加強隊伍管理，強化制度建設(shè)

1、抓制度建設(shè)，確保目標落實。為了規(guī)范交通文明路口志愿服務(wù)工作，制定世博會交通路口志愿服務(wù)管理暫行辦法等一系列制度，提高隊伍整體管理水平和提升隊伍整體素質(zhì)。

2、強化培訓，明確任務(wù)。強化培訓，抓隊伍，通過培訓使世博會交通文明路口志愿者具備上崗前應(yīng)有的精神風貌，掌握交通文明路口志愿服務(wù)必備的技能和知識，做到動作熟練、服務(wù)規(guī)范、勸導(dǎo)文明。

3、建立巡訪員隊伍，明確巡訪職責。建立一支熟悉交通路口管理、經(jīng)驗豐富的巡訪員隊伍，確定巡訪內(nèi)容，進行明查暗訪；每月對巡訪工作進行分析匯總；每月對巡訪情況進行專門點評；每月在《簡報》上通報巡訪情況，并對存在問題及時提出整改措施，確保項目順利完成。

4、組建信息員隊伍，明確信息員職責。定期出版世博會交通文明路口志愿服務(wù)簡報，交流經(jīng)驗、溝通情況、傳遞信息，宣傳弘揚志愿者精神，推動項目再上一個臺階。

四、建立工作臺帳，實施規(guī)范有序

1、建立志愿者信息庫。建立健全世博會交通文明路口志愿者信息資料庫，為今后婦聯(lián)相關(guān)工作儲備各類家庭志愿者。

2．對各街鎮(zhèn)世博會交通路口管理，我們以工作手冊作為平時工作運轉(zhuǎn)積累，以志愿者服務(wù)手冊記錄志愿者基本情況和服務(wù)時間，確保到崗志愿服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量。

3、在項目的實施過程中注意收集項目有關(guān)的文件，隨時歸檔，為項目的檢查、驗收和評估提供依據(jù)。

五、開展系列活動，凝聚志愿團隊

為開展好路口志愿服務(wù)，不斷提升志愿服務(wù)質(zhì)量、凝聚志愿者團隊、展示志愿者風采，我們還在每月開展豐富多彩的志愿者活動，如：規(guī)范動作大會操、慰問演出、“奉獻世博，共享健康”志愿者健康講座、每月百名優(yōu)秀志愿者評選表彰、“201*，心在一起”志愿者風采展示、“感受新浦東”志愿者臨港新城參觀活動等一系列活動。

六、項目亮點與成效

上海市民巡訪團曾這樣評價我們的路口志愿者，“浦東新區(qū)交通路口志愿者服務(wù)突出之處是訓練有素，盡心盡責，表現(xiàn)在服裝統(tǒng)一、精神飽滿、用語文明、形象亮麗，立正、轉(zhuǎn)身、舉旗，手勢都統(tǒng)一規(guī)范，能井然有序地維護著交通秩序，得到所有參加巡訪的巡訪員一致好評�！�

近6000名家庭志愿者參與了世博會浦東新區(qū)交通文明路口志愿服務(wù)。他們中有勞模隊伍、有明星隊伍（企業(yè)老總、電視臺節(jié)目主持人）、有媽媽隊伍、有外來媳隊伍、有維穩(wěn)家庭隊伍、有小小志愿者隊伍等；他們中有夫妻檔、婆媳檔、母女檔、母子檔、爺孫檔等。得到了《中國婦女報》、《解放日報》、《東方早報》、《青年報》、央視、東視、上視、中新網(wǎng)、世博網(wǎng)、世博會志愿者網(wǎng)、中國文明網(wǎng)、中華女性網(wǎng)、網(wǎng)易、騰訊、東方網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)、天津網(wǎng)、云南文明網(wǎng)、湖南在線、上海門戶網(wǎng)站、浦東有線等多家媒體的關(guān)注。

全區(qū)路口志愿者上崗服務(wù)195624人次，世博園核心區(qū)域上崗服務(wù)92796人次。為來自包括“世博奶奶山田外美代”在內(nèi)的世界各地世博會參觀者提供了各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)：如各種指路導(dǎo)航表；各類用于跌倒損傷的消毒水、幫迪、藥膏；各類用于防暑降溫的醫(yī)藥用品；各類咨詢服務(wù)。累計總次數(shù)超過百萬。世博園核心區(qū)域提供服務(wù)達502570人次。

全國婦聯(lián)書記處書記趙東花、中央文明辦專職副主任王世明、中央文明辦志愿服務(wù)工作組組長陳瑞峰、市委副書記殷一璀、市委常委、宣傳部部長楊振武、市婦聯(lián)主席張麗麗等領(lǐng)導(dǎo)在多次的節(jié)假日慰問路口志愿者時，對志愿者們的周到服務(wù)和無私奉獻予以了高度評價。

作為新區(qū)的女性社會組織，在政府搭臺、社團唱戲的模式下，我們的家庭志愿者不斷為文明世博“加油”，為平安世博盡一份力，為上海女性展示颯爽英姿。志愿是我們不變的行動，奉獻是我們永恒的信念。昨天我們愛心飛揚，今天我們內(nèi)心成長。相信在后世博時代，我們的項目也能為女性社會組織承接政府項目提供積極有效的參考經(jīng)驗。

201*年10月31日

擴展閱讀：世博會浦東新區(qū)交通文明路口志愿服務(wù)大會操新聞統(tǒng)發(fā)稿

關(guān)于開展評選“世博會交通文明路口貢獻

獎”活動的通知

各交通文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)小隊：

各區(qū)縣迎世博600天行動各指揮部、各區(qū)縣委辦文明辦：

為全面落實《201*年上海世博會浦東新區(qū)交通文明路口志愿服務(wù)工作實施辦法》（以下簡稱《實施辦法》），不斷推進新區(qū)交通文明路口志愿服務(wù)工作，發(fā)揮先進典型在迎博和辦博工作中的示范引導(dǎo)作用，形成先進示范效應(yīng)，擴大社會影響，實現(xiàn)市民綜合素質(zhì)和城市文明程度新提高，決定開展評選世博會交通文明路口貢獻獎活動。有關(guān)評選事項通知如下：

一、指導(dǎo)思想

貫徹黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學習實踐科學發(fā)展觀，圍繞“文明城市，美好生活”、“精彩世博，文明先行”的要求，通過開展評選世博會交通文明路口貢獻獎活動，褒揚先進，弘揚正氣，以先進典型激勵人、感召人、啟迪人，調(diào)動全體志愿者參與交通文明路口志愿服務(wù)的積極性，形成“精彩世博，文明先行”的同城效應(yīng)，發(fā)動各小隊圍繞《實施辦法》和本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位的實際和個人擔負的任務(wù)，認真規(guī)劃，精心組織，率先垂范，改革創(chuàng)新，真抓實干，無私奉獻，在秩序文明、服務(wù)文明上有新的突破、新的作為、新的成效，為舉辦一屆精彩、圓滿、成功的世博會作出積極貢獻。

二、評選對象

為世博會浦東新區(qū)交通文明志愿服務(wù)作出突出貢獻的各小隊。三、獎項設(shè)置

獎項總稱為“迎世博貢獻獎”，圍繞環(huán)境文明、秩序文明和服務(wù)文明，共設(shè)6個獎項：

1、公共管理貢獻獎。表彰在迎世博600天行動期間，圍繞加強公共服務(wù)體系建設(shè)，加強城市管理，使城市主要街道、公園廣場、影院商場、旅游景點等人群集聚區(qū)規(guī)范有序；加強交通文明建設(shè)，著力糾正交通違章現(xiàn)象，改善交通擁堵狀況，創(chuàng)造安全、文明、暢通的交通環(huán)境，提高城市建設(shè)管理服務(wù)水平；堅持以人為本，提高為民辦實事的能力，為市民提供廉潔高效的公共服務(wù)的各級政府管理部門、有關(guān)單位和個人。

2、環(huán)境整治貢獻獎。表彰在完善城市公共設(shè)施，整治市容環(huán)境“臟、亂、差”現(xiàn)象，著力糾正和集中解決公共場所、世博場館周邊、背街小巷、公共廁所、公共綠地、居住小區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部的臟亂問題，對經(jīng)常使用的公共設(shè)施進行改造做出成績者；在清理戶外廣告和規(guī)范店招店牌、清潔建筑立面、保潔重點道路和水域、綜合整理架空線、落實市容環(huán)境責任制、加強工地管理、優(yōu)化綠化景觀、綜合治理亂設(shè)攤、亂設(shè)招牌廣告等重點工作中做出優(yōu)異成績的單位和個人。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻獎。表彰各窗口服務(wù)行業(yè)充分體現(xiàn)世博服務(wù)理念、增強服務(wù)技能、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、美化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量的要求成績突出者；深入開展職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、崗位技能、世博知識等方面的教育培訓成績優(yōu)異者；開展職業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)競賽活動，在積極投入創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”等活動中，從業(yè)人員文明禮貌、誠信服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，強化人性化服務(wù)，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量做出貢獻的單位和個人。4、宣傳教育貢獻獎。表彰圍繞“城市，讓生活更美好”的主題，傳遞“文明的城市，美好的生活”和“精彩世博，文明先行”的理念，制定宣傳計劃，注重宣傳策劃，社會動員效果明顯者；報刊、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體的導(dǎo)向正確，多方位、多角度、多側(cè)面地深入挖掘和報道迎世博600天行動，始終保持濃厚熱烈的宣傳態(tài)勢。通過開辟專欄專版、策劃綜合評論等方式，強化迎奧運的社會宣傳氛圍成績顯著者；精心組織編寫弘揚奧運精神、倡導(dǎo)文明風尚的圖書、刊物、音像制品、公益廣告等作品，征集文明短信，開設(shè)專題講座，動員全市人民廣泛了解世博、參與世博、奉獻世博、共享世博，塑造新形象，努力營造出全社會人人關(guān)注世博、人人服務(wù)世博的良好社會氛圍，取得較好的社會效益的社會宣傳部門、新聞出版單位、有關(guān)社會團體和個人。

５、優(yōu)秀創(chuàng)意貢獻獎。表彰迎世博600天行動期間，圍繞世博會的籌辦工作，開展各種形式創(chuàng)意設(shè)計活動，開發(fā)圍繞世博會籌辦、世博主題宣傳、城市文明活動等方面所開發(fā)創(chuàng)意的新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)，投入使用、效果明顯的設(shè)計者和開發(fā)者；為上海環(huán)境文明、秩序文明、服務(wù)文明獻言獻策，出高招、出新招、出實招，并為有關(guān)部門采納的單位和個人。

６、志愿服務(wù)貢獻獎。表彰在世博園區(qū)內(nèi)外志愿者的規(guī)劃、宣傳、招募、培訓、管理等各項工作中，積極組織全市社會志愿者投入“迎世博、講文明、樹新風”活動，開展各種形式的世博志愿者主題活動、世博志愿者公益實踐活動成績突出者；發(fā)揮志愿者示范推動作用，將志愿服務(wù)作為引導(dǎo)市民積極弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務(wù)精神，帶動市民群眾特別是廣大青少年學生，踴躍參與世博會的各項籌備和辦展工作的單位、志愿者組織；志愿者個人在城市管理、社會公益、窗口服務(wù)等領(lǐng)域服務(wù)期間貢獻突出者。

四、評選條件

1、按照市委、市政府《關(guān)于制定實施迎世博600天行動的指導(dǎo)意見》總體要求，對迎世博600天行動工作高度重視，制定規(guī)劃，注重協(xié)調(diào)，認真組織發(fā)動本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位開展迎世博各項工作，取得明顯成效的各級領(lǐng)導(dǎo)干部。

2、圍繞“改善城市環(huán)境”、“提高服務(wù)質(zhì)量”、“提升市民素質(zhì)”，在參與全市迎世博600天行動中埋頭苦干、勤懇工作的干部、職工、居民和社會各界人士。

3、在迎世博600天行動成績顯著的先進單位、社會團體、活動示范團隊。

4、注重研究迎世博工作發(fā)展中的新情況、新特點，結(jié)合本系統(tǒng)、本地區(qū)、本單位迎世博工作的實際，開拓創(chuàng)新，勇于探索，形成服務(wù)品牌，取得迎世博600天行動重要創(chuàng)新成果的項目和創(chuàng)意。

五、評選機構(gòu)

成立“迎世博貢獻獎”評選委員會，在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負責組織全市的評選活動。評委會主任由市文明委領(lǐng)導(dǎo)擔任，副主任由迎世博600天行動三個指揮部領(lǐng)導(dǎo)擔任。評委會辦公室主任由迎世博600天行動社會動員指揮部分管600天行動獎勵工作的副總指揮擔任，副主任由三個指揮部的辦公室主任擔任。

評委會辦公室設(shè)在迎世博600天行動社會動員指揮部培訓激勵組（余慶路80號3號樓207室）。

六、評選程序

迎世博貢獻獎各類獎項評選由各區(qū)縣600天行動社會動員指揮部牽頭，會同城市管理、窗口服務(wù)指揮部共同開展。以社會推薦、組織審核、綜合評定的方式進行。

１、社會推薦。文明獎各類獎項候選人、候選單位和候選項目主要由組織和群眾推薦產(chǎn)生。城市管理、窗口服務(wù)、社會動員指揮部可根據(jù)工作分別推薦。各區(qū)縣、委辦按照屬地管理原則，組織和接受廣大市民和基層單位推薦。各行業(yè)各部門也可以推薦本行業(yè)本系統(tǒng)基層單位涌現(xiàn)出來的先進單位、先進人物和優(yōu)秀項目。市民也可以通過“文明在線”網(wǎng)上推薦。

２、組織審核。市評選委員會按照評選標準和要求，對各區(qū)縣、委辦推薦的候選人、候選單位和候選項目進行條件和資格審核，采取適當?shù)姆绞皆诒救藛挝弧⑺�在地區(qū)征求意見，同時征求有關(guān)部門意見，確保推薦工作的質(zhì)量。

３、綜合評定。市評選委員會綜合公眾意見和評選委員會的投票情況，確定“公共管理獎”、“環(huán)境整治獎”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎”、“宣傳教育獎”、“優(yōu)秀創(chuàng)意獎”、“志愿服務(wù)獎”名單。

七、獎勵辦法

每逢倒計時100天表彰一次，表彰數(shù)量不限。遵循物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合的原則，以精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔。獲獎?wù)哂墒形拿魑�和迎世�?00天行動城市管理指揮部、窗口服務(wù)指揮部、社會動員指揮部共同行文表彰，分別授予各獎項獲得者獎杯、榮譽證書和世博會門票等獎勵。

八、工作要求

1、要按照評選要求認真開展推薦評選工作，在充分考慮各方面和各層次比例的基礎(chǔ)上，注重從奮戰(zhàn)在迎世博600天一線的干部職工中評選，堅持向迎世博工作的重點、難點工作項目傾斜，堅持從世博保障重點的核心區(qū)域中推薦。

2、要堅持公開、公平、公正原則。充分發(fā)揚民主，多方征求意見。要堅持以迎世博工作成效、貢獻程度、創(chuàng)意水平、社會反映和市民評價作為評選推薦標準，確保評選出的先進集體、先進個人和優(yōu)秀項目的先進性、示范性和典型性。評選名單在市級媒體上進行公示，接受社會監(jiān)督。

3、要以評選活動為契機，加強對迎世博600天行動工作中先進典型的宣傳，引導(dǎo)廣大干部職工和社會各界人士，奮發(fā)進取，努力工作，在上海迎世博600天行動中取得更大成績。

4、各區(qū)縣委辦、迎世博600天行動各指揮部將首批各獎項申報表和事跡材料（事跡要求有情節(jié)、具體生動）一式2份，于12月16日前報送迎世博600天行動社會動員指揮部�？蓪⑼扑]事跡材料直接送社會動員指揮部培訓激勵組（聯(lián)系人：丁小碩時牧言唐軍唐傳明聯(lián)系電話：5230245652302457傳真：52302458Email:600pxjl@163.com）。

附件：上海市迎世博600天貢獻獎申報登記表

上海市精神文明建設(shè)委員會上海市迎世博600天行動社會動員指揮部上海市迎世博600天行動城市管理指揮部上海市迎世博600天行動窗口服務(wù)指揮部

201*年12月5日

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