移動(dòng)工作周小結(jié)(G3)

G3營(yíng)業(yè)廳周小結(jié)

（10月16日-10月22日）

一、本周工作完成情況：（列舉主要工作的幾點(diǎn)）1、截止22日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

消費(fèi)項(xiàng)目細(xì)分終端銷(xiāo)售10月入網(wǎng)粘性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新入網(wǎng)客戶(hù)彩鈴捆綁預(yù)存話(huà)費(fèi)送禮品（戶(hù)）i萬(wàn)家親親家園2元套餐提升30元消費(fèi)提升60元中高端客戶(hù)消費(fèi)提升指標(biāo)量本周完成量累計(jì)完成量累計(jì)完成率90%75%219%100%64%21%1%5%0．5%163%84%726033160100%21125081729370350917151805100%24766808001440100%330023101201*7500293600430407600247WLAN活躍上網(wǎng)體驗(yàn)套餐1、指標(biāo)完成情況分析：

（1）、本周繼續(xù)加大手機(jī)終端銷(xiāo)售、新入網(wǎng)、粘性業(yè)務(wù)、I萬(wàn)家等常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，但由于本周客流量較少，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展較業(yè)緩慢。手機(jī)終端由于機(jī)型較少，加上前期宣傳的一元購(gòu)機(jī)處于缺貨中，多數(shù)客戶(hù)選擇暫不購(gòu)買(mǎi)，因此，銷(xiāo)售情況不理想。

（2）、目前客戶(hù)關(guān)注度最高的業(yè)務(wù)還是預(yù)存送禮業(yè)務(wù)，由于該項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展的時(shí)間較長(zhǎng)，多數(shù)客戶(hù)均已參加過(guò)活動(dòng)，加上目前禮品種類(lèi)

較少，因此，該項(xiàng)業(yè)務(wù)與前期相比均有所下降。

（3）、本周營(yíng)業(yè)廳以“消費(fèi)提升”為重點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，但該項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展存在一定的難度，營(yíng)銷(xiāo)的效果非常不理想。2、本周工作開(kāi)展情況：

（1）、為加快“消費(fèi)有禮”和“手機(jī)上網(wǎng)有禮”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)展進(jìn)度，營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在廳外廳內(nèi)通過(guò)手繪POP海報(bào)、電腦背貼POP等方式重點(diǎn)宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并作為主題突出營(yíng)業(yè)廳促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真整合營(yíng)銷(xiāo)口徑和營(yíng)銷(xiāo)技巧組織前臺(tái)開(kāi)展“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”，通過(guò)“年末或臨近春節(jié)話(huà)務(wù)量增多”等口徑引導(dǎo)用戶(hù)辦理，也通過(guò)外呼的方式加大宣傳力度。但目前主動(dòng)到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)的用戶(hù)較少，前臺(tái)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的成功率也很低，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中客戶(hù)反映不辦理的主要原因?yàn)椋?、用戶(hù)認(rèn)為業(yè)務(wù)周期太長(zhǎng)，無(wú)法預(yù)知話(huà)費(fèi)額度。2、贈(zèng)物卡價(jià)值太低，不吸引。3、許多用戶(hù)清楚個(gè)人話(huà)費(fèi)情況，認(rèn)為每個(gè)月是拿十幾元來(lái)?yè)Q十元，雖然相當(dāng)于是多花幾元錢(qián)可以多打十幾元的電話(huà)，但很多用戶(hù)還是不愿意多花錢(qián)，覺(jué)得沒(méi)必要。

（2）、根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展中高端客戶(hù)提升專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知》的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，組織員工對(duì)營(yíng)銷(xiāo)案和營(yíng)銷(xiāo)口徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)展外呼營(yíng)銷(xiāo)。

（3）、為保證分公司增值業(yè)務(wù)發(fā)展跟上時(shí)間進(jìn)度，根據(jù)市場(chǎng)部工作部署，開(kāi)展月末增值業(yè)務(wù)指標(biāo)的沖刺，利用體驗(yàn)終端通過(guò)WLAN網(wǎng)絡(luò)全天進(jìn)行下載工作，同時(shí)開(kāi)展手機(jī)支付、WLAN激活、MM下載等工作。由于未下放免密碼權(quán)根，手機(jī)支付開(kāi)戶(hù)較為煩瑣，加上小禮品不實(shí)用，不吸引客戶(hù)，因此，業(yè)務(wù)發(fā)展有一定的難度。

（4）、本周繼續(xù)以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為工作重點(diǎn)，根據(jù)區(qū)公司第三期服務(wù)廳暗訪結(jié)果，組織員工對(duì)暗訪結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)暗訪中存在的業(yè)務(wù)

引導(dǎo)問(wèn)題和未站立等問(wèn)題對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行引導(dǎo)并作統(tǒng)一要求，按服務(wù)巡檢標(biāo)準(zhǔn)做好暗訪準(zhǔn)備。同時(shí)，值班經(jīng)理加強(qiáng)前臺(tái)的服務(wù)監(jiān)督，并協(xié)助前臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的辦理或協(xié)助分流，以減輕前臺(tái)的業(yè)務(wù)辦理壓力，縮短用戶(hù)等候時(shí)長(zhǎng)，以確保營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

（5）、組織員工參加“零庫(kù)存”系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保后期“零庫(kù)存”工作的正常開(kāi)展。二、下周工作計(jì)劃：

（1）、繼續(xù)加大“消費(fèi)有禮”和中高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)外呼的方式加大中高端目標(biāo)客戶(hù)的宣傳力度。

（2）、做好月末增值業(yè)務(wù)發(fā)展的沖刺，盡可能的完成指標(biāo)。（3）、繼續(xù)加強(qiáng)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措，確保營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)滿(mǎn)意度，力爭(zhēng)在暗訪中取得好成績(jī)。

三、存在什么問(wèn)題：（日常工作中存在的一些阻礙工作順利開(kāi)展的困難和問(wèn)題）四、需要公司給予協(xié)助解決什么問(wèn)題：（已經(jīng)跟各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)過(guò)）五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集：

擴(kuò)展閱讀：移動(dòng)公司G3活動(dòng)宣傳

關(guān)于G3無(wú)線(xiàn)座機(jī)宣傳工作的總結(jié)

為滿(mǎn)足廣大用戶(hù)通訊的需求，我公司于201*年年末推出了中國(guó)移動(dòng)G3無(wú)線(xiàn)座機(jī)電話(huà)業(yè)務(wù)。該無(wú)線(xiàn)座機(jī)只要有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的地方，并且座機(jī)充滿(mǎn)電，就可以使用，非常便捷。自我公司推出G3無(wú)線(xiàn)座機(jī)以來(lái)銷(xiāo)售成績(jī)頗好，但并不為大眾所知。為了讓廣大人民群眾更好的了解我公司G3無(wú)線(xiàn)座機(jī)的優(yōu)點(diǎn)。201*年10月，我公司開(kāi)展了有關(guān)信息機(jī)（G3無(wú)線(xiàn)終端座機(jī)）銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)。在我公司經(jīng)理與各社區(qū)溝通配合下，我公司工作人員每天晚上在各個(gè)社區(qū)進(jìn)行無(wú)線(xiàn)座機(jī)宣傳活動(dòng)。

通過(guò)這次為期一個(gè)月的G3無(wú)線(xiàn)座機(jī)的宣傳活動(dòng)，在一定程度上增加了人民大眾對(duì)G3無(wú)線(xiàn)座機(jī)的認(rèn)知度。從不知道到有一丁點(diǎn)的認(rèn)識(shí)了解，繼而在通訊電話(huà)的選擇上，多了一個(gè)考慮，多了一個(gè)選擇。G3無(wú)線(xiàn)座機(jī)完全是0元購(gòu)機(jī)，預(yù)存話(huà)費(fèi)就送座機(jī)，在活動(dòng)期，我公司又推出了夠G3無(wú)線(xiàn)座機(jī)贈(zèng)食用油活動(dòng)，更加吸引了群眾的眼球。我公司的G3無(wú)線(xiàn)座機(jī)在資費(fèi)上也占有了一定的優(yōu)勢(shì)，月租8元，市話(huà)0.1元/分鐘，長(zhǎng)途0.2元/分鐘，較其他公司的資費(fèi)要便宜很多。與其他公司的固定電話(huà)比，我公司的G3無(wú)線(xiàn)座機(jī)要更加便捷，無(wú)線(xiàn)，易安裝，安上電池就可以直接使用。在朝陽(yáng)市范圍內(nèi)，均可移動(dòng)使用。這些優(yōu)勢(shì)都為我公司G3座機(jī)的銷(xiāo)售增加了砝碼。但是，于此同時(shí)這次的宣傳活動(dòng)也使我們更加清楚的了解到G3無(wú)線(xiàn)座機(jī)銷(xiāo)售中需要待解決的的問(wèn)題。一是，有關(guān)信號(hào)問(wèn)題，一小部分客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性產(chǎn)生了質(zhì)疑。二是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，現(xiàn)在大多數(shù)的家庭都會(huì)安裝寬帶網(wǎng)絡(luò)，而我公司G3座機(jī)不能做到和其他網(wǎng)絡(luò)寬帶捆綁，使得大部分客戶(hù)在選擇上仍然還會(huì)有所顧慮。這樣就促使我公司流失了一部分G3無(wú)線(xiàn)座機(jī)客戶(hù)。

總體來(lái)講，這次宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了G3無(wú)線(xiàn)座機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)移動(dòng)公司大廳辦理的客戶(hù)與日俱增，達(dá)到了宣傳的效果，對(duì)以后的G3無(wú)線(xiàn)座機(jī)的銷(xiāo)售起到了很大的幫助。

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