陽光心態(tài)培訓(xùn)后感想

參加朝陽支行組織的“陽光心態(tài)”培訓(xùn)后有感甜水園支行侯舒涵

今年十一月份，在工行北京分行金融培訓(xùn)學(xué)校，我有幸接受了如何在個(gè)人崗位上打造陽光心態(tài)的專題培訓(xùn)講座，感觸頗深。共同參加培訓(xùn)的同事們?nèi)�神貫注，時(shí)而神情激昂、時(shí)而掌聲如雷、時(shí)而若有所思。培訓(xùn)像一股春風(fēng)，輕拂同事們智慧的思想；培訓(xùn)像一場春雨，滋潤同事們干涸的心田，有時(shí)聽來振聾發(fā)聵、有時(shí)聽來字字珠璣，大家不禁發(fā)出感嘆：值得一聽��！工作中，我們有太多的力不從心，有太多的煩惱和壓力，也面臨太多的困難和挑戰(zhàn)，這時(shí)“陽光心態(tài)”就成為了那把打開心靈之門閃閃發(fā)光的金鑰匙，我們寄望于它緩解壓力、啟發(fā)智慧，讓我們擺脫心靈的迷惘，走向光明之路。

塑造陽光心態(tài)，就是要在工作和生活中調(diào)整好自己的心態(tài)，營造知足、感恩、樂觀開朗的心理，樹立喜悅、樂觀、向上的人生態(tài)度，通過個(gè)人內(nèi)心和諧從而促進(jìn)社會(huì)和諧的一把鑰匙。此次培訓(xùn)，對于剛剛被聘為大堂經(jīng)理的我來說，更是感觸頗深，下面就來談?wù)勎业膸�點(diǎn)心得體會(huì):

第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境，不能改變別人就改變自己，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。

在這次陽光心態(tài)的培訓(xùn)后，我努力在養(yǎng)成一種習(xí)慣發(fā)現(xiàn)生活的美好方面。努力學(xué)會(huì)欣賞每個(gè)瞬間，熱愛生命，相信未來一定會(huì)更美好。相信通過努力，自己的未來沒有問題。特別是在銀行工作的這些年中，我更加深刻的體會(huì)到了如果總是試圖在改變環(huán)境、改變別人，最終的結(jié)果都只會(huì)適得其反、事倍功半。在銀行工作中，無論是柜臺(tái)抑或是大堂服務(wù)，我們都追求完美，但我們不苛求完美。這是對人的態(tài)度，每個(gè)人因?yàn)槟挲g、學(xué)歷、成長環(huán)境、情商和工作經(jīng)歷的差異而在工作中都不可避免地帶著個(gè)性化色彩，此時(shí)和工作要求統(tǒng)一性的原則就會(huì)產(chǎn)生矛盾，求同存異就應(yīng)當(dāng)成為人與人之間相處的基石，學(xué)會(huì)適應(yīng)則是工作生活中最重要的法則。而在對待事情的態(tài)度上，作為個(gè)體，也許我們并不能改變事物本身，但我們可以改變對事物的態(tài)度。就如同塞翁失馬，焉知禍福。面對困難和問題是如此，面對挫折和批評則尤其如此，人的力量是有限的，而矛盾和問題卻層出不窮，如果不能從舊的挫敗感中掙脫，新的問題就會(huì)接踵而至。此時(shí)，脆弱的人被擊垮了，而有著陽光心態(tài)的人，卻能以樂觀、堅(jiān)韌的品格，從痛苦中迅速振作起來，投入新的工作任務(wù)，迎接新的挑戰(zhàn)。所以，擺脫不了工作的困擾，但我們可以保持對待工作困難的積極態(tài)度，從解決困難中去獲取成就感和快樂。

第二，學(xué)會(huì)享受過程，享受工作，享受生活。

做事是講求結(jié)果的，是領(lǐng)導(dǎo)所看重的，但過程是我們思想指導(dǎo)下的行為，那里面有我們的智慧和汗水。所以，享受我們在過程中的付出，是保證在工作中追求結(jié)果的動(dòng)力源泉。強(qiáng)調(diào)過程，但不放棄結(jié)果，做事的人都知道，沒有智慧和素養(yǎng)在過程中持續(xù)的付出和展現(xiàn)，是難以追求理想結(jié)果的，而過程正是價(jià)值在量上的積累。在銀行工作中，更應(yīng)該學(xué)會(huì)享受過程。工行客戶的群體是龐大的，客戶層次是復(fù)雜的，總會(huì)碰到各式各樣的難題，但在工作的過程中，重要的是要學(xué)會(huì)享受工作中的成功與快樂成功的營銷、正確的指導(dǎo)、客戶的感謝等等。這都是我們在工作中應(yīng)該體會(huì)到的快樂，在困難和疲憊中學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，才能更好的工作，更好的為人民服務(wù)。

第三．學(xué)會(huì)感恩，感恩獲得好心情。

感恩的心。無論何時(shí)，無論何地，對待身邊的每一個(gè)人，對待沒一件事，都該學(xué)會(huì)感恩。那些幫助我們的人，感謝他們的善意；那些刁難我們的人，感謝他們帶給我們又一次人生的歷練。西方有一個(gè)感恩節(jié)，大家在那天都會(huì)感謝別人對自己的幫助和貢獻(xiàn)，而西方人的格言說：懷著愛心吃菜，勝過懷著恨吃牛肉。心態(tài)是我們?nèi)ヌ焯没虻鬲z的決定者。工作中，同事之間都有一個(gè)基本態(tài)度，關(guān)系有親有疏、有好有惡，但我們肯定辦公室的同事不是對手，每天有三分之一的時(shí)間需要和同事們呆在一起，如果總是僵持、冷淡、挑剔的關(guān)系，我們就會(huì)讓自己從進(jìn)入辦公室的那一刻起奠定一個(gè)不愉快的基調(diào)，就會(huì)郁悶一整天。長期如是，不僅損壞同事之間的情感，也會(huì)損傷身體，影響生活質(zhì)量，更不利于工作目標(biāo)的達(dá)成。而從我自身來說，我一直對我所經(jīng)歷的人和事懷著感恩之情。在工行，我工作了幾十年，是工行讓我在這里尋找到自己的位置；能成為大堂經(jīng)理，更是對我的工作和我的能力的一種肯定；能和同事們和諧相處，更是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契。也許也會(huì)經(jīng)歷一些不愉快，但是我相信包容善待別人，寬容別人的過失，也會(huì)獲得施惠一般的好心情。

第四，服務(wù)他人，服務(wù)社會(huì)。

在這次培訓(xùn)過后，我還學(xué)會(huì)從滿足別人的需要中獲得快樂，這是服務(wù)的功能。在銀行工作中，服務(wù)更是重中之重，在培訓(xùn)過后重新回到工作崗位上，擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，讓我有了更深刻的體會(huì)隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶與銀行的雙重代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。這樣的工作心態(tài)，才是真正的陽光心態(tài)；這樣的心態(tài)，才能更好的為工行做貢獻(xiàn)，才能更好的為人民、為社會(huì)服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：《陽光心態(tài)》培訓(xùn)心得--讓陽光普照心田

《陽光心態(tài)》培訓(xùn)心得

讓陽光普照心田

4月18日，我有幸參加了輝騰商學(xué)大講堂關(guān)于《陽光心態(tài)》課程的培訓(xùn)，這堂培訓(xùn)課始終是在輕松的氛圍中進(jìn)行的，是一堂很好、很生動(dòng)的心理教育課。當(dāng)我們說到陽光的時(shí)候，首先想到的是溫暖，光亮，美好，幸福，感恩陽光心態(tài)就是說要有一種積極向上的，正面的心態(tài)；樂觀的去面對生活；成就幸福，美麗的人生。

我想這樣的課，內(nèi)容是不需要記憶的，關(guān)鍵是心靈感受的過程，心理震撼的程度，從而得到一種心理的共鳴。

陽光心態(tài)的核心內(nèi)容就是要養(yǎng)心，讓自已的能力與欲望匹配。當(dāng)自己的能力和欲望相等的時(shí)候，感覺上是最幸福的；當(dāng)能力大于欲望的時(shí)候，人就會(huì)沒有成就感，情緒很低沉；當(dāng)欲望大于能力的時(shí)候就會(huì)被失落和抑郁所環(huán)繞，覺得世界真的很不公平，也很是對不起自己。

心理會(huì)決定你的態(tài)度，態(tài)度會(huì)決定你的習(xí)慣，習(xí)慣會(huì)決定你的性格，性格會(huì)決定你的人生�？梢�，陽光心態(tài)對一個(gè)人有多么重要。因?yàn)榉彩菗碛嘘柟庑膽B(tài)的人，就會(huì)快樂工作，快樂生活，享受工作和生活的每一天；凡是擁有陽光心態(tài)的人，自己也是個(gè)小太陽，照亮周圍的人和事。

要想有一個(gè)很陽光的心態(tài)，那么就要說說他的核心：觀念。

我們在日常生活中受觀念的影響無處不在。在此，老師講到了一個(gè)ABC理論：

“ABC理論”是美國臨床心理學(xué)家阿爾伯特-艾利斯于60年代創(chuàng)立的一種心理治療體系，艾利斯宣稱：人的情緒不是由某一誘發(fā)性事件的本身所引起，而是由經(jīng)歷了這一事件的人對這一事件的解釋和評價(jià)所引起的。

這就成了ABC理論的基本觀點(diǎn)。在ABC理論模式中，A是指誘發(fā)性事件；B是指個(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念，即他對這一事件的看法、解釋和評價(jià)；C是指特定情景下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果。也就是B決定C。

這些也使我想起了弗洛伊德對于人格結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析時(shí)所提出的概念：本我包含要求得到眼前滿足的一切本能的驅(qū)動(dòng)力，就像一口沸騰著本能和欲望的大鍋。它按照快樂原則行事，急切地尋找發(fā)泄口，一味追求滿足。本我中的一切，永遠(yuǎn)都是無意識的。

自我處于本我和超我之間，代表理性和機(jī)智，具有防衛(wèi)和中介職能，它按照現(xiàn)實(shí)原則來行事，充當(dāng)仲裁者，監(jiān)督本我的動(dòng)靜，給予適當(dāng)滿足。自我的心理能量大部分消耗在對本我的控制和壓制上。任何能成為意識的東西都在自我之中，但在自我中也許還有仍處于無意識狀態(tài)的東西。

超我代表良心、社會(huì)準(zhǔn)則和自我理想，是人格的高層領(lǐng)導(dǎo)，它按照至善原則行事，指導(dǎo)自我，限制本我，就像一位嚴(yán)厲正經(jīng)的大家長。弗洛伊德認(rèn)為，只有三個(gè)“我”和睦相處，保持平衡，人才會(huì)健康發(fā)展；而三者吵架的時(shí)候，人有時(shí)會(huì)懷疑“這一個(gè)我是不是我”？或者內(nèi)心有不同的聲音在對話：“做得？做不得？”或者內(nèi)心因?yàn)橛�望和道德的沖突而痛苦不堪？或者為自己某個(gè)突出其來的丑惡念頭而惶恐？這種狀況如果持續(xù)得久了，或者沖突得比較嚴(yán)重，就會(huì)導(dǎo)致神經(jīng)癥的產(chǎn)生。

陽光心態(tài)讓我認(rèn)識到了積極平和的心態(tài)的重要性。心態(tài)決定結(jié)果。心態(tài)決定了我們對人對事的態(tài)度。通過心態(tài)培訓(xùn)，我重新審視了自己，我認(rèn)識到了自己也存在溝通不到位的弊端，在以后的工作中，我要主動(dòng)，真誠地與員工交流溝通，用“雙贏的規(guī)則、開放的觀點(diǎn)、包容之心”對待生活和工作，努力完成本職工作。同時(shí)，我也要調(diào)整自己溝通的技巧與方法，做到事半功倍。

心態(tài)培訓(xùn)讓我懂得了設(shè)定自己的中長期目標(biāo)并為之而奮斗的重要性，通過心態(tài)培訓(xùn)，我悄然大悟，我終于明白了為什么以前工作時(shí)總感覺自己無動(dòng)力，無激情，歸根到底是因?yàn)槲覜]給自己設(shè)定一個(gè)中長期目標(biāo)，沒有明確的方向，導(dǎo)致自己如無頭蒼蠅一樣，到處亂撞。現(xiàn)在，我要給自己設(shè)定一個(gè)中長期目標(biāo)，以后所有工作和生活都圍繞著我的目標(biāo)，我要充滿激情，充滿活力地生活和工作，為我的目標(biāo)努力，努力，再努力，堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持，最終實(shí)現(xiàn)我的中長期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值。

我非常感激公司給我提供了一個(gè)再學(xué)習(xí)再提高的機(jī)會(huì)，讓我深刻認(rèn)識到了自己工作中的短處在哪里，讓我學(xué)到了職場中沒人教我的道理和規(guī)則。我會(huì)重新端正自己的人生觀，價(jià)值觀，以辯證的方法來分析，解決工作，生活中的困難，我會(huì)以陽光心態(tài)作為后盾，堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)我的中長期目標(biāo)，我相信，我一定會(huì)成功。小鳥有小鳥的樹梢，雄鷹有雄鷹的天空。

要找準(zhǔn)位置，正確擺正自己；把握現(xiàn)在，享受生命過程；懂得感恩，寬容的面對朋友與親人；降低超出自己能力的欲望，用心的提高自己的能力；在思想上堅(jiān)決與以董事長為核心的集團(tuán)保持一致，堅(jiān)持把認(rèn)識統(tǒng)一到公司的戰(zhàn)略決策和部署上來，堅(jiān)定企業(yè)的理念和價(jià)值，為公司美好的未來貢獻(xiàn)出一份自己的力量。

讓陽光普照心田，活出精彩的人生！

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