羅紅麗總結(jié)

201*年年終工作總結(jié)

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間201*年就快結(jié)束了。來一品店快9個月的時間里，在吧臺擔任吧臺組長的職務(wù)，也許吧臺工作對大家來說，只是一件簡簡單單的事情，收銀員只負責收錢，其它員工各司其職，不會有什么難的；但是其中也有很多復雜的程序。在工作期間我吸收了不少經(jīng)驗，增添了不了知識。

吧臺是前廳一個重要部門，在吧臺工作的人員不僅要干好自己的本職工作，而且應主動協(xié)助其他部門的工作。在這9個月的時間里，我有過歡喜，有過失落；在工作狀態(tài)上也迷失過方向，走了很多彎路，不過那些都是將要過去的事情了�？偨Y(jié)錯誤，用于下一年的工作中，那才是我現(xiàn)在要做的。首先對這9個月時間內(nèi)的工作中所見、所聞、所遇的事做個總結(jié)。一、心態(tài)

作為收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動的心態(tài)去服務(wù)每一位客人，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們卻必須克服，不能帶有負面情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情，也會影響到對顧客的態(tài)度。每天遇到不同的客人，不同客人有不同客人的脾氣，針對不同的客人我們應該提供不同的服務(wù)，因為這是行業(yè)不變的宗旨‘顧客至上’。面對客人，臉上始終要面帶微笑，禮貌服務(wù)，要讓客人體會到親切感，所謂“相逢一笑，百事消”這樣一來顧客開心，自己也舒心。二、禮貌禮節(jié)1.禮貌禮節(jié)方面本店一直是其它店的模榜，本店員工應繼續(xù)保持

2.對客人的笑臉，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺，即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能笑臉相迎，相信再無理的客人也不會發(fā)脾氣。

三、好的方面

1.不斷加強自身學習，自己以前也有收銀員的工作經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，我認真學習、勤奮工作；有不懂不會的地方，就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富的同事請教學習，再通過自己不斷努力下，很快就勝任了本職工作；電腦方面的技能技巧也大大提高。

2.經(jīng)過實行對員工全面素質(zhì)大提升活動中，學習了禮節(jié)禮貌、對客服務(wù)和安全常識等后，我們學的能力和素質(zhì)都得到了很大的提升，團隊合作方面也大大加強，個人能力和素質(zhì)也得到了加強。

3.經(jīng)過實行績效考核后，員工的積極性和主動意識都有所改善和提高

四、不足的方面

1.根據(jù)成本控制條例及成本處罰條例，每個部門在節(jié)約方面也得到改善，但是效果不是很明顯

2.各區(qū)域的死角衛(wèi)生和晚上收市工作，未做到很徹底化。3.發(fā)票方面通過張經(jīng)理的一系列調(diào)整后，有了很大的改善，但是仍需繼續(xù)加強控制

五、吧臺員工管理

1.合理安排好吧臺人員的值班、換班和休假工作。吧臺的工作不是很累，但得細心；因此吧臺人員必須在任何的時候都要保持好良好的心態(tài)和旺盛的精力，在給吧臺人員安排休假時，我總是多想想，既要讓她們休息好，又要不能影響工作，還要照顧好她們的特殊情況。

以上是我201*年的工作總結(jié)，還有很多地方做的不是很好和需要改進的地方，在201*年我會把工作做的更好。和劉明記共同成長、共同發(fā)展。

謝謝！

吧臺組長

201*年12月13日

擴展閱讀：公共選擇理論總結(jié)

《公共選擇理論》課程學習總結(jié)報告

班級：財政一班姓名：羅紅麗程雙學號：11一、政治家與政黨的相關(guān)概念、理論及運用1.政治家理論

（1）政治家：政治家是指那些在長期的政治生活實踐中涌現(xiàn)出來的具有一定的政治才能和政治遠見、掌握著政黨或國家的實際權(quán)力并對歷史起重大影響作用的領(lǐng)導人物。

書中的解釋比較模糊，只提及了政治家是由選舉產(chǎn)生的、行為可能利己和利他。這是因為我們課程學習的出發(fā)點是政治市場上的人也是經(jīng)濟人，他一切的行為都是自私利己的。政治家的概念可能與政客概念相混淆。對此，著名經(jīng)濟學家羅爾斯有其獨特的一番見解，概括起來說：政客的眼睛只盯著下一屆選舉，而政治家的心中卻裝著下一代人。在他眼中，華盛頓、林肯這樣的人才能稱得上是政治家。（2）政黨：政黨的概念學者眾說紛紜，我覺得可以用主體、前提、手段、內(nèi)容及目的這五個要素結(jié)構(gòu)進行概括政黨是指政治主張相同的人，以爭取民眾或控制政府的活動為手段，以謀促進國家利益，實現(xiàn)共同理想的有目標、有紀律的政治團體。

（3）唐斯對政治家及政黨行為的研究（補充書中唐斯模型的兩大假定、四個結(jié)論）

唐斯在《民主的經(jīng)濟理論》中提出了兩個基本假定：一是投票者所追求的是效用最大化；二是政黨、官僚與政治家們所追求的是選票最大化。所以政黨是為當選執(zhí)政才制定政策進而贏得選票的，它是否能是社會帕累托效率改進存在很多不確定性的因素。

這樣，在唐斯的模型中得出了如下結(jié)論：一是政治家是追求自己的利益的，而不是追求某種意識形態(tài)或者公共利益的；二是政治家是憑選票的極大化才能實現(xiàn)自我利益的；三是政治家是以自己提出的社會改革方案或政策來爭取選票的；四是政治家提出的改革方案，只有符合中間投票人的效用偏好，才能實現(xiàn)選票最大化。

以上四點，把政治家的追求目標和投票人的效用偏好聯(lián)系了起來，是唐斯政治家效用函數(shù)的基本思想。在書中提及的政黨的效用函數(shù)中根據(jù)具體的候選人數(shù)量及選舉環(huán)境的不同，函數(shù)形式呈現(xiàn)不一樣的六種形式。總得來說是追求絕對或者相對數(shù)（時間）上的優(yōu)越即獲取比較優(yōu)勢。

2.相關(guān)理論的運用以公共政策的供給模型為例

斯蒂文斯在《集體主義的經(jīng)濟學》中給出了四種公共政策的供給模型，依據(jù)我們之前學的公共產(chǎn)品分類模式，我將這決策供給模型表示如圖：

橫軸表示為理性度的強弱，縱軸則表示為收益與否。

仙女模型A半仙女模型B不確定模型C女巫模型DA.仙女模型是一種比較理性化近乎完美的狀態(tài)，不論什么樣的情況下，都會給選舉人帶來帕累托改進。比如路燈的提供，因為路燈屬于純公共物品市場不會自主提供，政府提供讓很多人都能享受到服務(wù)。B.半仙女模型它實際上就是卡爾多補償原則即改革中有人收益有人受損，但是收益大于受損。

卡爾多補償原則又稱假想的補償原理，是一種作為檢驗社會福利的虛擬的補償原則，是指如果受益者能完全補償受損者之后仍有改善，則社會福利得到了提高。希克斯在動態(tài)模型中對卡爾多的觀點進行了發(fā)揮，他認為只要某種變革提高了生產(chǎn)效率，經(jīng)過足夠長的時間后，受損者就會得到自然的補償。

C.不確定模型是指由于政府官員有限理性從而導致的無謂的損失。其主要特點是主觀出發(fā)點是好的，但行為是非理性的，結(jié)果是破壞性的。

在現(xiàn)實生活中，絕大多數(shù)的無謂損失發(fā)生在政府的越位領(lǐng)域。一旦政府干預涉及市場自行配置有效的領(lǐng)域就會發(fā)生無謂損失，甚至是人為的損失。例如，某地上年蘋果價高，供不應求，當?shù)卣�府便會實施“富民工程”強令農(nóng)民每家每戶種蘋果，其結(jié)果果賤傷農(nóng)。“富民工程”變成了“害民工程”。

D.女巫模型它主要是用來描述政府基于自身壟斷租金最大化而實施的政府機會主義行為，其后果完全是破壞性的。該模型具體到我國政府行為的主要表現(xiàn)基于政績顯示，在政府界別中采取機會主義行為和短期行為。政治過程中運用經(jīng)濟增長等指標進行考核，這種政治上的激勵機制并不鼓勵他們提高效率。這時地方政府身處誘惑卻又缺乏監(jiān)督，如此體制下導致了地方政府大量的短期行為和機會主義行為。

另外補充提及的是唐斯選票最大化模型的一個應用政治性經(jīng)濟周期（ＰＢＣ：politicalbusinesscycle),它從政黨競爭和政府行為方面解釋了經(jīng)濟周期性波動的原因和特點，指的是由政治過程引發(fā)的經(jīng)濟周期性波動�，F(xiàn)實中，政府一般在大選來臨之際尋求對其有利的經(jīng)濟結(jié)果，而把對其不利的經(jīng)濟結(jié)果推遲到大選之后。二、討論部分

對于老師布置的討論題，同學們各抒己見，氣氛很活躍，采取這種直接交流的形式達到了思想碰撞激發(fā)靈感的作用�？偨Y(jié)討論結(jié)果表述如下：

1.對于一黨制的問題，高翔同學從革命推翻三座大山開始談起，認為在歷屆的爭斗中，中國共產(chǎn)黨已經(jīng)形成了自己獨特的具有生命力的路線，也正是這種利民路線使得一黨專政長久的存活著；王立同學則從反面的角度認為多黨制不適合中國的歷史人文特點，中國實行一黨專政是歷史的必然；何夢燭同學秦漢乃至現(xiàn)在的我們所受的“思想控制”入眼，認為一黨專政必須保持信息的公開透明才能讓百姓滿意；再者，劉偉同學認為一黨制產(chǎn)生問題必須放在當時的歷史背景下分析，當時的中國面臨著內(nèi)憂外患，只有一黨專政集中了主要力量辦大事才能拯救中國于水生火熱中，他還提出當前中國一黨專政下的腐敗、貪污等問題是不可避免的現(xiàn)象但是又不可以放任不管，提出了發(fā)展中的問題必須在發(fā)展中解決的鮮明觀點。2.關(guān)于一黨制執(zhí)政的持久性問題，王轉(zhuǎn)、王敏、鄭元鵬、魏強等同學都發(fā)表了自己獨特的觀點。其中，王轉(zhuǎn)認為，應從民主、切實為民謀利、完善監(jiān)督機制方面著手不斷優(yōu)化一黨制制度；王敏同學則以新加坡為例，提出“人有恒產(chǎn)才能有恒心”應學習借鑒好的經(jīng)驗，加強黨自身的建設(shè)，強化法制、完善監(jiān)督；魏強認為一黨制度較其他黨制好，因為它可以避免多黨派直接的競爭從而保證了大局的穩(wěn)定，他聯(lián)系現(xiàn)實腐敗問題指出政黨無法腐敗，謀私的是個體黨員，據(jù)此提出應從推薦工資申報制度及網(wǎng)絡(luò)政務(wù)上對腐敗行為加以約束。而鄭元鵬同學卻認為一黨制不會長久，它的結(jié)束只是時間問題。一黨制下權(quán)利得不到應有的束縛，以權(quán)謀利現(xiàn)象日漸猖獗、貧富差距越來越大民怨不斷，權(quán)利的過于集中必然導致毀滅。

3.關(guān)于兩黨制與多黨制的問題，王玉成同學從優(yōu)缺點對比中得出派別少對突發(fā)事件的反應就越迅速。他認為兩黨制可以相互監(jiān)督、其民主也更具代表性，另外兩黨制的黨制生活相較一黨更為活躍，兩黨制的缺點在于兩黨相爭，斗爭不斷可能造成社會的不穩(wěn)定，再者，可能會導致政策的死胎現(xiàn)象；仇新影則從文化、集團意識、信義等方面分析了多黨制形成的基礎(chǔ)并列舉日本鳩山野稽夫下臺的例子說明背信棄義終為民眾所排斥；馬千認為競選耗時耗力，勞民傷財，還是如今中國的“特色"選舉較好。

此外，王文典舉例汶川大地震，中國政府對突發(fā)事件的反應之快舉世震驚，這也從側(cè)面說明一黨制的優(yōu)越性。王天恒對同學們之前發(fā)表的言論先評論了一番，他認為新加坡太小它成功的經(jīng)驗對于我們國家沒有參考價值，進而他用中美對自然災害的態(tài)度對比提出中國抗洪救災是去抗洪而不是泄洪是因為中國的保險制度不完善保險公司賠不起，政府無奈而救之。還有，中國共產(chǎn)黨的選擇是基于政治覺悟和利益代表出發(fā)，因此只有形成的機制有利于促進黨員利益執(zhí)政才能長久。孟迪從多黨制的意大利、法國執(zhí)政時間之長說，多黨制并不導致政局輪換快，個人政治魅力在其中作用非凡，她舉例羅斯福在任四屆完全不把法律有關(guān)總統(tǒng)在任時間的限定放在眼里，提出了個人英雄創(chuàng)造歷史說。高寅波提出了“沒有最好的只有最合適自己的”觀點；郝鵬遠讓我們不要忘記馬克思，不要忘記經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，我黨之所以是一黨制是同歷史的背景、發(fā)展的階段密不可分的，另外提出黨派要自我的優(yōu)越性才能保持政黨執(zhí)政的持久性。我敘述的部分到此結(jié)束，以下為程雙同學之論述.

針對兩黨理論唐斯的兩黨競爭模型：《民主的經(jīng)濟理論》一書中作了詳細的介紹，同學對政黨的討論概括如下;

李開長認為：一黨制在中國產(chǎn)生的原因在于中國自己的國情，中國殘留濃厚的封建色彩，并且億黨制是多民族中國穩(wěn)定統(tǒng)一的根本原因，中國有五十六個民族，各種問題錯綜復雜，如果沒有一個強有力的政黨做后盾，那么后果將是不堪設(shè)想的，還指出，中國沒有實行兩黨制的條件和基礎(chǔ)，以解放戰(zhàn)爭為例，說明內(nèi)戰(zhàn)的必然性；無論是蔣介石還是毛澤東都會為國家的統(tǒng)一、政令的一致而付出，因為他們都有階級性，而這兩個階級隨著抗日戰(zhàn)爭的勝利變得不可調(diào)和，所以戰(zhàn)爭不可避免，只是時間的問題。王轉(zhuǎn)認為：如何保持一黨制的長治久安，首先，執(zhí)政要民主，這是執(zhí)政能夠穩(wěn)定的基礎(chǔ)，為什么要提出和諧社會，就是要建立為人民利益服務(wù)的政府，傾聽不同的聲音，一些政策的制定要然群眾參與其中，其次，要加強監(jiān)督，完善監(jiān)督機制，用制度開約束黨員的權(quán)力，做到有法可依、違法必究、執(zhí)法必嚴的原則。不能讓個人凌駕于法律之上。最后，還要認識到選民對黨的穩(wěn)定性有著很大的重要性。

高翔認為：探討執(zhí)政長久的起源，針對剛才王轉(zhuǎn)所說的內(nèi)容做了以下補充，第一，一個好的政黨有著良好的組織構(gòu)架，在組織內(nèi)部體系完善，有著頑強的生命力，第二，黨要時時刻刻聯(lián)系群眾，依靠群眾，因為群眾是黨賴以生存的基礎(chǔ)，就好比魚與水的關(guān)系，第三，一個政黨要想長久執(zhí)政，發(fā)展壯大，還要與時俱進，不斷完善自己的理論體系，不斷根據(jù)新的國情、黨情來發(fā)展新的思想，在前人的基礎(chǔ)之上不斷向前推進。

王玉成認為：，兩黨制有著很多優(yōu)點與不足，主要歸納如下：首先兩黨制能夠有效的預防腐敗，因為黨派之間形成很好的監(jiān)督，其次，兩黨制或者多黨制能夠促進民主的發(fā)展，各個黨派為了選舉都盡量把自己裝扮成很民主的，以獲取選票，第三，兩黨制或者多黨制也有利于黨派之間合理的競爭，這樣才能選出最有能力的政黨來掌握國家資源。不足主要是效力不高、競選費用過高等等。

魏強認為：以中國為例，黨員腐敗問題已經(jīng)成為動搖中國共產(chǎn)黨執(zhí)政地位的大問題了，群眾對腐敗問題已經(jīng)非常不滿了，如果不能有效阻止這種情況的蔓延，那么中國共產(chǎn)黨會不會跟蘇聯(lián)共產(chǎn)黨一樣都很難說，在這里就主要加強黨內(nèi)監(jiān)督，如果能夠有一個獨立于黨的監(jiān)督組織來監(jiān)督黨員腐敗，那么中國共產(chǎn)黨才能有更強的生命力。

王立認為：鄧小平曾說過，穩(wěn)定是壓倒一切的大事，認為在中國沒有實行多黨制或者兩黨制的國情，從辛亥革命到中華人民共和國成立，中國都是處于戰(zhàn)亂的情況，誰有槍和軍隊，誰就能主宰一切，所以不能空談兩黨制或多黨制怎么好，只有適合自己的才是最好的。如果把西方的政黨理論用在中國的身上，后果必將是軍閥混戰(zhàn)、民不聊生。

仇新影認為：涉及政黨理論，這里以日本為例，大家都知道日本最近兩年來，首相更迭頻繁，這與日本自己獨特國內(nèi)文化有關(guān)，大家都曉得日本也是一個封建思想濃厚的國家，選民的集團意識很強，日本人很講信義原則，也就是說作為首相必須遵守這樣的原則，然而大多數(shù)首相的下臺都是因為違背了這樣的原則，比如政治獻金、沒有履行競選諾言等等，使得麻生、福田康夫、鳩山由紀夫、菅直人都葬送了自己的政治前途。

馬千認為：政黨的競選首先是活的議會的多數(shù)席位，無論是兩黨制還是多黨制，能夠控制議會是獲取總統(tǒng)或總理選舉的基礎(chǔ)，而總統(tǒng)選舉就要提出自己的政策綱領(lǐng)，就要盡可能的獲得大多數(shù)選民是支持，所以正如仇新影所說一樣，如果違背自己的諾言，那么自己的執(zhí)政基礎(chǔ)就沒有了。

王敏認為：一黨制執(zhí)政的持久性，第一，在于自身的監(jiān)管，只有加強自身的監(jiān)督才能軍民一家親，新加坡也是一檔執(zhí)政，但是執(zhí)政黨對于自身的腐敗認識的很清楚，采取很多措施來保持政黨的廉潔建設(shè)；第二，要保證群眾的財產(chǎn)權(quán)，俗話說：“有恒產(chǎn)才有恒心”。讓群眾認識到政府和國家建設(shè)不僅僅是政治家的事也是自己的事情；第三，講求效率與人才兼顧，就像現(xiàn)在我國提出的和諧社會一樣，注重人才制度的建設(shè)。

學習了本章課程了解了政治家和政黨行為的一些影響因素以及（程雙概括）

最后劉明老師進行了總結(jié)，道出討論的初衷是在于發(fā)現(xiàn)中國現(xiàn)行一黨制下的問題并試圖尋找解決的途徑及辦法。萬事萬物不可能盡善盡美，一黨制這樣多黨制也一樣，既然問題產(chǎn)生了就要想辦法去解決而不是想著換黨制，正如高寅波所說沒有最好的只有最適合自己的、發(fā)展中的問題就在發(fā)展中解決選擇了就要堅持，這樣才能有所收獲。

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