蘇寧易購11月促銷方案

一、活動主題

百萬商品0元購人人歡享雙十一

二、活動內(nèi)容

1、全民瘋搶人人歡享

活動時間：11月1日11月30日每天上午9:00-12:00，下午14:00-18:00，晚上20:00-24:00三場搶購活動機制：搶購活動選品：

1）商品更換頻次：每天3場

2）選品數(shù)量：每場32款實體商品（以搶購形式維護）+4款虛擬商品（虛擬事業(yè)部新增產(chǎn)

品，如：婚紗攝影、景點門票、KTV等）；3）非雙11期間選品分配：

手機*2數(shù)碼*2電腦*3OA*3廚衛(wèi)*2生活電器*4空調*2冰洗*2黑電*2日用品*4百貨*4圖書*2虛擬事業(yè)部團購商品*4雙11期間（11月9日-11月11日）選品分配：

通訊*4；數(shù)碼*４；電腦*５；ＯＡ*3；黑電*4；空調*４；冰洗*４；廚衛(wèi)*４；生活電器*６；圖書*４；日用品*８；百貨*８虛擬商品*2活動規(guī)則：

1）請您注冊成為蘇寧易購用戶且登陸成功后再參與搶購活動；

2）只有在活動時間內(nèi)通過搶購頁面將搶購商品加入購物車并結算方可享受搶購價；3）為更快進行搶購，建議您在搶購開始前選擇好收貨城市，當搶購開始后立即點擊"我要搶"按鈕。如果您成功獲取搶購資格，則系統(tǒng)提示"該商品已加入購物車，請于30分鐘內(nèi)下單并支付完成"。此時證明您已獲得該搶購商品的購買資格，您在30分鐘內(nèi)完成支付即可以活動價購得該搶購商品。

4）如果已經(jīng)獲得搶購資格的顧客沒有在規(guī)定的時間內(nèi)（30分鐘）完成支付或者將購物車中對應搶購商品刪除，視同放棄此搶購商品的購買資格。

5）當頁面顯示“還有機會“時，您可耐心等待，系統(tǒng)會將部分放棄購買的用戶資格重新釋放，您可再行參加搶購。

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6）每種搶購商品每天每人/每賬戶/每收貨手機號/收貨地址限搶1個；搶購商品不支持貨到付款；為保證活動公平公正，蘇寧易購保留取消惡意購買用戶訂單的權力。

2，充值易付寶，歡享雙11超級0元購特權

活動時間：11月1日11月8日

一、充值易付寶搶雙11超級0元購資格：

Hiall!萬眾矚目的蘇寧易購雙11大型促銷“三天三夜超級0元購”來啦�。〈舜纬�級0元購活動從11月9日開始，到11月11日結束，為期3天，參與商品達到百萬之多，活動力度空前，將創(chuàng)歷次0元購活動之最�。。�為保障您能順利參與此次促銷盛宴，參與此次活動需提前獲取資格，只有在11月1日至11月8日期間參加蘇寧易付寶充值，才可獲取“三天三夜超級0元購”返券資格�。【唧w充值金額不限，您可根據(jù)的實際購物需求進行預充值。

超級0元購活動資格數(shù)量有限，限前100萬名，先充先得，搶完即止！

特別提醒：為保證消費者良好的支付體驗，特要求11月9日至11月11日期間參與“三天三夜超級0元購”活動的訂單僅限易付寶全額支付才可獲得等額返券（每賬戶每天最高返300元）。若您的訂單選擇易付寶+其他支付方式組合支付或直接使用其他支付方式都將無法獲得超級0元購活動返券。請您根據(jù)您的實際購物需求在11.1-11.8期間充值相應金額，以便順利參與超級0元購活動。

本次活動僅限個人用戶參與，團購用戶以及經(jīng)銷商不參與本次活動。二、充值易付寶，贏千元紅包：

11月1日至11月8日，充值滿300元即送5元紅包券，全場通用，即充即得，且活動期間將送出36個幸運大獎，其中11月1日1個，11月2日2個，以此類推，11月8日送出8個。每個幸運大獎為1111元紅包券，所有紅包券限雙11期間使用（11月9日至11月12日）。細則：

單筆充值滿300元即可獲贈5元紅包券，每賬戶每天可獲得一次，活動期間最多可獲40元紅包券，5元紅包券可疊加使用，也可與0元購活動返券疊加使用。

活動期間每天設定一個或若干個幸運時刻，幸運時刻數(shù)量與幸運大獎的數(shù)量相同，抽取充值時間最接近幸運時刻的充值用戶為幸運用戶，可獲得價值1111元紅包券，為保證公平起見，幸運時刻不事先公布，只公布某一時間段（如上午，下午，晚間）具體時刻將于次日公布。

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紅包券將在名單公布后的兩天內(nèi)充值到蘇寧易購會員賬戶，中獎顧客的充值金額要求不能充退，若充退蘇寧易購有權收回其紅包。

易付寶充值時間可在“我的易購我的易付寶充值中心充值查詢”中查看，精確到秒數(shù)，如遇超過一個賬號的充值時刻與幸運時刻相同，將以我司后臺精確到毫秒的充值數(shù)據(jù)為準。

備注：滿300元送5元，每賬戶每天領一次，可由系統(tǒng)控制，充值送返的金額可靈活調整。目前日均易付寶充值1800筆，平均金額600元。如參與雙11期間0元購返券最多3筆，每筆300元，即可獲得15元紅包券，如超過3筆，消費者進行充退，充退時間為最短3天，紅包可自動收回。

抽1111元紅包由人工手動控制，1-8號共送出36個1111元紅包，共計39996元，幸運時刻及中獎顧客可根據(jù)實際情況（如充值金額多少）靈活處理。

3，百萬商品0元購，人人歡享雙11-----三天三夜超級0元購

活動時間：11月9日11日活動機制：全品超級0元購

活動選品：網(wǎng)站所有300元以下商品（不含虛擬/金融等事業(yè)部的非實體商品），參與商品及不用券型號由各事業(yè)部統(tǒng)一提供給采購管理部匯總。信息將參與商品統(tǒng)一導入后臺，參與型號賣點統(tǒng)一維護�；顒右�(guī)則：

a)活動時間：11月9日早上9:00開始11月10日早上9:00開始11月11日開始時

間同天貓時間

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b)參與資質：綁定手機的蘇寧易購注冊會員且11月1日至11月8日期間參與過易付寶充

值返券活動；

c)參與商品：網(wǎng)站所有300元以下商品（不含虛擬/金融等事業(yè)部的非實體商品），具體型

號以商品四級頁面賣點維護為準，每件商品活動數(shù)量有限，售完即止；

d)返券規(guī)則：購買超級0元購活動商品，單筆訂單實際支付金額在線支付成功后，可返等

值全場通用券，單個賬戶每天最高可返300元；貨到付款訂單不參與；

e)用券規(guī)則：除搶購商品、部分指定商品及虛擬商品（如話費/水電煤繳費/IT幫客/延保服

務/酒店機票/保險/彩票等）不可使用外，超級0元購所返全場通用券可購買網(wǎng)站內(nèi)任意實物商品。該券有效期為自獲得之時起至11月12日23:59:59，過期作廢；單筆訂單限用一張超級0元購返券。

f)返券查詢:返券詳情您可登錄后在“我的易購----我的易購券”中查詢。雙11期間品類主力促銷活動：

品類3COA大家電百貨虛擬圖書活動主題3C整體商品展示提前引爆光棍節(jié)OA全場滿500減211，滿800減411家電滿降：滿201*減100，滿3000減200，滿5000減500，滿10000減1200團購：5-7折，限時限量主標題；運動戶外大聚會雙11告別單身“脫光”A計劃全場圖書滿減滿100減20/滿200減50活動形式暢銷單品推薦滿減訂單滿降+團購單品推薦團購整合推薦訂單滿降畫面展示活動時間動態(tài)動態(tài)靜態(tài)靜態(tài)+動態(tài)靜態(tài)靜態(tài)11.9-11.1111.5-11.1211.9-11.1111.7-11.1311.1.-11.1111.5-11.9

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擴展閱讀：kiwi蘇寧易購宣傳方案

。

西安賽區(qū)西北農(nóng)林科技大學

Kiwi參賽團隊

目錄

團隊介紹.....................................................................1一．方案目的........................................................1二．問題分析

2.1背景及目的分析.............................................................1

2.2蘇寧易購與淘寶網(wǎng)的對比分析.....................................22.3大學生網(wǎng)購市場調查分析（見附件）.........................4

三．應對策略

3.1宣傳.....................................................................…53.1.（1）網(wǎng)絡宣傳.....................................................63.1.（2）實地宣傳.....................................................6***校園代理的一站式服務***

3.2自身建設.................................................................8***特色方案：智能電子商務生活***

四．特色方案可行性分析

4.1網(wǎng)絡發(fā)展潮流的必然性……………………………104.2實際方案的可操作性………………………………114.3智能平臺的可應用性………………………………11*附件：大學生網(wǎng)購市場調查及分析Kiwi參賽團隊校園電商菁英成長方案

Kiwi團隊介紹

隊長：曹曉麗

隊員：羅彥武、劉明輝、王亞然、韓美玲、馮佳成口號：我自信我飛揚

分工：方案亮點---王亞然、曹曉麗

方案撰寫---羅彥武

PPT、WORD制作---馮佳成、韓美玲問卷分析---劉明輝

一．方案目的

吸引更多的網(wǎng)購客戶，以此來增加蘇寧易購的營業(yè)額。

二．問題分析

2.1背景及目的分析

在如今B2C行業(yè)市場幾乎被瓜分殆盡，尤其是淘寶鶴立雞群、獨占市場一大半以上的情況下，蘇寧易購想吸引更多的網(wǎng)購客戶無疑是一個極大的難題。形勢所迫，方案只有一種：從現(xiàn)有的各大網(wǎng)絡商城（以淘寶為主要對手）的客戶群里爭出一部分來并使他們轉為蘇寧的客戶。新的問題擺在了眼前：如何盡可能多地將淘寶等網(wǎng)站的客戶源變成蘇寧易購網(wǎng)的用戶群？

從消費者角度來看，大部分人一購物就會想到淘寶網(wǎng)。為什么他

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們會把淘寶作為網(wǎng)上購物的第一選擇因為人普遍有先入為主的心理，淘寶自從201*年上線以來，已經(jīng)在B2C行業(yè)打拼將近9年多了。尤其在201*年其成交額一舉超越eBay易趣以后，淘寶更是在網(wǎng)購界一直獨占鰲頭，其知名度大家都不言而喻，因此人們把淘寶作為網(wǎng)購的第一選擇也就不難理解了。但如果現(xiàn)在又有新的選擇，情況可能會發(fā)生改變。舉個例子：某客戶想買一款手機，但有兩家商鋪同時在銷售這種類型的機子。第一家價格1000元，商家可以擔保它絕對是正品，質量完全有保證，在正常情況下至少可以使用2年，而且即使有什么問題可以就近到實體店進行處理；第二家價格800元，甚至更低，但是手機的質量沒有保證，到底是行貨水貨也不確定，商家擔保的至少使用時間僅有一年，而且售后出現(xiàn)問題也不能得到及時解決，甚至無法解決。很明顯，第一家商鋪就是以蘇寧為代表的統(tǒng)一采購、有實體店、采取線上線下綜合銷售的運營模式的銷售商；第二家則是以淘寶網(wǎng)為代表的純粹采取虛擬經(jīng)營模式的銷售公司。在面臨這樣的選擇時，我想大部分人是會選擇前者的。但現(xiàn)在事實是淘寶網(wǎng)的用戶仍然遠遠多于蘇寧易購的客戶（201*年中國B2C購物網(wǎng)站市場份額占38.0%，而蘇寧易購僅占2.2%），這顯然和我們剛才得出的推論不一致，原因為何？我們來看一下蘇寧易購網(wǎng)與淘寶網(wǎng)的對比分析及市場調查結果分析后再下結論。

2.2蘇寧易購網(wǎng)與淘寶網(wǎng)的對比分析

蘇寧易購網(wǎng)與淘寶網(wǎng)的對比分析

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淘寶網(wǎng)蘇寧易購網(wǎng)蘇寧易購的不足品牌口碑擁有多年積攢下的良網(wǎng)購行業(yè)的佼佼好聲譽和強大的知名者，但是假貨橫流度易購網(wǎng)絡商城往往被蘇寧電器實體店掩蓋了其本應具有的獨立知名度主流用戶定位時尚、偏女性化、年輕、小商鋪模式的人群定位太廣，沒有非目標人群太廣，幾常精確的主流用乎涵蓋各個層次的戶，很難打造特色消費者服務支付方式易付寶相對支付寶支付寶、網(wǎng)銀、信易付寶、網(wǎng)銀、信而言，推出晚了將用卡、充值卡、貨用卡、貨到付款、近6年時間，很難到付款在線分期被客戶接受部分統(tǒng)一采購，絕大規(guī)模的采購更具大多數(shù)由進行了網(wǎng)全部采用正規(guī)進貨議價能力和成本優(yōu)上注冊的個體戶自渠道統(tǒng)一采購勢行進貨民營物流公司（申通、圓通、順風等）;EMS;郵局平郵。但從去年起，淘寶也開始投資進軍物流行業(yè)。三、四級市場地區(qū)送貨速度過慢，影響用戶對易購的評價線上平臺與線下門店定價不同，導致蘇寧產(chǎn)生內(nèi)部競爭，即易購網(wǎng)與實體店相互抑制其發(fā)展蘇寧在產(chǎn)品種類、型號、品牌豐富程度上有一定欠缺，價格較高沒有吸引力在線人工咨詢臺往往需要很長時間排隊后才能使用；機器人應答的問題都是選擇性的，大部商品來源物流配送大型自動化倉庫、80多個物流中心、蘇寧易購速遞隊伍銷售平臺線上線下同時配合單純采用虛擬網(wǎng)絡銷售，即易購網(wǎng)和營銷，不具有實體蘇寧體驗館同時銷店售商品種類豐富、品牌齊產(chǎn)品種類少、型號全，整體價格低廉，不全且不具價格優(yōu)但商品良莠不齊勢“淘寶旺旺”，還提供留言管理、站設有留言平臺和機IM技術（即及時通內(nèi)信件、淘寶社區(qū)器人應答、在線人訊工具）等非及時的會員交工咨詢臺流.

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分問題根本無法準確劃分，很不方便促銷策略人力資源售后服務特點推出了會員制促主要以節(jié)假日超低積分促銷模式不太銷，采取以積分形折扣、清倉甩賣、被顧客熟知，短時式換禮品、購物返包郵等形式吸引顧間內(nèi)很難被大眾接積分、積分購買商客受品等形式在經(jīng)濟危機之時，自201*年就開始了引大量高端專業(yè)人才大規(guī)模招聘應屆大進培養(yǎng)大學生的1200的引進費用占去巨學畢業(yè)生，在勞動工程，到目前大量人額成本，這使易購力低廉的時段為自力儲備已經(jīng)開始發(fā)揮在價格方面更處劣身的發(fā)展儲備了足作用勢夠的人才由顧客與賣家自行售后更完善，可依協(xié)調解決，淘寶只靠其遍布全國的門起擔保和中介作占優(yōu)勢店、賣場實現(xiàn)本地用，并不直接參與化的售后解決。售后服務（1）為會員提供注（1）通過正規(guī)進貨冊、發(fā)布商品信息并渠道進行統(tǒng)一采提供二級域名；（2）購；（2）設有同一為會員提供后臺管理品牌的大規(guī)模實體平臺；（3）為交易各店；（3）擁有屬于方提供信用評估機自己的獨立物流系制。統(tǒng)2.3大學生網(wǎng)購市場調查分析（見附件）

調查總結：

調查顯示，網(wǎng)購市場有很大的發(fā)展機遇，這種時尚的消費方式受到大學生的青睞，這種不出門就能游遍世界任何角落的商店的購物豐富了他們的生活。但我們不得不承認，還有相當多的學生對網(wǎng)購處于觀望狀態(tài)，原因很明顯，

（1）網(wǎng)上購物的安全性值得人們懷疑；

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（2）網(wǎng)上商品的質量無法保證；

（3）商品種類繁多，購物時不能快捷有效的進行篩選；（4）售后服務得不到保證，消費者購買不放心；其中蘇寧易購占有校園市場份額很小的原因則是：

（1）知名度不高，在大多數(shù)學生的印象中，蘇寧仍是銷售電器的商家；

（2）蘇寧易購中適合大學生的商品種類少，無法滿足他們的需求。

三．應對策略

由上面分析可以看出，客戶最終選擇淘寶而沒有選擇蘇寧易購還是有很多理由依據(jù)的。我們將其歸納為兩方面并分別提出應對策略。

3.1宣傳

蘇寧易購的第一點不足就是在宣傳這方面做得還有缺陷，無論是在網(wǎng)絡上還是實際生活當中。長期以來，隨著蘇寧電器的品牌聲譽不斷提升，人們心中這樣一個觀念也在不斷根深蒂固：蘇寧的電器就是好，它就是專門經(jīng)營電器的。至于它什么時候也開網(wǎng)絡商城了，什么時候也開始涉及百貨而不單單只是從事電器營銷了，誰知道��？既然人們連蘇寧易購這樣一家由蘇寧集團支撐的網(wǎng)絡商城聽都沒聽過的話，更何談到它上面去買東西呢？因此，高調宣傳對于蘇寧易購而言是非常重要的�？梢钥吹剑�自從蘇寧杯電商菁英營銷大賽開辦以來，

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易購網(wǎng)在全國多所高校內(nèi)引起了巨大轟動，蘇寧易購也是借此契機在各大網(wǎng)站上進行了廣告宣傳，效果十分顯著。為了錦上添花，我們在此也提出一個具體的網(wǎng)絡宣傳的創(chuàng)意，以供參考。

3.1.（1）網(wǎng)絡宣傳

許多大學生在情人節(jié)，圣誕節(jié)都過的很隆重，但母親節(jié)，父親節(jié)的時候大家卻找不到一個很好的表達孝心的機會，往往打個電話一掠而過，蘇寧易購就可以寫這么一條微博“母親節(jié)快到了，但身處異地的我卻不能待在母親身邊，幫她做一頓飯，想想我們每天用的都是高品質的護膚品和化妝品，卻不曾想過我們的母親卻連一支兩三塊錢的護手霜都沒有，母親的眼角已布滿皺紋，雙手長滿厚繭，今年的母親節(jié)不如就給母親買一支護手霜吧!”下邊附上蘇寧易購的“母親節(jié)，孝心季”的活動海報，其中包括護膚品，保健品，服裝之類的商品。校園代理在QQ空間或人人網(wǎng)上連續(xù)轉發(fā)，再結合一些校內(nèi)的海報宣傳，這次促銷活動就會取得很好的效果，一想到媽媽在母親節(jié)的時候收到自己網(wǎng)購的禮物時的欣慰笑臉，每個子女都會很開心的。只有在客戶消費后，顧客仍然十分高興滿意，引來了下次繼續(xù)消費的回頭率，這樣的宣傳才算得上是成功的。

3.1.（2）實地宣傳

有效的網(wǎng)絡宣傳固然十分重要，但是，強有力的實地宣傳也不容忽略。虛擬的網(wǎng)絡商城如何做好實地宣傳？這還是個問題。這時，蘇

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寧電器實體店和校園代理的作用就顯現(xiàn)出來了，一個負責社會宣傳，一個主管校園宣傳。每到節(jié)假日或店慶日的時候，蘇寧電器實體店可以在社會上舉行各種形式的活動來宣傳，但此時宣傳的對象應該同時包括實體店和蘇寧易購網(wǎng)，并且應該要以易購網(wǎng)的宣傳為主，因為實體店的知名度早已名揚四海，欠缺影響力的是蘇寧易購網(wǎng)。同時在校內(nèi)，校園代理以自己的特色售后服務來獲取好評進而起到宣傳、拉攏客戶的作用。下面是我們校園宣傳的其中一個特色方案，在此列出，供評審老師參考：

售后服務（在代理們的宿舍建立售后服務點）***校園代理的一站式服務***

新品體驗站代理代購，優(yōu)惠，安全代理送貨上宿舍退換貨，維修找代理a.新品體驗服務

校園代理還可以直接在宿舍對新老客戶進行新產(chǎn)品的體驗推廣（想知道有什么又炫又酷的新產(chǎn)品嗎？到蘇寧校園代理的宿舍轉一轉），直接就可以達到推廣新產(chǎn)品的目的。

b.代購服務

校園代理代購服務，可以減少客戶網(wǎng)上付款的麻煩和擔憂（因為現(xiàn)在雖然網(wǎng)購很流行，但依然還有很多同學沒有網(wǎng)銀，而且擔心網(wǎng)上付款的安全性），而且可以享受一定的優(yōu)惠。

c.送貨服務

如今的快遞物流公司多如牛毛，物流比較混亂，所以領快遞就成

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為了一件費時費力的事情，代理可以幫客戶代收快遞（當然前提是從代理那里代購的），然后聯(lián)系同學，找一個大家都方便的時間送貨到宿舍。

d.聯(lián)系退換貨，維修服務

很多同學不愿意在網(wǎng)上購買數(shù)碼類等耐用型產(chǎn)品的很大一個原因就是產(chǎn)品的維修不方便，有保修單卻找不到廠家，還不如在街道上找一家店買，東西壞了還可以找到銷售商。但其實蘇寧的這方面做得很好，但同學們在與商家進行溝通時有感覺很困難，很麻煩，在這個時候校園代理就可以幫同學們聯(lián)系蘇寧公司進行退換貨和商品維修，為蘇寧贏得更大的客戶群。

3.2自身建設

除了宣傳欠缺導致的客戶群量小以外，網(wǎng)站自身建設的不足也是影響易購銷量一個很重要因素，如我們從上面的對比分析中所得出的商品種類少、通訊溝通不便捷、貨運速度慢等問題。鑒此，蘇寧易購網(wǎng)應該有針對性地對這些不足之處加以改進。例如：對于客戶在下單之前與商家溝通不方便的問題，蘇寧易購可以推出類似于淘寶旺旺一類的IM工具，以此來拉近客戶與商家之間的距離；再如蘇寧的物流在一二線城市很容易到達，但要到三四線城市卻需要很長一段時間，易購可以采取與第三方合作的形式改善這一問題，即蘇寧主管大城市的物流，三四線城市的商品配送由第三方快遞公司完成，如此一來，相信蘇寧易購的物流將不再是問題了。此外，針對大學生校園市場，

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我們也為易購網(wǎng)提出了一個題為“智能電子商務生活”的營銷方案，以達到吸引更多目標人群、開拓更大校園市場的目的。

***特色方案智能電子商務生活***智能電子商務生活，即商家以電子網(wǎng)絡為平臺，采取實名會員制（類似于人人網(wǎng)）銷售的運營模式。即每當由用戶以真實有效信息注冊并登錄后，電子計算機系統(tǒng)根據(jù)已登錄用戶的信息及要求在線為客戶提供一系列的生活幫助（不僅是購物指導，而是包括學習、旅行、娛樂等各方面在內(nèi)的生活一體化服務）。該方案具體運行流程如下：

1.修改網(wǎng)站條欄規(guī)劃，在現(xiàn)有網(wǎng)站中開設學生專欄（或與人人網(wǎng)合作，在人人網(wǎng)中增加購物版塊，蘇寧易購是其唯一合作伙伴，此計劃若可行，則此為最佳方案）

2.在學生專欄中采取實名會員制，即用戶注冊時必須采用真實信息，對于如實注冊的客戶可以給予獎勵，如贈送一定數(shù)額的購物積分。

3.注冊成功后，每當用戶登錄，計算機系統(tǒng)主動給客戶提供智能生活導航。即：

（1）用戶在輸入年級，學習情況和一些另加要求后，蘇寧會生成顧客需求的圖書，并推薦對顧客有幫助的圖書。

（2）根據(jù)學習情況，由計算機系統(tǒng)生成對用客戶有幫助的學習計劃。（可借鑒校園網(wǎng)的模式，用戶可自行上傳和下載資料，易購網(wǎng)只需利用搜索引擎和數(shù)據(jù)庫起中轉和牽線功能）

（3）根據(jù)生活條件、狀態(tài)（比如大一新生外出旅行），由計算機

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系統(tǒng)生成并推薦給顧客可能需要的商品。

（4）根據(jù)年齡，性別，要求，生成適合顧客的服裝，并對顧客提供專業(yè)化得穿著建議。

4.每當有用戶在該智能平臺上購物或享受一體化智能服務后，由用戶發(fā)表使用心得及滿意程度，再由易購網(wǎng)分享并轉載，在易購網(wǎng)學生專欄里動態(tài)顯示。如此可以吸引來非常大的關注度，消息一旦傳播開來，在好奇心的驅使下，更多人會為了體驗一體化智能服務，從而也在該平臺注冊成為其會員。關注度不斷增強，會員不斷增多，平臺規(guī)模不斷增大，如此其發(fā)展便進入到一個良性循環(huán)的模式當中來。該智能平臺一旦被廣泛使用，盈利便是指日可待的事了。

四、特色方案可行性分析

4.1

網(wǎng)絡發(fā)展潮流的必然性

如今社會，電子信息化技術飛速發(fā)展，虛擬網(wǎng)絡已不斷滲透到人們生活領域的各個角落，各種類型的網(wǎng)絡平臺層出不窮，如：購物、旅游、交友、股票、學習……這些網(wǎng)絡平臺幾乎是涉及到了人們生活的每一方面。但縱觀這些網(wǎng)站之后，你會發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)站都是各有所長、專營一科，并且往往是數(shù)家網(wǎng)絡商企在同一行業(yè)內(nèi)拼得你死我活，但卻沒有一家網(wǎng)站是做綜合性服務的。技術不斷發(fā)展，觀念也是不斷進步的，遲早會有商家看出這里面蘊含的無限商機的。所以，綜合性智能服務平臺的開發(fā)是符合網(wǎng)絡發(fā)展的規(guī)律的，它的興起必將成為網(wǎng)

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絡時尚新潮流的引領者。

4.2實際方案的可操作性

開設智能電子商務生活服務平臺，整體來說還是有很強的可操作性的。理由如下：若蘇寧易購單獨來做這個服務平臺，并不需巨額的資金投入，也不必專門請IT公司研發(fā)一套頂尖的操作系統(tǒng)軟件，而只需在現(xiàn)有的蘇寧易購網(wǎng)的主頁里單獨開設一個版塊，再將類似于人人網(wǎng)的社交平臺與管理技術引入，最后就只是處理一些細節(jié)性的融合問題了，難度要求不是特別高。如果蘇寧易購能和人人網(wǎng)達成戰(zhàn)略合作伙伴關系，那這是對雙方都有利的方案。在人人網(wǎng)上專門開設屬于蘇寧易購的購物專區(qū)，如此一來人人網(wǎng)的用戶在網(wǎng)購時，會由于便捷條件和環(huán)境影響，將更多機會拋向蘇寧易購。另一方面，人人將成為國內(nèi)第一個具有購物功能的社交網(wǎng)站，其在同行中競爭力也會大幅提升。這種對二者都有利的合作平臺，他們應該是很樂意共同去打造的。

4.3智能平臺的可應用性

智能電子商務生活綜合服務平臺一旦建立，人人網(wǎng)現(xiàn)有的將近2億名用戶將是該平臺可應用性的最大保障。從消費者角度看，我在網(wǎng)上購物圖的就是省錢和方便，假如我現(xiàn)在就是人人網(wǎng)的用戶，人人網(wǎng)頁面也有自己合作伙伴的購物版塊，只需鼠標一點擊就鏈接進入到了一個正規(guī)的大型網(wǎng)絡商城，我為什么還要專門跑到別的網(wǎng)站上去買東西呢？還有一方面就是，智能的生活一體化服務對于大部分追趕潮流

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的年輕人來說是有很大的吸引力的。年輕人眼中的潮流就是大眾都在追捧的事物，按人人網(wǎng)的用戶數(shù)量及傳播速度來算，只要其中有一部分人率先使用這個智能服務平臺，蘇寧易購網(wǎng)的客戶群將會呈幾何倍數(shù)增長。屆時，該策劃方案的目的“吸引更多的網(wǎng)購客戶，以此來增加蘇寧易購的營業(yè)額”也就達到了。

附件：大學生網(wǎng)購市場調查及分析

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附件：

大學生網(wǎng)購市場調查及分析

為了更好地了解校園網(wǎng)購市場的分布進而做出精準的市場分析，我們專門針對在校大學生進行了關于網(wǎng)上購物的網(wǎng)絡調查。此次調查，我們共發(fā)出問卷邀請函560份，其中收回有效答卷556份。下面是我們的調查結果與分析:

大學生網(wǎng)購調查問卷

調查目的：近年來新興網(wǎng)購形式如團購等興起日新月異。作為網(wǎng)購的主力軍，和網(wǎng)購產(chǎn)品種類的多樣化，當前網(wǎng)購發(fā)展形勢作為網(wǎng)購的主力軍當前在校的大學生，日常網(wǎng)購的行為習慣影響著整個網(wǎng)購市場的前進。因此，我們針對在校大學生進行這次問卷調查，以了解當前的大學生網(wǎng)購習慣。

1.您贊成大學生在網(wǎng)上購物嗎？完全贊成，大學生有自己選擇的空間一般贊成，網(wǎng)上購物存在一定的風險不反對，不提倡

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分析：對于網(wǎng)購，一部分大學生對網(wǎng)購非常贊成，這也說明該市場發(fā)展?jié)摿Φ木薮�；另一部分同學抱著謹慎的態(tài)度，認為網(wǎng)購有一定風險，這也要求我們找到風險何在，適時地解決上面所提的一些問題，及時與消費者溝通，可以在網(wǎng)頁上設置消費者建議和意見專欄，使他們的看法能夠表達，解決這些問題，使消費者能真正放心購物。2、您參加過網(wǎng)購嗎？

錯誤！未找到引用源。是的，參加過錯誤！未找到引用源。沒參加過

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3、您網(wǎng)購的頻率是？錯誤！未找到引用源。每月一次錯誤！未找到引用源。每月2~4次錯誤！未找到引用源。每月5次以上

錯誤！未找到引用源。不確定，都是心動時才出手

分析：絕大多數(shù)網(wǎng)購參與者的網(wǎng)上購物頻率并不固定，而只是在看到有中意的商品時，才會考慮購買；這和大部分在校大學生的正常消費規(guī)律（除了必要的餐飲消費外，一定會有額外的休閑消費）是不同步的，這說明網(wǎng)購的宣傳和服務的方便程度還沒能取得所有學生滿意；同時也可得到只要多推出使學生心動的商品就可以獲得更多的市場份額。

5、您以后會（繼續(xù)）參加網(wǎng)購嗎？錯誤！未找到引用源。會的錯誤！未找到引用源。不一定錯誤！未找到引用源。不會

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分析：大學生網(wǎng)上消費市場巨大，要注重這一部非消費者的消費需求得到滿足。

6、您網(wǎng)購一般都買什么商品？[多選題]

錯誤！未找到引用源。服裝飾品（衣服、包、鞋、飾品等）錯誤！未找到引用源。購票（訂酒店、機票、車票、演唱會門票、電影票等）

錯誤！未找到引用源�；瘖y保養(yǎng)品

錯誤！未找到引用源。虛擬物品（點卡、Q幣等）

錯誤！未找到引用源。電子產(chǎn)品（數(shù)碼產(chǎn)品、電腦、手機等）錯誤！未找到引用源。學習或工作用品（書、文具等）錯誤！未找到引用源。其他

分析：學生從網(wǎng)上買的最多的是服裝飾品，79.63%的學生都經(jīng)常購買，可如今蘇寧易購在這方面與淘寶京東等商城在類型款

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式宣傳等各個方面還沒能構成足夠的競爭優(yōu)勢；還有車票學習用具等也應加強重視。

7、您所購商品的價格通常在什么區(qū)間內(nèi)？錯誤！未找到引用源。100以下錯誤！未找到引用源。100--200之間錯誤！未找到引用源。200--300之間錯誤！未找到引用源。300以上

錯誤！未找到引用源。不一定，看商品的價值

分析：根據(jù)調查結果來看，大部分學生是買比較便宜的商品或是不論價格只要自己喜歡的商品就行，所以我們應該更重視商品的價格和質量，并多突出物美價廉的商品。8.網(wǎng)上購物時，針對您要的商品，您是否會貨比三家？錯誤！未找到引用源。是錯誤！未找到引用源。否

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分析：同一類商品多設置些款型以供消費者挑選；同時這也包括不同商城之間的對比，消費者總是存在著買質量好的但價錢也要合理的產(chǎn)品，這也為商場所流通的商品提出了更多的要求，要加強每一種商品的競爭力，無論是質量還是價錢；同時在做校園代理的這幾天還發(fā)現(xiàn)蘇寧的商品種類著實還不夠豐富，好多學生要求的產(chǎn)品都沒有，就比如各種品牌的鞋，同時有設置的有很多貨物呈現(xiàn)出的是無貨狀態(tài)，這也在很大程度上削弱了蘇寧的競爭力和影響力。

9、你上網(wǎng)購買商品的判斷標準：[多選題]

錯誤！未找到引用源。店鋪產(chǎn)品品牌錯誤！未找到引用源。店鋪產(chǎn)品價格錯誤！未找到引用源。店鋪產(chǎn)品質量錯誤！未找到引用源。店鋪產(chǎn)品口碑錯誤！未找到引用源。其他

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分析;質量口碑最重要，必須做出長期的優(yōu)質服務，堅持下去，取得消費者的信賴，才能擁有長期的消費群。10、您最喜歡哪種網(wǎng)上促銷手段？錯誤！未找到引用源。打折優(yōu)惠錯誤！未找到引用源。積分兌換錯誤！未找到引用源。購物返券錯誤！未找到引用源。團購錯誤！未找到引用源。秒殺

分析：商品盡量限時打折促銷，且不要只是形式，讓消費者得到看得見的實惠。11、您的支付方式是？[多選題]

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錯誤！未找到引用源。網(wǎng)上支付錯誤！未找到引用源。貨到付款錯誤！未找到引用源。郵局銀行匯款錯誤！未找到引用源。手機支付錯誤！未找到引用源。其他

12、您常用的網(wǎng)購平臺？[多選題]錯誤！未找到引用源。淘寶網(wǎng)錯誤！未找到引用源。蘇寧易購錯誤！未找到引用源。當當網(wǎng)錯誤！未找到引用源。京東商城錯誤！未找到引用源。卓越網(wǎng)錯誤！未找到引用源。凡客錯誤！未找到引用源。拍拍網(wǎng)錯誤！未找到引用源。其他

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分析：淘寶網(wǎng)仍占據(jù)大部分份額，蘇寧要想提高自己的影響力，可以和淘寶聯(lián)合做一些活動，也可學習人家一些經(jīng)驗，來提高自己的競爭力。

13、您對網(wǎng)購商品質量的滿意度？錯誤！未找到引用源。很滿意錯誤！未找到引用源。一般錯誤！未找到引用源。小部分滿意錯誤！未找到引用源。不滿意

分析:大多數(shù)對網(wǎng)上所購的商品反應一般，并不是很滿意，這說明網(wǎng)上的商品還是魚龍混雜，有好多并不優(yōu)質的商品流通在市場上，或者廣告存在夸張?zhí)摷俚膯栴}，未能達到消費者預訂的目標，所以需要加強網(wǎng)上商品管理。

14、請問是什么因素致使你選擇某一購物網(wǎng)站？[多選題]錯誤！未找到引用源。網(wǎng)站知名度，口碑

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錯誤！未找到引用源。安全的交易方式錯誤！未找到引用源。放心的售后服務錯誤！未找到引用源。各類廣告的宣傳錯誤！未找到引用源。親朋好友的推薦錯誤！未找到引用源。商品種類齊全錯誤！未找到引用源。價格優(yōu)惠錯誤！未找到引用源。其他理由

分析：從調查結果來看，客戶非�？粗鼐W(wǎng)絡商城的知名度及網(wǎng)絡購物的安全性、商品價格的優(yōu)惠程度和可供選擇商品的種類的豐富程度、14.您在網(wǎng)購時，往往會擔心發(fā)生的問題是？[多選題]錯誤！未找到引用源。付款的安全性錯誤！未找到引用源。網(wǎng)站的誠信錯誤！未找到引用源。貨不對板錯誤！未找到引用源。配送出現(xiàn)問題錯誤！未找到引用源。個人隱私是否會泄露

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錯誤！未找到引用源。其他

分析：學生網(wǎng)購最擔心的便是貨不對板，即最在意的是商品本身，因此蘇寧應該更加注重商品本身的質量，而要想讓消費者買到讓自己傾心的東西，就要加強廣告的真實性；同時也要注重網(wǎng)站的誠信和付款的安全性，讓消費者能夠放心購物。15、您覺得現(xiàn)在網(wǎng)購存在的問題？錯誤！未找到引用源。管理混亂

錯誤！未找到引用源。存在許多欺詐情況以及虛假宣傳錯誤！未找到引用源。對消費者的保護還不夠錯誤！未找到引用源。對中間環(huán)節(jié)的管理有待加強錯誤！未找到引用源。其他

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分析：當前網(wǎng)購主要是虛假宣傳嚴重，這樣可能會取得一時之利，但是對公司的長久發(fā)展顯然是沒有好處的；另外中間環(huán)節(jié)的管理透明度不高，不能讓消費者放心；商城有待加強對群眾的保護，要取得消費者的信賴。

15、您認為網(wǎng)購需要改進的方面有哪些？[多選題]錯誤！未找到引用源。售后服務錯誤！未找到引用源。增加服務種類錯誤！未找到引用源。產(chǎn)品分類細致錯誤！未找到引用源。物流的及時性錯誤！未找到引用源。支付手段錯誤！未找到引用源。其他

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分析：做好售后服務，讓消費者無后顧之憂，買的放心，用的舒心，這才是公司發(fā)展的長遠之計；要加請對物流的及時性，相比之下，按照到貨速度來看，蘇寧和淘寶還差一些；要增加服務種類，產(chǎn)品要分類細致，這也加強了消費者購物的方便性。16、您在網(wǎng)購中遇到問題時，會錯誤！未找到引用源。聯(lián)系客服幫忙處理錯誤！未找到引用源。自認倒霉，以后不再網(wǎng)購錯誤！未找到引用源。退貨，換貨

錯誤！未找到引用源。無所謂，下次繼續(xù)購買，注意下就行錯誤！未找到引用源。其他

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分析：學生購物出現(xiàn)問題時，大多會與客服聯(lián)系，這就要加強客服這一部分的服務質量，要本著認真負責的態(tài)度與消費者進行溝通，適時地解決他們所遇到的問題。22.您如何看待網(wǎng)購市場的前景？錯誤！未找到引用源。市場非常有潛力

錯誤！未找到引用源。要決定于經(jīng)濟形勢和相關政策錯誤！未找到引用源。前景比較黯淡錯誤！未找到引用源。其他

分析：網(wǎng)上市場發(fā)展?jié)摿�巨大，同時也說明了該領域競爭的激烈。蘇寧還有很多可以完善，亟待開發(fā)的地方，要適時的調整和改進自己，吸取寶貴經(jīng)驗，不斷進步，不斷發(fā)展，敢想敢干，增強自己的競爭實力，要走在時代的前頭，敢于做該領域的弄潮兒！

17、您了解關于電子商務的相關知識嗎？

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錯誤！未找到引用源。很了解

錯誤！未找到引用源。知道一點錯誤！未找到引用源。不太清楚錯誤！未找到引用源。一點都不知道

分析：大部分學生對電子商務多不是很了解，所以要加強電子商務的宣傳力度，增大透明度，讓消費者知名知底，買的放心，是電子商務真正走進消費者的日常生活。18、您如何看待大學生擔任校園代理這一問題？錯誤！未找到引用源。支持錯誤！未找到引用源。一般錯誤！未找到引用源。反對

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分析：大部分大學生都支持和相信校園代理，這也說明了蘇寧的這一行動能為大家所接受，很有發(fā)展?jié)摿�，蘇寧也應堅持這一方式并能讓廣大學生群眾得到真正的實惠，這家對蘇寧日后的發(fā)展起到巨大的推動作用。

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