門診部預(yù)約掛號(hào)管理制度

門診部預(yù)約掛號(hào)管理制度

為落實(shí)北京市衛(wèi)生局《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號(hào)工作的通知》和《預(yù)約掛號(hào)管理暫行辦法》的精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我院預(yù)約掛號(hào)的工作，制定本制度。

1、預(yù)約掛號(hào)工作由主管門診工作院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，門診辦公室落實(shí)管理。2、醫(yī)院對(duì)外聯(lián)絡(luò)辦公室通過(guò)網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳。3、門診掛號(hào)室為預(yù)約掛號(hào)的負(fù)責(zé)部門，掛號(hào)室負(fù)責(zé)人承擔(dān)日常工作的落實(shí)管理。

4、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制。患者預(yù)約和就診時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件。掛號(hào)室在預(yù)約、換號(hào)時(shí)需核實(shí)患者實(shí)名身份信息。

5、預(yù)約掛號(hào)采取分時(shí)段預(yù)約，參考患者平時(shí)就診時(shí)間，盡可能滿足患者就診需要。

6、預(yù)約號(hào)應(yīng)提供�？啤�專家、社區(qū)轉(zhuǎn)診專科號(hào)源，社區(qū)預(yù)約信息24小時(shí)內(nèi)給預(yù)答復(fù)。

7、預(yù)約掛號(hào)方式有電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、手工預(yù)約。掛號(hào)室每日設(shè)專人負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)工作，保證電話預(yù)約、手工預(yù)約掛號(hào)的順暢。8、根據(jù)我院科室的實(shí)際診療情況，安排預(yù)約掛號(hào)比例，并逐漸提高比例達(dá)到市衛(wèi)生局要求。

9、專家停診須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)并提前向患者告知。

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門診預(yù)約掛號(hào)管理制度

根據(jù)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》的要求，為滿足不同患者掛號(hào)需求，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，特制定如下管理制度。

一、門診部負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理。本著公開(kāi)、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理。

二、預(yù)約掛號(hào)必須采取實(shí)名制。

三、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。四、預(yù)約掛號(hào)方式包括窗口手工預(yù)約（門診/出院復(fù)診預(yù)約單、社區(qū)預(yù)約單）、信息化語(yǔ)音電話預(yù)約（網(wǎng)上預(yù)約：待我院網(wǎng)站起全面運(yùn)行后啟用）。五、預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、�？崎T診和普通門診。

六、掛號(hào)室專用窗口辦理電話預(yù)約掛號(hào)注冊(cè)手續(xù)、復(fù)診預(yù)約手續(xù)、領(lǐng)取預(yù)約號(hào)。

七、掛號(hào)室工作職責(zé)

1、公示我院專家門診和�？崎T診信息；

2、公示我院預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及語(yǔ)音預(yù)約電話；

3、制作并更新我院《預(yù)約掛號(hào)使用手冊(cè)》，向辦理預(yù)約掛號(hào)注冊(cè)的患者發(fā)放該手冊(cè)；

4、更新每日預(yù)約掛號(hào)號(hào)表，根據(jù)預(yù)約登記（手工、復(fù)診、社區(qū)、語(yǔ)音電話等），準(zhǔn)確出號(hào)；

5、做好醫(yī)患雙方失約的補(bǔ)救工作；

6、每月21日前完成并上報(bào)《預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)計(jì)表》，報(bào)門診部備案。

八、嚴(yán)格執(zhí)行我院《專家門診管理制度》，專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準(zhǔn)的停診申請(qǐng)單交到掛號(hào)室備案（病假除外）。九、復(fù)診預(yù)約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當(dāng)日予以預(yù)約登記，開(kāi)具門診/出院復(fù)診預(yù)約單（一式三聯(lián)），分時(shí)段確定預(yù)約時(shí)間，囑咐患者到掛號(hào)室辦理預(yù)約手續(xù)，就診當(dāng)日取號(hào)。

十、我院與對(duì)口支援的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心之間開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)通道，提供�？崎T診預(yù)約號(hào)。

十一、患服中心負(fù)責(zé)社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號(hào)工作。根據(jù)雙向轉(zhuǎn)診單的要求，到掛號(hào)室辦理預(yù)約掛號(hào)登記手續(xù)，24小時(shí)內(nèi)反饋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)約結(jié)果（加蓋轉(zhuǎn)診專用章的轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號(hào)回執(zhí)單）。預(yù)約周期為一周。

十二、信息中心及時(shí)排查、解除信息系統(tǒng)故障，為預(yù)約掛號(hào)提供可靠技術(shù)支持。

十三、執(zhí)行市物價(jià)局、市衛(wèi)生局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，收取語(yǔ)音電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)費(fèi)用。十四、我院預(yù)約掛號(hào)工作隨時(shí)接受市衛(wèi)生局、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。十五、本制度從201*年12月20日起執(zhí)行。

門診部

201*年12月20日

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