中國電信裝維員述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事你們好

電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對(duì)市場(chǎng)的巨大需求，與市場(chǎng)直接對(duì)話的就是我們的營(yíng)銷部門，而我們，就是安次區(qū)營(yíng)銷中心的一員，針對(duì)家庭市場(chǎng)的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首201*，裝機(jī)由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強(qiáng)，效率也隨之提高，年度總結(jié)時(shí)，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做的還有很多，需要注意的點(diǎn)也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實(shí)可以做的更好。

先說一下去年的不足吧，首先，裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)，與所在片區(qū)有關(guān)，城中村占60%以上，承諾時(shí)間比較寬松，所以對(duì)裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)把控不夠重視，導(dǎo)致催裝，催移的工單比較多。其次，對(duì)故障的處理不夠徹底，個(gè)別對(duì)用戶解釋不夠清晰，導(dǎo)致二次故障的發(fā)生。再次，宣傳做的不是很好，擴(kuò)容申請(qǐng)的提交不夠及時(shí)，導(dǎo)致3季度和4季度的受理量嚴(yán)總下滑，有資源無法裝機(jī)的工單加多。

與此同時(shí)，也有的地方需要我們堅(jiān)持，首先，對(duì)于11年3月分開展的融合業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在有一定地理優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，和電話營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)促銷，融合指標(biāo)得以提升。其次，在6分月接手東片之后，注重裝維投訴，片區(qū)裝維投訴明顯減少

201*年，總結(jié)前一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)，根據(jù)安次的現(xiàn)狀，要求我們：1，2，底。3，

嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高

減少因?yàn)閭�(gè)人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹

投訴。4，5，

以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。

述職人：任超

對(duì)機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率。配合其他各部門的宣傳和維系工作。

擴(kuò)展閱讀：中國電信裝維服務(wù)題庫

一．

填空題：

1．201*年裝維精品窗口裝維服務(wù)考核時(shí)限：VIP用戶寬帶、IPTV修復(fù)時(shí)限（24小時(shí)），普通城鎮(zhèn)客戶寬帶、IPTV修復(fù)時(shí)限（24小時(shí)），普通農(nóng)村客戶寬帶、IPTV修復(fù)時(shí)限（48小時(shí)）；VIP用戶寬帶、IPTV裝移機(jī)（48小時(shí)），普通城鎮(zhèn)客戶寬帶、IPTV裝移機(jī)（48小時(shí)），普通農(nóng)村客戶寬帶、IPTV（72小時(shí)）。

2．施工調(diào)度系統(tǒng)中裝維回單可通過（WAP回單）、（語音回單）、（WEB界面回單）三種方式進(jìn)行回單操作。語音預(yù)約可通過（語音平臺(tái)預(yù)約）、（WAP外撥）、（WEB界面外撥）三種方式進(jìn)行預(yù)約。

3．寬帶障礙發(fā)生率是指（寬帶障礙發(fā)生量）與（寬帶用戶總數(shù)）的比值，其限定指標(biāo)為（≤5%）。

4．5項(xiàng)服務(wù)承諾內(nèi)48小時(shí)內(nèi)裝機(jī)指：具備有線寬帶資源區(qū)域48小時(shí)裝通自（CRM受理時(shí)間）至（施工調(diào)度竣工回單時(shí)間），不具備有線寬帶資源區(qū)域（15天）裝通（包括采用無線寬帶替代裝通），不可抗力除外。裝移機(jī)超時(shí)。按（2元/天）為基本標(biāo)準(zhǔn)賠付

5．iTV是中國電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中推出的新一代（交互式寬帶視頻服務(wù)），其互動(dòng)、時(shí)尚、自由的電視上網(wǎng)娛樂讓人們領(lǐng)略到全新的生活方式

6．在帶寬條件具備的情況下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用戶均可安裝iTV。7．在開通ADSL業(yè)務(wù)之前應(yīng)當(dāng)首先測(cè)試用戶電纜的性能指標(biāo)，包括（近端串?dāng)_）、（遠(yuǎn)端串?dāng)_）等。根據(jù)實(shí)際測(cè)試數(shù)據(jù)選擇性能較好用于傳輸ADSL業(yè)務(wù)。開通ADSL業(yè)務(wù)的用戶電纜近端串?dāng)_值小于（負(fù)40dB）為合格，遠(yuǎn)端串?dāng)_值小于（負(fù)50dB）為合格，另為避免串?dāng)_盡量避免在同一條用戶電纜中集中過多的ADSL用戶。8．PON網(wǎng)絡(luò)采用光纖傳輸，覆蓋半徑（20KM），承載更高的帶寬，達(dá)（1.25G）或（2.5G），（分光特性）節(jié)省光纖資源。

9．EPON是基于（以太網(wǎng)方式）的無源光網(wǎng)絡(luò)，EPON在傳送過程中不處進(jìn)原有以太網(wǎng)幀結(jié)構(gòu)。

10．EPON下行為（廣播方式），所有的ONU都能收到相同的數(shù)據(jù)，但是通過LLID來區(qū)分不同的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，ONU通過過濾來接收屬于自己的數(shù)據(jù)。

11．EPON的上行是通過TDMA（時(shí)分復(fù)用）的方式傳輸數(shù)據(jù)，每個(gè)ONU收到數(shù)據(jù)報(bào)文后都還會(huì)收到OLT發(fā)給它的grant消息，每個(gè)ONU按OLT告知的時(shí)間點(diǎn)發(fā)送OLT指定的報(bào)文數(shù)量，這樣所有的ONU就可以按照一定的秩序發(fā)送自己的數(shù)據(jù)了，不會(huì)在上行光路上（沖突）了。

12．EPON協(xié)議棧分為：（物理層）、（鏈路層）、（IP層）、（傳輸層）、（應(yīng)用層）。1、IPTV，基于寬帶網(wǎng)絡(luò)，以（IP）為傳送技術(shù)，以交互式音視頻服務(wù)為主體的嶄新業(yè)務(wù)集合體，向TV、PC、移動(dòng)終端等多種用戶提供豐富多彩的多媒體業(yè)務(wù)。

13、中國電信IPTV所使用的視頻編碼格式為（H.264）14、電子影票PPV的英文全稱為：（PayPerView）

15、目前國內(nèi)（上海文廣）（央視國際）（南方傳媒）等三家擁有IPTV全國許可證。

16、EPG中文全稱為(電子節(jié)目菜單)17、機(jī)頂盒英文簡(jiǎn)寫為（STB）

18、湖南電信IPTV目前內(nèi)容提供商為（CRI/北京國際廣播電臺(tái)）19、機(jī)頂盒進(jìn)入設(shè)置界面所需要的密碼為（6321）、

20．為滿足大客戶單位將聯(lián)網(wǎng)范圍進(jìn)一步延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)的需求，我公司推出了（“極速通”）專網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)以（地市）為單位，每個(gè)地市新建華為ESR8825BRAS作為（“極速通”）專網(wǎng)專用接入服務(wù)器，將各區(qū)、縣、鄉(xiāng)的接入DSLAM設(shè)備通過N*2MIMA接口連接到匯聚DSLAM進(jìn)行匯聚，匯聚DSLAM通過ATM上行口連至專用BAS，組建采用（ADSL接入）的專用網(wǎng)絡(luò)，利用8825的VPLS技術(shù)為大客戶提供采用ADSL接入的專線組網(wǎng)服務(wù)

21．在家庭網(wǎng)絡(luò)中，有線和無線不是一個(gè)矛盾體，（WLAN）仍然可以作為以太網(wǎng)的延伸和補(bǔ)充而存在。在必要時(shí)，（AP）可以連接任何一個(gè)信息點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有線網(wǎng)絡(luò)的空間拓展。

22．ITV業(yè)務(wù)安裝中，機(jī)頂盒采用（有線連接方式）和（無線連接方式），進(jìn)行機(jī)頂盒的設(shè)置時(shí)：一般用戶機(jī)頂盒按照有線（PPPOE方式）設(shè)置；光纖及固定IP地址用戶按照有線（固定IP方式）設(shè)置。

23.在網(wǎng)絡(luò)層上實(shí)現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的設(shè)備是(路由器)。24.在雙絞線組網(wǎng)方式中，(集線器)是以太網(wǎng)的中心連接設(shè)備。

25．在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)ISO/OSI開放系統(tǒng)互聯(lián)七層參考模型中，(表示)層主要用于處理兩個(gè)通信系統(tǒng)間信息交換的表示方式。它包括數(shù)據(jù)格式變換、數(shù)據(jù)加密與解密、數(shù)據(jù)壓縮與恢復(fù)等功能

26．萬維網(wǎng)(WWW，WorldWideWeb)信息服務(wù)以超文本和(超媒體)作為信息的組織形式。

27．WWW瀏覽器的工作基礎(chǔ)是解釋執(zhí)行用(HTML)語言書寫的文件。28．施工調(diào)度系統(tǒng)WEB界面登陸地址為：（），WAP界面登陸地址為（:8082/wap），

29．WAP平臺(tái)服務(wù)器搭建在電信內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，必須通過（CDMA1X）和（3G）網(wǎng)絡(luò)才能夠連接到平臺(tái)。其他的無線網(wǎng)絡(luò)，例如GPRS，GMS都無法訪問。30．全省用戶可以通過固定電話、手機(jī)撥打語音特服號(hào)（11831457）進(jìn)行語音平臺(tái)操作。進(jìn)入外呼及錄音：可通過語音電話外呼用戶，或是工單監(jiān)控人員在監(jiān)控箱及綜合查詢，點(diǎn)擊（外撥）同時(shí)呼叫用戶及外線人員，通話過程將被錄音；

二．單項(xiàng)選擇：

1．.中國電信無線寬帶3G網(wǎng)絡(luò)最高速率能達(dá)到多少？（B）A.1.8Mb/SB.3.1Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s

2．原2G用戶使用3G業(yè)務(wù)需，下列哪個(gè)說法是正確的？（D）A.更換SIM卡和號(hào)碼

B.更換號(hào)碼，不用更換SIM卡C.更換SIM卡，不用更換號(hào)碼D.只需更換成3G手機(jī)

3、IPTV中TSTV是哪種業(yè)務(wù)的英文簡(jiǎn)寫（C）A、直播B、點(diǎn)播

C、時(shí)移電視D、nPVR

4、下面可視頻通訊的機(jī)頂盒型號(hào)為（D）A、B600B、B700C、B600V2D、B605

5、湖南認(rèn)證服務(wù)器地址為：（B）

A、:8080/iptvepg/

B、:8080/iptvepg/platform/index.jspC、:8080/iptvepg/platform/index.jspD、:8080/iptvepg/platform7、VLAN的劃分不包括以下哪種方法？（D）A、基于端口

B、基于MAC地址C、基于協(xié)議

D、基于物理位置

8、EPON的下行速率目前可達(dá)到（B）A、1Gb/sB、10Gb/sC、20Gb/sD、100Gb/s

9．鄉(xiāng)鎮(zhèn)普通固話用戶申報(bào)故障修復(fù)時(shí)限為：（C）A．24小時(shí)B．48小時(shí)C．72小時(shí)D．96小時(shí)

10.鄉(xiāng)鎮(zhèn)普通固話用戶裝移機(jī)時(shí)限為：（C）A．24小時(shí)B．48小時(shí)

C．72小時(shí)D．96小時(shí)

11．城鎮(zhèn)普通固話用戶裝移機(jī)時(shí)限為：（C）A．24小時(shí)B．48小時(shí)C．72小時(shí)D．96小時(shí)

12．中國電信的經(jīng)營(yíng)理念是：（A）A．追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)B．追求企業(yè)價(jià)值最大化

C．以客戶為中心、以效益為目標(biāo)D．幫助客戶成長(zhǎng)、提升客戶價(jià)值13．中國電信的企業(yè)使命是：（C）A．做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商B．共享新世界的信息文明C．讓客戶盡情享受信息生活D．做信息時(shí)代棟梁

14．中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：（B）A．成為世界一流通信企業(yè)

B．做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商C．做世界級(jí)綜合信息服務(wù)內(nèi)容商D．做世界級(jí)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商

15．中國電信的企業(yè)形象口號(hào)是：（C）A．溝通從心開始B．真誠到永遠(yuǎn)C．世界觸手可及D．創(chuàng)無限通信世界16．連接局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)與傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備是（A）。A.網(wǎng)卡B.集線器C.交換機(jī)D.路由器

17．IEEE802標(biāo)準(zhǔn)中，規(guī)定了LAN參考模型的體系結(jié)構(gòu)的是（A）。A.802.1AB.802.2C.802.1BD.802.3

18．在網(wǎng)絡(luò)層提供協(xié)議轉(zhuǎn)換，在不同網(wǎng)絡(luò)之間存貯轉(zhuǎn)發(fā)分組的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是（D）。

A.網(wǎng)橋B.網(wǎng)關(guān)

C.集線器D.路由器

19．負(fù)責(zé)電子郵件傳輸?shù)膽?yīng)用層協(xié)議是（A）。

A.SMTPB.PPPC.IPD.FTP

20．IP協(xié)議提供的是（B）類型。

A.面向連接的數(shù)據(jù)報(bào)服務(wù)B.無連接的數(shù)據(jù)報(bào)服務(wù)D.面向連接的虛電路服務(wù)D.無連接的虛電路服務(wù)

21．在下面的IP地址中，屬于C類地址的是（D）。

A.141.0.0.0B.23.34.45.C.3.3.3.3

D.197.234.111.123

22．如果互聯(lián)的局域網(wǎng)高層分別采用TCP／IP協(xié)議與SPX／IPX協(xié)議，那么我們可以選擇的互聯(lián)設(shè)備應(yīng)該是（D）。

A.中繼器B．網(wǎng)橋C．網(wǎng)卡D．路由器

23.決定局域網(wǎng)特性的主要技術(shù)要素是：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)�、傳輸介質(zhì)與(D)。A.數(shù)據(jù)庫軟件B.服務(wù)器軟件C.體系結(jié)構(gòu)

D.介質(zhì)訪問控制方法

24.Internet是一個(gè)覆蓋全球的大型互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，它用于連接多個(gè)遠(yuǎn)程網(wǎng)與局域網(wǎng)的互連設(shè)備主要是(D)。A.網(wǎng)橋

B.防火墻C.主機(jī)D.路由器

25.下列(A)設(shè)備能拆卸收到的包并把它重建成與目的協(xié)議相匹配的包。A.網(wǎng)關(guān)

B.路由器

C.網(wǎng)橋路由器D.網(wǎng)橋

26.下列DOS下擴(kuò)展名中，哪一個(gè)是打入帶有擴(kuò)展名的文件名后即可執(zhí)行的?(C)A.BASB.PASC.BATD.BAK

27．568B雙頭網(wǎng)線接入中實(shí)際未傳輸線路色譜為：（C）A．綠、綠白、棕、棕白B．藍(lán)、藍(lán)白、橙、橙白C．藍(lán)、藍(lán)白、棕、棕白D．橙、橙白、棕、棕白

28．11831457語音平臺(tái)不可進(jìn)行（D）操作A．查詢待接工單

B．進(jìn)行接單、回單操作C．可進(jìn)行用戶信息查詢D．線路測(cè)試

29．施工調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)不能接收工單為（D）A．ADSL故障單B．LAN方式故障單C．IPTV裝移單D．投訴、建議單

30．WAP回單中需進(jìn)入（C）界面后可進(jìn)行工單接單和回單操作。A．資料信息查詢B．帳戶信息查詢C．待辦工單處理D．內(nèi)部人員查詢

31．WAP待回單中無（C）按紐。A．指派B．轉(zhuǎn)派C．回訪D．反饋

32，WAP待回單中指派能（D）A．將工單轉(zhuǎn)派至其他部門責(zé)任人B．將工單轉(zhuǎn)派至系統(tǒng)管理員

C．將工單轉(zhuǎn)派至本部門管理崗位人員D．將工單轉(zhuǎn)派至本部門維護(hù)崗位人員

33．施工調(diào)度WEB界面操作中（B）能對(duì)權(quán)限內(nèi)所有工單進(jìn)行狀態(tài)查看。A．待辦箱B．工單監(jiān)控C．綜合查詢D．待派箱

34．施工調(diào)度待辦箱內(nèi)能查看（A）。A．待接單工單B．待調(diào)度工單C．待掛起工單D．待轉(zhuǎn)派工單

35．WAP回單中不可對(duì)用戶進(jìn)行（C）查詢。A．線路資料B．用戶信息C．重復(fù)時(shí)間D．受理時(shí)間

36．省公司定義故障單經(jīng)過（B）工單方可完全竣工。A．電子回單B．回訪歸檔C．工單調(diào)度D．短信回送37．用戶進(jìn)行10000寬帶故障申報(bào)后先進(jìn)行（A）A．10000前臺(tái)故障預(yù)處理

B．10000前臺(tái)錄入服務(wù)保障系統(tǒng)C．10000回訪臺(tái)席進(jìn)行回訪D．10000進(jìn)行催查督單

38．湘潭電信E9用戶現(xiàn)行最低帶寬為（B）A．1MB．2MC．3MD．4M

39．ITV用戶登陸需使用（A）A．業(yè)務(wù)帳號(hào)、接入帳號(hào)B．業(yè)務(wù)帳號(hào)、定單工號(hào)

C．接入子帳號(hào)、業(yè)務(wù)受理號(hào)D．接入帳號(hào)、定單工號(hào)40．若撥通語音平臺(tái)號(hào)碼不為施工調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)施工人員手機(jī)號(hào)碼，則需輸入（A．施工調(diào)度系統(tǒng)人員手機(jī)號(hào)碼B.施工調(diào)度系統(tǒng)人員帳號(hào)

C.施工調(diào)度系統(tǒng)人員辦公號(hào)碼D.施工調(diào)度系統(tǒng)人員故障單號(hào)

三．多項(xiàng)選擇：

1、下列（ABC）是光纖的優(yōu)點(diǎn)A.頻帶寬B.誤碼率低C.不受電磁干擾D.造價(jià)便宜

2、IPTV接入方式包括（ABC）

A、adslB、LANC、wirelessD、2M3、IPTV業(yè)務(wù)包括以下哪些（ABCDE）

A直播B、點(diǎn)播C、時(shí)移電視D、信息服務(wù)、E互動(dòng)業(yè)務(wù)（游戲）4、在配置機(jī)頂盒的時(shí)候，基本設(shè)置中接入方式有哪三種（ABC）A、PPPOEB、DHCPC、LAND、客戶端登陸5、電視機(jī)屏幕上無圖像，以下可能的原因有：（ABC）

A、機(jī)頂盒處于待機(jī)狀態(tài)B、視頻線沒有接好或插錯(cuò)位置C、電視機(jī)的視頻輸入源不正確D、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障6、寬帶IP電話目前支持的接入方式有哪些：（ACD）A、ADSLB、WVLANC、LAN

）D、CABLEMODEM7、VLAN的優(yōu)點(diǎn)：（ABC）A、控制網(wǎng)絡(luò)的廣播風(fēng)暴B、確保網(wǎng)絡(luò)安全C、簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理D、便于配置

8、GPON與EPON的比較，下列哪些說法是正確的？（BC）A、GPON不支持多種速率等級(jí)B、EPON只支持ClassA和B的ODN等級(jí)，而GPON可支持ClassA、B和CC、GPON標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定TC子層可以采用ATM和GFP兩種封裝方式D、EPON標(biāo)準(zhǔn)是以ITU-TG.984體系結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)

9、EPON的系統(tǒng)特點(diǎn)（ABCDEF）A、低建設(shè)成本B、低運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本C、解決遠(yuǎn)端用戶的接入問題D、解決終端用戶的帶寬瓶頸E、高的接入可靠性F、便于管理10、VPN的組成部分有（ABC）A.客戶機(jī)B.傳輸介質(zhì)C.服務(wù)器D.應(yīng)用軟件

11、VPN具有以下特點(diǎn)：（ABCD）A.降低成本

B.資料安全保密與可靠的傳輸C.容易擴(kuò)展

D.完全控制主動(dòng)權(quán)

12、IPTV中H.264編碼的優(yōu)勢(shì)在于（ABCDE）

A、H.264可以在1.5M碼流下達(dá)到DVD畫質(zhì)B、2M帶寬內(nèi)，H.264比MPEG4節(jié)省約30%流量

C、可以大幅度提高有帶寬能力的ADSL用戶比例D、未來還可以發(fā)展2M碼流以上的高清視頻

E、中興在H.264方面技術(shù)領(lǐng)先，現(xiàn)有硬件完全支持H.264/MPEG4并存，降低投資風(fēng)險(xiǎn)

13．11831457語音平臺(tái)具有以下操作功能：（ABCD）A、工單操作B、工單查詢C、密碼管理；D、外呼及錄音14.Internet的接入方式有（BC）。

A：用瀏覽器入網(wǎng)B：專線入網(wǎng)C：拔號(hào)入網(wǎng)D：傳真入網(wǎng)

15、下面屬于應(yīng)用層的協(xié)議有（ACD）。

A：FTPB：TCPC：SMTPD：SNMP

16、MODEM在工作時(shí)可以分為（ABC）等狀態(tài)。

A：命令狀態(tài)B：數(shù)據(jù)狀態(tài)C：空閑狀態(tài)D：其它狀態(tài)

17、下面硬件中（AD）是拔號(hào)用戶上網(wǎng)必不可少的。

A：電話線B：光驅(qū)C：網(wǎng)卡D：MODEM

18.屬于MODEM敏感問題的是（AD）。

A、發(fā)熱B、輻射C、掉線

19、HG510支持以下哪種連接類型：（ABCDE）

A、Bridging；B、PPPoE；C、PPPoA；D、MER；E、IPoA：

20.MT880支持的激活模式有（ABCD）；

A：G.DMTB：G.LITEC：ADSL2+D：ADSL2；

21.ITV有線接入方式可分為(ABC)幾種;A.PPPOEB.DHCPC.以太網(wǎng)

D.BRIDGE

22.ITV設(shè)備未初始化或配置信息無效,原因?yàn)?ABC)A.機(jī)頂盒沒有進(jìn)行初始化配置，沒有任何配置信息。

B.機(jī)頂盒的關(guān)鍵配置信息（比如MAC地址、EPG主頁地址等）無效。C.舊版本中如果配置信息中加入了空格，則導(dǎo)致配置文件讀取錯(cuò)誤。D.機(jī)頂盒本版本未有升級(jí)

23.ITV節(jié)目播放效果差,原因可能為(ABCD)

A.和節(jié)目源本身有關(guān),主要是制作節(jié)目的軟件有問題造成的。B.和帶寬有關(guān)。

C.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的模式不匹配。

D.電腦同時(shí)使用搶占網(wǎng)速

24.ITV連接EPG失敗,原因?yàn)?ABC)A.EPG服務(wù)器地址設(shè)置不正確；B.系統(tǒng)平臺(tái)側(cè)問題；

C.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的MTU值設(shè)置不正確；D.機(jī)頂盒損壞

25.用戶裝移機(jī)業(yè)務(wù)受理至竣工需經(jīng)過流程為(ABCDA.CRM前臺(tái)受理

B.資源系統(tǒng)配線、配號(hào)C．SPS工單生成派單D．施工調(diào)度末端施工

26．用戶申報(bào)10000號(hào)寬帶故障至銷單需經(jīng)過流程為（ABCD）A．10000前臺(tái)預(yù)處理

B．服務(wù)保障系統(tǒng)生成工單派單C．施工調(diào)度末端施工D．10000回訪銷單

27．201*年裝維精品窗口指標(biāo)包含：（ABC）

A．城區(qū)寬帶（含IPTV）48小時(shí)裝移及時(shí)率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%

B．寬帶（含IPTV）障礙修復(fù)及時(shí)率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%C．寬帶障礙發(fā)生率≤5%

D．城區(qū)寬帶48小時(shí)裝機(jī)、24小時(shí)故障修復(fù)超時(shí)雙倍賠付

28．裝移修2小時(shí)首次預(yù)約及時(shí)率指標(biāo)為：（ABC）A．二季度：≥50％B．三季度：≥60％C．四季度：≥70％D．全年為50%

29．城區(qū)寬帶5項(xiàng)服務(wù)承諾中包含（AC）A．城區(qū)寬帶無條件受理

B．城區(qū)寬帶用戶反饋意見表100%反饋C．7*24小時(shí)專家座席服務(wù)D．城區(qū)寬帶用戶無條件退款

30．末端裝維人員現(xiàn)可通過以下方式進(jìn)行回單（ABC）A．語音平臺(tái)回單B．WAP回單

C．WEB業(yè)面回單

D．反饋10000前臺(tái)回單FTTH知識(shí)

2.無源光網(wǎng)絡(luò)由（）組成A、局側(cè)的OLT（光線路終端）B、用戶側(cè)的ONU（光網(wǎng)絡(luò)單元）C、ODN（光分配網(wǎng)絡(luò)）組成。

D、POS（PassiveOpticalSplitter，無源光分路器/耦合器）答案：ABC

3、無源光網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有（）A、樹型B、星型C、總線D、環(huán)型答案：ABC

4、GPON的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)是（）A、ITU-TG.723.1B、ITU-TG.703C、ITUTG．708D、ITU-TG.984答案：D

5、EPON的標(biāo)準(zhǔn)是()A、802.11aB、802.11bC、802.3ahD、802.3al答案：C

6、GPON與EPON的比較，下列哪些說法是正確的？（）A、GPON不支持多種速率等級(jí)

B、EPON只支持ClassA和B的ODN等級(jí)，而GPON可支持ClassA、B和C

C、GPON標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定TC子層可以采用ATM和GFP兩種封裝方式D、EPON標(biāo)準(zhǔn)是以ITU-TG.984體系結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)答案：BC

7、EPON的系統(tǒng)特點(diǎn)（）A、低建設(shè)成本B、低運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本

C、解決遠(yuǎn)端用戶的接入問題D、解決終端用戶的帶寬瓶頸E、高的接入可靠性F、便于管理答案：ABCDEF

8、EPON的下行速率目前可達(dá)到（）A、1Gb/sB、10Gb/sC、20Gb/sD、100Gb/s答案：B9.FTTH的優(yōu)勢(shì)主要有那些

第一，它是無源網(wǎng)絡(luò)，從局端到用戶，中間基本上可以做到無源；第二，它的帶寬是比較寬的FTTH，長(zhǎng)距離正好符合運(yùn)營(yíng)商的大規(guī)模運(yùn)用方式；第三，因?yàn)樗�是在光纖上承載的業(yè)務(wù)，所以并沒有什么問題；第四，由于它的帶寬比較寬，支持的協(xié)議比較靈活；第五，隨著技術(shù)的發(fā)展，包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、1.25G和FTTH的方式都制定了比較完善的功能

10.某ODN采用二級(jí)分光，如果一級(jí)采用1:4分光，二級(jí)分光最多為（C）A.1:8B.1:32C.1:16D.1:64

11.皮線光纜的成端如果在用戶放裝時(shí)成端，則完成它的工作人員是（A）A.裝維人員B.施工人員C.用戶D.設(shè)計(jì)人員

12.下列光纜芯數(shù)在皮線光纜中不存在的是（D）A.1芯B.2芯C.4芯D.24芯13.在室外環(huán)境下，皮線光纜一般選用（B）A.白色自承式光纜B.黑色自承式光纜C.紅色自承式光纜D.黃色自承式光纜

14.敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合固定后不應(yīng)小于（A）A.15mmB.30mmC.10mmD.50mm

15.皮線光纜的引入，盡量走（B）A.新鉆孔B.原有空調(diào)孔C.門縫D.窗縫

16.熔接時(shí)，光纖端面的切割留長(zhǎng)最佳為（B）A.20±1mmB.16±1mmC.30±1mmD.10±1mm

17.皮線光纜的連接一般采用（B）A.熔接

B.光纖接線子冷接C.活動(dòng)連接

18.目前中興B600V4&B700機(jī)頂盒出廠默認(rèn)配置的IP地址是（B）A.192.168.1.21B.192.168.1.12C.192.186.1.12D.192.186.1.21

19.下列工具在制作光纖快速接頭時(shí)不需要的是（D）A.光纜護(hù)套開剝鉗B.光纖涂層剝除鉗C.光纖端面制備器D.光纜縱向切割器

20.某一分光器下8個(gè)ONU用戶同時(shí)全部中斷，則可能的故障原因是（C）A.皮線光纜故障B.ONU故障C.主干光纜斷D.數(shù)據(jù)配置故障

21、網(wǎng)卡是什么？（B）A．廣域網(wǎng)適配器

B．提供網(wǎng)絡(luò)通信的電腦部件C．僅用于以太網(wǎng)的卡D．標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)鏈路層地址

22、PCMCIA插槽是（A）A.筆記本電腦使用的插槽B.所有計(jì)算機(jī)使用的擴(kuò)展插槽C.NIC卡使用的擴(kuò)展插槽D.確定的特殊設(shè)備使用的插槽

23、當(dāng)網(wǎng)卡工作不正常時(shí)可以通過修改以下哪些參數(shù)恢復(fù)？ABCD

A、中斷號(hào)（IRQ）B、I/O地址C、DMA號(hào)D、內(nèi)存地址。

24、下列存儲(chǔ)器中，存儲(chǔ)速度最快的是（D）。A、光盤B、軟盤C、硬盤D、內(nèi)存

25、下列硬件必須安裝驅(qū)動(dòng)才能正常工作的是（ADE）A、網(wǎng)卡B、內(nèi)存C、CPUD、顯卡E、聲卡

26、計(jì)算機(jī)硬件由以下哪幾部分組成？（ABCD）A、運(yùn)算器B、控制器C、存儲(chǔ)器D、輸入輸出設(shè)備

27、下面對(duì)機(jī)箱前面板連線描述正確的是（ABCDE）A、ATXSW是電源開關(guān)B、POWERLED是電源指示燈C、RESETSW是重啟開關(guān)D、H.D.DLED是硬盤指示燈E、SPEAKER是PC喇叭

28、下列哪些屬于計(jì)算機(jī)外設(shè)？（ABC）A、顯示器B、鼠標(biāo)C、鍵盤D、光驅(qū)

29、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)總線可以分為：（ABC）A、數(shù)據(jù)總線B、地址總線C、控制總線D、通用串行總線

30、顯示卡上的顯示存儲(chǔ)器是____。AA、隨機(jī)讀寫RAM且暫時(shí)存儲(chǔ)要顯示的內(nèi)容B、只讀ROM

C、將要顯示的內(nèi)容轉(zhuǎn)換為顯示器可以接受的信號(hào)D、字符發(fā)生器

31、以下關(guān)于計(jì)算機(jī)的描述哪些是正確的。（A）A、計(jì)算機(jī)只要有硬件就可以正常工作B、開機(jī)順序是先開主機(jī)后開顯示器和打印機(jī)C、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)信息的最小單位為字節(jié)

D、運(yùn)算器和控制器合稱中央處理器，英文縮寫是UPS

32、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝后計(jì)算機(jī)沒有聲音，我們需要檢查（A）程序安裝是否正確A、聲卡驅(qū)動(dòng)B、顯卡驅(qū)動(dòng)C、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)D、USB驅(qū)動(dòng)

33、下列屬于系統(tǒng)軟件的是（ABE）A、UNIXB、DOSC、CADD、WORDE、LINUX

34、軟件按功能劃分可以分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。（A、正確B、錯(cuò)誤

35、下列屬于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件的有：（ABD）A、OracleB、AccessC、WPSD、FoxPro

）A

36、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由（AB）組成.A、計(jì)算機(jī)硬件B、計(jì)算機(jī)軟件B、操作系統(tǒng)C、應(yīng)用程序

17、在計(jì)算機(jī)中，文件的類型通�？梢酝ㄟ^(B)來識(shí)別。A．主文件名B．?dāng)U展文件名C．文件長(zhǎng)度D．文件屬性

38、在BIOS中開啟集成網(wǎng)卡時(shí)，應(yīng)該在相關(guān)選項(xiàng)里選擇（A）。A、EnabledB、DisabledC、OffD、On

39、操作系統(tǒng)為XP的電腦，在“無線網(wǎng)絡(luò)連接”中點(diǎn)擊“刷新網(wǎng)絡(luò)列表”選項(xiàng)可對(duì)區(qū)域中的所有無線網(wǎng)絡(luò)重新進(jìn)行搜索。AA、正確B、錯(cuò)誤

40、WINDOWSXP在啟動(dòng)里面輸入“MSCONFIG”可以查看本機(jī)IP地址BA、正確B、錯(cuò)誤

41、ping是一個(gè)非常常用的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試程序,下列命令格式錯(cuò)誤的是（A）。

A、ping127.0.0.1nB、pingn17C、ping127.0.0.1tD、pingl64

42、ipconfig可用于查看當(dāng)前TCP/IP配置信息，在win98中要使用該程序應(yīng)該運(yùn)行(D)命令。A、winipconfigB、ipconfigC、ipcfgD、winipcfg

43、在WindowsXP啟動(dòng)前按“F8”可以進(jìn)入高級(jí)選項(xiàng)菜單，該菜單中包括的內(nèi)容有（ABCE）A、安全模式B、重啟動(dòng)C、啟用啟動(dòng)日志D、測(cè)試模式E、啟用VGA模式

44、Windows98操作系統(tǒng)中修改啟動(dòng)配置的命令是(A)A．msconfigB．regeditC．regsrvD．regsrv32

45、Windows201*操作系統(tǒng)中列出本機(jī)IP地址的命令是(B)A．iplistB．ipconfigC．winipcfgD．netstat

46、Win98進(jìn)入ＤＯＳ操作頁面的命令是(D)A．CMDB．IPCONFIGC．MSCONFIGD．COMMAND

47、Windows201*不支持的文件系統(tǒng)有(C)。A．FAT16B．FAT32C．FAT64D．NTFS

48、下列操作系統(tǒng)中，需要安裝撥號(hào)軟件的有(ABC)A．Windows98B．WindowsMeC．Windows201*D．WindowsXPE．Windows20

49、普通PC可以安裝Windows操作系統(tǒng)，也可以安裝MacOS、Linux和Unix操作系。BA、正確B、錯(cuò)誤

50、GHOST版本（c）以上可以對(duì)NTFS分區(qū)進(jìn)行操作。A、6.0B、7.0C、8.0D、9.0

51、安裝硬件時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)主要有那些（ABCD）？A、清除身上靜電。B、所有硬件要輕拿輕放。C、主板要固定平穩(wěn)D、主機(jī)斷電

52、IE瀏覽器不停的彈出窗口是因?yàn)橛?jì)算機(jī)IE瀏覽器損壞。BA、正確B、錯(cuò)誤

53、用戶的IE啟動(dòng)后，總會(huì)去訪問某一個(gè)特定的網(wǎng)站，也無法更改主頁，這是因?yàn)?D)A．計(jì)算機(jī)有病毒B．IE損壞C．計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)有故障D．中了惡意代碼

54、下列哪些是導(dǎo)致計(jì)算機(jī)主板故障的原因（ABCD）。A、人為故障帶電插拔I/O卡

B、環(huán)境不良靜電造成主板上芯片被擊穿C、器件質(zhì)量問題D、不正確的關(guān)機(jī)

55、計(jì)算機(jī)在Windows啟動(dòng)系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)*.Vxd或其它文件未找到，按任意鍵繼續(xù)的故障ADA、在卸載軟件時(shí)未刪除徹底B、非正常關(guān)機(jī)C、死機(jī)

D、安裝硬件時(shí)驅(qū)動(dòng)程序安裝不正確造成

56、HDCcontrollerfail（硬盤控制器控制失�。┑目赡茉�因是（ABD）A、控制器損壞B、電纜沒接好C、光驅(qū)動(dòng)沒裝好D、硬盤參數(shù)設(shè)置不正確

57、內(nèi)存故障可以產(chǎn)生以下哪些問題（ABCD）A、開機(jī)無顯示B、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定

C、WINDOWS系統(tǒng)注冊(cè)表經(jīng)常無故損壞D、WINDOWS經(jīng)常自動(dòng)進(jìn)入安全模式58、計(jì)算故障常用的檢測(cè)方法（ABCDEF）A、清潔法B、直接觀察法C、拔插法D、交換法E、比較法F、振動(dòng)敲擊法

59、下面哪些會(huì)造成系統(tǒng)不認(rèn)硬盤（ABCD）。A、電纜連接錯(cuò)誤B、硬盤主從條線錯(cuò)誤C、硬盤損壞D、CMOS設(shè)置錯(cuò)誤

60、電源供電不足會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)開機(jī)無顯示。（A）A、正確B、錯(cuò)誤

61、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，（B）負(fù)擔(dān)數(shù)據(jù)傳輸和通信處理工作。A.計(jì)算機(jī)B.通信子網(wǎng)C.資源子網(wǎng)D.網(wǎng)卡答案：B

62、頂級(jí)域名edu屬于（C）類型。A.國家頂級(jí)域名B.國際頂級(jí)域名C.通用頂級(jí)域名D.網(wǎng)絡(luò)頂級(jí)域名

63、以下各項(xiàng)（A）是主機(jī)域名的正確寫法。A.PUBLIC.TJU.NET.CN

B.10011110.11100011.01100100.00001100C.202.99.168.2D.ABC@163.COM

64、域名地址的從左到右最后一部分是（A）。A.頂級(jí)域名B.二級(jí)域名C.組織機(jī)構(gòu)名D.計(jì)算機(jī)名

65、正確的域名結(jié)構(gòu)順序由____A_____組成。A．計(jì)算機(jī)名．組織機(jī)構(gòu)名．二級(jí)域名．頂級(jí)域名B．組織機(jī)構(gòu)名．計(jì)算機(jī)名．二級(jí)域名．頂級(jí)域名C．計(jì)算機(jī)名．組織機(jī)構(gòu)名．頂級(jí)域名D．組織機(jī)構(gòu)名．計(jì)算機(jī)名．頂級(jí)域名

66、關(guān)于WWW，以下說法正確的有(BCD)A、WWW是當(dāng)今流行的因特網(wǎng)的前身網(wǎng)絡(luò)B、WWW使用URL來標(biāo)識(shí)、定位各種文檔C、WWW使用HTTP協(xié)議來傳送超文本內(nèi)容D、WWW可以使用HTML來編輯、排版超文本內(nèi)容

67、關(guān)于機(jī)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類，以下說法正確的是(AB)。A.按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)劃分：通常分為總線型、星型、環(huán)型、樹型和網(wǎng)狀網(wǎng)

B.按按照地理范圍劃分：有局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)

C.按傳送數(shù)據(jù)所用的結(jié)構(gòu)和技術(shù)劃分：有資源子網(wǎng)、通信子網(wǎng)

D.按交換方式劃分：有低速網(wǎng)、中速網(wǎng)、高速網(wǎng)

68、目前，我國應(yīng)用最為廣泛的LAN標(biāo)準(zhǔn)是基于（C太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。AIEEE802.1BIEEE802.2CIEEE802.3DIEEE802.5

69、哪類纜線用在100BASE-T的網(wǎng)絡(luò)中（D）。A、細(xì)同軸電纜B、粗同軸電纜C、3類雙絞線D、5類雙絞線

70、引起LAN擁塞的可能的原因是(E)

A.太多的主機(jī)存在于1個(gè)廣播域(broadcastdomain)B.廣播風(fēng)暴C.多播D.帶寬過低E.以上都是

）的以

71、（c）延時(shí)小，通信效率高，被廣域網(wǎng)廣泛采用。A.線路交換方式B.報(bào)文交換方式C.分組交換方式D.電話交換方式

72.網(wǎng)絡(luò)常見的拓?fù)湫问接校ˋBCDEA、總線B、星型C、樹型D、環(huán)型E、網(wǎng)型

73.遠(yuǎn)程終端訪問需使用的協(xié)議是（A．TelnetB．FTPC．SMTPD．E-mail

74．IP的中文含義是（D）。A.信息協(xié)議B.內(nèi)部協(xié)議C.傳輸控制協(xié)議D.網(wǎng)絡(luò)互連協(xié)議

）。）A75.以下有關(guān)MAC地址敘述中錯(cuò)誤的是（C）

A、MAC地址/物理地址是一個(gè)由48個(gè)字節(jié)的數(shù)字組成的地址B、48個(gè)字節(jié)的MAC地址通常用12位16進(jìn)制數(shù)字表示，其中前六位由IEEE統(tǒng)一分發(fā)

C、由于世界上網(wǎng)絡(luò)廠商的眾多，所以MAC地址存在重復(fù)使用的問題

D、MAC地址是唯一的

76、什么端口號(hào)用于telnet服務(wù)（A）A、23B、21C、25D、53

77.OSI模型將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的通信協(xié)議規(guī)定為（D）。A．3個(gè)層次B．5個(gè)層次C．6個(gè)層次D．7個(gè)層次

78.網(wǎng)關(guān)工作在（B）。A.物理層B.數(shù)據(jù)鏈路層C.網(wǎng)絡(luò)層D.傳輸層答案：B79.在TCP/IP協(xié)議中，（c）負(fù)責(zé)接收IP數(shù)據(jù)報(bào)，并把該數(shù)據(jù)報(bào)發(fā)送到相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)上。A.網(wǎng)絡(luò)接口層B.網(wǎng)絡(luò)層C.傳輸層D.應(yīng)用層

80、如果一臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)IP地址為172.16.45.14/30,它的子網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)地址是多少?（D）A.172.16.45.0B.172.16.45.4C.172.16.45.8D.172.16.45.12E.172.16.45.18

81、用下面哪個(gè)可以歸納網(wǎng)絡(luò)202.16.0.0/24、202.16.1.0/24、202.16.2.0/24和202.16.3.0/24?（D）A.202.16.0.0/24B.202.16.4.0/23C.202.16.0.0/23D.202.16.0.0/22

82、C類地址的32位地址域中前（C）個(gè)8位為網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)。

A.1B.2C.3D.

83、IP地址由兩部分組成，它們是（AC）。A．網(wǎng)絡(luò)地址B．廣播地址C．主機(jī)地址D．用戶地址

84、VLAN的劃分不包括以下哪種方法？A、基于端口B、基于MAC地址C、基于協(xié)議D、基于物理位置

85、下面哪項(xiàng)不是VLAN的優(yōu)點(diǎn)？（c）A.組播控制B.廣播控制

C.減少所需的路由器接口D.上述答案都不對(duì)

86、一個(gè)VLAN可以看做是一個(gè)（BA、沖突域B、廣播域C、管理域D、自治域

87、VLAN的優(yōu)點(diǎn)：（ABC）A、控制網(wǎng)絡(luò)的廣播風(fēng)暴

正確的選項(xiàng)是（））DB、確保網(wǎng)絡(luò)安全C、簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理D、便于配置

88、VLAN與普通局域網(wǎng)最基本的差異體現(xiàn)在：VLAN并不局限于某一網(wǎng)絡(luò)或物理范圍，VLAN中的用戶可以位于一個(gè)園區(qū)的任意位置，甚至位于不同的國家。（A）A、正確B、錯(cuò)誤

89、非對(duì)稱DSL技術(shù)主要有以下幾種：（BCD）A、HDSLB、ADSLC、VDSLD、RADSLE、SDSL

90、VDSL(超高速率DSL)與ADSL不同，前者的干線連接主要是ATM，而ADSL則對(duì)ATM和IP同時(shí)支持（B）A、正確B、錯(cuò)誤

91、VDSL速率大小通常取決于傳輸線的長(zhǎng)度，最大下行速率目前考慮為51Mbps～55Mbps，長(zhǎng)度不超過300米。（A）A、正確B、錯(cuò)誤

92、與電纜調(diào)制解調(diào)器相比,ADSL具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：它提供針對(duì)單一電話線路用戶的專線服務(wù),而電纜調(diào)制解調(diào)器則要求一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的眾多用戶分享同一帶寬。（A）A、正確B、錯(cuò)誤

93、ADSL能夠向終端用戶提供最大（D）的下行傳輸速率和（B）的上行傳輸速率A、512KbpsB、1MbpsC、2MbpsD、8Mbps

94.VIP電話故障處理及時(shí)率≥（95%）。

95.VIP寬帶障礙處理及時(shí)率≥（95%）。

96，VIP用戶裝移機(jī)履約率≥（96%）。

97，VIP客戶重復(fù)申告率≤（

98，普通寬帶用戶修復(fù)時(shí)限為城鎮(zhèn)用戶（戶（48）小時(shí)。

99，用戶簽訂1M協(xié)議，正常情況下用戶端MODEM的下行激活速率為（1024）kbps

100，寬帶開通合格，信燥比需大于（21）db,線路衰減需低于（55）db。

24）小時(shí)，農(nóng)村用

5）。

101,關(guān)于WWW，以下說法正確的有(BCD)A、WWW是當(dāng)今流行的因特網(wǎng)的前身網(wǎng)絡(luò)B、WWW使用URL來標(biāo)識(shí)、定位各種文檔C、WWW使用HTTP協(xié)議來傳送超文本內(nèi)容D、WWW可以使用HTML來編輯、排版超文本內(nèi)容

102,關(guān)于E-MAIL，以下說法正確的有（ABCD）

A、一個(gè)完整的E-MAIL地址主要由兩大部分構(gòu)成：郵箱所在主機(jī)的地址（域名）和用戶的郵箱名

B、SMTP是簡(jiǎn)單郵件傳送協(xié)議的英文縮寫，主要的作用在于把用戶的郵件發(fā)送到所指定的郵件服務(wù)器

C、用戶把遠(yuǎn)程郵箱中的個(gè)人郵件取回到本地計(jì)算機(jī)來一般采用POP3協(xié)議

D、我們通常收發(fā)郵件所使用的Foxmail其實(shí)是E-MAIL的客戶端程序

103,關(guān)于機(jī)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類，以下說法正確的是(AB)。A.按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)劃分：通常分為總線型、星型、環(huán)型、樹型和網(wǎng)狀網(wǎng)

B.按按照地理范圍劃分：有局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)

C.按傳送數(shù)據(jù)所用的結(jié)構(gòu)和技術(shù)劃分：有資源子網(wǎng)、通信子網(wǎng)

D.按交換方式劃分：有低速網(wǎng)、中速網(wǎng)、高速網(wǎng)

104,以下有關(guān)MAC地址敘述中錯(cuò)誤的是（C）

A、MAC地址/物理地址是一個(gè)由48個(gè)字節(jié)的數(shù)字組成的地址B、48個(gè)字節(jié)的MAC地址通常用12位16進(jìn)制數(shù)字表示，其中前六位由IEEE統(tǒng)一分發(fā)C、由于世界上網(wǎng)絡(luò)廠商的眾多，所以MAC地址存在重復(fù)使用的問題

D、MAC地址是唯一的

105,ADSL能夠向終端用戶提供最大（D）的下行傳輸速率和（B）的上行傳輸速率A、512KbpsB、1MbpsC、2MbpsD、8Mbps

106,計(jì)算機(jī)被病毒感染以后可能會(huì)有以下的哪些癥狀：（ABC）A:經(jīng)常死機(jī)B:系統(tǒng)無法啟動(dòng)C:文件打不開D:計(jì)算機(jī)爆炸

107,布放釘固式明線時(shí)，所布放線纜應(yīng)橫平豎直，鋼釘間距（C）CM。

A、10-20CMB、20-30CMC：30-40CMD:40-50CM

108,為減少施工對(duì)客戶工作的影響，設(shè)備施工一般要求（1）次完成，施工人數(shù)不超過（2）人。施工時(shí)長(zhǎng)以本地網(wǎng)SLA協(xié)議或與客戶的約定為準(zhǔn)，并在施工中注意和線路施工、開通調(diào)測(cè)環(huán)節(jié)銜接。109,目前運(yùn)維部門在客戶端涉及的施工主要有：（ABCD）A、線路施工

B、客戶端電信設(shè)備安裝C、開通調(diào)測(cè)D、客戶現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單操作培訓(xùn)

110,布、跳線施工中，根據(jù)客戶端實(shí)際情況可選擇（ABC）進(jìn)行

A、暗管暗線B、明管暗線

C、釘固式明線方式D、活動(dòng)式明線方式

111,客戶末端端接方式可選擇（BCD）進(jìn)行A、活動(dòng)式插座B、地插座C、明線接線盒方式D、墻壁插座

112,運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行設(shè)備安裝時(shí)應(yīng)遵守劃定范圍，在設(shè)備安裝前必須征求客戶意見并（ABC）等。A、明確設(shè)備安裝位置B、接電源位置

C、信號(hào)線在客戶端的走線方式和走向等。D、請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)

113,設(shè)備安裝工作全部完成的標(biāo)準(zhǔn)為（BCD）A、完成對(duì)客戶的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)B、設(shè)備安裝在客戶指定位置并固定

C、完成設(shè)備電源線連接，并正常供電D、完成設(shè)備間的線纜連接，綁扎美觀

114下列哪些屬于中國電信運(yùn)維在客戶端著裝總體要求（BCE）A、穿便服、拖鞋上崗

B、穿絕緣鞋、皮鞋或深色膠鞋

C、上門服務(wù)時(shí)應(yīng)穿著具有中國電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全；佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于胸前D、敞懷或?qū)㈤L(zhǎng)褲卷起，戴墨鏡面對(duì)客戶

E、穿著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在西褲內(nèi)，襯衫領(lǐng)口和袖口從外面看不得有污跡，穿著夾克衫要上拉鏈

115,下列哪些服務(wù)用于是屬于故障原因?qū)ν饨y(tǒng)一規(guī)范用語（ABCD）

A、當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，我方運(yùn)維人員正在查找原因時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問應(yīng)使用“我們正在排查，原因查明后將及時(shí)向您反饋”。

B、當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，且已確認(rèn)是由我方故障造成，電信方正在處理時(shí)面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問應(yīng)使用“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)無法正常使用，我們深表歉意。我們正在加緊搶修”。

C、詢問客戶設(shè)備運(yùn)行情況時(shí)，應(yīng)使用“您好，請(qǐng)問最近貴公司的**設(shè)備運(yùn)行如何，能否達(dá)到要求?”。

D、客戶抱怨有故障時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起/非常抱歉，我們正在全力處理，故障將很快解決”。

116,在ADSL業(yè)務(wù)中，關(guān)于用戶家的連線，以下說法正確的是（D）

A：用戶的電話分機(jī)可以直接接電話外線，ADSLMODEM也可以直接接電話外線

B：用戶的電話分機(jī)不可以直接接電話外線，ADSLMODEM可以直接接電話外線

C：用戶的電話分機(jī)可以直接接電話外線，ADSLMODEM不可以直接接電話外線

D：用戶的電話分機(jī)不可以直接接電話外線，ADSLMODEM也不可以直接接電話外線

117,ADSL的極限傳送距離是____C___。A、100mB、500mC、5kmD、100km

118,分離器和濾波器是用來_____A___的設(shè)備。A、把ADSL信號(hào)和電話信號(hào)分開B、放大ADSL信號(hào)

C、放大ADSL信號(hào)和電話信號(hào)D、放大電話信號(hào)

119,當(dāng)電話機(jī)和ADSL終端共用同一個(gè)接線盒時(shí)，我們可以用____A_____。A、分離器B、反向復(fù)用器C、微濾波器D、放大器

120,ADSL信號(hào)是在___C_____線路進(jìn)行傳送的。A、同軸電纜B、光纖C、雙絞線D、以上都可

121,ADSL系統(tǒng)中最嚴(yán)重的一種干擾是_____A___。A、自近端干擾B、近端干擾C、遠(yuǎn)端干擾D、電磁干擾

122,下列說法錯(cuò)誤的是C

A中興ADSL接入系統(tǒng)采用EC及DMT技術(shù)，復(fù)用上、下行信道，把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從POTS和ISDN信道分離出來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、圖像和話音在ADSL系統(tǒng)上的綜合傳送。

BADSL將一般電話線路上未用到的頻譜容量，以先進(jìn)的調(diào)制技術(shù)，產(chǎn)生更大、更快的數(shù)字通路，供高速遠(yuǎn)程接收或發(fā)送信息。CADSL不再使用原先PSTN所使用的雙絞銅線。

DADSL也可以在相同的線路上同時(shí)容納模擬的語音信息，用戶在上網(wǎng)時(shí)仍然可以使用電話。

123,Tom家的ADSLModem在每次電話摘、掛機(jī)時(shí)，都會(huì)發(fā)生Modem同步中斷繼而重新同步的現(xiàn)象，Tom很苦惱。以下解釋中最合理的是____B____。

A、Tom家的電話是無繩電話B、Tom家沒有使用分離器

C、Tom家的ADSLModem中PVC配置經(jīng)常丟失D、Tom使用的撥號(hào)軟件和Windows操作系統(tǒng)兼容性不好

124,中興MODEM中的網(wǎng)管PVC為（D）。A：8/35B：8/81C：0/32D：1/39

125,ADSL的不對(duì)稱性是指__C__。A、上下行線路長(zhǎng)度不同B、上下行線路粗細(xì)不同C、上下行速率不同D、上下行信號(hào)電壓不同

126,ADSL業(yè)務(wù)的傳輸速率與傳輸距離的關(guān)系是（AD）A：傳輸距離越遠(yuǎn)，傳輸速率越低B：傳輸距離越遠(yuǎn)，傳輸速率越高C：傳輸距離越近，傳輸速率越低D：傳輸距離越近，傳輸速率越高

127,ADSL業(yè)務(wù)實(shí)際的線路速率受（ABCD）因素影響。A：線路長(zhǎng)度B：線徑C：干擾D：布線情況

128,下面對(duì)ADSL線路的描述那些話是錯(cuò)誤的(BC)

A要注意的是打線時(shí)一定要接觸可靠，從內(nèi)線到配線架，以及外線到配線架和用戶端的打線一定要接觸可靠，打線要緊一些。接觸不好會(huì)存在電話可以通，但ADSL運(yùn)行不穩(wěn)定的現(xiàn)象。B在開通時(shí)要注意線路上有抽頭和加感線圈沒關(guān)系，在用戶端如果有并接電話時(shí)，一定將分離器接在最前端，否則會(huì)嚴(yán)重影響線路的傳輸能力，還有要注意的是線路中的分段線徑和接頭不要太多

C如果線路傳輸性能確實(shí)太差，我們可以通過通過限速、提高噪聲裕度、修改調(diào)制方式為G.DMT來進(jìn)行改善，要注意的是，在限速時(shí)不僅要限下行速率，相應(yīng)的對(duì)上行速率也要進(jìn)行限制D一些外界的因素對(duì)線路也會(huì)有一定影響，如電磁干擾，如廣播電臺(tái)，電視臺(tái)等，還有如果MODEM側(cè)的電壓不穩(wěn)定也會(huì)對(duì)MODEM的穩(wěn)定運(yùn)行有很大的影響

129,影響ADSL用戶開通的因素下面說法哪些是正確的（AB）A線路越短越容易開通B線路的絕緣越好越容易開通C線徑規(guī)格越小越好

D廣播發(fā)射設(shè)備不會(huì)影響ADSL用戶的使用

130,ADSL接入INTERNET的方式有:ABA虛擬撥號(hào)方式B專線接入方式C其它接入方式

131,下面關(guān)于分離器的說法對(duì)的有（ABC）。A：解決了PC上網(wǎng)影響同時(shí)打電話的問題B：使高頻與低頻隔離C：數(shù)據(jù)信號(hào)與語音信號(hào)分離D：數(shù)據(jù)信號(hào)與語音信號(hào)不用隔離

132,ADSL2+在技術(shù)上相比ADSL的優(yōu)勢(shì)有（ABCD）；A：更高的傳輸速率；B：更長(zhǎng)的傳輸距離；C：更強(qiáng)的線路診斷能力；D：更低的功耗；

133,下面硬件中（AD）是拔號(hào)用戶上網(wǎng)必不可少的。A：電話線B：光驅(qū)C：網(wǎng)卡D：MODEM

134,屬于MODEM敏感問題的是（AD）。A、發(fā)熱B、輻射C、掉線D、雷擊

135,不屬于PPP認(rèn)證方式有（AC）。A、CHECKB、CHAPC、RAPD、PAP

136,在配置ADSL模板時(shí)共有兩種通道模式（Channelmode）可供選擇，分別是交織（Interleaved）和快速（Fast）：在通常情況下，以下哪種說法是正確的（c）。

A、快速模式下線路激活速率比交織模式下略高；B、快速模式下線路穩(wěn)定性比交織模式下要好；C、快速模式下線路時(shí)延比交織模式下略大；D、以上說法都不正確；

137正常工作情況下，以下關(guān)于MT880r-C指示燈說法不正確的是：（c）。

A、ADSLLINK燈為綠色閃爍時(shí)，表示ADSL鏈路在激活過程中；B、ADSLLINK燈為綠色常亮?xí)r，表示ADSL鏈路已經(jīng)同步；C、ADSLLINK燈為橙色閃爍時(shí)，表示PPP撥號(hào)已經(jīng)成功；D、LANLINK燈為橙色常亮?xí)r，表示LAN口連接正常，且連接速率為100Mbps；

138,MT800前面板上的LANLINK等橙色常亮表示數(shù)據(jù)傳輸速率為（B）；

A、10M；B、100M；C、10M/100M；

139,ADSL用戶玩網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)停頓現(xiàn)象，過一會(huì)兒就可以恢復(fù)，這種故障現(xiàn)象不可能是以下哪種原因：（C）A、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器繁忙，無法及時(shí)響應(yīng)用戶報(bào)文；B、ADSL端口出現(xiàn)激活、去激活現(xiàn)象；

C、游戲?qū)�時(shí)延要求敏感，用戶與游戲服務(wù)器連接中斷；D、用戶計(jì)算機(jī)自身原因，如感染病毒等

140,某用戶反饋家中的MT800在連接上電話線后ADSLLINK指示燈在快速閃爍后無法變?yōu)槌Ａ�，而是變�(yōu)槁�閃，這種故障現(xiàn)象不可能是以下哪種原因：（A）E、電話線接觸不良；

F、線路質(zhì)量過差，需要減少入戶電話線；G、軟件版本問題，需要更新軟件版本；H、設(shè)備問題，更換一臺(tái)新設(shè)備；

141,可能導(dǎo)致?lián)芴?hào)不成功的因素有（ABCD）；A、用戶名正在使用，而且在BAS上做了一次撥號(hào)限制；B、作路由時(shí)手工設(shè)置的PVC值不對(duì)；C、在正常上網(wǎng)時(shí)非正常退出然后重新?lián)芴?hào)；

D、使用的PVC值不在RTU/HG的PVC的自動(dòng)搜索列表中

142,我公司的xDSL終端中，下列方法中能恢復(fù)出廠默認(rèn)設(shè)置的是（AB）

A、使用設(shè)備后面板上的復(fù)位按鈕，長(zhǎng)按6秒鐘即可生效B、在“保存&重啟”頁面中選擇“重啟并恢復(fù)出廠設(shè)置”并單擊“提交”按鈕

C、關(guān)閉終端的電源開關(guān)，然后拔下電源插頭，再重新上電D、將設(shè)備后面板上的復(fù)位按鈕點(diǎn)擊一次即可

143,無法登錄ADSLMODEM的WEB界面，可能的原因有（ABCD）

A、電腦未配置與MODEMLAN口同一網(wǎng)段的IP地址B、電腦操作系統(tǒng)中的防火墻阻止登錄C、該MODEM本身不支持WEB界面

D、電腦剛登錄過另一臺(tái)同型號(hào)MODEM，ARP表項(xiàng)未刷新

144,可能導(dǎo)致不能激活或激活不穩(wěn)定的因素（ABCD）；A：線路近距離太長(zhǎng)B：入戶平行線太長(zhǎng)C：版本問題

D：RTU與DSLAM的兼容性問題

145,上網(wǎng)時(shí)突然打不開網(wǎng)頁，可能的因素有（ABCD）；A：網(wǎng)線、網(wǎng)卡連接是否有松動(dòng)B：RTU或PC網(wǎng)卡失效C：此網(wǎng)頁所在的網(wǎng)站有問題D：Modem已經(jīng)去激活

146，ADSL的特點(diǎn)？

147，簡(jiǎn)單畫出ADSL從局端到用戶端的線路連接圖及設(shè)備？

148，簡(jiǎn)敘OSI模型(7層)并畫出圖型？

149，分析用戶家MODEM狀態(tài)燈起不來有幾種情況及解決辦法？（回答四種已上）

150、在ADSL業(yè)務(wù)中，關(guān)于用戶家的連線，以下說法正確的是（D）A：用戶的電話分機(jī)可以直接接電話外線，ADSLMODEM也可以直接接電話外線

B：用戶的電話分機(jī)不可以直接接電話外線，ADSLMODEM可以直接接電話外線

C：用戶的電話分機(jī)可以直接接電話外線，ADSLMODEM不可以直接接電話外線

D：用戶的電話分機(jī)不可以直接接電話外線，ADSLMODEM也不可以直接接電話外線

151、ADSL信號(hào)是在___C_____線路進(jìn)行傳送的。A、同軸電纜B、光纖C、雙絞線D、以上都可

152.根據(jù)不同的需要,水泥桿環(huán)形斷面不等徑（圓錐形）水泥桿的梢徑一般為13、15、17cm幾種。

153.交接箱種類一般有無端子式交接箱、模塊卡接式交接箱和旋轉(zhuǎn)卡接式交接箱三種。

154.用戶引入線長(zhǎng)度應(yīng)不超過200米，且從下線桿至第一個(gè)支撐點(diǎn)的跨距不超過50米；超過時(shí)，應(yīng)該加立電桿。

155.分線設(shè)備內(nèi)的皮線走向應(yīng)整齊合理，連接良好。如經(jīng)塑料電纜引出時(shí)，塑料電纜應(yīng)做編號(hào)，多余線對(duì)應(yīng)該理順后用塑料套管套好備用。

156墻壁支持物可采用插墻板、角鋼、L型角鋼等，間距應(yīng)小于10米或與電纜吊線支持物結(jié)合使用。

157.室內(nèi)線不超過5米時(shí)，室外皮線可直接引入室內(nèi)，連接電話機(jī)。

158.按障礙的查修段落區(qū)分一般分為局內(nèi)障礙和局外障礙。

159.地氣障礙一般是發(fā)生在用戶家中；串音障礙一般都是發(fā)生在電纜上。

160.總配線架是線路交接和交配中心，是通信線路網(wǎng)的樞紐。

161.為了使連接跳線整齊有序，設(shè)有跳線環(huán)，供搭連跳線使用。

162.全色譜電纜里，1-25對(duì)用白/藍(lán)雙色基本單位色譜扎帶包扎。

163.通常最廣泛采用配線方式是交接配線方式。

164.同一方向的用戶引入線最多不超過6條，超過時(shí)應(yīng)申請(qǐng)改用電纜引入。同一方向多條皮線之間應(yīng)間隔均勻、垂度一致。

165.同一線對(duì)的心線由于絕緣層脫落，以致相互接觸造成的，稱為自混；不同線對(duì)的相鄰兩根導(dǎo)線之間，失去絕緣能力互相碰觸，稱為他混。

第二部分選擇題

166.同一線對(duì)的心線與絕緣層脫離即相互接觸稱為（C）。A.它混B.碰線C.自混D.地氣

167.同一方向的用戶引入線最多不超過（B）條，超過時(shí)應(yīng)改用塑料電纜引入。

A.7B.6C.5D.4

168.不屬于交接箱障礙的是（D）。

A.主干絕緣不良B.跳線混線C.模塊或樁頭霉變而接觸不良D.分線盒地氣

169.電纜心線一根或數(shù)根斷開稱為（B）。A.折斷B.斷線C.損壞D.差接

170.在高壓線35KV以上線路附近工作時(shí)，應(yīng)與高壓線保持最小空距為（A）。

A.4米B.4.5米C.2米D.2.5米

171全色譜電纜，第5線對(duì)顏色（C）。A.白藍(lán)B.紅藍(lán)C.白灰D.紅灰

182.在EPON中，下行數(shù)據(jù)流采用廣播技術(shù)，上行數(shù)據(jù)流采用TDMA技術(shù)（A）A.正確B.錯(cuò)誤183.用戶終端側(cè)收局端光功率應(yīng)大于24dbm（B）A.正確B.錯(cuò)誤

184.室內(nèi)外采用明管暗線方式敷設(shè)蝶形引入光纜時(shí)使用鋼管（B）A.正確B.錯(cuò)誤

185.陽角在線槽在內(nèi)側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用（B）A.正確B.錯(cuò)誤

186.入戶光纜在86盒內(nèi)采用L型快速接續(xù)的需預(yù)留余長(zhǎng)0.5m（A）A.正確B.錯(cuò)誤

187.用戶終端盒內(nèi)ONU與光纖端子跳纖一般選用50CM的短尾纖（A）A.正確B.錯(cuò)誤

188.光活動(dòng)連接器插入衰減一般取為1.0dB/個(gè)（B）A.正確B.錯(cuò)誤

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