網(wǎng)吧收銀員崗位職責規(guī)章制度

網(wǎng)吧收銀員崗位職責規(guī)章制度

1、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個時段的上機價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價。2、嚴格按照先登記身份證，后開卡，再上機上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳。

3、隨時了解本網(wǎng)吧上座率等情況。

4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

5、如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。

6、收銀員交接班時必須2人同時清點。嚴格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。

7、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準，不得進入收銀臺內(nèi)。8、收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔。

9、臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。夜班收銀員客人走清理機號臺面，如果有客人有遺失物品，記好機號，并收撿好，不得私吞，以便客人來取。若客戶及時不來取，說明情況交還給老板處理！如果客人機子出現(xiàn)問題，應(yīng)及時幫助顧客更換機子，并且交班時向網(wǎng)管匯報！

10、收銀員如果有事需要上機（上機時間為凌晨0：00－7：30）不允許因其它原因暫借給其它人員使用。上班時間收銀員不得打磕睡。

11、收了假幣要個人承擔。不得隨意在收費服務(wù)器安裝其它軟件及上網(wǎng)。12、注意協(xié)助保安人員觀察視頻監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時提醒保安人員，并向公安機關(guān)報警。重大情況及時通知任法律代表人。

13、收銀員有事如需請假，請?zhí)崆耙惶焱ㄖ�網(wǎng)吧管理人員，（特殊情況除外）收銀員如果辭職，請在半月內(nèi)通知網(wǎng)吧管理人員。讓管理人員做好盡快做好安排工作。14、收銀員試用期為壹個月。一個月內(nèi)如果雙方都滿意，繼續(xù)留下工作。

收銀員簽字：

網(wǎng)吧簽字：

新村網(wǎng)吧

擴展閱讀：網(wǎng)吧規(guī)章制度201*0218

瑞訊網(wǎng)絡(luò)會所規(guī)章制度

第一章前言

第二條大家要團結(jié)友愛，心態(tài)端正，不允許勾心斗角；

第三條服從管理，配合完成主管交待工作，鼓勵提出有建設(shè)性合理性建意及意見；第四條每位員工必須明確各自工作崗位責任、工作范圍，及執(zhí)行標準；第五條做事情態(tài)度要認真，要有責任感，不可推卸責任，配合完成好各項工作；第六條不允許出現(xiàn)打架、吵架及影響網(wǎng)吧形像及損壞網(wǎng)吧內(nèi)部團結(jié)等行為。第七條所有員工必須遵守此網(wǎng)吧規(guī)章制度，所以有都有義務(wù)幫助完善此網(wǎng)吧制度；第八條今后若法律法規(guī)變更將作相應(yīng)的調(diào)整，若以后制度有更改以最新為準；第九條本制度自正式下發(fā)之日開始執(zhí)行。

員工錄用制度

第一章實習及試用

第一條網(wǎng)吧根據(jù)業(yè)務(wù)需要擇優(yōu)錄用人才。凡具有一定相關(guān)專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風正派的

青年均可應(yīng)聘求職。

聘任程序：攜帶本人身份證復(fù)印件；

第二條新員工實習或試用期間，必須服從網(wǎng)吧安排，不適應(yīng)工作的可申請離職，一經(jīng)錄用以后，考勤

從到網(wǎng)吧上班時算起；

第三條實習最多為7天，實習工資為30元/天，

第四條試用期最多為三個月(工資參照實習試用工資標準)；第五條實習或試用期間自動離職者，不發(fā)實習或試用工資；

第六條實習或試用期間申請離職并得到主管同意的，上班時間達到一個班次發(fā)放一個班次工資，不足

的不予發(fā)放；

第二章入職轉(zhuǎn)正

第一條經(jīng)過試用期且經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓考核合格后方可入職;第二條入職時需帶身份找主管辦理相關(guān)手續(xù)；

第三條入職需交600元押金或按每月以100元從工資中扣除滿600元為止；第四條入職后工資按正式員工工資標準發(fā)放；

第三章辭職及非正常離職處罰：

第一條網(wǎng)吧對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針；第二條在正式期內(nèi)員工辭職，須提前十五天寫出書面辭職申請；

第三條經(jīng)批準后滿或超過15天的可以正常離職，未滿15天而按自行辭職處理；（按辭職書上實際批準日期計算）

第四條正常辭職按正式工資標準發(fā)放，返還實際所押押金及獎金(不包括年終獎)，非證式員工申請離職

按實習工資標準發(fā)放；

第五條批準辭職后需進行本崗位交接工作并交回工作牌等，未能正常完成交接手續(xù)的或未交工作牌的

按自行辭職處理；

第六條未提交書面辭職申請而擅自離職按自行辭職處理；第七條自行辭職及扣除所有工資，獎金及押金。

第四章開除與辭退：

第一條滿足以下條件的予于開除

一)被依法追究刑事責任；

二)對于有嚴重違反本網(wǎng)吧規(guī)章制度、態(tài)度惡劣；三)有意損壞網(wǎng)吧形像或利益等，或已造成損失；四)偷盜、非法占有公司及個人財物或擅自挪用公款；五)嚴重失職、營私舞弊、給網(wǎng)吧造成重大損害；六)試用或?qū)嵙暺陂g礦工一天及一天以上；

七)正式員工當月考勤遲到、早退、礦工累計多于10次以上的給予開除；

第二條開除者扣除所有工資、獎金及押金。如果有造成重大損失的上報公安機關(guān)處理。

第三條對于工作業(yè)務(wù)經(jīng)過多次培訓無法勝任工作崗位，并已調(diào)換其它崗位后培訓仍然無法勝任工作崗

位的或自身客觀條件不符合錄用條件的予于辭退；

第四條正式員工辭退工資按正式員工工資標準發(fā)放，并返還所有押金及獎金(不包括年終獎)，非證式

員工辭退按實習工資標準計算；（此條不適用于已提出辭職或開除員工）

考勤制度

第一章

第一條每天上班必需按時簽到，下班進行交接班，時間以吧臺時間為準；第二條不允許代簽到；

第二章考勤

第一條工作時間劃分經(jīng)理/收銀員/主管/網(wǎng)管：

每日工作時間12小時:早班：7:00-19:00;晚班：19:00-7:00保潔員：

每日工作時間8小時:7:00-10:00;14:00-15:00;18:00-21:00

第二條遲到、早退

一、于規(guī)定上班時間超過10分鐘后且在1小時以內(nèi)為遲到；

總則二、于規(guī)定下班時間前三十分鐘內(nèi)離去為早退；三、以吧臺時間為準；

第三條事假

一、職工人員因私人事務(wù)必須親自處理時，可以申請事假；

第四條病假

一、職工因疾病、非因公負傷必須休養(yǎng)時，可以申請病假；二、申請一天以上病假需出示醫(yī)院證明，否則按事假處理；

第五條曠工

一、未經(jīng)準假或未辦理請假手續(xù)而未到職者按曠工處理；二、遲到一個小時及一小時以上按曠工處理。

第三章附則

第一條事假病假以日為最小計算單位，不滿半日以半日計算;

第二條連續(xù)曠工三日，視為自動離職�？鄢�當月全部工資，不返還押金及獎金；第三條礦工一天扣除三天的底薪。

第四條每月有一次遲到、早退、請假（包括病假）等。取消發(fā)放其該月的全勤獎。第五條事假、病假可以以調(diào)休方式補回，但需經(jīng)主管同意。

工資福利待遇

第一章工資

第一條基本工資及組織行式：一、基本工資：實習工資：30元/天基本工資：800元/月

二、正式員工工資：

基本工資+崗位工資+獎金+補貼-押金扣除-處罰款=實發(fā)工資獎金=[全勤獎+優(yōu)秀員工獎+其它獎金]補貼=[崗位補貼+加班補貼+工齡補貼]處罰款=[考勤扣除+其它處罰]

三、非正式員工工資

實習工資：實習工資*實習天數(shù)=實發(fā)工資

試用工資：((基本工資+崗位工資)/29.5)*考勤天數(shù)+補貼[崗位補貼]-處罰款[一般處罰]=實發(fā)工資

第二條崗位工資：經(jīng)理：

主管：400元/月；收銀員：200元/月；網(wǎng)管：200元/月；保潔：200元/月；

第七條獎金全勤獎：100元/月

優(yōu)秀員工獎：當月50元，以后以10元/月

第八條補貼

崗位補貼：錯帳補貼50元/月(僅限收銀員)；

加班補貼：加班補貼=(基本工資+崗位工資)/29.5*加班天數(shù)(或40元/次)工齡補貼：每滿半年后100元/6個月(以自然月計算)以上適用于各崗位。

第八條、其它獎金詳見員工獎勵制度；

第九條、附則

一、優(yōu)秀員工獎評比未滿一個月有投票資格，但無被投票資格；二、優(yōu)秀員工獎評比放棄投票同時被投票資格一并取消，三、優(yōu)秀員工獎評比每月進行一次；

第二章福利

第一條:休息

一、每月帶薪調(diào)休一天(月休)，轉(zhuǎn)班休息不算在內(nèi)；

二、法定節(jié)假日上一天算三天以加班工資行式計算，春節(jié)五一及端午節(jié)發(fā)放紅包或禮品，加班天數(shù)以最新法律規(guī)定節(jié)假日天數(shù)為準；目前法定節(jié)假日及天數(shù)：(201*年)元旦1月1日共3天春節(jié)2月2日至8日共7天清明節(jié)勞動節(jié)端午節(jié)中秋節(jié)國慶節(jié)

第四章附則：

第一條調(diào)休可自由選擇調(diào)日期休息，必須提前一天向主管申請，同意后方可休息；

第二條調(diào)休在節(jié)假日不允許休息，定在星期一至星期四，五、六、日不可以休息，春節(jié)和特殊情況除外；第三條實習、試用期間沒有調(diào)休，但享有法定節(jié)假日所有福利。

4月3日至5日共3天4月30日至5月2日共3天6月4日至6日共3天9月10日至12日10月1日至7日

共3天共7天

三、年終獎：第四條

崗位及崗位職責

第一章網(wǎng)吧主管職責第一條等。第二條

況的方法。每月申報一位優(yōu)秀員工。第三條作。第四條第五條第六條

第二章收銀員工作職責第一條第二條第三條第四條第五條第六條第七條第八條第九條第十條

潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務(wù)制度辦事。

收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則由當班人承擔）。如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔。

充值（網(wǎng)費）務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得當班領(lǐng)班不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。商品銷售、網(wǎng)費充值為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品或賒賬。

交接班時不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（若未簽名確認擅自離開吧臺時帳機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退）隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。負責網(wǎng)吧的考勤制度的執(zhí)行。

負責記錄好網(wǎng)吧內(nèi)各個時段的上機人流量。負責執(zhí)行網(wǎng)吧規(guī)章制度的落實。

協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進行人性化管理；調(diào)動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工每月須總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營情況，提供詳細的經(jīng)營報告。若網(wǎng)吧當月業(yè)績下滑明顯，必須分析

并總結(jié)原因，并給出合理的改善經(jīng)營狀

負責網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情

況、計算機運行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營情況

簽名認可。

目不對的，由前一班收銀員承擔。已經(jīng)交班簽名后，所有責任歸于下一班收銀員所有。）否則屬網(wǎng)管責任。（如網(wǎng)管實在解決不了的，應(yīng)及時告知技術(shù)員即使處理）

第十一條耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問題。

第十二條面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。第十三條熟悉掌握各個上機價格。

第十四條負責按照收銀-登記-發(fā)卡-開機上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)城形象宣傳，推廣會員卡。第十五條語氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。

第十六條在找補零錢的時候，凡是需要找零7元以上包括7元的必須詢問顧客有沒有零錢然后找補十元。

第三章網(wǎng)管工作職責第1條第2條第3條

當聽到有人呼叫網(wǎng)管或服務(wù)員以后，要在第一時間內(nèi)趕到顧客身邊，給他排憂解難。堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。

負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。第4條第5條第6條。第7條

配合除塵、清理衛(wèi)生。

遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系領(lǐng)班，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，每半小時時這一次巡視，隨時清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆

決不了的跟蹤記錄。

聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后

注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損

壞，立即上報并要求相應(yīng)賠償。提醒顧

客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周圍設(shè)施擦試干第8條第9條

凈、歸位。

及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

第10條負責耐心解答顧客提出的技術(shù)性問題。（要求；當與其他正在做的工作發(fā)生沖突時，要先解決計算機問題和顧客上機問題）。

第11條網(wǎng)管在看到顧客的手機或貴重物品應(yīng)主動提醒他，注意保管好隨身物品，當看到顧客有損壞公物的行為，也應(yīng)上前給他說明，請愛護公物，損壞照價賠償。

第12條網(wǎng)管或服務(wù)員要定期清理桌椅上的垃圾，如：煙灰缸，桌面衛(wèi)生，鼠標鍵盤的擺放

第十一章保潔員工作職責第1條。第2條第3條第4條第5條第6條第7條

第十一章庫管工作職責

1．庫管的主要職責是對網(wǎng)吧內(nèi)的貨品進行上架，管理，賬目登記，利潤結(jié)算等工作。

2．庫管需每天把利潤報表整理清楚，每天二班，白班的利潤于晚上交班時間一起上交。夜班的利潤于早晨交班時間一起上交。

3．負責網(wǎng)吧所有物資的入庫、保管、發(fā)放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規(guī)格、存放位置、領(lǐng)用及庫存情況。

4．庫房所有商品物資應(yīng)排放整齊有序。

5．新進物品做好驗收入庫工作，認真核對質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格，如與收據(jù)不符或質(zhì)量不合格的應(yīng)拒絕入庫，并及時報告領(lǐng)班以便及時處理

玻璃門每天要擦。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干凈。椅子里外都要擦。下午上班先檢查洗手間的衛(wèi)生，然后將沒人上機的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班垃圾要倒，不是很滿的可以倒到另外的垃圾桶再換垃圾袋。看到臟的請自覺打掃。

拖把用完，必須將其清洗干凈，然后放一個地方曬干，不充許一整團的泡在桶里。拖把拖使用服從領(lǐng)班的安排。安排的事情沒能及時完成的，等做完之后方可下班

上下班均要沖洗洗手間，每隔2小時要到洗手間檢查，看看洗手盆的開關(guān)是否有關(guān)好，別浪費

水資源（有些顧客洗完手會忘記關(guān)的）

要分清楚(洗手間和大廳需分開)。。如若領(lǐng)班不能夠即使處理的應(yīng)通知經(jīng)理。

6．發(fā)放物品必須嚴格手續(xù)，做到計量準確，當面點清，不得私自將物品外借，嚴禁憑白條發(fā)貨。7．建立明細帳，每日盤點，務(wù)必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據(jù)裝訂成冊，妥善保管及時報表。

8．配合好收銀把貨物即使補充到貨柜。

9．在庫存管理的期間，發(fā)現(xiàn)如何的短款，缺貨等問題后果均由庫管人員自行承擔。庫管人員的工資發(fā)放時間為當月利潤賬目結(jié)算結(jié)束以后方可發(fā)放工資。衛(wèi)生標準處罰制度

第一章、總則

第一條第二條第三條第四條第五條第六條第七條

未成年進入長時間逗留或上網(wǎng)，未能及時發(fā)現(xiàn)處罰50元/次。

工作態(tài)度不端正，語氣不友好和顧客產(chǎn)生爭吵處罰50元/次，被投訴等同；打架、吵架等或影響團結(jié)處罰50元/次，情節(jié)嚴重給予開除;在上班時間睡覺、上網(wǎng)處罰10元/次；

遲到、早退處罰10元/次，礦工一次給予處罰50元/次，

在任何務(wù)服務(wù)器上上網(wǎng)、聊QQ等50元/次；(收費機及各種服務(wù)器，技術(shù)員技術(shù)維護時除外)所有任何處罰本月內(nèi)重復(fù)觸犯，超過三次以上的按原標準乘翻倍處罰，具體為1至3原標準，

第四次X2，第五次X4，以此類推；如：遲到第一至第三次是10元次，第四次20元，第五次40元；

第八條本章所有規(guī)定適用于以下每章。

第二章、主管人員第一條第二條第三條

第三章、收銀員第一條第二條第三條第四條第五條

第四章、網(wǎng)管第一條第二條第三條

日常工作流程及注意事項

1、未成年人要特別注意，吧臺在客人刷卡時要嚴格查詢可疑客人的身份證，必須在第一關(guān)把未成年人拒絕在門外，并隨時配合好服務(wù)員的查詢工作。對未成年人的工作必須每天都要提醒檢查。未成年的問題第一次罰10元，以后每次加倍處罰。

5、進貨注意：檢查價格有沒有算對、貨的數(shù)量以及真假，對不合格的貨要及時跟他們講或退換貨。經(jīng)常檢查飲料、食品是不是齊全、過期，

如果過期的話要及時退貨。對已經(jīng)過期或不全的點卡、食品、飲料應(yīng)及時做處理，如不即使處理，罰10元/次。

6、吧臺每天都要打掃，貨架（包裝食品）兩天擦一次，灰塵多的時候天天擦。7、帳目（收銀、進貨）不清楚者，或出錯，罰10元/次，情節(jié)嚴重的另外處理

顧客離開沒有及時清理椅子、耳機、煙灰缸煙頭多于5個包括5個10元/次；當聽到顧客呼叫網(wǎng)管或服務(wù)員未能及時響應(yīng)的給予處罰10元，確實忙時除外；。

吧臺物品擺放凌亂、衛(wèi)生情況惡劣的處罰10元/次。在找補零錢的時候，沒有詢問顧客的一次處罰1元。

發(fā)現(xiàn)在刷卡和退卡的時候出現(xiàn)“摔、甩、扔、丟”等現(xiàn)象的一次性處罰10元。發(fā)現(xiàn)收銀員亂做假賬的或挪用公款給予開除處理。

老板巡視發(fā)現(xiàn)任何問題由主管承擔所有責任，不管主管在不在當班，任何處罰加倍；管理人員不作為，處理問題不及時100元/次；適用以上總則；四:附則1.

上機的時間限定：白班為，下班時間8:30到12:30、夜班為1:00到7:00休息時間內(nèi)，聯(lián)系上機不能超過5個小時。所有員工禁止在服務(wù)器上上網(wǎng)，包括：收銀機，電影、游戲服務(wù)器。庫管人員和網(wǎng)管，所有的事務(wù)必須在早晨的11:00以前結(jié)束，其余時間禁止上機。星期五、

六、日三天員工不能再網(wǎng)吧上機。（不包括星期日晚上）若發(fā)現(xiàn)任何員工在規(guī)定之外上機的。一律給予50元/次的處罰。

服務(wù)員卻未查到的罰10元/次

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