淺談獨立學院圖書館流通部服務工作

淺談獨立學院圖書館流通部服務工作

秦偉周婷

（武漢工業(yè)學院工商學院圖書館，湖北，武漢430065）

摘要：本文簡要介紹了當前獨立學院圖書館流通服務工作中存在的一些問題，并就如何提高獨立學院圖書館流通服務質量提出了自己的建議和措施。

關建詞：獨立學院圖書館；流通部服務；措施

獨立學院是目前高等教育發(fā)展改革中出現的新的辦學模式，是國家實現高等教育大眾化的重要途徑。獨立學院是由普通本科高校按新機制、新模式舉辦的本科層次的二級學院，是普通高校的優(yōu)勢辦學資源與優(yōu)質社會資本相結合的民辦高等教育機構。它的興起打破了傳統(tǒng)公辦學校單一化的辦學模式，它依靠優(yōu)質普通高校和獨特的辦學模式，不斷拓展生存空間，承擔了我國高等教育30%以上本科生的培養(yǎng)任務。獨立學院的飛速發(fā)展也帶動著獨立學院圖書館的發(fā)展，獨立學院圖書館是學校的圖書信息資源中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校教學工作和科研工作的重要組成部分。圖書館服務工作的根本任務是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需求。而流通部又是圖書館服務的重要部門。如何做好獨立學院圖書館流通部門的工作，充分發(fā)揮好圖書館窗口的作用，與流通部工作人員的服務質量、服務態(tài)度和服務效率是密不可分的。

1獨立學院圖書館流通服務工作中主要存在的問題

1.1對流通服務工作的重視程度不夠

很多領導認為圖書館只是學校的教輔單位，對圖書館的工作人員地位不夠重視，尤其

向圖書館流通這樣的部門。認為流通工作只是簡單的借還圖書工作，一般人都能勝任，沒有什么技術可言，福利待遇也比學校其它部門偏低，形成了輕視流通服務工作的思想。有的領導沒能根據流通崗位特點安排合適的工作人員，從而減弱了流通部門的工作力量，對流通服務帶來不利因素。

1.2流通部管理人員專業(yè)素質不高

從各個獨立學院了解的基本情況，流通部的工作人員雖然基本都是大專和本科畢業(yè)，但大多數人都是成人教育畢業(yè)。而且所學的基本不是圖書情報等相關專業(yè)，隊伍年齡結構比較年輕，加之很多年輕人對工作的鉆研意識比較淡薄，奉獻精神差，在工作中遇到棘手的問題，不能獨立解決，造成服務工作的滯后。

1.3工作人員服務意識淡薄

流通部的服務工作是圖書館服務工作的重要組成部分，是圖書館的窗口部門。現代化

的圖書館為管理人員提出了“為人找書，為書找人”的服務理念，可是部分工作人員認為自己是圖書的管理者，而不是服務者。習慣于“坐等”讀者的被動服務。在接待讀者時不夠熱情，平時工作中也懶于巡庫。對讀者提出的問題不理不采，任由讀者在書庫中盲目找尋。

1.4圖書亂架情況比較嚴重

由于圖書館實行的是開架借閱，在開架借閱過程中，由于讀者的個人素質參差不齊，

隨便拿書放書的現象時有發(fā)生。還有的讀者拿著代書板，不正確使用，使圖書亂架現象普遍存在，圖書不能準確歸類，讀者就不能及時找到自己所需要的圖書，在很大程度上浪費了讀者的寶貴時間，長此以往降低了讀者來館借書的熱情，給圖書館服務工作造成不利影響。

1.5無法全面滿足讀者需求

隨著讀者對各種資源需求加大，圖書館的流通服務還是單一的幾項內容，顯然已經無

法滿足讀者的各種需求。不能滿足讀者需求，就等于服務沒做好，更不能體現一切為了讀者服務的宗旨。

2提高獨立學院圖書館流通部服務質量的措施

2.1提高館員自身素質，做好讀者服務工作

流通部服務工作是一項技術性很強的工作，管理人員需要不斷提高業(yè)務素質才能提高

服務工作質量。隨著現代化科學技術的發(fā)展，人們的需求范圍越來越廣泛，讀者對圖書館的要求越來越高。因此圖書館館員必須具有扎實的圖書館學、情報學、信息技術與管理學等專業(yè)知識。提高自身思想素質，樹立崇高的職業(yè)道德。做到愛崗敬業(yè)，全心全意為讀者服務，真正做到急讀者所急，想讀者所想，把“讀者第一，服務至上”這一服務理念落到實際工作中，體現人性化的服務，即：心到、言道、形到。所謂心到就是誠心誠意幫助讀者；言道是語言的情感化，語言是服務的工具，使用美的語言能使對方心情舒暢，內心溫暖，倍感親切。形到即形體、外觀、眼神、動作等。臨別時給讀者到一聲再見，送上一個微笑，誠然會營造出一個和諧寬松的服務環(huán)境。

2.2提倡人性化管理，為讀者提供良好的學習氛圍

以人為本是科學發(fā)展觀的核心，做好圖書館讀者服務工作，促進圖書館的持續(xù)發(fā)展同

樣需要堅持以人為本，這就要求流通服務部門實行人性化管理和人性化服務。為讀者提供良好的學習氛圍。圖書館員要注重服務方式，樹立良好服務形象。館員對待讀者要和藹可親、百問不厭。同時，館員又要向讀者講明館內的規(guī)章制度，這樣既堅持了原則，又增進了館員與讀者之間的了解與溝通，促進了工作的順利開展。

2.3使用服務技巧，提高工作人員服務能力

圖書館所做的一切工作都是為了搞好讀者服務，圖書館員要樹立這樣一種觀念，即圖

書館員是為了讀者而工作的，流通部的信息服務工作更要求圖書館人把讀者的需求放在首位。館員微笑面對讀者，可以表達對讀者的歡迎，縮短與讀者之間的距離。館員發(fā)自內心的微笑，可以使讀者感受到尊重和愛戴，產生一種安全感、親切感、愉快感，使他們得到心理上的滿足，從而有一種愉悅的心情來到圖書館。在回答讀者的問題時，要講究一定的技巧。對學生有問必答，然后針對問題快速合理地提出解決意見，給讀者滿意的答復。館員工作中要樂于接受挑戰(zhàn)，積極學習新技術、新知識，充分地利用技術發(fā)展提供的機遇，不斷充實、不斷提高，緊跟時代發(fā)展的要求。圖書館的流通服務工作是圖書館工作的前沿，如何調整好服務人員的心態(tài)，做好讀者的服務工作，發(fā)揮圖書館的育人職能，是擺在流通部工作人員面前的重要課題。充分發(fā)揮自身的教育職能，利用信息和文獻資源對他們進行教育，拓寬他們的知識面，并利用良好的環(huán)境，為他們創(chuàng)造濃郁的文化氛圍，努力提高他們的綜合素質，用真誠的服務爭取讀者，爭取做一個讀者滿意的圖書管理員。

2.4全面把握圖書質量，搞好館藏建設

積極宣傳館藏資源，加強對館藏的研究。館藏資源的有效開發(fā)利用是圖書館服務工作的宗旨，開架借閱的方式雖拉近了讀者與文獻的距離，開拓了讀者的視野，但讀者在浩瀚的書海中要獲得所需的資料，也不容易。因此，在做好傳統(tǒng)服務工作的同時，還應開展計算機、網絡技術服務，做好書目數據庫查詢工作，并通過資源共享的方式，向讀者推薦所需要的文獻，以提高文獻的利用率。同時，應加強館藏研究，要研究圖書館的藏書評價、剔舊、保護、文獻資源協(xié)調協(xié)作與資源共享，要在符合圖書館的性質、任務和讀者需求的基礎上，確定館藏文獻的選擇標準及復本，并根據學科專業(yè)研究館藏學科文獻內容的水平及讀者不同層次的需求，劃分出不同層次和收藏級別，研究在一定時期內館藏文獻的數量、增長量及對學科文獻的覆蓋面，各學科文獻和文獻比例與層次等級，形成本館的藏書特色。要研究藏書的數量與質量的關系，使之達到“藏為所需”。同時，還要研究藏書剔除的標準、范圍，及剔舊的方法及程序，防止文獻老化，緩解藏書空間的緊張，通過研究以其達到館藏文獻的優(yōu)化。

2.5加強對新生的入館教育工作

新生入館教育工作做的好壞，直接關系到以后能否支持和配合圖書館管理人員共創(chuàng)圖書館良好的文化氛圍。除了讓他們了解圖書館布局、館藏結構、圖書分類方法、排架方法、圖書借閱規(guī)程、以及各項規(guī)章制度外。還要針對日常工作中出現的問題，向新生講解。圖書館應該在新生人館教育中加強規(guī)章制度、文明禮貌等方面的教育。讓新生一入館就能深入地了解圖書館的規(guī)章制度、懂得尊重圖書館員和他們的勞動成果。從而為經后順利開展工作打下良好的基礎。

2.6讀者違規(guī)行為的預防及處理辦法

圖書館本著更好的為讀者服務及更開放的政策以滿足讀者的信息要求，隨之而來的卻是讀者偷書、撕書等現象的發(fā)生，有的讀者為了得到書刊上自己需要的知識信息，為了避免抄寫的麻煩或是其它原因，不惜犧牲圖書館的信息資料，在借閱的圖書上開起了“天窗”，更有甚者，一偷了之。這些圖書館中最容易被偷、被撕的文獻資料也經常是人們最需要、最愛看的。還有讀者在借閱的圖書上，隨手記錄個人信息。或是根據自己的個人喜好，在閱讀的書刊上加上幾句評論，尤其是那些教材及教學輔導類圖書，如我館大部分的英語四、六級圖書，多種專業(yè)課的習題集等教學輔導叢書都被讀者當成了練習冊，并在書中密密麻麻地填滿了答案，這給其他的讀者帶來了不便。當前最有效的應對措施是做好以下方面的工作：針對還回的圖書，及時檢查入庫，加強書庫內的防盜系統(tǒng)；圖書館工作人員要加強巡查，制定一套合乎情理的處罰方案，加強公眾宣傳或展示受損的文獻資料。使讀者明白保護文獻資料的重要性，將愛惜書籍的觀念深入到讀者內心，盡可能使讀者不再產生偷書撕書的想法，杜絕各類違規(guī)現象的發(fā)生，使文獻資料的缺損流失降至最低點。

3結束語

圖書館流通部服務工作是因著讀者的滿意而滿意，讀者的快樂而快樂。工作雖然平凡，但意義重大。只有認真地總結工作經驗，不斷進取，完善自己的知識技能，才能真正做到服務到家�？傊�，流通服務工作是連接圖書館與讀者的橋梁，工作做的好與壞直接影響到圖書館的形象，流通部工作人員必須始終樹立“全心全意為讀者服務”的思想。把服務育人貫穿在工作的每個細節(jié)，從提高館員素質入手，完善各方面管理，使流通服務工作不斷邁上新臺階。服務育人是流通部工作人員義不容辭的責任，只有在流通服務活動的過程中與讀者交流感情，以誠相待，并在工作中加強自己的思想覺悟，提高文化素質，增強工作能力，開展創(chuàng)新理念、甘為人梯、無私奉獻的精神，共同完成知識傳遞這一創(chuàng)造性的勞動。

參考文獻：

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擴展閱讀：獨立學院圖書館流通服務工作的現狀及建議

獨立學院圖書館流通服務工作的現狀及建議

摘要：本文結合昆明理工大學津橋學院圖書館流通服務工作中存在的問題，提出了完善獨立學院圖書館流通服務工作內容構想。流通服務工作是圖書館一切工作的出發(fā)點和落腳點，以讀者為中心，完善讀者服務工作，將推動獨立學院圖書館事業(yè)的發(fā)展。關鍵詞：獨立學院圖書館流通工作讀者服務

獨立學院是我國高等教育發(fā)展過程中的新生事物，經過十幾年的發(fā)展，逐漸走向成熟。獨立學院注重應用型人才的培養(yǎng)，而作為大學生求知“第二課堂”的獨立學院圖書館，更應充分發(fā)揮其在人才培養(yǎng)方面的作用，從各方面引導學生能夠自覺主動、有效地利用圖書館資源。

以下將通過分析昆明理工大學津橋學院圖書館（以下簡稱“我館”）流通服務工作中存在的問題，提出提高獨立學院圖書館流通服務工作的幾點建議。

1.昆明理工大學津橋學院圖書館流通服務工作的現狀1.1流通工作人員專業(yè)素質不高，服務意識淡薄

從學歷結構上來看，我館流通工作人員中，大專及本科學歷的工作人員占整個信息服務科員工的85.8%。從專業(yè)結構上來看，我館流通工作人員中沒有人具備圖書情報相關專業(yè)教育背景。從年齡結構上來看，我館流通工作人員中，20-30歲階段的工作人員占42.9%，30-40歲階段的工作人員占42.9%；40歲以上的工作人員占14.2%。從以上數據可以看出，我館流通工作隊伍具有以下特點：（1）學歷層次適中，綜合水平甚至高于同區(qū)域的部分獨立學院；（2）缺乏圖書情報相關專業(yè)教育背景，專業(yè)知識和專業(yè)技能均來自于工作實踐和在職培訓；（3）年齡層次較輕。上述特點對我館的流通工作帶來了以下消極的影響：（1）對流通工作的認識不足。特別是具有較高學歷的青年員工多認為流通工作僅只是簡單的機械重復，只需要掌握業(yè)務系統(tǒng)的操作方法就可以完成任務；（2）面對與自己屬于同一年齡層面的讀者，沒有樹立起為讀者服務的理念，缺乏服務熱情和主動性；（3）入職年限短，缺乏專業(yè)教育背景，在職業(yè)理論、工作方式方法及工作經驗積累方面比較欠缺，無法向讀者提供深層次的、多樣化的、復雜的流通服務。1.2服務形式單一，個性化服務不到位

由于獨立學院的用人及管理制度的特殊性，目前，我館的流通服務工作處于常規(guī)服務階段，大部分工作人員都是一人多職，工作量大而繁瑣，不能達到“�！钡某潭取ｋS著網絡的快速發(fā)展，讀者的信息需求量變得多元化、綜合化，圖書館的中介作用日益削弱，讀者不再滿足于圖書館提供的簡單的書刊傳遞工作，而是需要圖書館工作人員在眾多的條件下，為其進行綜合性、專業(yè)性的檢索，需要工作人員為其提供經過檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息�，F有的工作人員只能提供書刊借還、書目檢索等基本服務，像館際互借、查新服務、信息導航等服務還沒有真正開展。1.3文獻資源利用率不高

造成我館文獻資源利用率低的原因主要有以下幾個方面：

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