201*年代理業(yè)務中心工作總結及201*年工作安排

201*年代理業(yè)務中心工作總結及201*年工作安排一、主要經(jīng)營指標完成情況(一)儲蓄業(yè)務1、儲蓄：截止201*年10月31日全局儲蓄余額規(guī)模達到15.23億元，1-10月累計凈增余額為2.2億元，同比增長163.4%；點均余額達到3542萬元，同比增長16%；點均新增511萬，同比增長158%；絕對值均低于全市平均水平。全局活期比例達到23.69%，低于全市平均水平2.98個百分點，同比下降0.97%；1-10月郵儲收入達到1914.45萬元，完成市局年初計劃（2080萬元）的91.93%。2、綠卡：1-10月全局共計發(fā)卡41842張，同比多發(fā)卡22198張，增幅113%。完成年計劃的156%。(二)匯兌業(yè)務截止10月末累計開發(fā)及兌付匯款2.28萬張，金額10.25萬元；1-10月累計完成匯兌收入45.36萬元，同比增幅26%，完成年計劃的125%。(三)新業(yè)務發(fā)展網(wǎng)銀1528戶，發(fā)展電話銀行1777戶，發(fā)放綠卡通卡3502張。(四)保險業(yè)務1-10月累計新增保費7385.27萬，完成年計劃的85%，同比增長3502.13萬，增幅90.22%；點均保費171.72萬，高市局點均保費14.04萬。實現(xiàn)代理保險手續(xù)費收入309.05萬元，占年計劃的85.85%，與去年同比增長161.76萬元，增幅109.82%。

(五)電子商務1-10月完成收入120.57萬元，完成年預算目標的82.02%，差進度1.01個百分點，同比增長77.94%;

二、主要開展的工作和措施(一)啟動宣傳營銷、細分市場今年，按市局的要求代理金融業(yè)務每個季度都開展了營銷競賽活動。并根據(jù)各個季度的特點組織各支局、網(wǎng)點開展了大規(guī)模的宣傳營銷活動，為了提高宣傳營銷工作質(zhì)量，我們制定了詳實的營銷措施，收集大客戶資料、對所宣傳網(wǎng)點的金融市場進行摸底、對已有或潛在的客戶進行細分。在縣局的統(tǒng)籌安排下，通過臨柜人員業(yè)務閑時對所轄的學校、商戶、社區(qū)進行業(yè)務宣傳并開展針對性的營銷活動。(二)開展業(yè)務競賽、加強信息通報一是針對各項業(yè)務淡旺季及業(yè)務階段發(fā)展特點，縣局以競賽活動為切入點開展了系列勞動競賽，充分調(diào)動了從業(yè)人員的積極性。通過競賽活動的開展，促使從業(yè)人員隨時以“發(fā)展”為主線，確保各項業(yè)務的增量增收。二是為確保各支局、網(wǎng)點隨時掌握業(yè)務發(fā)展情況，及時知曉上級指導思想，縣局業(yè)務部門對日常的業(yè)務發(fā)展數(shù)據(jù)天天進行通報，做到了日有通報、季有分析，同時還利用移動飛信平臺及時將業(yè)務信息通知到各營業(yè)員頭上，營造了全縣網(wǎng)點“你趕我超”的良好發(fā)展氛圍。(四)加大業(yè)務督導為了促進各項業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展，保障各項競賽活動圓滿成功，代理中心把管理工作延伸到支局、網(wǎng)點、拜訪客戶等工作中去，及時掌握發(fā)展動態(tài)，解決基層工作存在的實際困難，收集基層好的意見及建議，把一線員工好的作法在全縣推廣，督促并引導業(yè)務發(fā)展和觀念較為落后的網(wǎng)點。(五)加強業(yè)務培訓為了提高員工的業(yè)技素質(zhì)、營銷能力，縣局組織多次支局長、營業(yè)員參加的業(yè)務培訓會，使我局從業(yè)人員整體水平有大幅度提高，為促進企業(yè)可持

續(xù)發(fā)展奠定了基礎。(六）硬件建設促發(fā)展為了促進各項業(yè)務可持續(xù)發(fā)展，提高我局的市場競爭能力，在市局的統(tǒng)一安排布置下，今年對全縣所有網(wǎng)點進行進行了標準化裝修，為部份網(wǎng)點購置更新了設備，縣城建成了一個旗艦店一個精品店，為業(yè)務高速發(fā)展奠定了堅實基礎。三、存在的問題(一)員工整體素質(zhì)有待提高。員工素質(zhì)體現(xiàn)在綜合、業(yè)技和營銷三個方面。我局存在支局與支局、所與所之間發(fā)展不平衡，存在“人走業(yè)務走”的現(xiàn)象，部分員工、特別是新入局員工接受規(guī)范的培訓教育太少，局規(guī)局紀、業(yè)技知識、營銷技能還有待較大的提高。(二)個別支局短板業(yè)務明顯或?qū)π聵I(yè)務發(fā)展啟動太慢支局與支局發(fā)展不平衡表現(xiàn)在個別支局短板業(yè)務明顯，長時間不能得到提高，沒有更好的工作措施和發(fā)展短板業(yè)務的信心和決心。還有個別支局對新業(yè)務發(fā)展無招，重視程度不夠，不能快速啟動市場。(三)部分網(wǎng)點長時間產(chǎn)能太低一部分網(wǎng)點產(chǎn)能較低，主要表現(xiàn)在儲蓄余額在201*萬以下的還有3個網(wǎng)點，201*-2500萬元的網(wǎng)點，我局還有8個，與市局要求的達標升級標準還有較大差距。(四)業(yè)務結構不和理儲蓄活期占比和保險期交比例較低，影響了業(yè)務收入。(五)部分網(wǎng)點設施用具老化，難以維持正常生產(chǎn)需要。四、201*年工作安排、打算

繼續(xù)唱響發(fā)展郵儲主旋律：201*年我局堅持發(fā)展郵儲業(yè)務不動搖，加大管理力度，將儲蓄余額規(guī)模的增加和結構調(diào)整作為我局發(fā)展的頭等大事來抓。預計全年凈增余額達3億元，增幅達8.3%，余額規(guī)模達到18.8億元，活比提高2個百分點達26%，綠卡發(fā)放4萬張，電子銀行業(yè)務完成注冊6千戶。全年預計新增保費0.95億，其中期交達到50萬。全年電子商務預計實現(xiàn)收入200萬。我們將抓住當前郵政代理金融業(yè)務發(fā)展契機，運用多種手段大力抓發(fā)展。(一)結合市局一季度將開展的代理金融業(yè)務“開門紅”活動，始終堅持品牌宣傳與業(yè)務宣傳相結合，讓“郵政綠卡、走遍天下”、“郵政儲蓄、綠色銀行”的觀念深入人心。抓住春節(jié)外出務工人員返鄉(xiāng)契機全面啟動建好綠卡村，同時開展好業(yè)務旺季的宣傳工作。主要利用車身、戶外墻體廣告及市、縣局下發(fā)的禮品，對支局、網(wǎng)點所轄村（主要抓住儲蓄業(yè)務客戶流失較大的村）啟動綠卡村，借助鄉(xiāng)村廣播，大量宣傳綠卡、代售飛機票、代理保險業(yè)務，對客戶信息進行收集并細分。(二)提高支局長執(zhí)行能力，落實檢查支局每月金融業(yè)務發(fā)展分析，對儲蓄、保險業(yè)務發(fā)展較差的支局、網(wǎng)點，縣局下派管理人員對業(yè)務發(fā)展進行督促追蹤、分析業(yè)務發(fā)展滯后的瓶頸，與支局長一道解決發(fā)展中遇到的癥結。對發(fā)展好的支局模式進行復制，同時縣局部門作好支局業(yè)務發(fā)展的后勤支撐，讓支局長大膽、放心的管理。(三)加大所主任、營業(yè)員履職考核，繼續(xù)以積分的方式對違規(guī)行為進行考核，執(zhí)行末位淘汰制度。(四)在全局開展抓典型樹榜樣的工作。重點抓好縣城網(wǎng)點和中心場

鎮(zhèn)網(wǎng)點的業(yè)務發(fā)展和規(guī)范服務，全局打造5-8個業(yè)務發(fā)展、規(guī)范服務的示范網(wǎng)點，作為樣板進行示范推廣并依托他們輻射、引領、帶動全局工作。(五)加大電子銀行營銷發(fā)展力度。據(jù)統(tǒng)計，銀行分支機構的單筆業(yè)務經(jīng)營成本是電話銀行、網(wǎng)上銀行的數(shù)倍乃至數(shù)十倍以上。今后，很多業(yè)務將由傳統(tǒng)的柜臺服務，轉向自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電視銀行等自助、虛擬方式，由客戶根據(jù)需要隨時隨地自主辦理業(yè)務。此外，網(wǎng)絡的發(fā)展消除了銀行經(jīng)營的時間和空間限制，銀行可以通過網(wǎng)絡將觸角伸向全世界，面向國內(nèi)外客戶提供產(chǎn)品和服務，極大地拓展銀行的經(jīng)營領域。因此，我們必須高度重視、大力發(fā)展電子銀行的拓展力度。

(六)抓好從業(yè)人員培訓學習，加強對員工思想教育，重點提高員工的思想素質(zhì)及服務水平，高標準、嚴要求的開展員工業(yè)務技能競賽培訓，訓練一支業(yè)務素質(zhì)高，思想素質(zhì)過硬，愛崗敬業(yè)敢打硬仗的隊伍。同時注重專業(yè)化營銷體系建設，用好營銷激勵政策，獎勤罰懶，鼓勵員工多掙錢。在機制和體制上注重發(fā)揮團隊的整體營銷作用，從而實現(xiàn)營銷資源整合和客戶資源深度挖掘，找準儲蓄業(yè)務發(fā)展切入點。(七)加大硬件設施的投入，對不能使用的部份設備進行更新，特別對高產(chǎn)網(wǎng)點新設備（包括ATM、排號機、存折印機、LED電子顯示屏等）的配備全面支撐到位，增強網(wǎng)點競爭能力，縣局代理業(yè)務中心同時加強設備的管理維護，加大考核力度，出臺設備管理辦法，促使員工懂得設備的使用，增強人人愛設備的意識。(八)堅持業(yè)務發(fā)展以服務為依托，以增加收入為目的的指導思想提高服

務質(zhì)量，改善服務。業(yè)務發(fā)展提倡“早開門，晚關門”；服務中要求“用戶來時有迎聲，用戶走時有送聲”，優(yōu)質(zhì)服務是我們業(yè)務發(fā)展永遠不二的主題。組織柜員認真學習《中國郵政儲蓄銀行系列服務規(guī)范手冊》，并在服務中加以落實。(九)加大項目營銷、開發(fā)力度。項目營銷是支撐業(yè)務快速發(fā)展的必備手段，201*年要從多渠道、多角度收集、尋找項目信息，加大開發(fā)、公關力度，力爭此項工作有大突破。(十)提高員工發(fā)展業(yè)務積極性、主動性，強化團隊意識，堅持以發(fā)展為中心做大做強儲蓄、保險和電子商務的業(yè)務規(guī)模，重點注重調(diào)整結構，促進活期比重和保險期交比例的提升，繼續(xù)唱響吃飯業(yè)務主旋律。代理業(yè)務中心二一一年十一月十八日

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魏都區(qū)行政服務中心

201*年工作總結及201*年工作安排

（201*年11月）

201*年,魏都區(qū)行政服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，堅持以十七大和十七屆五中、六中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，求真務實，開拓創(chuàng)新，從規(guī)范審批行為、培育服務亮點、提升服務質(zhì)量入手，實現(xiàn)了行政服務水平和辦事效率的全面提升,展現(xiàn)了我區(qū)對外開放窗口的良好形象。截止目前，中心共受理審批事項3136件，辦結3136件，事項辦結率和群眾滿意率分別為100％。一、201*年工作總結

（一）圍繞項目審批，努力推進項目進駐提升服務水平一是進一步精簡審批事項。近年來，區(qū)委、區(qū)政府高度重視行政審批制度改革，今年《政府工作報告》明確提出了使行政審批事項進駐率達到85%的工作目標。中心依據(jù)《區(qū)委辦公室區(qū)政府辦公室關于印發(fā)的通知》（許區(qū)辦201*15號）和《魏都區(qū)人民政府辦公室關于進一步清理壓減行政審批事項的通知》(許區(qū)政辦201*56號)精神，按照“審批瘦身、運作陽光、服務提質(zhì)”的要求，對區(qū)級現(xiàn)保留的行政審批事項進行清理壓減，確定取消行政審批事項5項，與行政審批改革前的88

項相比，精簡比例為5.6%，審批項目進駐率達到85.5%。同時，把審批時限由原來的平均10個工作日壓減到10個自然日以內(nèi)，盡可能為企業(yè)（群眾）節(jié)省時間。二是加大中心行政審批事項進駐大廳工作力度中心按照區(qū)政府第44次常務會議精神及《魏都區(qū)人民政府辦公室關于進一步明確進駐中心窗口單位和審批項目的通知》（許區(qū)政辦[201*]6號）、《關于部分行政審批和服務項目進駐區(qū)行政服務中心集中辦理的通知》（許區(qū)優(yōu)辦[201*]3號）精神，遵循“應進必進，進必授權”的原則，積極推動行政審批事項向中心窗口集中。中心召開會議，會同區(qū)紀委監(jiān)察局協(xié)調(diào)區(qū)直具有行政審批職能的部門及項目按要求進駐大廳辦理審批業(yè)務，要求各相關單位填報授權書，將一些新的行政審批事項納入大廳辦理。中心大廳新入駐5個單位（區(qū)教體局、區(qū)商務局、區(qū)交通局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)安監(jiān)局），審批事項從原來的62項增加到73項。同時，中心積極做好對新進駐大廳工作人員的崗前業(yè)務指導和培訓工作，培訓內(nèi)容包括網(wǎng)上審批流程、首問負責制、超時默許制、限時辦結制等各項業(yè)務管理制度以及文明用語、文明服務規(guī)范等服務禮儀。三是加強網(wǎng)絡平臺建設，提升審批服務效能。中心高度重視行政服務網(wǎng)絡建設，對中心網(wǎng)頁進行了全面改版升級。改版升級后的頁面形象展示了“古韻新城、智慧魏都”的城市魅力，更新后的“市民之家”標題，更貼近民心，更好地體現(xiàn)企業(yè)和市民對優(yōu)質(zhì)高效政務

服務需求。同時，中心進一步強化對網(wǎng)上審批的監(jiān)督與管理，推進網(wǎng)上行政審批工作制度化、規(guī)范化運行，制定了《魏都區(qū)行政服務中心計算機管理制度》、《魏都區(qū)行政服務中心網(wǎng)上審批制度》，對中心各窗口工作人員在網(wǎng)上審批、計算機使用和網(wǎng)絡安全等方面都進行了嚴格規(guī)定；定期對窗口工作人員開展網(wǎng)上審批業(yè)務、計算機安全使用等方面培訓和網(wǎng)上審批知識競賽、計算機技能擂臺賽，努力提升工作人員審批服務效能；切實加強窗口工作人員的網(wǎng)上審批紀律、審批事項錄入程序、計算機使用行為等方面監(jiān)管，對違反操作規(guī)定的當事人實行責任追究，確保中心網(wǎng)上審批工作的安全高效運行。

（二）圍繞規(guī)范審批，不斷創(chuàng)新模式提升服務效能一是加強理論學習，提高整體素質(zhì)。進一步健全完善中心學習制度，堅持每周五下午后半時的政治理論學習，傳達貫徹中央和省、市、區(qū)的重大工作部署，交流工作情況，分析、研究、解決日常工作中存在的問題，通過輪流領學、心得體會上墻展示、舉辦演講比賽等形式，積極營造濃厚學習氣氛，努力建設學習型機關。同時，組織開展文明服務、公文編寫、電腦操作、業(yè)務知識等方面的競賽和培訓，為窗口工作人員更好地樹立服務意識、規(guī)范服務行為打下堅實的理論基礎。二是實行效率排名，開展爭創(chuàng)活動。從環(huán)境衛(wèi)生、網(wǎng)上審批、窗口評價等方面進一步修訂完善《魏都區(qū)行政服

務大廳審批效率考核排名辦法》，繼續(xù)開展“紅旗窗口”、“星級窗口”、“文明先鋒崗”、“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務大廳”評選等各類創(chuàng)優(yōu)活動。截止10月份，中心共評出紅旗窗口29個/次，星級窗口30個/次。三是建立投訴機制，完善督察體系。中心制定出臺了《魏都區(qū)行政服務中心咨詢投訴管理辦法》。在投訴督察室人員定時不定時督察的基礎上，中心在大廳設立了效能投訴臺、征求意見箱，在一樓殘聯(lián)窗口設立了咨詢臺，在各窗口放置“服務對象評議表”，在中心網(wǎng)站公布監(jiān)督評議和投訴熱線電話，對服務對象定期進行移動短信回訪和電話回訪，建立起較為有效的窗口服務監(jiān)察評價系統(tǒng)。按照河南省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設方案的要求，中心電子監(jiān)察視頻設備、網(wǎng)線已安裝完畢，正式開通運行。

（三）圍繞真誠服務，積極開展“為民服務三個一”活動

8月份，區(qū)委副書記、區(qū)長唐彥民同志對中心服務大商新瑪特許昌總店的做法作出批示：“很好！服務大局、服務中心、服務經(jīng)濟發(fā)展要落實在行動上”。為認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，進一步提升服務水平，更好地服務基層企業(yè)、群眾，中心在各窗口單位積極開展了“為民服務三個一”活動。

一是突出發(fā)展搞服務。中心始終堅持把發(fā)展作為促進行

政審批工作的第一要務。今年上半年，積極組織機關及窗口全體工作人員到園區(qū)重點骨干企業(yè)參觀學習。先后考察了裕豐紡織、鈞鼎康樂美、瑞美真發(fā)、銓耀光電四家民營龍頭企業(yè)，通過走車間，聽介紹，看流程，感受企業(yè)發(fā)展活力。對鈞鼎康樂美提出的建設項目竣工環(huán)境保護驗收等問題，用兩天時間完成審批工作，并將審批結果送到企業(yè)負責人手中。大商集團入駐許昌后，中心會同區(qū)衛(wèi)生局、工商分局、煙草專賣局等部門快捷高效的完成了大商集團相關證件的審批工作，為大商新瑪特許昌總店的順利開業(yè)提供了服務保證。二是關注民生送服務。牢固樹立民本意識。中心始終把改善民生作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把群眾滿意作為衡量一切工作的根本標準。中心殘聯(lián)窗口考慮服務對象多是身患殘疾、體弱多病、很多人行動不便的實際情況，窗口工作人員多次來到殘疾人家中開展上門服務和預約服務，把一份份殘疾證送到行動不便或長年患病的老人手中。家住新興辦事處裴山廟社區(qū)的萬留生，是一位右眼失明，長年患病的86歲老人。當窗口工作人員把辦好的殘疾證親自送到他的手中時，這位飽經(jīng)滄桑、生活貧困的老人眼含淚水，緊緊地拉著工作人員，久久不愿放手，無言中感受到黨和政府對社會弱勢群體的真誠關懷。

三是注重細節(jié)抓服務。細節(jié)決定成敗，細節(jié)代表形象。中心進一步完善軟硬件“十個一”便民服務措施，即中心為

服務對象免費提供一條龍全程代理、一套辦事程序、一部免費電話、一份報刊雜志、一副雨傘架、一塊防滑毯、一副老花鏡、一個工具箱、一個醫(yī)療箱、一個意見箱。為方便辦事群眾前來辦件，中心在一樓大廳設立咨詢臺，二樓大廳設立便民臺，在大廳門口鋪設防滑毯，設置殘疾人無障礙通道。修訂《中心機關文明服務行為規(guī)范細則》和《中心窗口文明服務行為規(guī)范》，對窗口工作人員的日常服務行為進行規(guī)范，做到“笑相迎、站相問、熱心辦、禮貌別”，進一步提升服務水平。

活動開展以來，中心各窗口共進行預約上門走訪預約服務82次，并編發(fā)專期簡報30多期，許昌電視臺《許昌零距離》欄目兩次對活動開展情況進行專題報道，社會效果良好。（四）圍繞便民利民，扎實推進為民服務全程代理工作健康發(fā)展

為民服務全程代理制是新時期為民服務的新型工作制度和服務方式，是政府職能部門更好地服務基層、服務群眾的具體表現(xiàn)。今年以來，中心一是根據(jù)區(qū)委辦公室區(qū)政府辦公室《關于轉發(fā)市委辦公室市政府辦公室的通知》(許區(qū)辦[201*]4號)和區(qū)紀委《關于印發(fā)的通知》（許區(qū)紀發(fā)[201*]5號）精神，進一步修訂完善《魏都區(qū)為民服務全程代理工作考核辦法》，把“為民服

務三個一”活動，融入到為民服務全程代理工作中去，不斷延伸服務領域，拓寬服務渠道。二是組織中心工作人員采取分包的形式，堅持定期不定期地到區(qū)民營科技園區(qū)、街道辦事處（社區(qū)），對辦事處、社區(qū)兩級為民服務全程代理中心（站）進行業(yè)務指導，充實相關資料及臺帳，建立健全各項代理工作制度，積極培育2-3個硬件條件好、臺帳規(guī)范、服務措施具體的代理站點，作為全區(qū)“為民服務全程代理”示范站點，以此帶動條件一般的站點規(guī)范服務、全面發(fā)展，使為民服務全程代理通道進一步高效、暢通。三是通過增加為民服務全程代理項目，發(fā)放全程代理明白卡、辦事流程宣傳冊等形式，不斷延伸服務領域，真正做到“群眾有需求，服務到門口”，真正為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。截至目前，全區(qū)為民服務全程代理共受理代辦事項27141件，辦結27059件，辦結率99％。

（五）圍繞工作重心，強力推進創(chuàng)建國家文明城市工作市、區(qū)創(chuàng)建全國文明城市工作動員大會召開后，中心黨組高度重視，周密部署，及時成立了中心創(chuàng)建國家級文明城市工作領導小組，切實加強對中心創(chuàng)建工作的領導和組織開展。一是著力營造良好環(huán)境。中心利用五一假期，組織工作人員對中心的門頭、大廳及辦公場所進行全面清掃；利用樓梯走廊進一步完善文化長廊建設，更新文明標語、創(chuàng)先爭優(yōu)標語10余幅；在大廳及樓梯拐角處添置了10多盆花卉植物；

堅持每天上班提前10分鐘到崗打掃衛(wèi)生，安排專人在一樓負責管理前來辦事群眾的車輛擺放。中心做到了環(huán)境衛(wèi)生整潔，標牌規(guī)范統(tǒng)一，臺卡擺放整齊，綠化美化到位，在社會上樹立了中心的良好形象。二是規(guī)范工作人員服務行為。進一步修訂完善《魏都區(qū)行政服務中心管理辦法》、《魏都區(qū)行政服務中心工作人員考勤制度》、《魏都區(qū)行政服務中心窗口考核辦法》等，以更加全面、科學、嚴謹?shù)闹贫热ゼs束規(guī)范工作人員的服務行為。同時按照創(chuàng)建全國文明城市工作標準要求制作工裝，并要求工作人員上班期間統(tǒng)一穿工裝、佩戴胸卡，做到對外整齊劃一。三是強化窗口工作人員服務意識。根據(jù)《中心機關文明服務行為規(guī)范細則》和《中心窗口文明服務行為規(guī)范》的要求，從工作人員的儀容儀表、服務語言、服務意識、服務態(tài)度、服務效率及大廳服務環(huán)境等方面進行規(guī)范。中心還相繼開展了“文明伴我行”普通話比賽和“迎七一、唱紅歌、頌黨情”歌唱比賽，對進一步規(guī)范審批行為，提升服務效能，充分展示中心良好的文明形象起到了助推作用。

（六）圍繞難題熱點，扎實開展“強兩基、重民生、轉方式、促發(fā)展”主題活動

全區(qū)活動動員大會后，中心及時召開中心動員大會，認真?zhèn)鬟_貫徹區(qū)委主要領導在全區(qū)領導干部會議上的講話及區(qū)委《關于在全區(qū)集中開展“強兩基、重民生、轉方式、促

發(fā)展”主題活動的意見》精神，對主題活動的開展作出了具體安排，推動了主題活動的健康發(fā)展。一是加強組織領導，營造學習氛圍。及時成立中心活動領導小組，制定了活動方案，建立工作臺帳及詳細的學習計劃，收集整理有關學習資料，上傳至中心互聯(lián)網(wǎng)。堅持每周二、周五下午集中學習和平時自學相結合的學習制度，做到篇篇有筆記。通過開設學習園地、在互聯(lián)網(wǎng)站上開辟學習專欄、利用電子屏幕滾動播放活動標語、舉行討論座談會和召開學習交流會等多種學習形式，不斷創(chuàng)新學習方法，并通過編發(fā)簡報的形式及時通報活動進展情況，努力營造廣大干部積極參與、各界群眾大力支持的良好氛圍。二是采取多種形式，廣泛征詢意見。通過在中心網(wǎng)站設立投訴咨詢專欄，在大廳設置征求意見箱，對外公布中心監(jiān)督評議和征求意見熱線電話、傳真，向區(qū)直機關、事業(yè)單位、區(qū)屬企業(yè)、服務對象發(fā)放綜合性征求意見表等形式，廣泛征集社會各界人士的意見和建議。中心共發(fā)放調(diào)查問卷83份，收回征求意見表66份、網(wǎng)上評論13條、意見建議24條。從收回的調(diào)查問卷顯示，社會各界對中心工作的滿意率為100％；回收服務對象評議表600份，群眾滿意率為100％。三是組織座談研討，開展自我剖析。通過召開工作人員座談研討會、黨支部民主生活會和中心組專題民主生活會，中心領導及工作人員積極開展批評與自我批評，對自身思想作風、工作思路、辦事效率等方面存在的問

題進行認真剖析和深刻反思，提出初步整改意見，做到聽取意見不怕“刺”，解析自己不怕“嚴”，亮出問題不怕“丑”，剖析原因不怕“痛”。四是制定整改方案，建立長效機制。按照“四明確一承諾”的要求，圍繞全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，特別是中心的重點工作，圍繞突出問題抓整改、圍繞促進發(fā)展抓整改、圍繞群眾期盼抓整改。對查擺出的問題，特別是群眾反映比較強烈的突出問題，進行認真分類、歸納整理，明確整改時限，落實整改責任。把需要落實的每一個整改問題都進行逐項分解，責任到科室，列出進度表，建立工作推進臺帳，并通過中心互聯(lián)網(wǎng)站、電子屏幕等形式對外公布整改方案和措施，廣泛聽取群眾意見。按照魏都區(qū)行政服務中心《為民服務三個一活動實施方案》、《咨詢投訴管理辦法》等相關制度，把繼續(xù)解放思想作為體制機制建設的重要內(nèi)容，把積極整改提高作為活動的長期任務，把落實整改措施與建章立制結合起來，扎實推進主題活動和各項工作制度化、規(guī)范化。

二、201*年工作安排

1、繼續(xù)深化行政審批制度改革。按照全國行政審批工作電視電話會議精神和省、市有關領導的講話精神，遵循“審批瘦身、運作陽光、服務提質(zhì)”的原則，繼續(xù)清理、壓減、調(diào)整現(xiàn)有行政審批事項，對現(xiàn)有的行政審批事項要做到有法可依，有章可循，對取消的行政審批事項加強后續(xù)監(jiān)管，嚴

禁搞變相審批。

2、扎實開展“服務形象提升年”活動。為認真貫徹落實國務院推進行政審批制度改革電視電話會議精神，更好地為企業(yè)服務、為基層群眾服務，打造讓人民群眾、黨委政府、企業(yè)基層“三滿意”的行政審批服務平臺，中心擬在201*年在大廳及各進駐窗口單位開展“服務形象提升年”活動。以“服務大局、服務中心、服務經(jīng)濟發(fā)展”為主題，進一步規(guī)范工作制度，強化三個培訓，開展奪旗爭星，建立兩個機制，美化工作環(huán)境，繼續(xù)開展為民服務“三個一”活動，全面提升中心全體工作人員的服務意識、服務能力、服務形象、服務效率和大廳服務環(huán)境，推動中心工作再上一個新臺階。3、規(guī)范為民服務全程代理工作。健全完善有關工作制度，積極培育施法亮點，用“五個統(tǒng)一”不斷規(guī)范全區(qū)為民服務全程代理中心（站）的業(yè)務工作，即統(tǒng)一服務標示、統(tǒng)一服務內(nèi)容、統(tǒng)一服務指南、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一服務臺賬，把為民服務“三個一”融入到全程代理工作中去，進一步拓寬服務領域，豐富服務內(nèi)容，使代理中心（站）成為政府與群眾之間的紐帶和橋梁。

4、不斷加強行政服務水平。要求窗口工作人員圍繞業(yè)務知識，業(yè)務制度的學習，不斷提升服務質(zhì)量、服務效率，以求達到業(yè)務過程“四個一”，即接受群眾咨詢時，要流利的解釋辦事程序，辦事依據(jù)，做到“一口清”，業(yè)務受理要

認真核對服務對象提交的材料，做到“一審清”，辦理事項輸入審批程序要準確、及時，無差錯，做到“一手清”，檔案、臺賬的書寫要干凈、整潔做到“一絲不茍”。

5、積極推行網(wǎng)絡在線審批。加大網(wǎng)上審批的宣傳力度，完善網(wǎng)站中的表格下載，實現(xiàn)網(wǎng)上申報、網(wǎng)上預審、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上反饋，實現(xiàn)服務中心辦公自動化，審批網(wǎng)絡化。推進網(wǎng)上咨詢答復時效，落實受理責任制，及時受理網(wǎng)上審批辦件，充分利用審批管理系統(tǒng)，實現(xiàn)窗口辦件和人員的實時監(jiān)管，限時辦結、到期提醒、超期默認等制度通過辦件系統(tǒng)得以有效實施。將窗口受理環(huán)節(jié)盡量前移,促進服務環(huán)境的優(yōu)化和服務行為的規(guī)范化，開創(chuàng)魏都網(wǎng)上審批工作新局面。

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