足浴店崗位職責(zé)

職位名稱直屬上級(jí)技術(shù)總監(jiān)職位等級(jí)所屬部門技術(shù)部總經(jīng)理薪資標(biāo)準(zhǔn)核準(zhǔn)人職位根據(jù)年度工作計(jì)劃對(duì)新員工、新項(xiàng)目及指定培訓(xùn)任務(wù)的要求技術(shù)培訓(xùn)工作，并對(duì)店面技術(shù)老師的技術(shù)培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。崗位1、根據(jù)技術(shù)中心培訓(xùn)工作計(jì)劃，組織員工的技術(shù)培訓(xùn)工職責(zé)作。2、按照《技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)書》的要求，參與店面的技術(shù)服務(wù)考核。3、實(shí)施員工職業(yè)生涯發(fā)展的先期輔導(dǎo)，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德及職業(yè)心理責(zé)任。4、負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目及指定培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)實(shí)施及跟進(jìn)。5、完善新員工技術(shù)培訓(xùn)課程，記錄并保存學(xué)員培訓(xùn)檔案。6、每月按時(shí)召開技術(shù)中心的例會(huì)。7、每年調(diào)研及開發(fā)新項(xiàng)目二個(gè)，并應(yīng)用于營(yíng)運(yùn)。權(quán)限1、2、3、4、對(duì)學(xué)員的技術(shù)培訓(xùn)考核權(quán)，培訓(xùn)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)對(duì)新員工的錄用權(quán)對(duì)店面技術(shù)老師的獎(jiǎng)罰權(quán)對(duì)店面技術(shù)老師任用的建議權(quán)5、具體工作1、培訓(xùn)任何一個(gè)新員工時(shí)必須有很強(qiáng)的責(zé)任心和耐10、心。把好新員工的技術(shù)關(guān)，確保建設(shè)一支技術(shù)力量雄厚內(nèi)容2、的隊(duì)伍。3、4、定期定時(shí)組織新員工的理論培訓(xùn)知識(shí)。組織新員工的軍訓(xùn)、儀容儀表、禮貌禮節(jié)等方面的培訓(xùn)5、6、詳細(xì)清晰地做好每天工作計(jì)劃和每周工作計(jì)劃。及時(shí)發(fā)現(xiàn)新學(xué)員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好員工思想和心態(tài)方面的工作，防止人員的非正常的流失。7、新員工在分配到店面之前，必須在培訓(xùn)部簽訂好員工勞動(dòng)合同。8、引導(dǎo)新學(xué)員的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督他們向這一目標(biāo)靠攏。9、定期或不定期培訓(xùn)新學(xué)員推銷能力及溝通能力10、新員工入職后必須背誦企業(yè)文化，會(huì)跳企業(yè)舞蹈11、建立并保管好員工的技術(shù)檔案。12、每4個(gè)月對(duì)店面大培訓(xùn)一次，理論知識(shí)考核一次，并做好考核記錄。13、對(duì)公司推出的新項(xiàng)目、新產(chǎn)品做好培訓(xùn)及推廣工作。14、每年參加社會(huì)公益活動(dòng)2次，外接技術(shù)比賽1次。15、定期或不定期對(duì)店面進(jìn)行技術(shù)抽查考核。職位名稱直屬上級(jí)職位營(yíng)運(yùn)總監(jiān)職業(yè)等級(jí)所屬部門營(yíng)運(yùn)部總經(jīng)理薪資標(biāo)準(zhǔn)核準(zhǔn)人根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和年度計(jì)劃，擬定營(yíng)運(yùn)部的年度計(jì)劃，報(bào)要求批后組織實(shí)施。統(tǒng)籌店面的日常管理工作，組織并帶領(lǐng)各個(gè)店面完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。崗位職責(zé)1、貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略，落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)理念，組織實(shí)施店面的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、員工素質(zhì)的管理工作。2、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和年度計(jì)劃，擬定本部門的年度工作計(jì)劃，報(bào)批后組織實(shí)施。統(tǒng)籌店面的日常管理工作，組織并帶領(lǐng)各個(gè)店面完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。3、執(zhí)行公司的運(yùn)行體系，按照各崗位操作要求指導(dǎo)工作，制定每周工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。4、推行公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工熱愛公司、熱愛職業(yè)的良好職業(yè)道德，引導(dǎo)員工的職業(yè)生涯發(fā)展。樹立員工良好的人生心態(tài)。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)，每月制定各個(gè)店面的經(jīng)營(yíng)成本預(yù)算，掌握店面每日經(jīng)營(yíng)狀況，合理使用財(cái)務(wù)資源，控制店面經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。6、負(fù)責(zé)各個(gè)店面團(tuán)隊(duì)建設(shè)、指導(dǎo)、培訓(xùn)、發(fā)展下屬的工作能力7、負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的組織、實(shí)施并及時(shí)向總經(jīng)理反饋信息，以達(dá)到公司的預(yù)期項(xiàng)目目標(biāo)。8、掌握了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況并進(jìn)行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析，提出店面市場(chǎng)促銷相關(guān)建議。9、負(fù)責(zé)對(duì)管理總部制定的各項(xiàng)管理制度的公布、執(zhí)行，并根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略，并對(duì)制度的不斷完善提出合理化建議。10、每月組織并召開月度總結(jié)會(huì)議。權(quán)限1、對(duì)部門內(nèi)直接下屬的考核權(quán)，對(duì)下屬的使用建議權(quán)。2、依照企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度進(jìn)行對(duì)員工的處罰權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)3、員工假期的審批權(quán)（權(quán)限內(nèi)）4、店面資源、人力資源、工作用具的合理調(diào)配權(quán)。具體工作1、制定符合本公司實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容3、按制定的預(yù)案，至少每半年進(jìn)行一次預(yù)練。4、公平、合理的進(jìn)行人事異動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作中去。做好店面新近員工的崗前培訓(xùn)。5、忠于職守，維護(hù)公司及店面的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度。6、合理制定日、周、月工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)各店面的全體員工努力完成目標(biāo)。7、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并督導(dǎo)各店面的執(zhí)行情況，同時(shí)，配合管理總部檢查工作。8、定期不定期的對(duì)各個(gè)店面進(jìn)行衛(wèi)生、儀容儀表、禮貌禮節(jié)等方面的檢查及督導(dǎo)。9、定期檢查各個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)表格的使用情況。10、每半年對(duì)全員進(jìn)行一次企業(yè)文化的培訓(xùn)11、每半年對(duì)各個(gè)店面進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)的評(píng)比一次。12、認(rèn)真督導(dǎo)每班次的交接班工作，收集銷售動(dòng)向及競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，做好分析后匯報(bào)給上級(jí)主管。13、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)，每月制定各個(gè)店面的經(jīng)營(yíng)成本預(yù)算，掌握店面每日經(jīng)營(yíng)狀況，合理使用財(cái)務(wù)資源，控制店面經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。14、組織實(shí)施各店面包括技術(shù)培訓(xùn)在內(nèi)的員工培訓(xùn)，支持技術(shù)開發(fā)、研究工作，協(xié)助技術(shù)總監(jiān)培養(yǎng)技術(shù)核心隊(duì)伍。15、完善并統(tǒng)一各家店面的會(huì)議流程。16、完善各店面經(jīng)營(yíng)上需要用到的各種表格，并將之應(yīng)用到實(shí)際運(yùn)行中去，讓表格服務(wù)于營(yíng)運(yùn)。17、認(rèn)真并及時(shí)妥善的處理各店面的突發(fā)事件及顧客投訴。18、要對(duì)總部庫(kù)存負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)。19、積極做好各部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)及溝通工作，確保工作在正常、高效的運(yùn)行，減少不必要的差錯(cuò)。20、能夠領(lǐng)會(huì)其直接上司下達(dá)的命令并保質(zhì)保量的完21、不定期的巡視下屬工作情況，負(fù)責(zé)督導(dǎo)及檢查服務(wù)質(zhì)量，廣泛征集客人的意見及建議，并組織落實(shí)。

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心熠堂足浴中心各崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主管公司日常運(yùn)營(yíng)；

2、制定公司政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃；

3、實(shí)施董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方案，執(zhí)行董事會(huì)決議，最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益；

4、制定公司的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；

5、掌握市場(chǎng)信息、開拓市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求確定經(jīng)營(yíng)策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式；6、審核公司運(yùn)營(yíng)報(bào)表，控制運(yùn)營(yíng)成本，健全內(nèi)控機(jī)制；7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；

8、組建管理團(tuán)隊(duì)，恰當(dāng)授權(quán)，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé)1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；3、審查各項(xiàng)開支、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；4、審查各部各店開支計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批；

5、做好公司資金的計(jì)劃平衡，管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用，保證日常營(yíng)運(yùn)的正常進(jìn)行；6、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查；7、督促各部各店執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度；

8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財(cái)務(wù)的各項(xiàng)知識(shí)；9、負(fù)責(zé)對(duì)本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)；10、規(guī)范公司財(cái)務(wù)制度與相關(guān)流程；11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)；

人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)

1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作；3、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級(jí)、降職降級(jí)考核；4、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn)；5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程；6、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；7、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理；

8、組織與督導(dǎo)各部各店實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作；

9、負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費(fèi)用；

10、制定各級(jí)職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行；11、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作；

12、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令；

服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)；5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定；

6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；

7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比；8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評(píng)；9、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。

店長(zhǎng)職責(zé)1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。3、對(duì)相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。

4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。5、做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。

6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對(duì)客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。

7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)收集賓客意見或建議，改善對(duì)客服務(wù)；

8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí)，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。

10、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。2、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。

3、接到公司或上級(jí)任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。

6、對(duì)技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí)，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。7、對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。

8、對(duì)相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息，尋求解決方法。

9、技師獎(jiǎng)懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級(jí)處理。

10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。

11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報(bào)給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識(shí)。

13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。15、對(duì)客服務(wù)過程中對(duì)賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓。

17、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀

技師，提升公司技術(shù)水平。

18、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。

見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。2、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。

3、努力完成公司或上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。

4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時(shí)與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。

6、對(duì)技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)，如第一時(shí)間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時(shí)間，并及時(shí)向上級(jí)技術(shù)督導(dǎo)請(qǐng)示答復(fù)結(jié)果。7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評(píng)定。

8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見。10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。

11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。

13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。

14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。

15、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

16、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。

行政主管工作職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度；4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴；5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；

6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施；7、關(guān)心愛護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)；8、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲；9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令；

收銀員崗位職責(zé)：

1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。

3、對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對(duì)過份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。5、精確無誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。

6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請(qǐng)勿入收銀臺(tái)。

8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽�？腿祟A(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時(shí)間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對(duì)私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。

調(diào)派崗位職責(zé)：

1、接到房間安排信息，及時(shí)按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn)，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。

2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

3、對(duì)退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì)，同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。4、做好待點(diǎn)技師通知（通知35名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備），提高上點(diǎn)速度，做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄，下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。5、對(duì)派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解，要坦然面對(duì)解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。7、做好調(diào)派工作記錄表。

衛(wèi)生員崗位職責(zé)

1、進(jìn)客前對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對(duì)客人所用的杯具進(jìn)行清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。

3、對(duì)客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。4、每天對(duì)布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作，并對(duì)布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。5、對(duì)走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。6、對(duì)客人的皮鞋進(jìn)行清潔。

7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時(shí)進(jìn)行清潔。8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。

接待員崗位職責(zé)

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。

4、客人來時(shí)，泡好茶水，遞送香巾、果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)調(diào)派員那里。5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下點(diǎn)后，把客人的意見及時(shí)收集上來，順便提示客人我們有代買的服務(wù)，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報(bào)給上級(jí)。

7、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。8、及時(shí)對(duì)走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。9、對(duì)客戶檔案進(jìn)行登記完善。10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。11、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

迎賓員崗位職責(zé)

1、使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動(dòng)詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時(shí)行鞠躬禮；

2、征求客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時(shí)，應(yīng)耐心向客人解釋，并引領(lǐng)客人至休息區(qū)；

3、盡可能記住�？托彰�、習(xí)慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺；

4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，以便解答客人詢問；5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生；

6、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見，將之記錄在案并匯報(bào)管理人員，便于不斷改進(jìn)提高；7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人；

8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；

9、確定預(yù)定情況，并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)系；10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、必須保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正常營(yíng)業(yè)，所有工作以此為核心。2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。

3、申請(qǐng)所有耗損物資的購(gòu)置，認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存物資的盤查與核實(shí)。

4、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施，確保營(yíng)業(yè)過程中無異樣，保證所有設(shè)施正常運(yùn)作。5、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。

8、管理后勤各崗位人事安排，及時(shí)調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。9、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、對(duì)主管負(fù)責(zé)，公正無私，以良好的言行帶動(dòng)，影響員工，團(tuán)結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實(shí)為員工辦實(shí)事。

2、隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)向主管反映情況，對(duì)員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評(píng)。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。4、隨時(shí)掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場(chǎng)管理。

5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。

6、督查樓面各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)交予上級(jí)主管進(jìn)行審核。7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。9、負(fù)責(zé)店面的財(cái)產(chǎn)管理，隨時(shí)對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤查。10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。

11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng)，延長(zhǎng)日常用具的使用壽命。12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請(qǐng)假，做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。

15、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

16、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)保修，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級(jí)交予的其它工作。

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