技術(shù)類年度總結(jié)與計劃提綱

技術(shù)系統(tǒng)201*年工作總結(jié)

暨201*年計劃提綱

一、201*年工作總結(jié)（各項(xiàng)完成情況必須附帶詳細(xì)數(shù)據(jù)）

序號工作項(xiàng)目總結(jié)內(nèi)容成本控制與改善工作1個人工作總結(jié)產(chǎn)能提升工作工作紀(jì)律管理制度工作部門管理工作總結(jié)質(zhì)量及工藝管理設(shè)備維護(hù)與工裝管理人員評估（正負(fù)）、人才推薦全年降耗減費(fèi)工作現(xiàn)場5S管理安全保障業(yè)務(wù)流程改進(jìn)工作安全生產(chǎn)管理年度部門與個人績效考核工作專業(yè)技能培訓(xùn)2二、存在的問題、分析與解決意見

分析內(nèi)容技術(shù)方案檔案管理建章建制重大技術(shù)改進(jìn)培訓(xùn)計劃員工保有率三、201*年工作計劃

序號工作項(xiàng)目201*年工作目標(biāo)1基礎(chǔ)工作計劃201*年生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)編制計劃內(nèi)容201*年生產(chǎn)技術(shù)計劃4新的推廣應(yīng)用季檢、年檢考核管理制度工作2部門管理工作計劃安全生產(chǎn)管理質(zhì)量及工藝管理人力資源管理設(shè)備維護(hù)與工裝管理整體建設(shè)目標(biāo)培訓(xùn)計劃四、合理化建議（須形成實(shí)施預(yù)案）

1、優(yōu)劣勢分析、競爭對手分析。2、企業(yè)技術(shù)改造。

3、節(jié)能增效。4、改善管理。

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售后系統(tǒng)201*年工作總結(jié)

暨201*年計劃提綱

一、201*年工作總結(jié)（各項(xiàng)完成情況必須附帶詳細(xì)數(shù)據(jù)）

序號工作項(xiàng)目總結(jié)內(nèi)容顧客投訴接待與處理1基礎(chǔ)工作總結(jié)服務(wù)質(zhì)量跟蹤客戶滿意率建章建制2管理工作總結(jié)客戶信息管理服務(wù)方式、品質(zhì)改進(jìn)服務(wù)管理檔案的建立競爭對手情況分析服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理市場信息收集整理年度部門與個人績效考核工作3團(tuán)隊(duì)管理工作總結(jié)梯隊(duì)建設(shè)專業(yè)技能培訓(xùn)二、存在的不足

分析內(nèi)容客戶信息管理售后服務(wù)費(fèi)用客戶投訴解決率培訓(xùn)計劃核心員工保有率售后服務(wù)次數(shù)客戶投訴次數(shù)大客戶拜訪、走訪、回訪次數(shù)建章建制三、201*年工作計劃

序號工作項(xiàng)目計劃內(nèi)容201*年售后服務(wù)工作目標(biāo)1基礎(chǔ)工作客戶信息庫的建立服務(wù)方式、品質(zhì)改進(jìn)計劃競爭對手信息收集客戶投訴的處理、反饋建章建制2管理工作配件系統(tǒng)管理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理客戶服務(wù)與管理年度部門與個人績效考核工作3團(tuán)隊(duì)建設(shè)梯隊(duì)建設(shè)目標(biāo)培訓(xùn)計劃四、合理化建議

1、企業(yè)技術(shù)改造。2、節(jié)能增效。3、盤活資源。4、改善管理。5、科學(xué)經(jīng)營。

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