航旅通分銷平臺-機票常識

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電子客票簡介？1.什么是電子客票？

電子客票是普通紙質(zhì)機票的一種電子映象，是一種電子號碼記錄，簡稱電子客票。目前，它作為世界上最先進(jìn)的客票形式，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)無紙化、電子化的訂票、結(jié)帳和辦理乘機手續(xù)等全過程，給旅客帶來諸多便利。與普通客票相比，電子客票具有更明顯的優(yōu)勢。電子客票的優(yōu)點在于：1)通過互聯(lián)網(wǎng)或者電話預(yù)訂中心直接預(yù)訂機票并使用信用卡支付票款，無需再到售票柜臺或代理點去付款；

2)不需送票、取票，直接到機場憑預(yù)訂電子客票時使用的有效身份證件辦理乘機手續(xù)。

2、機票上乘機人姓名錯了，怎么辦？

根據(jù)民航規(guī)定，機票不能涂改。若乘客姓名錯誤，請辦理退票，重新預(yù)訂。3、我訂的機票出票了，是否可以更換乘機人姓名？機票僅限乘客本人使用，出票后無法換用其他姓名登機。4、嬰兒是否可以購買飛機票？

出生滿14天的嬰兒可憑戶口簿原件或其他有效證件原件（如護(hù)照、港澳通行證、臺胞證等）購票乘機。

5、預(yù)訂機票為什么一定要提供證件號？

目前國內(nèi)已全面推行電子機票，乘客必須憑購票時的有效證件辦理登機手續(xù)。6、什么叫無成人陪伴兒童？

無成人陪伴兒童”指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴，單獨乘機的兒童。無成人陪伴兒童乘機是近年來民航為使兒童能獨自乘機旅行而推出的一項特色服務(wù)。

7、我訂了機票，如何報銷？

電子機票憑行程單報銷，具體可致電客戶服務(wù)電話。8、請問什么是行程單？

電子機票行程單是旅客購買電子機票的付款報銷憑證，但不作為機場辦理乘機手續(xù)和安全檢查的必要證明。行程單最晚在航班起飛后7天內(nèi)打印。9、我到了機場無法打印行程單（報銷憑證）怎么辦？

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請及時辦理登機手續(xù)，以免耽誤您的行程，并請在旅程結(jié)束后及時致電我們(客服電話或客服QQ)，我們會盡快為您解決。10、為什么國內(nèi)機票不能開發(fā)票呢？

由于紙質(zhì)機票以最后一聯(lián)（旅客乘機聯(lián)）作為報銷憑證，電子機票以行程單作為報銷憑證，所以國內(nèi)機票是不需要另外開具發(fā)票的。

11、為什么提前30分鐘停辦乘機手續(xù)（個別城市提前45分鐘）？

在辦完登機手續(xù)后到飛機滑行到跑道起始點的30分鐘內(nèi)，民航工作人員要進(jìn)行以下工作：

1)從乘客開始登機，服務(wù)員核對登機牌，清點人數(shù)。乘客上機后，乘務(wù)員再次清點人數(shù)，防止有人漏乘。然后給乘客講解有關(guān)注意事項和機上設(shè)備使用方法，檢查行李架上的行李是否放好，乘客的安全帶是否系好等工作。搬運隊往機艙內(nèi)裝行李、貨物、郵件，全部完成需要20分鐘。

2)剩下10分鐘是飛機關(guān)好艙門滑行到跑道起始點所需的時間。所以飛機離開地面前30分鐘必須停止辦理登機手續(xù)，否則航班就會延誤。12、嬰兒、兒童沒有身份證怎么辦理登機手續(xù)？

可憑戶口簿、護(hù)照、出生證（僅限嬰兒）、獨生子女證原件（各機場規(guī)定不同，詳細(xì)請咨詢機場問訊）登機。13、國內(nèi)旅客的免費行李額是多少？

持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額。14、乘機時不可攜帶的物品？

1）危險物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)、氧化劑、有機過氧化物、毒性物質(zhì)、傳染性物質(zhì)、放射性物品、腐蝕品和不屬于上述任何一類別而在航空運輸中具有危險性的物質(zhì)和物品；2）槍支、彈藥、管制刀具及其他類似的物品，但按照本規(guī)則第三十八條、第三十九條規(guī)定辦理的除外；

3）動物，已按規(guī)定辦理手續(xù)的除外；

4）中華人民共和國或者運輸過程中有關(guān)國家法律規(guī)定禁止出境、入境或者過境

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的物品；

5）包裝、形狀、重量、體積或者性質(zhì)不適宜運輸?shù)奈锲贰?5、行李托運有哪些手續(xù)？

1）旅客必須憑有效客票托運行李。承運人應(yīng)在客票及行李票上注明托運行李的件數(shù)和重量。

2）承運人一般應(yīng)在航班離站當(dāng)日辦理乘機手續(xù)時收運行李；如團(tuán)體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運時，可和旅客約定時間、地點托運。3）承運人對旅客托運的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識別聯(lián)交旅客。經(jīng)承運人同意的自理行李，應(yīng)與托運行李合并計重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。

4）不屬行李的物品，應(yīng)按貨物托運，不能作為行李托運。

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航旅通分銷平臺-訂票常識【訂票常識】一、什么證件可以登機？

二、嬰兒、兒童沒有身份證怎么辦理登機手續(xù)？三、如何判斷機票訂座狀態(tài)正常？四、如何通過黑屏查看并驗證我的票號？五、機票上乘機人名字錯了怎么辦？六、辦理改簽/升艙應(yīng)該注意什么？

什么證件可以登機？

中國大陸籍乘客的居民身份證、護(hù)照、港澳通行證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學(xué)員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證。16歲以下未成年人可憑其學(xué)生證和戶口簿或戶口所在地公安機關(guān)出具的身份證明登機；港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞的回鄉(xiāng)證、臺胞證；外籍乘客的護(hù)照、旅行證、外交官證等；民航總局規(guī)定的其他有效登機身份證件。嬰兒、兒童沒有身份證怎么辦理登機手續(xù)？

可憑戶口簿、護(hù)照、出生證（僅限嬰兒）、獨生子女證原件（各機場規(guī)定不同，詳細(xì)請咨詢機場問訊）登機。

如何判斷機票訂座狀態(tài)正常？

通過客戶端的黑屏，使用RT指令提取PNR，查看訂座狀態(tài)。方法：RT＋具體PNR編碼（按F12執(zhí)行指令）RT提編碼后

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1、可以出票的訂座狀態(tài)：HK,KK,KL,DK,TK,RR（帶K的狀態(tài)和RR狀態(tài)，座位預(yù)訂成功）2、不能出票的訂座狀態(tài)：HL,HN,NN,NO,DW,NW,SS,XX（占座失敗，不能出票）如何通過黑屏查看并驗證我的票號？

通過客戶端的黑屏，使用RT指令提取PNR，查看票號項。位子RR＋真實票號，說明票已出好。

票號狀態(tài)驗證：

方法：DETR：TN/票號（按F12執(zhí)行指令），票號狀態(tài)顯示“OPEN?FOR?USE”則為正常出票，客票可用。

票號狀態(tài)補充說明：

正常出票（客票有效）：OPENFORUSE已作廢：已退票：

正在辦理登機（已經(jīng)換取登機牌）：客票已使用：

飛機已經(jīng)起飛，客票顯示離港狀態(tài)：

VOID

REFUNDED（個別航空公司B2B廢票狀態(tài)）CHECKEDINUSED/FLOWNLIFT/BOARDED

掛起狀態(tài)，客票不能用：SUSEPENDED解掛后,客票有效：

機票上乘機人名字錯了怎么辦？

根據(jù)民航規(guī)定，機票不能涂改。若乘客姓名錯誤，當(dāng)天出票，在滿足廢票前提下，可申請作廢，非當(dāng)天出票，請辦理退票，并重新預(yù)訂。

OPENFORUSE

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航旅通分銷平臺-訂票常識辦理改簽/升艙應(yīng)該注意什么？改簽和升艙都只能是同乘機人，同航空公司，同行程更改時間或艙位，不能跨航空公司更改。并且艙位只能同等更改或升艙，不能降艙。（各別航空公司的頭等艙允許跨航空公司）

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