學習總結

總結人：張春蘭201*-8-12

新天地商業(yè)管理有限公司（201*-8-1至201*-8-11）

學習總結

201*年6月我于湖南省湘潭大學畢業(yè)。畢業(yè)之后，我于深圳尊寶比薩飲食連鎖有限公司總部，擔任公司的培訓工作。這份工作，讓我完成了從學生到一名職場人員的跨越，幫我改掉了學生時代的一些陋習，褪去了身上的青澀，同時讓我認識到了執(zhí)行力與效率在實際工作過程中的重要性。百言不如一個行動！以前曾看過一句話，“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。對于我們工作人員來說，沒有執(zhí)行力，我們就不能按時按量的完成上級安排的任務，從而使我們漸失我們在此職位上的存在的意義，必會被公司淘汰，失去市場競爭力。松下幸之助說：“一個企業(yè)的成功，20%在策略，80%在執(zhí)行�！彼�以無論企業(yè)還是個人，成功的關鍵在執(zhí)行！深圳蛇口有一句著名口號，“時間就是金錢，效率就是生命”。這句話一直影響和激勵著每一個在深圳工作的人。對于每一個參加工作崗位的人來說，效率是一項必備素質！

前不久因為家庭原因，我回到我們的家鄉(xiāng)阜陽，了解到我們香港財富廣場的招聘。我自己也查詢了一些信息，然后懷著激動地心情投遞了簡歷。我很榮幸能通過我們公司的面試參加到此次的培訓當中，感謝公司能給予我這樣一個機會。我也暗下決心，會謹慎對待這次培訓。在日后的工作中，我也更加努力地學習，不斷向別人請教，盡快適應崗位，達到公司對經理助理的要求。

此次培訓為期11天，我感受很多，收獲也很大，通過如下幾個方面進行總結：

公司企業(yè)文化方面

在培訓期間，我們學習了公司人員部門架構、發(fā)展概況和前景、有效溝通的重要性、以及如何進行有效溝通等。通過學習，我們認識到香港財富廣場是以18萬平方米的規(guī)模優(yōu)勢，集購物、休閑、娛樂、飲食于一體的購物中心，屬于新天地商業(yè)管理有限公司；還了解到購物中心五大特征、三大特點以及購物中心的發(fā)展歷程；同時感受到香港財富廣場對我們阜陽當?shù)氐挠绊懀禾峁┚蜆I(yè)基地、提升阜陽形象、引領消費潮流、打造阜陽地標、培養(yǎng)專業(yè)人才、提升商業(yè)水平；了解到現(xiàn)代企業(yè)管理方面的知識以及個人職業(yè)生涯規(guī)劃。除這些以外，還有我們公司的企業(yè)精神、經營宗旨、經營理念、工作目標、經營方針、總體定位以及我們公司的服務理念等。

在這個方面的培訓中，我感觸最深的是有效溝通。松下幸之助曾說，“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。高效溝通有三個原則：談論行為不談論個性、語言明確、積極聆聽，而關鍵在于聆聽。美國女企業(yè)家瑪麗凱曾說，“不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽”。因為作為管理者做到有效溝通，必須首先學會積極聆聽，這樣才能讓工作有效地開展起來。

人力資源管理制度

通過學習，我們了解到我們公司的招聘與解聘制度、考核與晉升制度、勞動紀律制度、員工培訓制度、薪酬分配制度、福利制度、以及員工提案制度。除此之外，還有人員外出、學習、出差、考察管理辦法，以及現(xiàn)場管理條例和行為規(guī)范。

通過這個方面的學習，讓我們了解到公司對于我們每位員工的要求，以及我們滿足公司要求以后，所能獲得的薪酬福利。對于剛剛進入公司的我們來說，這些制度為保證我們日后工作的組織紀律性，提供了依據(jù)。公司提供的相應福利，也讓我們感受到公司對于員工的關心照顧。在以后的工作中，我們會認真工作，依制度辦事。作為管理人員更應該以身作則，為員工做好榜樣，使員工在制度下工作，不特立獨行，保證公司制度的正常運行。

導購員手冊

在現(xiàn)場規(guī)范中，我們學到現(xiàn)場服務標準、現(xiàn)場的基本規(guī)范、崗位職責、現(xiàn)場規(guī)范考核、商品知識、消防安全知識、日工作流程、導購員和促銷員上崗的辦理流程等等。

通過這個方面的學習，我了解到公司的每一個崗位都有其重要性和專業(yè)性。一名優(yōu)秀的導購員=規(guī)范的禮儀+專業(yè)的服務+誠懇的態(tài)度。我們公司服務的八大方針是，主動熱情、耐心周到。做好銷售要清楚的明白，銷售始于售后。我們作為管理者，除了督促導購員做好售前售中服務以外，尤其注重售后服務的管理與培訓，這樣才能使我們的服務質量得到一個真正的提高，使我們公司在消費者當中建立相應的信譽度，從而為公司迎來效益。

商品知識中，我們了解到“三信”的含義和檢查程序、化妝品管理規(guī)定、紡織品和服裝使用說明、皮具標識標注、玩具類商品的標識標注、金銀飾品類標記等知識。加強導購員以管理人員的商品知識的學習，可以保證我們專業(yè)的服務質量，提升企業(yè)的整體形象，與此同時，我們也學到了一些對于我們自身生活有用的東西。

關于消防安全知識方面，我們每個人都應該時刻在行動上小心，在進行工作時，將安全放在首位來考慮，并幫助防止和消除不安全因素，掌握安全操作規(guī)范和火災預防方法，在火災來臨時要知道該如何進行疏散與救護。消防工作的方針是，“預防為主，防消結合”。消防知識的學習也是此次培訓的一個重點，讓我們感受到公司對消費者和員工的責任感，與人文關懷，我為加入這樣的企業(yè)而感到驕傲。

管理人員的工作內容、方法與技巧

通過培訓，我們學習到如何建立良好的人際關系、如何煉出一口“金口玉言”、工作方法、員工管理技巧、顧客抱怨的處理辦法與技巧、合同的訂立等方面的內容。

在處理人際關系時，應從工作出發(fā)、寬宏豁達、誠實守信、平等的與他人相處，注意自身修養(yǎng)的培養(yǎng)，處理好上下級以及競爭和友誼的關系等等，同時樹立友好相處的愿望，嚴以律己寬以待人，不斷調試沖突，保持謙虛謹慎的態(tài)度。良好的人際關系能讓我們的工作更加高效高質的完成，因此，如何建立良好的人際關系是每一位管理者的必修課。

管理人員的工作方法與技巧的培訓，教誨了我們管理方面的相關知識。在日后的工作中，我們身為管理人員應將理論與實際結合結合起來更好的去完成工作。

結語

在這段培訓的日子里，我懷著感恩的心努力掌握每一個知識點，就像是生活、工作道路上的一個驛站，給我補充能量，增強信心；同時也讓我認識到，對于我這個剛從學校畢業(yè)僅工作一年的新員工而言，自己要學習的東西還很多，要走的路還很長，必須誠實地面對自身的不足并嚴格要求自己，在工作中不斷的努力來提高能力、彌補不足，做好準備迎接更高的挑戰(zhàn)，我會虛心向領導、同事請教，盡最大的努力把業(yè)務學的更扎實。我也會不斷提升自身水平，踏踏實實的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻。

在和同事們的相處過程中，我了解到我們是一個有機的整體，每個人在工作中都扮演著重要的角色，只有通過團隊的努力才能使工作順利完成。我會努力成為這個團隊中合格的一員，為公司的發(fā)展壯大錦上添花，我相信通過我們的努力，我們公司的明天一定會更加輝煌！

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