QGCX-001.01-201* 信息運維服務組組長崗位工作標準201*0121

Q/GCX

工程公司信息室企業(yè)標準

Q/GCX-001.01-201*

信息運維服務組組長崗位工作標準

201*－01－30發(fā)布201*－02－01實施南寧電力試驗研究技術工程公司信息室發(fā)布

Q/GCX-001.01-201*

前言

本標準是根據南寧電力試驗研究技術工程公司信息室標準化工作的安排，為進一步規(guī)范公司信息運維服務組組長崗位的工作，特制訂《信息運維服務組組長崗位工作標準》。

本標準由廣西電網公司電力科學研究院信息中心信息標準化委員會提出并歸口。本標準由南寧電力試驗研究技術工程公司信息室信息運維組起草。本標準主要起草人：朱重吉本標準審核人：馬虹哲

本標準由南寧電力試驗研究技術工程公司信息室信息運維組負責解釋。

信息運維服務組組長崗位工作標準

1范圍

本標準規(guī)定了南寧電力試驗研究技術工程公司信息室（以下簡稱信息室）信息運維服務組組長崗位的職責與權限、崗位人員資格要求、工作內容與要求、檢查與考核。

本標準適合于信息室信息運維服務組組長崗位的工作，是檢查與考核該崗位人員工作的依據。2職責與權限

2.1職責

2.1.1負責信息運維服務組全面工作，安全生產第一責任人。制定年度工作計劃，完成年度工作目標。并對信息室分管領導負責。

2.1.2貫徹落實國家法律、法規(guī)和國家、行業(yè)、電科院及上級部門的有關標準和規(guī)章制度，并結合實際，組織制訂工程公司信息運維管理制度和標準。

2.1.3組織開展電科院網絡與信息系統(tǒng)值班、監(jiān)控。負責電科院信息系統(tǒng)運行維護的指揮，負責信息資源申請及服務的統(tǒng)一受理、事件處理分派和跟蹤檢查工作。

2.1.4組織開展電科院計算機終端及其外設的安裝、維修、維護等工作。負責電科院信息服務工作的統(tǒng)計分析和服務質量管理。

2.1.5負責電科院桌面終端系統(tǒng)的安全管理；負責管轄范圍內的安全整改實施。

2.1.6履行信息室賦予的各項職能，負責運維組變更工作票與信息資源申請的批復。負責信息系統(tǒng)檢修工作的信息發(fā)布。

2.1.7組織開展電科院和信息室信息化辦公設備的設備臺帳管理工作。

2.1.8組織信息運維服務組負責的信息化項目實施方案和技術規(guī)范書編制，并組織實施。

2.1.9負責電科院信息運行維護和信息化服務專業(yè)管理工作，指導和督促各組員開展信息運行維護和信息化服務。

2.1.10負責提出管轄范圍內的系統(tǒng)改造、修理項目計劃，提交電科院信息中心。負責電科院信息中心安排的信息化項目建設，并向信息中心提交相關項目建設報告。參與電科院信息中心信息化項目立項審查和相關信息化項目建設。

2.1.11參與電科院相關信息化項目建設，負責信息室相關設備接收。2.1.12組織制定運維范圍內系統(tǒng)的應急預案并開展演練。

2.1.13負責信息室相關的信息運行安全管理，組織信息安全事件調查處理，參與信息安全事故調查分析。

2.1.14負責協(xié)調信息運維服務科與外部的工作關系。

2.1.15組織開展組員績效考核評比工作，并落實獎懲措施。

2.1.16負責運維組日常管理工作，保證各種指示、事件上傳下達及時、準確、到位。

2.1.17負責制訂運維組年、月工作計劃，定期召開工作例會，總結工作經驗，制定改進措施。2.1.18開展組員的思想道德教育和業(yè)務培訓，有計劃組織崗位練兵活動，提高隊伍整體素質。2.1.19加強安全教育，嚴格管理，落實制度，確保全年無責任事故發(fā)生。2.1.20參與年度信息運行計劃和月度檢修計劃制訂。2.1.21參加電網公司月度信息系統(tǒng)運行分析例會。

2.1.22督促檢查信息運維服務組業(yè)務工作，對下屬組員進行指導和培訓以提高績效水平。2.1.23負責信息運維服務組安全管理工作。

2.1.24負責信息運維服務組勞動紀律考勤管理工作。2.1.25負責信息室領導交辦和中心安排的其他工作。2.2權限

2.2.1有權監(jiān)督、檢查電科院信息運維和信息化服務，并提出改進建議。

2.2.2有權對信息運維服務組各專責分管工作提出意見和建議，當有不同意見時有決定權。2.2.3有權決定信息運維服務組內的職責分工，有權就信息運維服務組工作向信息中心提出建議。2.2.4有權對桌面維護人員工作態(tài)度、業(yè)務水平、績效等方面進行考核評價。

2.2.5對違反國家、行業(yè)和上級有關部門頒發(fā)的法律、法規(guī)、標準和規(guī)章制度的行為，有權指出

并責成其及時改正。3崗位人員資格要求3.13.23.33.43.53.6

具有信息類大學專科及以上學歷

取得中級及以上專業(yè)技術職務任職資格，或取得初級專業(yè)技術職務任職資格滿五年。具有愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、顧全大局、實事求是、廉潔奉公等良好的職業(yè)道德。熟悉信息有關法律、法規(guī)和規(guī)章制度，掌握一定的管理知識和電力系統(tǒng)知識。具有較強的組織協(xié)調、理解判斷、文字表達以及開拓能力，能熟練閱讀英文資料。從事信息專業(yè)工作五年以上。

4工作內容與要求

4.1執(zhí)行信息室員工通用工作標準。4.2工作目標：

4.2.1建立健全信息運維服務管理制度和工作標準，并有效執(zhí)行。

4.2.2建立與完善IT運維服務體系，確保信息服務支持和信息服務交付的“兩級三線”機制正常

運轉。

4.2.3確保信息運維服務組運作正常，按時高效完成各項工作。4.3工作要求：

4.3.1組織國家有關法律、法規(guī)和國家、行業(yè)及上級部門頒發(fā)的有關標準和規(guī)章制度宣貫，并結合實際，及時組織制訂信息室信息運維服務規(guī)章制度和工作標準。

4.3.2負責安排信息運維服務組工作日和特殊敏感日期有人值班和其他時間電話值班，做好運行監(jiān)控值班記錄。及時處理電科院公司領導桌面問題，做好優(yōu)質服務。

4.3.3組織信息運維服務值班人員通過運行維護管理系統(tǒng)管理工具全天候對信息中心信息機房的基礎設施、網絡設備、服務器、數據庫、應用系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)視。

4.3.4負責指導、督促值班員根據對系統(tǒng)的監(jiān)視和客戶請求，初步判斷系統(tǒng)中是否有緊急事件發(fā)生，是否有問題需要解決，并由此發(fā)起相應管理流程，及時發(fā)現和分析安全隱患，靈活調派巡檢和維護人員，第一時間排除故障、消除障礙。

4.3.5組織承擔對電科院客戶端的業(yè)務咨詢與技術支持，通過電話或派發(fā)工單調派一線技術支持人員現場解決客戶端問題。負責服務請求的進度跟蹤、服務質量管理、客戶服務工作的統(tǒng)計分析。4.3.6在每年的10月組織完成電科院和信息中心年度信息運維服務相關項目計劃編制，并送信息中心，參與立項審查。

4.3.7在每年的10月參與制訂下一年度信息運行方式。4.3.8按照有關要求，組織按時完成信息運維組負責的信息化項目的實施方案和技術規(guī)范書編制，并送電網公司信息部，組織項目具體實施。參與信息中心組織的電科院相關信息化項目實施方案審查。

4.3.9參與本科室相關的信息化項目的系統(tǒng)聯調、竣工驗收、資產接收工作。

4.3.10負責與本科室相關的信息運行安全管理，組織制定電科院信息運行監(jiān)控和桌面系統(tǒng)的應急預案并演練。

4.3.11負責電科院計算機終端和外設運行管理與定期巡檢。

4.3.12負責本科室管轄范圍內的信息設備臺帳管理和運行監(jiān)控及信息化服務統(tǒng)計工作，并向信息中心提交相關運行月報、設備臺帳報表以及有關運行統(tǒng)計數據。

4.3.13負責電科院和信息中心信息化辦公設備的申購審核、使用管理和報廢管理。

4.3.14按時參加每月上旬召開的電網公司月度信息系統(tǒng)運行分析例會，按要求組織信息運維服務組有關會議材料編寫和會議有關議定事項落實。

4.3.15每月10日前組織召開信息運維服務組月度部門工作例會，傳達并落實信息中心工作例會和其它信息化工作會議、重要文件精神，總結信息運維服務組本月工作，布置下月工作計劃。

4.3.16每月開展一次信息運維服務組政治、業(yè)務、安全學習活動。按照中心要求，完成培訓、考勤、政治學習、安全學習等各項部門日常工作，員工培訓合格率達100%。

4.3.17在工作時間內，組織與參加每天班前工作例會，總結上一天工作完成情況，檢查服務工作標準和作用卡執(zhí)行情況及用戶回訪情況，協(xié)調內外工作關系，部署當天工作安排。4.3.18在每月的28日前完成信息運維服務組本月工作總結和下月工作計劃編制，并提交電科院信息中心。每年的12月15日前完成信息運維服務組年度工作總結和下一年度工作計劃的制訂，6月20日前完成上半年工作總結和下半年工作計劃制訂，并送信息中心。

4.3.19在每年的12月15日前，組織開展本年度用戶滿意度調查，并提交用戶滿意度調查報告。4.3.20及時完成信息中心領導交辦和信息室安排的其他工作。5檢查與考核

5.1本標準由信息運維服務組組長按照“職責”、“工作內容與要求”自查，信息中心領導抽查與評價。

5.2本標準的考核按信息室考核體系中考核辦法的規(guī)定執(zhí)行。

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瑞友天翼年度運維服務收費標準

（人民幣：元）

服務項目項目規(guī)模1～5用戶6～10用戶11～20用戶計費方式年度服務套餐400熱線、遠程支持運維服年度服務套餐務(6*8小時，周一至周六)年度服務套餐400熱線、遠程支持運維服年度運維標準服務年度服務套餐，在400熱線、遠程支持運維服50用戶的收費標50用戶以上準上,每點加100內含3次現場服務機會元1～5用戶6～20用戶現場服務21～50用戶50用戶以上其它服務

同定制每次或半天每次或半天根據服務項目不根據工作量評估收費工作)為計費單位8001000每次或半天每次或半天按每人次或每半天(4小時400600務(6*8小時，周一至周六)，點×100）5000＋（X21～50用戶年度服務套餐務(6*8小時，周一至周六)，內含3次現場服務機會500035001800說明費用標準10

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