7月第一周行政總結(jié)

本月行政工作重點(diǎn)：

1.員工實(shí)際操作問題收集；2.訓(xùn)練員訓(xùn)練四步驟輔導(dǎo)；3.家族完整流程更新；楊婭工作安排：

1每周用值班或IC時(shí)間，輔導(dǎo)3名員工實(shí)際操作，并于下周一書面回饋我觀察到的機(jī)會(huì)點(diǎn)；

2.25日以前書面給到我家族流程的建議；3.協(xié)助其他安排的訓(xùn)練組別工作；7月第一周工作總結(jié)：

1.訓(xùn)練目標(biāo)未如期張貼，造成訓(xùn)練目標(biāo)空窗，已與今日張貼出，并開始執(zhí)行，下月訓(xùn)練目標(biāo)安排時(shí)間已排入行事歷，在月底提前1、2天完成；

2.QA本月操作重點(diǎn)為訓(xùn)練目標(biāo)：每準(zhǔn)點(diǎn)的洗手消毒以抹布更換、出納的消毒水更換追蹤。

（班次中觀察到因營運(yùn)較忙，各工作站均未執(zhí)行沒準(zhǔn)點(diǎn)的洗手消毒更換抹布，出納消毒水偶爾過期未更換，有嚴(yán)重食品安全問題）3.訓(xùn)練員本周內(nèi)沒有召開訓(xùn)練員會(huì)議；因營運(yùn)較忙，班次中也未輔導(dǎo)訓(xùn)練員操作、訓(xùn)四等提升，下周班表配置穩(wěn)定后，已將此內(nèi)容安排至行事歷；

4.值班中工作位置差異：觀察到因查機(jī)、交接班等問題，有時(shí)工作位置不能按照確定位置做安排，已完成流程制定；前臺(tái)工作位置差異流程：

1.所有當(dāng)班掌握CA員工開滿備機(jī)----》迎接突來小高峰；2.開機(jī)順序：3---》2---》5---》；

3.當(dāng)只有3個(gè)CA時(shí)，因其他CA下班導(dǎo)致其未能安排在優(yōu)先的機(jī)號(hào)時(shí)，優(yōu)先將邊機(jī)（1號(hào)和6號(hào)）查機(jī)后更換至3、2、5其中一臺(tái)；4.出納、接待員、做行政的管理組進(jìn)站后位置安排先后順序：飲料站---》薯?xiàng)l站---》協(xié)助2、3號(hào)配餐（拿取除漢堡類的其他配餐）；

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市場(chǎng)部7月第一周工作總結(jié)

會(huì)議記錄

會(huì)議時(shí)間：201*.7.813：00-14：00會(huì)議地點(diǎn)：XXX公司會(huì)議室

參加人員：市場(chǎng)部總監(jiān)XXX市場(chǎng)部銷售員XXX、XXX、XXX，行政助理XXX會(huì)議主持：市場(chǎng)總監(jiān)XXX會(huì)議記錄：公司行政助理XXX

會(huì)議議題：1、針對(duì)市場(chǎng)部7月第一周的整體工作開展情況進(jìn)行一系列的分析、討論并總結(jié)；

2、對(duì)行政部在工作配合上，提出一些建議性要求以及期許。

一、渠道建設(shè)：X總監(jiān)把渠道建設(shè)工作分解成老店維護(hù)和新店開發(fā)兩項(xiàng)具體目標(biāo)，讓大家進(jìn)行了一周匯報(bào)：

（一）老店維護(hù)

XXX：1、完成原定上門回訪目標(biāo)5家：XXX公司；

2、未完成原定電話回訪目標(biāo)10家：XXX公司；3、問題及意見反饋：xxx要求退貨；

XXX：1、完成原定回訪目標(biāo)5家(配合XXX)：XXX公司；2、未完成原定回訪目標(biāo)9家：XXX公司；

3、大致了解了XXX公司和各家店的銷售狀況，以及店內(nèi)的一些基本信息。

XXX：1、完成原定上門回訪目標(biāo)1家：徐匯店；電話回訪1家：昆山店；2、未完成原定上門回訪目標(biāo)4家。

X總監(jiān)：本周自己完成XXX公司溝通并促成加訂產(chǎn)品共30套.

（二）新店開發(fā)

XXX、XXX：拜訪1家，XXX公司，有意向，促成中。

促成難度在于：1、對(duì)方認(rèn)為我們給出的折后價(jià)太高（我方給出了X折）；2、我方聯(lián)系的人作不了主，必須還得上報(bào)才可。

XXX：拜訪3家，其中XXX公司已與公司簽訂合作合同，訂貨單已下，貨已到達(dá)對(duì)方店內(nèi)，另外兩家還須再跟蹤。

X總監(jiān)：1、電訪了一次XXX公司：對(duì)方反應(yīng)折后太高，聯(lián)系方暫時(shí)作不了主，需向北京總部報(bào)告，需再花時(shí)間跟蹤；2、跟蹤XXX公司2次：進(jìn)場(chǎng)費(fèi)基本在X元，雙方約在7月11日帶資料和樣品過去洽淡，如沒其它問題，將可于下周之簽訂合作合同，第三周我們的產(chǎn)品將可送達(dá)對(duì)方店內(nèi)；3、XXX公司：公司X總經(jīng)理已上門拜訪過，對(duì)方在上海有40多家店，我方給了報(bào)價(jià)單，但聯(lián)系人也無法做主，需要向上申請(qǐng)后才能給答復(fù)，下周一電話跟進(jìn)適時(shí)拜訪；4、跟進(jìn)朋友介紹的單位，想做整個(gè)上�？偞�理，須進(jìn)一步跟進(jìn)。

最后X總監(jiān)進(jìn)行了渠道建設(shè)工作的總結(jié)，并提出要求：

1、大家本周整體工作未做到位，整體效果不理想：所有人都沒有完成老客戶回訪的即定目標(biāo)，新客戶開發(fā)數(shù)量也不夠，望大家牢記自己的任務(wù)。

2、開會(huì)前，各成員都沒有做好相關(guān)的工作開展情況匯報(bào)；以后匯報(bào)新店開發(fā)工作時(shí)，匯報(bào)內(nèi)容要包含：共拜訪幾家、幾家有意向、幾家達(dá)成合作（是否傳來訂單、是否安排了發(fā)貨、產(chǎn)品是否到達(dá)、客戶有何問題與意見。），客戶提出了什么問題等。

3、我們將新店開發(fā)任務(wù)分配到每周，但從7月11日開始，每位銷售人員必須有清晰的明確周計(jì)劃，并按計(jì)劃每天努力推進(jìn)，爭取達(dá)到既定目標(biāo)；

4、XXX和XXX的原定工作目標(biāo)不變，且需繼續(xù)努力；陶惠芳的工作目標(biāo)有所變動(dòng)：15日前完成10家新店開發(fā)，本月完成30家；

5、各位整理出老店回訪話術(shù)，周一交給我。

6、為解決月度會(huì)議提出的重復(fù)拜訪的問題，現(xiàn)在發(fā)給大家表格，將已經(jīng)拜訪的，正在拜訪的顧客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公布出來，大家在周一登記完畢后上交。

7、我自己在第二周，將盡一切努力與XXX公司在折扣問題上談成一致；與XXX公司負(fù)責(zé)人洽談店面廣告及爭取店面數(shù)量的擴(kuò)大；與XXX公司簽訂合作合同；至于XXX公司，將會(huì)與他們有個(gè)初步接觸，進(jìn)行基本事項(xiàng)的洽談。

二、團(tuán)隊(duì)配合：X總監(jiān)提出了對(duì)市場(chǎng)部內(nèi)部和行政部的相關(guān)要求與配合問題：

（一）市場(chǎng)部內(nèi)部要求

1、早晚報(bào)到：為了方便工作，早上或下午不到公司打卡報(bào)到的，需提前和我說。2、每天數(shù)量：一天在外面的洽談數(shù)量至少是2家以上，數(shù)量達(dá)不到的則不給予以考勤簽字或算事假半天；

3、上交的各類表格，請(qǐng)簽上自己的名字，XXX有幾次都沒簽名。4、每周五會(huì)有例會(huì)，希望每位市場(chǎng)部成員不得缺席。

5、例會(huì)召開：定在每周五下午13：00-14：00，如周五未能如期舉行會(huì)議，則會(huì)推遲到第二個(gè)周一早上9：30舉行；

6、7月1日會(huì)議中，XXX提出的客戶洽談出現(xiàn)了重復(fù)現(xiàn)象，現(xiàn)在給每人一份洽談?dòng)涗洷恚�大家按照表格填寫，將已�?jīng)洽談或正在洽談的信息公布出來，即可解決這個(gè)問題，表格需在下周一下班之前交給我。

7、提醒大家與客戶約訪時(shí)不要遲到（營銷就是注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成�。�；

8、正常工作時(shí)間內(nèi)，各位成員必須要將手機(jī)保持暢通，不許出現(xiàn)關(guān)機(jī)或停機(jī)現(xiàn)象，以免影響了正常的工作。

（二）于行政部配合要求

1、收取保存訂貨單：訂單有兩種形式,一種是傳真,一種是郵箱,不管是哪個(gè)部門收到訂單,須第一時(shí)間通知所屬人員,并復(fù)印一份給市場(chǎng)部原件保留在行政部。

2、發(fā)貨時(shí)間與費(fèi)用：行政部收到訂單后應(yīng)第一時(shí)間電話告知對(duì)方訂單已收到,并確認(rèn)訂單物品名稱數(shù)量,發(fā)貨地址,收貨人等信息無誤后及時(shí)發(fā)貨，我方收到客戶訂貨單后，應(yīng)立馬通知我方物流安排發(fā)貨，不要讓發(fā)貨期太長，如是外地客戶，應(yīng)努力與物流方談妥，壓低運(yùn)費(fèi)，以免引起對(duì)方的不滿；

3、銷售人員需要物資的配備和登記：XXX名片至今沒有拿到，耽誤其獨(dú)立洽談客戶。銷售人員在領(lǐng)用小禮品時(shí)要在行政部作登記，以方便行政部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也方便如沒了相關(guān)禮品提前做準(zhǔn)備。

4、產(chǎn)品質(zhì)檢備案：到目前也沒下來，XXX公司合同至今無法簽訂，希望公司和行政部給以更多的配合與努力，盡快完成。

5、市場(chǎng)部人員也需配備鑰匙：目前為止，市場(chǎng)部沒有一套大門鑰匙，本月已經(jīng)發(fā)生2次集體在外等候現(xiàn)象，造成不能按時(shí)打卡。

6、公司墻面企業(yè)文化以及企業(yè)口號(hào)標(biāo)語的設(shè)立：建議行政部應(yīng)盡快作好職場(chǎng)企業(yè)文化展板。內(nèi)容和設(shè)計(jì)經(jīng)公司確認(rèn)無誤后上墻。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：方總監(jiān)通報(bào)了招聘結(jié)果，也提出了自己的看法和意見：（一）招聘結(jié)果：

本周面試X人：X人來自網(wǎng)絡(luò)，X人來自XXX介紹。通知X人下周一上崗。

（二）希望重視：

1、公司明顯沒有學(xué)習(xí)理解月初會(huì)議的精神，招聘工作還是沒有足夠的重視：網(wǎng)絡(luò)上有些條件根本不適合，人以類聚,物以群分的道理，要用聚焦的心態(tài)看問題。建議行政部進(jìn)行修改；現(xiàn)場(chǎng)招聘沒有定，其它招聘渠道也沒開辟，希望行政部盡快想辦法解決，我積極配合招聘面試的開展。

2、無特殊的情況下，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘者的面試工作，安排在周三下午和周五下午進(jìn)行。

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