電信社會渠道拓展與督導(dǎo)綜合能力提升

《電信社會渠道拓展與督導(dǎo)綜合能力提升》

目前，社會營銷合作渠道在中國電信經(jīng)營發(fā)展中具有重要地位，是“中國電信”企業(yè)品牌近距離貼近客戶的一個有效載體。渠道是企業(yè)把產(chǎn)品或者服務(wù)送達(dá)消費(fèi)者的途徑和手段，是生產(chǎn)者通向消費(fèi)者的“橋梁”。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，在產(chǎn)品“同質(zhì)化”的趨勢下，只有通過“渠道”和“傳播”，才能真正創(chuàng)造差異化的競爭優(yōu)勢�！扒�道為王、渠道制勝”已成為眾多企業(yè)的共識。

本課程是針對中國電信社會渠道拓展與管理一線人員度身設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出良好的專業(yè)性與系統(tǒng)性，以渠道建設(shè)與管理理論為支持，重點(diǎn)是社會渠道的“建、管、養(yǎng)”，以案例為先導(dǎo)，交流分享為主要手段，全面提高學(xué)員的社會渠道管理能力。【培訓(xùn)對象】電信社會渠道拓展與督導(dǎo)人員【培訓(xùn)時間】3天【課程要點(diǎn)】

一、社會渠道督導(dǎo)經(jīng)理的角色認(rèn)知1、渠道督導(dǎo)工作的三大目標(biāo)2、渠道督導(dǎo)工作原則

3、渠道督導(dǎo)經(jīng)理的核心技能要求4、渠道督導(dǎo)經(jīng)理日常工作實(shí)施要點(diǎn)二、渠道拓展能力訓(xùn)練

1.渠道拓展基本思路

2.優(yōu)質(zhì)合作廳、代理店（點(diǎn)）的要素分析3.選擇合作廳、代理店的實(shí)戰(zhàn)技巧4.合作廳、代理店拓展談判技巧5.如何處理合作廳、代理店的異議6.分享：優(yōu)秀學(xué)員對渠道有效拓展的經(jīng)驗(yàn)7.課堂演練：合作廳談判

8.資料分享：某市代理店拓展情況分析三、社會渠道營銷指導(dǎo)技巧

1.營銷指導(dǎo)的基本要求2.如何分析合作廳、代理店的營銷短板和長處3.與合作廳、代理店的營銷策劃案撰寫技巧

4.如何有效指導(dǎo)合作廳、代理店正確執(zhí)行營銷策劃案

5.案例分析：某移動公司渠道管理員如何指導(dǎo)代理渠道進(jìn)行5.17促銷活

動6.課堂演練：給合作廳培訓(xùn)某個業(yè)務(wù)、營銷策略及其賣點(diǎn)四、社會渠道服務(wù)檢查和輔導(dǎo)技巧

1.服務(wù)檢查的日常管理技巧2.渠道拜訪的準(zhǔn)備3.渠道拜訪路線設(shè)計(jì)

4.渠道服務(wù)督導(dǎo)“三定”、“三備”、“三處理”、“三查”5.合作廳營業(yè)員、代理店店員服務(wù)指導(dǎo)與溝通技巧6.服務(wù)檢查工作中的時間管理

7.探討：服務(wù)檢查工作中的難點(diǎn)與對策五、社會渠道終端生動化技巧

1.合作廳、專營店以及代理點(diǎn)生動化的重要作用2.合作廳、專營店以及代理點(diǎn)生動化的主要范圍3.合作廳、專營店以及代理點(diǎn)生動化的工具4.合作廳、專營店以及代理點(diǎn)生動化的原則5.合作廳、專營店以及代理點(diǎn)生動化的具體要求6.合作廳、專營店以及代理點(diǎn)生動化實(shí)戰(zhàn)技巧

終端產(chǎn)品陳列技巧價(jià)格標(biāo)簽POP設(shè)計(jì)及布局

7.案例分析：某市代理店終端生動化欣賞

六、渠道培訓(xùn)與輔導(dǎo)能力提升訓(xùn)練（此模塊是對三、四、五模塊能力要求的補(bǔ)充）

1.培訓(xùn)與輔導(dǎo)角色定位

2.如何進(jìn)行合作廳、代理店培訓(xùn)需求分析3.合作廳、代理店的培訓(xùn)策劃技巧

培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)對象分析師資選擇培訓(xùn)內(nèi)容策劃時間及培訓(xùn)形式設(shè)計(jì)4.培訓(xùn)與輔導(dǎo)中的表達(dá)技巧5.培訓(xùn)中輔助工具的使用技巧6.各種培訓(xùn)方法及手段的有效運(yùn)用

7.小組演練：請各小組選擇一個主題，針對代理店及專營廳等當(dāng)前存在

的問題策劃一個培訓(xùn)項(xiàng)目（完整的培訓(xùn)方案）8.案例分析：某電信渠道經(jīng)理通過對易迅空間營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，業(yè)績提

高顯著七、與合作廳、代理店關(guān)系建立與維護(hù)技巧

1.與代理商的關(guān)系定位

2.如何分析合作廳、代理店的需求（老板、員工）3.關(guān)系建立的5個主要方法4.提高彼此關(guān)系的技巧

5.案例分析：關(guān)系OK，500元的場地費(fèi)免了八、社會渠道管理能力提升

1.社會渠道信息收集與管理2.社會渠道業(yè)務(wù)管理

政策管理卡號資源管理宣傳品管理促銷管理

業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限管理資料管理營收款管理業(yè)務(wù)接口規(guī)定傭金支付原則與流程業(yè)務(wù)保證金管理3.社會渠道激勵管理4.社會渠道星級管理5.社會渠道風(fēng)險(xiǎn)與安全管理

擴(kuò)展閱讀：

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