市長熱線總結(jié)

201*年“12345”市長熱線

辦理工作總結(jié)

自市“12345”服務(wù)熱線啟用以來，在市長熱線辦等部門的指

導(dǎo)下，在局主要負(fù)責(zé)人親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的氛圍中，牢固樹立“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的觀念，認(rèn)真貫徹

合政[201*]13號《關(guān)于印發(fā)合肥市12345服務(wù)熱線首接負(fù)責(zé)制實(shí)

施辦法的通知》精神，切實(shí)做好市“12345”服務(wù)熱線的辦理

工作，架起一座密切聯(lián)系群眾的橋梁。

一、基本情況

201*年我局共受理“12345”服務(wù)熱線來電15176件，同比上升了31%，網(wǎng)絡(luò)交辦934件，同比上升了71%，其中咨詢類10471件，占總量的65%；投訴類4350件，占總量的27%；建議類1289件，占總量的8%。均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，做到答復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確，辦結(jié)率100％，群眾滿意度100%。通過對網(wǎng)絡(luò)交辦件的梳理，匯集廣大市民所反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)等民生事宜，使一些群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到妥善解決，許多反映人停訪息訴，化解消除了一批社會(huì)不安定因素，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定起到了積極作用。

二、主要特點(diǎn)分析

三、主要做法

1、用制度來規(guī)范辦理

我局建立健全了12345熱線電話處理的有關(guān)制度，確保每起電話咨詢、投訴都能得到及時(shí)的解答和處理。一是及時(shí)對“網(wǎng)絡(luò)交辦單”進(jìn)行登記、轉(zhuǎn)辦。“網(wǎng)絡(luò)交辦單”受理之后，第一時(shí)間內(nèi)對反映問題進(jìn)行登記，及時(shí)批轉(zhuǎn)到相關(guān)單位，規(guī)定辦結(jié)時(shí)間。并對辦理情況進(jìn)行“回頭看”，確保切實(shí)妥善地解決問題。

2、局領(lǐng)導(dǎo)接聽市長熱線

根據(jù)《合肥市領(lǐng)導(dǎo)干部接聽服務(wù)熱線制度》通知要求，由局長朱正躍同志率局主要處室、單位前往市12345市長熱線辦接聽群眾來電，接聽中受理的問題，能解釋答復(fù)的，現(xiàn)場解釋答復(fù)；能協(xié)調(diào)解決的，可通過三方通話等形式現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決；需調(diào)查處理的，提出明確的處理意見，由市長熱線辦轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，做到事事有著落，件件有回音，受到了市民稱贊。

四、存在的問題及建議1、基層組織缺乏溝通

各處室單位辦理工作組織體系不健全，在受理涉及多部門職能的信件,容易造成相互推諉，延誤信件辦理期限。

2、人事局政策解答

我局在承辦“市長熱線”工作中取得了一定成績，但與

上級的要求還有一定差距。今后，將在局領(lǐng)導(dǎo)的要求下再接再厲，進(jìn)一步健全制度，落實(shí)各項(xiàng)措施，全面做好“市長熱線”工作，促進(jìn)我市勞動(dòng)保障事業(yè)的健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

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