電信基層客服人員個人工作總結

個人工作總結

一年來,在領導的關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，按照年初確定的工作重點思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。較好的完成了工作任務，并取得了一定的成績，現(xiàn)就自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習，努力提高業(yè)務水平。理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加單位組織的集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

一年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，業(yè)務水平明顯提高。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)，不折不扣的完成任務。作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，認真履行好了自己的工作職責。不折不扣的完成任務。

1、在具體的業(yè)務發(fā)展上，一年來，為了能積極貫徹單位提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

2、在欠費的催繳工作上，一年來怎么做的----------。3、在各戶的管理上怎么做的---------------。4、對客戶的服務上怎么做的---------------。三、存在的問題和不足。

以上是自己對全年工作的總結，工作上雖然取得了一定的成

績，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的工作要求和標準還有差距，和其他同志相比還有許多不足。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作思想守舊，辦法不多，創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。三是業(yè)務學習還抓的不夠緊，留于表面。四是對客戶的服務態(tài)度不太好，管理上還有許多欠缺。

以上這些工作中存在的不足和問題，本人將在下一步工作中，要加以克服和改進，力爭在下年中取得好的成績。

二七年十一月二十九日

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