201*年度創(chuàng)建服務(wù)品牌工作總結(jié)

201*年度創(chuàng)建服務(wù)品牌工作總結(jié)

XX市國(guó)土資源局XX分局

201*年11月8日

在市局黨組的關(guān)心、指導(dǎo)下，一年來，“沃土情懷”服務(wù)品牌的理念、內(nèi)涵深入人心，創(chuàng)建服務(wù)品牌的各項(xiàng)措施得到全面實(shí)施，服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的意識(shí)得到進(jìn)一步深化，現(xiàn)將分局創(chuàng)建服務(wù)品牌的情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為創(chuàng)建服務(wù)品牌提供組織保障為進(jìn)一步加強(qiáng)分局創(chuàng)建服務(wù)品牌工作，分局領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建服務(wù)品牌的日常工作。年初及時(shí)制定了創(chuàng)建服務(wù)品牌工作計(jì)劃和創(chuàng)建服務(wù)品牌工作措施，做到創(chuàng)建工作有組織、有計(jì)劃，確保創(chuàng)建工作的順利開展。

二、明確目標(biāo)，深化服務(wù)品牌的理念和內(nèi)涵

為更好地創(chuàng)建服務(wù)品牌，將“沃土情懷”服務(wù)品牌與機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、效率效能建設(shè)、創(chuàng)建文明單位和人民滿意國(guó)土分局活動(dòng)、廉政文化建設(shè)相結(jié)合，進(jìn)一步明確創(chuàng)建工作的目標(biāo)，全面提升服務(wù)企業(yè)，服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力和水平。

三、強(qiáng)化措施，確保創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的全面開展為確保創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌工作的全面展開，豐富服務(wù)品牌的內(nèi)涵，保障服務(wù)品牌的實(shí)施，分局積極一系列的具體實(shí)施措施。一是推行便民惠企的制度。在強(qiáng)化依法辦事、依法行政的基礎(chǔ)上，積極推行“首接負(fù)責(zé)制”、“AB角制”，辦事的流程、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等全部上墻公示。三是全面實(shí)施誠(chéng)信服務(wù)工程。以“創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品牌”大討論為契機(jī)，將隊(duì)伍建設(shè)與政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和創(chuàng)建文明單位等活動(dòng)相結(jié)合，主動(dòng)征求意見和建議，如6月邀請(qǐng)了部分市、鎮(zhèn)兩級(jí)人大代表座談會(huì)，8月行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，自覺接受他們的評(píng)議和監(jiān)督，以公開明廉，增強(qiáng)創(chuàng)建的針對(duì)性。三是以懲防機(jī)制建設(shè)為依托，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)重點(diǎn)部位和行政權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督，干部職工的制度執(zhí)行能力明顯提升。四是以效率效能建設(shè)為載體，把提高辦事速度與提高辦事質(zhì)量和效率相結(jié)合，在“求快、求準(zhǔn)、求實(shí)、求精”上下功夫，干部職工的服務(wù)發(fā)展能力有所提升。

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201*年度新沂市文明行業(yè)創(chuàng)建工作總結(jié)

新沂工商行政管理局

一、基本情況

徐州市新沂工商行政管理局現(xiàn)有干部職工209人,其中大專以上學(xué)歷189人,黨員180人。內(nèi)設(shè)9個(gè)職能科室，按經(jīng)濟(jì)區(qū)域設(shè)置10個(gè)基層工商分局，負(fù)責(zé)新沂市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工商行政管理工作。今年以來，在市委、市政府以及上級(jí)局和市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，組織和動(dòng)員全體干部職工，以飽滿的熱情積極投身到了文明創(chuàng)建活動(dòng)中，扎實(shí)圓滿完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、創(chuàng)建工作概況

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，形成整體創(chuàng)建合力

我局一直以來對(duì)文明創(chuàng)建工作高度重視，把文明創(chuàng)建和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合在一起，制定了有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有措施、有目標(biāo)的“四有”創(chuàng)建體系，并建立了“三項(xiàng)機(jī)制”。一是組織保障機(jī)制，成立以一把手為組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行專題研究部署，制定實(shí)施了文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)。采取動(dòng)員會(huì)、宣傳欄、調(diào)查問卷等形式，廣泛宣傳創(chuàng)建工作，充分調(diào)動(dòng)了全局上下積極參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性，形成了人人抓落實(shí)、齊

抓共管的局面。二是考核激勵(lì)機(jī)制。制定了具體的《考核辦法》，把創(chuàng)建工作作為基礎(chǔ)工作考核，把活動(dòng)中的突出表現(xiàn)和優(yōu)秀成果作為加分因素，與業(yè)務(wù)工作一并安排，共同考核。三是監(jiān)督約束機(jī)制。建立了定期檢查制度，公布了監(jiān)督舉報(bào)電話，設(shè)立了舉報(bào)箱，以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了文明創(chuàng)建活動(dòng)開展。

（二）充分發(fā)揮特色服務(wù)功能，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展1.大力推進(jìn)登記注冊(cè)工作規(guī)范化，扎實(shí)推進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變。結(jié)合文明創(chuàng)建和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在系統(tǒng)內(nèi)積極開展“紅盾服務(wù)創(chuàng)業(yè)示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，完善登記注冊(cè)服務(wù)質(zhì)量考核和評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)資源整合，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)格量化考核，做到準(zhǔn)入服務(wù)法規(guī)依據(jù)、政策標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范內(nèi)容、工作制度、對(duì)外協(xié)調(diào)“五統(tǒng)一”，切實(shí)打造科學(xué)規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、便捷親和的工商準(zhǔn)入窗口形象。廣泛運(yùn)用出資出質(zhì)登記、不動(dòng)產(chǎn)抵押、商標(biāo)權(quán)質(zhì)押等手段，幫助企業(yè)破解資金瓶頸，為加快企業(yè)發(fā)展注入活力。在全系統(tǒng)中推行遠(yuǎn)程核準(zhǔn)的委托登記管理工作模式，進(jìn)一步拓展服務(wù)空間，為外資準(zhǔn)入提供最大便利，不斷提高縣域利用外資的質(zhì)量水平。僅201*年全年新增個(gè)體工商戶4980戶，私營(yíng)企業(yè)3644戶、新增注冊(cè)資本50.84億元。

2.大力推進(jìn)商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施，不斷增強(qiáng)全市企業(yè)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)能力。深化商標(biāo)強(qiáng)基工作，進(jìn)一步加快全市產(chǎn)業(yè)集群品牌培育基地建設(shè)，提升主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力。在全市開展了“走進(jìn)大企業(yè)，同鑄大品牌”活動(dòng)，深入到近百家企業(yè)進(jìn)行宣傳和走訪，建立了企業(yè)品牌培育儲(chǔ)備庫(kù)名單，制訂了重點(diǎn)商標(biāo)培育計(jì)劃，僅201*年全年新申請(qǐng)商標(biāo)149件，新培育著名商標(biāo)3件、知名商標(biāo)3件。綜合運(yùn)用企業(yè)管理信息服務(wù)發(fā)展取得新成績(jī)，充分利用企業(yè)登記、年檢等管理數(shù)據(jù)，編制、發(fā)布了《201*年度私營(yíng)企業(yè)年檢情況分析報(bào)告》、《關(guān)于〈農(nóng)民專業(yè)合作社法〉執(zhí)行情況調(diào)查報(bào)告》等一批高質(zhì)量的分析報(bào)告，為市委、市政府了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、研判經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了準(zhǔn)確有效的信息參考。實(shí)施商標(biāo)興農(nóng)戰(zhàn)略，積極和有關(guān)部門配合推進(jìn)“產(chǎn)銷對(duì)接機(jī)制”建設(shè)，力求讓農(nóng)產(chǎn)品“銷得快、銷得了”，因地制宜推進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品商標(biāo)和地理標(biāo)志發(fā)展，力求讓農(nóng)產(chǎn)品“叫得響、銷得好”，扎實(shí)的促進(jìn)農(nóng)村和諧發(fā)展。

3.充分發(fā)揮合同監(jiān)管服務(wù)職能，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。向企業(yè)大力宣傳、介紹通過動(dòng)產(chǎn)抵押登記等融資解困方式方法，切實(shí)幫助中小企業(yè)破解融資難題，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。201*年，辦理企業(yè)抵押登記61多件、助企融資3.65億元，積極開展企業(yè)“重合同守信用”活動(dòng)，新認(rèn)定重合同守信用企業(yè)21家，成功組織舉辦了“黨徽耀紅盾“就業(yè)洽談會(huì)，

有百余家企業(yè)參加，提供崗位2600個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)簽約635人，達(dá)成就業(yè)意見500余人。

（三）整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，建立和諧交易環(huán)境1.加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)整治。新沂工商局把維護(hù)食品市場(chǎng)秩序食品，確保消費(fèi)者吃上“放心食品”作為文明創(chuàng)建工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，認(rèn)真組織實(shí)施重點(diǎn)食品及季節(jié)性、節(jié)日性食品市場(chǎng)，以及農(nóng)村食品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查，著力解決流通環(huán)節(jié)食品安全突出問題。在全局開展了食品安全監(jiān)管達(dá)標(biāo)分局創(chuàng)建活動(dòng)，著力在履職標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、崗位管理科學(xué)化、執(zhí)行機(jī)制配套化等方面下功夫，在省政府組織的“食品安全示范縣”檢查中我局的做法得到了充分肯定，創(chuàng)建“食品安全監(jiān)管達(dá)標(biāo)分局”工作也被徐州市局向全系統(tǒng)推廣。

2.嚴(yán)厲打擊傳銷等違法行為。我局把打擊傳銷作為推進(jìn)平安創(chuàng)建、保障科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)城市文明建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，形成了“市委、市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，職能部門齊抓共管，社會(huì)各方聯(lián)合行動(dòng)，全民積極參與”工作新格局，使非法傳銷活動(dòng)在我市逐年銳減，201*-201*年共取締傳銷窩點(diǎn)331個(gè)，遣送傳銷人員8158人，解救被困傳銷窩點(diǎn)被騙人員49人。省政法委、省工商局、省公安廳聯(lián)合在新沂召開了全省打擊傳銷工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，總結(jié)推廣我們經(jīng)驗(yàn)做法，該項(xiàng)工作也獲徐州工商系統(tǒng)工作創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。在市文明委領(lǐng)導(dǎo)下，始終

保持對(duì)打擊“黑網(wǎng)吧”的高壓態(tài)勢(shì)，持續(xù)開展“黑網(wǎng)吧”專項(xiàng)整治，共搗毀窩點(diǎn)89家，沒收計(jì)算機(jī)882臺(tái)。

3.繼續(xù)加大公平交易執(zhí)法力度。深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)”、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等專項(xiàng)行動(dòng)，加大對(duì)各類虛假?gòu)V告、以假充真、以次充好等誤導(dǎo)消費(fèi)者的商業(yè)欺詐行為的打擊力度，始終把無(wú)照經(jīng)營(yíng)取締作為工作重點(diǎn)，201*年全局共查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)405戶，疏導(dǎo)辦證2842戶。201*-201*年查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件600多件，案值達(dá)幾千萬(wàn)元，促進(jìn)了全市市場(chǎng)秩序進(jìn)一步趨向規(guī)范。

（四）提高素質(zhì)、提升形象，樹立干部隊(duì)伍新形象1．增強(qiáng)兩級(jí)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力。在班子中深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，增強(qiáng)班子工作的科學(xué)性和有效性，真正發(fā)揮表率作用，班子成員之間相互信任、相互支持，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍達(dá)到了新高度。

2.抓能力建設(shè)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。以經(jīng)濟(jì)戶口管理、信息化應(yīng)用、12315技能為主要內(nèi)容，通過舉辦視頻培訓(xùn)、集中辦班、網(wǎng)上答題等靈活多樣的方式，培訓(xùn)干部職工，有效提升了干部隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅(jiān)持以制度管人、靠制度理事，編印了《制度匯編》，加大對(duì)違規(guī)行為的查處力度，增強(qiáng)了制度的約束力。積極推行績(jī)效考核，出臺(tái)了《全系統(tǒng)工作人員考核辦法》，促進(jìn)了各項(xiàng)工作責(zé)任落實(shí)。

3.重抓懲防并舉，反腐倡廉取得了新進(jìn)展。全面推行了廉政與監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理機(jī)制工作，深入查找廉政和履職風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)203條，建立健全廉政風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，有效預(yù)防了各類職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。進(jìn)一步加強(qiáng)了具體行政行為的制度化、程序化、規(guī)范化建設(shè)，深入推進(jìn)政務(wù)公開和局務(wù)公開工作，全面開展了面向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象述職述廉活動(dòng)，收到較好效果，在反饋意見滿意率和基本滿意率達(dá)99.8%。

4.加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，推進(jìn)依法行政。加大了執(zhí)法監(jiān)督和目標(biāo)考核力度，全面推行了行政爭(zhēng)議案件考評(píng)制度，逐步擴(kuò)大執(zhí)法監(jiān)督檢查范圍，著力規(guī)范執(zhí)法行為，實(shí)行了執(zhí)法辦案跟蹤回訪制度，我局已連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了依法行政“四無(wú)”目標(biāo)，有效推進(jìn)了文明執(zhí)法、和諧執(zhí)法、廉潔執(zhí)法。

5.重抓優(yōu)質(zhì)高效，大力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。在全系統(tǒng)開展了“解放思想推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)”活動(dòng)，全局干部職工以解放思想，更新觀念為先導(dǎo)，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力實(shí)踐“四個(gè)統(tǒng)一”，建設(shè)“三型工商”為主題，以學(xué)習(xí)教育、查擺問題、落實(shí)整改為主要形式，以創(chuàng)建“人民滿意科室（分局）”為有效抓手，圍繞“十破十立”，突出解決好“四個(gè)方面”問題。同時(shí)不斷完善崗位目標(biāo)管理考核機(jī)制，科學(xué)設(shè)置考核體系，突出服務(wù)發(fā)展、改革創(chuàng)新、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的考核，強(qiáng)化考核方法創(chuàng)新，做到重平時(shí)、重基礎(chǔ)、重實(shí)效，在全系統(tǒng)形成了爭(zhēng)先進(jìn)位、勇創(chuàng)一流的濃厚氛圍。

（五）強(qiáng)化創(chuàng)建載體，弘揚(yáng)文明和諧精神

1.大力開展文明城市創(chuàng)建活動(dòng)。根據(jù)市政府和徐州市創(chuàng)建辦公室工作部署，在全市開展了放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，并按照先易后難、先城鎮(zhèn)后鄉(xiāng)村的原則，確定了食品、家具、超市、農(nóng)資、藥品、煙草、糧油等7個(gè)行業(yè)作為重點(diǎn)創(chuàng)建行業(yè)，先后啟動(dòng)了“文明市場(chǎng)創(chuàng)建”、“百城萬(wàn)店無(wú)假貨放心消費(fèi)一條街（南京路）”、“卷煙消費(fèi)放心街（徐海路）”等一系列活動(dòng)，促使全市市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

2.建立健全多元化的消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件解決機(jī)制，成立了全省首家“消費(fèi)者權(quán)益糾紛回法庭”，切實(shí)保障消費(fèi)者合理訴求得到有效維護(hù)，僅09年就辦理訴調(diào)對(duì)接案件62件，人民調(diào)解案件51件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失110萬(wàn)元。深入開展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，以市政府名義下發(fā)了《新沂市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測(cè)評(píng)體系》，成功申報(bào)了3個(gè)省級(jí)和21個(gè)徐州市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建試點(diǎn)鎮(zhèn)、行業(yè)和單位，確定了178家企業(yè)作為新沂市級(jí)創(chuàng)建試點(diǎn)單位，在徐州地區(qū)率先開通了放心消費(fèi)網(wǎng)站，有效推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)全覆蓋。

3.積極開展星級(jí)文明市場(chǎng)、文明言行工程創(chuàng)建活動(dòng)。全面推行市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)指導(dǎo)幫助市場(chǎng)主辦單位對(duì)新興農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行了全面改造升級(jí)，有效提升了新沂城市形象，全市有6個(gè)專業(yè)市場(chǎng)分別被省局、徐州市局、文明辦認(rèn)定為三星級(jí)、兩星級(jí)文明市場(chǎng)。

4.扶貧工作扎實(shí)開展。201*年-201*年，我局在支持新農(nóng)村建設(shè)、捐資助學(xué)、幫扶困難下崗職工、慈善捐款等活動(dòng)中捐助款物計(jì)人民幣22.931萬(wàn)元。積極與阿湖鎮(zhèn)條河村、墩新村和棋盤鎮(zhèn)曹劉村結(jié)對(duì)幫助結(jié)對(duì)村貧困戶脫貧致富，還與相關(guān)單位一起在結(jié)對(duì)村共同援建溫室大棚150畝，三年來，累計(jì)提供幫扶資金近30萬(wàn)元。認(rèn)真落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策，共為從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的下崗失業(yè)人員、大學(xué)生就業(yè)、城市低保戶減免各項(xiàng)費(fèi)用近百萬(wàn)元。這些活動(dòng)的開展，在社會(huì)上很好的樹立了工商人新形象。

三、創(chuàng)建工作成果

我局黨組近幾年來，一直以文明創(chuàng)建引領(lǐng)各項(xiàng)工作開展，按照“四個(gè)統(tǒng)一”、加強(qiáng)“四化建設(shè)”、深化“三型工商”的要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想、改革創(chuàng)新、忠于職守、服務(wù)大局，在促進(jìn)新沂經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展中較好地發(fā)揮工商行政管理職能作用，各項(xiàng)工作取得顯著成效。201*年，新沂工商局被徐州市文明委授予201*-201*年度江蘇省文明行業(yè)稱號(hào)、城北、馬陵山分局被授予“省級(jí)文明工商分局稱號(hào)”、局注冊(cè)科被江蘇省婦聯(lián)、城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組授予巾幗文明崗、7個(gè)基層分局被授予“新沂市青年文明號(hào)”，其他3個(gè)分局也申報(bào)了“新沂市青年文明號(hào)”、新沂工商局消協(xié)被江蘇省工商局、江蘇省消協(xié)評(píng)為“賠償工作先進(jìn)集體”；201*年，新沂工商局被中共

新沂市委辦公室、新沂市人民政府辦公室評(píng)為“法制宣傳教育工作示范單位”、新沂工商局消協(xié)被江蘇省高級(jí)人民法院、江蘇省司法廳、江蘇省社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)辦公室、江蘇省社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作指導(dǎo)辦公室評(píng)為全省“訴調(diào)對(duì)接”工作先進(jìn)集體，全系統(tǒng)還涌現(xiàn)出一批批模范先進(jìn)人物，文明向上的積極風(fēng)尚在工商隊(duì)伍內(nèi)處處洋溢，樹立了良好的工商經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士新形象。

二一一年十二月十二日

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